情商的四项能力与管理

1、自古以来，商人以利为重。近些年，情商理念兴起，情商管理浮出水面，受到理论界 与管理界的推崇。那么，什么是情商？情商与管理又有何关系？本文谈点粗略想法，与 朋友们分享。情商(EQ)又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念， 根据著名情商大师丹尼尔戈尔曼(Daniel Goleman)的概括，情商主要应包括以下四项能 力。自我意识：即对自己的心境、情感、动机以及它们对别人产生的影响所具有的一种认 识和理解能力、具体表现为自信、真实的自我评估与充满幽默感的自嘲。自我控制和自我激励： 即对那些具有破坏性的感情冲动进行控制和纠正的能力， 具有 精力充沛和坚定不移地追求某一目标的倾向

2、， 表现为能够开放地面对变化、 对不确定性 的事情能够泰然处之，具有很强的成就动机，即使面对失败也乐观自信。移情能力： 即对别人的情感构成所具有的一种理解能力， 能够根据别人的情感反应来 待人接物的一种技能， 表现为对多样性文化的适应力、与有才能的人建立和维护社会关 系、为其委托人和客户提供恰当的服务。珠宝店铺托管社交技巧： 即精通于建立人际关系网和管理社会关系， 发现别人与自己的共同之处与 其建立友好关系的能力，表现为具有游说能力、具有建立和领导团队的专长、能够有效 领导组织的变革。简单地讲，情商就是指了解自己的情绪、管理自己的情绪、了解别人的情绪并管理别 人情绪的能力。研究发现，情商对个人

3、工作业绩的影响力是智商的九倍。职位越高，情 商发挥的作用越大。对团队来讲，团队情商越高，团队绩效也越高。中国大部分商人对情商的认知和管理已经上升到一个新的高度。 情商的管理已经从领 导扩展到员工，从个人扩展到企业。不仅领导者有意识地在提升个人的情商，而且开始 让企业中的员工接受情商培训，特别是从事客户服务和销售的员工。情商与领导力高情商的领导人，首先是一个自我觉知型的人，对自己的感情、优势、劣势、需求和 动机有着深入的了解， 知道自己的目标是什么，注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷 失，具有在情绪干扰中保持中立自省的能力。了解自己只是第一步，要提升领导力，还要善于自我管理，能控制自己的情绪，管

4、理 自己的情绪。珠宝店铺管理当然，每个人都有情绪低落或者愤怒的时候。自我意识与自我控制、 自我激励在情商里都属于对自身的认知和管理、 影响到自身的 发展和提升、 而情商中的移情能力和社交技巧则决定了领导者对于外界、对于他人的影响能力移情能力对领导者，表现为敏锐的观察力，善于感受沟通对象的情绪、善于倾听与理 解对方的真实想法，能够站在对方的角度考虑问题。对一线员工来说， 具备移情能力的领导者能让他们感受到公司的关怀， 他们对公司也 更有信心。移情能力不只体现在对内的沟通上，也体现在领导者对外的社交能力上。实际上，社 交技巧是其他三种情商特质得以充分运用一种体现。珠宝零售管理社交能力强的人都有一个

5、重要技巧， 即能够发现自己与各种各样的人之间共同之处一 这是他们能够与别人建立友好关系的基础，并能够让人们朝着他所期望的方向前进。情商与团队绩效领导者具备情商，必然大大提升领导力；而一个团队如果有了高的团队情商，工作效 率也必然随之提高。团队情商的高下，取决于三个因素：1、领导者是否具备情商，因为在一个团队或者组织里，人们通常以领导者对某事的 反应作为最有效的反应，这就意味着在某种程度上，领导者设立了情商标准。领 导者的情绪或者态度会感染和影响整个团队或者公司的情感氛围。2、在招聘时，尽量选择情商高的员工。3、经过培训，提升员工的情商。这里有一个问题必须要澄清， 那就是情绪倾向本身没有高下之分

6、， 每一种倾向都有优 势与劣势， 关键是如何有效地来利用它。 目前， 国内情商培训领域有一套 LPl 测试软件， 可以将人的情绪倾向分为 5 种类型的因素。珠宝管理人才O 型：比较开放、有创意、喜欢新鲜的东西、具有创新能力。弱点是比较不愿意接受 束缚，好做白日梦，不愿在细节上花费精力。N 型：很好的倾听者，首先考虑别人的感受，是很好的团队合作者。但比较容易受到 伤害，希望别人考虑自己的感受却不会说出来。A 型：喜欢分析数字，对数字十分敏感，但做决断很慢。R 型：天生的交际家，善于沟通。但有时候会忘记自己说的话，说的比听的多。D 型：有决断能力，能在危机时刻迅速做出决定，但也容易表现出不耐烦的情绪。比较而言， 国外的企业对情商理解得更全面， 运用也更多。 很多服务行业， 诸如银行