办公室实习干事培训课件

1、 制度与责权制度与责权 院办公室 主讲人：如何理解制度和责权？如何理解制度和责权？ 制度最一般的含义是：要求大家共同遵守制度最一般的含义是：要求大家共同遵守的办事规程和行为准则。的办事规程和行为准则。 责权：顾名思义，就是权力与责任。责权：顾名思义，就是权力与责任。谈谈制度谈谈制度 俗话说：“没有规矩不成方圆。”作为一名学生干部应该怎样要求自己？ 日常着装要求整洁。 会议考勤、纪律、记录要求。 工作积极主动，细致认真。 学生中的榜样作用。 团结协助，克己奉公。 服务全院师生为宗旨。人际交往中的礼仪人际交往中的礼仪 人们常说，人与人交流往往第一印象很重人们常说，人与人交流往往第一印象很重要。然而

2、如何给人留下一个好的印象呢？要。然而如何给人留下一个好的印象呢？这里，就不得不说说人际交往中礼仪的利这里，就不得不说说人际交往中礼仪的利害关系了，运用得当的礼仪会给你加分，害关系了，运用得当的礼仪会给你加分，当然，反之会给人当然，反之会给人 留下坏印象。接下留下坏印象。接下 来就给大家说说如来就给大家说说如 何正确的运用礼仪。何正确的运用礼仪。 称呼的运用称呼的运用 称呼是指人们在日常交往应酬中，称呼是指人们在日常交往应酬中， 所采用的彼此之间的称谓语。所采用的彼此之间的称谓语。 （1 1）职务型称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别，）职务型称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别，敬意有

3、加。敬意有加。 （2 2）职称型称呼：对于有职称着，尤其是具有高级，中级）职称型称呼：对于有职称着，尤其是具有高级，中级职称者，在工作中直接以其职称相称。职称者，在工作中直接以其职称相称。 （3 3）行业型称呼：对于某些从事特定行业的人，可直接称）行业型称呼：对于某些从事特定行业的人，可直接称呼对方的职业。如：老师，医生，律师等。呼对方的职业。如：老师，医生，律师等。 （4 4）性别型称呼：对于从事商界，服务性行业的人，一般）性别型称呼：对于从事商界，服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为小姐，女士或先生。约定俗成地按性别的不同分别称呼为小姐，女士或先生。小姐是指未婚女性，女士是

4、指已婚女性。小姐是指未婚女性，女士是指已婚女性。 （5 5）姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事，）姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事，熟人之熟人之间。间。电话礼仪电话礼仪 （1 1）规范的问候语：在接打电话的时候，首先都应该先问候。）规范的问候语：在接打电话的时候，首先都应该先问候。 （2 2）自报家门：让对方知道有没有打错电话）自报家门：让对方知道有没有打错电话 ，并能够准确，并能够准确地了解你的信息。地了解你的信息。 （3 3）接到错误的电话也应该礼貌应对。）接到错误的电话也应该礼貌应对。 （4 4）应在对方说再见后再挂电话：当对方向你说）应在对方说再见后再挂电话：

5、当对方向你说“再见再见”时，时，别忘了你也应该说别忘了你也应该说“再见再见”，尤其不能在对方一讲完话，还，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说没来得及说“再见再见”就把电话挂了。就把电话挂了。 （5 5）确定合适的时间打电话：）确定合适的时间打电话：当需要打电话时，首先应确定当需要打电话时，首先应确定此刻打电话给对方是否合适，也就是说，要考虑此刻对方是此刻打电话给对方是否合适，也就是说，要考虑此刻对方是否方便听电话。应该选择对方方便的时间打电话，否方便听电话。应该选择对方方便的时间打电话， 尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。 （6 6）通话尽量简单

6、扼要：在做完自我介绍以后，）通话尽量简单扼要：在做完自我介绍以后， 应该简明扼要说明通话的目的。应该简明扼要说明通话的目的。 与人交谈的沟通技巧与人交谈的沟通技巧 与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。这里我们给大家提供了一些小秘诀以忌地谈话。这里我们给大家提供了一些小秘诀以供参考。供参考。 你不必知道所有的答案。说你不必知道所有的答案。说“我不知道我不知道”也是很好的。也是很好的。 比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。 记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差记住别人说

7、的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差 。 求同存异。求同存异。 思维活跃，精力集中。思维活跃，精力集中。 如果没人问你，就不要指指点点。如果没人问你，就不要指指点点。 提高你的听力技巧提高你的听力技巧 ，倾听意味着提出好的问题，排除杂，倾听意味着提出好的问题，排除杂念，念， 为进一步的沟通打下基础。为进一步的沟通打下基础。低调做人，高调做事低调做人，高调做事 【做人要像水】【做人要像水】 做人要有三识：学识、见识、胆识。做人要有三识：学识、见识、胆识。 做人须有傲骨，但不可有傲气。做人须有傲骨，但不可有傲气。 做人三不要：一不要拿自己的错误惩罚自己，二不拿别人的错做人三不要：一不要拿自己的错

8、误惩罚自己，二不拿别人的错误惩罚自己，三不拿自己的错误惩罚别人。误惩罚自己，三不拿自己的错误惩罚别人。 做人牢记三点：拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。接受表扬做人牢记三点：拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。接受表扬要低下头，接受批评要抬起头。不要把善良看成愚蠢，不要把要低下头，接受批评要抬起头。不要把善良看成愚蠢，不要把谦虚看成懦弱。谦虚看成懦弱。 做人三原则：一不比，二不气，三不怨。做人三原则：一不比，二不气，三不怨。 做人三颗心：事业上有进取心，生活中有平常心，心灵里有慈做人三颗心：事业上有进取心，生活中有平常心，心灵里有慈爱心。爱心。 做人三明：先见之明，自知之明，知人之明。做人三明：先见

9、之明，自知之明，知人之明。 做人三气：气质，气度，气势。做人三气：气质，气度，气势。低调做人，高调做事低调做人，高调做事【做事要像山】【做事要像山】要有勇气和决心去做经过努力能够做到的事；要有勇气和决心去做经过努力能够做到的事；要有气度和心胸去容忍现条件下无法改变的事；要有气度和心胸去容忍现条件下无法改变的事；更要有智慧去仔细区分上述两类事。更要有智慧去仔细区分上述两类事。 提高做事能力的相关因素及途径：提高做事能力的相关因素及途径：伟人理论：聪明、主动、自信、果断、控制力伟人理论：聪明、主动、自信、果断、控制力做事意识：全局意识、目标意识、决策意识做事意识：全局意识、目标意识、决策意识做事心

10、态做事心态: : 公鸡心态、海绵心态、蜜蜂心态公鸡心态、海绵心态、蜜蜂心态 日常生活中的人：日常生活中的人：会做事、会做事、不会做人不会做人既会做事既会做事又会做人又会做人不会做人不会做人不会做事不会做事会做人会做人不会做事不会做事能力能力本事本事善做事者有能力；善做事者有能力；善做人者有本事；善做人者有本事；既善做事又善做人者，乃人中豪杰。既善做事又善做人者，乃人中豪杰。学习学习1212种动物的精神种动物的精神 尽职的牧羊犬尽职的牧羊犬：新新大类最为人诟病的就是缺乏责任感，作为一个新人，学习建立负责任的观念，会让主管、同事觉得孺子可教，抱着多做一点多学一点的心态，你很快就会进入状态。 团结合

11、作的蜜蜂团结合作的蜜蜂：新人进到公司，往往不知如何利用团队的力量完成工作，现在的企业很讲究TeamWork，这个但包括籍由团队、寻求资源，也包括主动帮助别人以团体为荣。 坚忍执着的鲑鱼坚忍执着的鲑鱼：新人由于对自己的人生还不确定，常常三心二意，不知自己将来要做什么，设定目标是首先要做的功课，然后就是坚忍执着地前行，途中当然应该停下来检视一下成果，但变来变去的人，多半是一事无成。 感恩图报的山羊感恩图报的山羊：你可以像海绵一样吸取别人的经验，但是职场不是补习班，没有人义务教导你如何完成工作。 目标远大的鸿雁目标远大的鸿雁：太多年轻人因为贪图一时的轻松，而放弃未来可能创造前景的挑战，要时时鼓励自己

12、将目标放远。 目光锐利的老鹰：目光锐利的老鹰：新人首先要学会分辨是非，懂得细心观察時势。一味接受指示、不分对错，将是事倍功半，得不到赞赏和鼓励。 脚踏实地的大象脚踏实地的大象：大象走得很慢，却是一步一个脚印，累积雄厚的实力。新人切忌说得天花乱坠，无法一一落实。脚踏实地的人会让别人有安全感，也愿意将更多的责任赋予你。 忍辱负重的骆驼忍辱负重的骆驼：工作压力、人际关系，往往是新人无法承受之重。人生的路很漫长，学习骆驼负重的精神，才能安全抵达终点。 应该严格时的公鸡应该严格时的公鸡：很多人没有时间观念上班迟到、无法如期交件等等，都是没有时间观念导致大后果。时间就是成本，新人时期养成时间成本观念，有助

13、于日后普升时提升工作效率。 勇敢挑战的狮子勇敢挑战的狮子：对于大案子、新案子勇于承接，对于新人是最好的磨练。若有勇敢挑战不可能的藉此累积别人得不到的经验，下一个繁荣昌盛职的可能就是你。 机智应变的猴子机智应变的猴子：工作中的流程有些往往是一成不变的。新人的优势在于不了既有的做法，而能创造出新的创意与点子。一味地接受工作交付，只能学到工作方法的皮毛，能思考应变的人，才会学到方法的精髓。 善解人意的海豚善解人意的海豚：常常问自己：我是主管该怎么办？有助于吸收处理事情的方法。在工作上善解人意，会减轻主管、共事者的负担，也让你更具人缘。工作不要太计较薪资，要将眼光放远，抱着学习的心态，才会有更光明的未

14、来。重要的是，当你拥有了正确的工作观，继而在职场中发现别人的优点加以学习，观察别人的缺点予以警惕，会让你受用无穷。 获取成功的几大要素获取成功的几大要素 一一. .要有竞争的意识要有竞争的意识 二二. .要有不停奋斗的精神要有不停奋斗的精神 三三. .要有坚强的意志要有坚强的意志 四四. .要有积极的生活态度要有积极的生活态度 五五. .内心世界要建立起必胜的信心内心世界要建立起必胜的信心 六六. .要有不断超越的心态要有不断超越的心态 七七. .要屏弃心气不足的影响要屏弃心气不足的影响如何去实践成功【定位定位】人生的路怎样走，定位是非常重要的。想让自己人生的路怎样走，定位是非常重要的。想让自

15、己成为什么样的人？自己想要一种什么样的生活？你要给成为什么样的人？自己想要一种什么样的生活？你要给自己设定一个奋斗目标，有了目标才会有动力，有了目自己设定一个奋斗目标，有了目标才会有动力，有了目标知道自己行进的方向。标知道自己行进的方向。【行动】【行动】有了目标，就要立即付诸行动。因为机会是稍纵有了目标，就要立即付诸行动。因为机会是稍纵即逝的，你没有及时抓住，你想实现的目标就会与你擦即逝的，你没有及时抓住，你想实现的目标就会与你擦肩而过，你想要的那种生活就会与你擦肩而过，你想要肩而过，你想要的那种生活就会与你擦肩而过，你想要的成功就会与你擦肩而过。的成功就会与你擦肩而过。 【圈子】【圈子】你明

16、天能否成功，或说你明天能够取得多大成就，你明天能否成功，或说你明天能够取得多大成就，取决于你今天与谁同行，取决于你今天把自己置身于一取决于你今天与谁同行，取决于你今天把自己置身于一个什么样的圈子。所谓个什么样的圈子。所谓“近朱者赤、近墨者黑、近强者近朱者赤、近墨者黑、近强者强、近大者大强、近大者大”就是这个道理。就是这个道理。 事例分析：成功到底与什么有关？事例分析：成功到底与什么有关？ 香港著名歌星邝美云曾参加香港小姐竞选，获香港著名歌星邝美云曾参加香港小姐竞选，获得第三名。在竞选期间，记者提了一个刁钻的问题：得第三名。在竞选期间，记者提了一个刁钻的问题：“你读书时成绩不好，你是否很笨？你读书时成绩不好，你是否很笨？”这个