2022年政务服务中心工作情况汇报_第1页
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文档简介

1、高品质文档2022年政务服务中心工作情况汇报 ;3、窗口“删、扩、设”，精选办事项目，保证大厅工作质量 针对我区的实际状况，大厅近期内预备对入驻的窗口进行资源整合，做到“少而精”，杜绝“多而滥”；“删”就是要在现有的26个窗口的基础上，删除一些窗口（如：人防、计经、规划、土地、环保、财政、林业、水务、农业；这些部门入驻大厅存在着办事程序简单的，需实地勘测、技术论证的事项或的确无业务可办理的状况，依据大厅实际不适合入驻）；“扩”就是把与百姓贴近的、程序较简洁的文体、计生、民政（婚姻）市容、劳动、卫生（防疫站）、交通等部门的窗口扩至两个三个；通过扩充这些部门，大厅在增进人气的同时，步入良好的运行轨

2、道；在运行的过程中逐步填充其它的部门，充实大厅其它办事功能；“设”就是要在大厅设置一至两个流淌窗口；此窗口为季节性、定时性办事部门设置（如残联、商贸）。平常，窗口可作部门联审联办的简易平台。 4、设立总服务台，实施星级化管理，进一步延长服务链 在政务大厅日常的管理工作中，常常会有这样的状况：办事群众手握一摞材料，不知何去何从，询问台形同虚设，或者一些群众需要复英传真，政务大厅无此对外服务职能。对此状况，建议政务大厅进一步延长服务链，实行星级化管理，设总服务台，为大厅全局服务，下设商务中心、结算中心、询问台，由专人负责。配备必要的办公设施，对外直接服务于群众，对内为一线窗口工作人员供应完善的后勤

3、保障。在便利群众的同时，促进了大厅各窗口的工作效率。 5、建设互联网信息平台,全方位提高办事效率 目前，在我区政务大厅计算机管理信息系统未发挥出应有的作用，未与市局、区局联网，这就给某些需要和市局、区局部门联合办理审批的窗口单位带来不便。使其只能将应当在大厅办结的事项拿回局里办。给群众带来了极大的不便。下一步政务大厅方案进一步完善内部网络办公自动化软件，使各窗口部门的计算机发挥出电子政务平台的作用,把全部审批事项纳入计算机管理,加快各项审批项目在本系统内部的传递,最终实现审批工作的电子化、快捷化、透亮化。加快与市属、区属部门联网，建立远程网络连接，使审批工作上下联动，更好地发挥集中审批的综合效能，在此基础上，办好政务大厅网站、开展网上询问、查询服务、准时接收群众反馈，通过互联网传递审批信息，提高审批效率。 6、强化训练培训,提高窗口人员素养 大厅内的20多名工作人员来自不同的部门、不同的岗位，年龄、自身素养参差不齐，为了大厅工作的正常运行，便利，快捷的为办事群众、投资者服务。需定时对窗口工作人员进行电脑基础学问、操作流程培训及必要的礼仪素养培训。要求每位窗口工作人员必需遵守“首问责任制”，具体回答每一位办事群众的询问，做到“文明办公、礼貌待人、来有迎声、去有送语”，“内强素养、外树形象”成为一个业务精通、形为得体的高素养窗口服务人员。 7、适当补贴，提高窗口人员工作热忱

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