超越客户预期_第1页
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1、.因为态度，所以出众问候客户、联系客户超越客户预期.超越客户超越客户 预期预期祖传小 方2.创造积极的客户体验，给客户意外的惊喜，这比任何服务都更能体现你的客户忠诚度。 -马修菲尔德.客户的期望 . .A.借助提问的力量.提问表现了你对别人的兴趣.l你对购物满意吗？l我们怎样才能做得更好？.问问客户：问问客户：“我还能为您做什么？我还能为您做什么？”结果导向式提问。结果导向式提问。提问要有针对性。提问要有针对性。.问问客户：问问客户：“我还能为您做什么？我还能为您做什么？”结果导向式提问。结果导向式提问。提问要有针对性。提问要有针对性。.B.追求卓越.正是细节让你从竞争者中脱颖而出.预先考虑客

2、户可能的需求.如果服务是关于客户的体验，那么体验就是客户的感受.给客户留下愉快而难忘的印象。给客户留下愉快而难忘的印象。努力超越别人的预期。努力超越别人的预期。.给客户留下愉快而难忘的印象。给客户留下愉快而难忘的印象。努力超越别人的预期。努力超越别人的预期。.永远不要对客户做出无法兑现的承诺，要始终比所承诺的付出更多.承诺少一点，行动多一点。承诺少一点，行动多一点。.C.付出额外的努力.生活的强者通常是那些留意细节、注重小事的人-加倍努力、让服务更有人情味.付出额外的努力，让你脱颖而出。付出额外的努力，让你脱颖而出。细节显示差异。细节显示差异。赠送小礼品。赠送小礼品。让服务带给客户愉悦的心情。让服务带给客户愉悦的心情。帮助别人成功。帮助别人成功。.细节服务细节服务提升体验提升体验.一个微笑了解客户需求把客户带到目的地.感谢聆听！我的祖传小秘方3：赏识客户预知详情，静待6

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