销售商务礼仪课件

1、销售商务礼仪课件2022-3-622022-3-63她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？ 2022-3-64形象礼仪 2022-3-65 1 1、公务场合、公务场合2 2、社交场合、社交场合 3 3、涉外场合、涉外场合 2022-3-66最佳发型款式最佳发型款式:飘逸的长发职业套装：职业套装：藏青、黑、灰的素色西服手提包：手提包：A4型号的黑色手提包衬衫：衬衫：白衬衫成为首选浅口皮鞋：浅口皮鞋：设计简洁简约风格简约风格2022-3-67华丽风格华丽风格最佳款式：最佳款式：中长发服饰小配件：服饰小配件：简约的银色项链衬衫：衬衫：彩色衬衫浅口皮鞋浅口皮鞋1232022-3-68服装

2、篇服装篇职业套装职业套装1演绎女性的聪颖机智演绎女性的聪颖机智西服裤套装西服裤套装露锁骨露锁骨的翻领的翻领衬衫衬衫西裤对西裤对O型腿型腿和和X型腿型腿有遮掩有遮掩的功能的功能束发束发2022-3-69服装篇服装篇职业套装职业套装2有助成为长腿美女有助成为长腿美女1 1粒扣西服套裙粒扣西服套裙 切记要选切记要选择扣位高的择扣位高的上衣上衣适合身材娇小的女士适合身材娇小的女士2022-3-610服装篇服装篇职业套装职业套装3深深V字领健康有富有朝气字领健康有富有朝气2 2粒扣西服套裙粒扣西服套裙偏褶裙偏褶裙深深V字领口字领口尖头皮鞋尖头皮鞋配配2粒扣粒扣西服更富西服更富有个性有个性适合高挑的女士适

3、合高挑的女士2022-3-611服装篇服装篇职业套装职业套装4可称之为精品中的精品可称之为精品中的精品3 3粒扣西服套裙粒扣西服套裙适合任何行业的职业装基本款式适合任何行业的职业装基本款式2022-3-612服装篇服装篇职业套装职业套装5适合想体现个性的女士们适合想体现个性的女士们翻领套装翻领套装波浪褶边波浪褶边圆头皮鞋圆头皮鞋笔直的线条纵笔直的线条纵向拉长身高，向拉长身高，特别向身材矮特别向身材矮小的女士推荐小的女士推荐。2022-3-613服装篇服装篇不同领口形状的衬衫不同领口形状的衬衫条纹衬衫条纹衬衫尺寸和体型尺寸和体型是否一致是否一致是挑选衬衫是挑选衬衫的关键因素的关键因素2022-3

4、-614服装篇服装篇不同颜色的衬衫不同颜色的衬衫2022-3-615女士套装选择的技巧 2022-3-616职业便装 2022-3-617饰品篇饰品篇皮鞋皮鞋挑选雅致的足下伴侣之必备法则 足跟部有软胶垫足跟部有软胶垫 鞋跟的高度适中鞋跟的高度适中 造型很重要，是否合脚更重要造型很重要，是否合脚更重要2022-3-618佩戴首饰要讲以下四个原则佩戴首饰要讲以下四个原则基本原则：基本原则：1、数量原则，、数量原则，2 2、搭配原则，、搭配原则，3 3、质色原则，、质色原则，4 4、习俗原则，、习俗原则，戴首饰总的要求戴首饰总的要求符合身份，以少为佳。符合身份，以少为佳。 2022-3-619配配

5、饰饰 2022-3-6202022-3-621服饰篇男士服饰篇男士2022-3-622男士西装选择的技巧 2022-3-623白色白色及及蓝色蓝色衬衫一向是衬衫一向是男性在职场上挑选衬衫男性在职场上挑选衬衫的主流色彩的主流色彩2022-3-624不同款式的领带2022-3-625男士的袜子男士的袜子2022-3-626男士的打火机男士的打火机不同的打火机标识着不同类型的不同的打火机标识着不同类型的男人男人2022-3-627男士穿衣十忌男士穿衣十忌七忌：西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短厘米。七忌：西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短厘米。 八忌：西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。八忌：西服的上衣、裤子袋内鼓

6、囊囊。 九忌：西服配运动鞋。九忌：西服配运动鞋。 十忌：皮鞋和鞋带颜色不协调。十忌：皮鞋和鞋带颜色不协调。一忌：西裤短，标准的西裤长度为裤管一忌：西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。盖住皮鞋。 二忌：衬衫放在西裤外。二忌：衬衫放在西裤外。 三忌：衬衫领子太大，领脖间存在空隙。三忌：衬衫领子太大，领脖间存在空隙。 四忌：领带颜色刺目。四忌：领带颜色刺目。 五忌：领带太短，一般领带长度应是领五忌：领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。带尖盖住皮带扣。六忌：不扣衬衫扣就佩戴领带。六忌：不扣衬衫扣就佩戴领带。 2022-3-6282022-3-629 职场着装六不准职场着装六不准2022-3-

7、630 2022-3-6312022-3-6322022-3-6332022-3-634上上 车车 2022-3-635 就第一印象而言，谁都只有就第一印象而言，谁都只有一次机会。你只能期望在最短时一次机会。你只能期望在最短时间内造成最大的影响。间内造成最大的影响。 - -亚克亚克. .曼特曼特 2022-3-636比较目光的差异比较目光的差异目光落在不同位置，对被看者的感觉产生不同效果视线向下表示权威和优越感视线向上表示屈服与任人摆布视线水平表示客观和理智 2022-3-637微笑微笑 国际通用货币，国际通用货币，“但千万不能变假币但千万不能变假币” 2022-3-638仪 表 2022-3

8、-639化化 妆妆2022-3-640商商 务务 礼礼 仪仪 目目 的的2022-3-641基基 本本 理理 念念2022-3-642自我介绍自我介绍2022-3-643介绍他人介绍他人2022-3-644称呼礼仪称呼礼仪2022-3-645商务交往中四个不能用的称呼：商务交往中四个不能用的称呼：2022-3-646点 头 致 意2022-3-647 鼓鼓 掌掌2022-3-648索取名片四种常规方法 2022-3-649名片礼名片礼 2022-3-6502022-3-6512022-3-652名片放在什么地方养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片2022-3-653外

9、行的表现2022-3-654握握 手手 礼礼2022-3-655 礼仪礼仪接接 q 速度速度 q 音调音调q 音量音量q 笑容笑容2022-3-656 礼仪礼仪 打打 q 速度速度 q 音调音调q 音量音量q 笑容笑容2022-3-657 礼仪礼仪2022-3-658拜访礼仪拜访礼仪 2022-3-659约定时间和地点2022-3-660需要做哪些准备工作？2022-3-661出发前2022-3-662到了客户办公大楼门前2022-3-663进入室内2022-3-664会客室入座的礼仪 1门ABDC2022-3-6652022-3-666见到拜访对象2022-3-667人际交往常规距离：人际交

10、往常规距离：1、私人距离，小于半米；、私人距离，小于半米；2、常规距离，（交际距离）半米到一米半之间；、常规距离，（交际距离）半米到一米半之间；3、礼仪距离（尊重的距离，对长辈、对领导），一、礼仪距离（尊重的距离，对长辈、对领导），一 米半到三米之间，拉开距离维护尊严；米半到三米之间，拉开距离维护尊严；4、公共距离（有距离的距离），、公共距离（有距离的距离），3米半或米半或3米半以上米半以上 。 2022-3-668会 谈2022-3-669交谈礼仪交谈礼仪 表情语表情语目光与交谈者保持同一水平，表情自然目光与交谈者保持同一水平，表情自然 手势语（肢体语言）手势语（肢体语言） 倾听的技巧倾听的

11、技巧60607070听听30304040说说2022-3-670交谈注意事项：交谈注意事项：2022-3-671商务交往中六种不得涉及的话题商务交往中六种不得涉及的话题1、不非议国家和政府、不非议国家和政府2、不涉及国家和行业秘密、不涉及国家和行业秘密3、不涉及对方内部的事情、不涉及对方内部的事情4、不能在背后讲领导、同事、同行的坏话、不能在背后讲领导、同事、同行的坏话5、不够谈论格调不高的问题、不够谈论格调不高的问题6、不涉及私人问题、不涉及私人问题 2022-3-672私人问题五不问：私人问题五不问：第一、不问收入第一、不问收入第二、不问年龄第二、不问年龄第三、不问婚姻家庭第三、不问婚姻家

12、庭第四、不问健康问题第四、不问健康问题第五、不问经历第五、不问经历 2022-3-673告 辞2022-3-674共乘电梯的礼仪2022-3-6752022-3-676接接 待待 礼礼 仪仪2022-3-6772022-3-6782022-3-6792022-3-6802022-3-681接待预约和临时来访客人接待预约和临时来访客人2022-3-682看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。握手和交换名片。握手和交换名片。将客户引到会议室。奉茶或咖啡。将客户引到会议室。奉茶或咖啡。会谈。会谈结束。送客。会谈。会谈结束。送客。接待预约访客接

13、待预约访客2022-3-683确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。会见访客。看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所

14、如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。在单位、姓名和来意。依受访者的指示行事：依受访者的指示行事：1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。对象何时到。2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。退。3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。接待临时访客接待临时访客2022-3-684餐饮礼仪餐饮礼仪2022

15、-3-685确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。见访客。看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在如果访客找的是其

16、他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。单位、姓名和来意。依受访者的指示行事：依受访者的指示行事：1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。象何时到。2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。您会奉茶或咖啡？您会奉茶或咖啡？2022-3-686将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或

17、嘴。完餐后，将餐巾叠好，将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。不可揉成一团。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。喝汤用汤匙，不出声。喝汤用汤匙，不出声。嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉抱歉”。说话时不可喷出唾

18、沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。他人。中餐礼仪中餐礼仪 （1）2022-3-687忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要把筷子伸到他

19、人面前，也不要插入菜盘深处。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。筷子。中餐礼仪中餐礼仪 （2）2022-3-688用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。不抽烟，不往地上和桌子底下扔

20、东西。不慎摔碎餐具，应道歉不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。并赔偿。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。中餐礼仪中餐礼仪 （3）2022-3-689怎样吃西式自助餐？怎样吃西式自助餐？2022-3-690原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2 2至至3 3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。既不可浪费，又不可抱着既不可浪费，又不可抱着“捞本捞本”和和“不吃白不吃不吃白不吃”的心态，暴的心态，暴饮暴食。饮暴食。2022-3-691西餐的基本礼仪西餐的基本礼仪2022-3-692左叉固定食物，右叉切割食物。左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向内取用。餐具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。几道菜会放置几把餐具，