QC小组活动基础知识介绍

1、2013.9.5第一部分、第一部分、QC小组活动基础知识小组活动基础知识nQC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题，以绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。1、什么是QC2、什么是QC小组nQC 即质量控制。即质量控制。n是英文是英文Qualiey Control 的缩写。的缩写。首先

2、介绍几个知识点首先介绍几个知识点nQC小组具有如下小组具有如下四个特性四个特性：n（1）明显的自主性。）明显的自主性。体现在体现在“自愿参加，自主管理，自我自愿参加，自主管理，自我教育，互相启发，共同提高教育，互相启发，共同提高”。n（2）广泛的群众性。）广泛的群众性。QC小组不仅包括领导人员、技术人员，小组不仅包括领导人员、技术人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。n（3）高度的民主性。）高度的民主性。体现在体现在“发扬民主，各抒己见，互相发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益启发，集思广益”n（4）严密的科学性。）严密

3、的科学性。遵循科学的工作程序，坚持用数据说遵循科学的工作程序，坚持用数据说话，用科学的方法步步深入地分析问题、解决问题。话，用科学的方法步步深入地分析问题、解决问题。3、QC小组的特性n建筑业建筑业QC小组活动的课题分为小组活动的课题分为两大类两大类，一，一是是“创新型创新型”，二是，二是“问题解决型问题解决型”，“问题解问题解决型决型”又包括又包括现场型现场型、攻关型攻关型、管理型管理型、服服务型务型.n本讲义主要针对本讲义主要针对“问题解决型问题解决型”课题先进行介课题先进行介绍，最后再对绍，最后再对“创新型创新型”与与“问题解决型问题解决型”的的不不同之处同之处和和相同点相同点加以介绍。

4、加以介绍。4、QC课题分类n现场型：现场型：以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以生产现场为主要活动范围，以稳定工序质量，改进产品生产现场为主要活动范围，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的的课题。质量，降低消耗，改善生产环境为目的的课题。n攻关型：攻关型：由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成的，以解决技术关键问题为目的的课题。的，以解决技术关键问题为目的的课题。n管理型：管理型：由管理人员组成的，以提高业务工作质量、解由管理人员组成的，以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理

5、水平为目的的课题。决管理中存在的问题、提高管理水平为目的的课题。n服务型：服务型：由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，以提高服务质量和效务工作标准化、程序化、科学化，以提高服务质量和效益为目的的课题。益为目的的课题。n“问题解决型问题解决型”，即在原工作的基础上进行，即在原工作的基础上进行改进、提高或降低、消除等的课题类型。改进、提高或降低、消除等的课题类型。n本文按照本文按照QC小组活动的程序、资料整理的要小组活动的程序、资料整理的要求进行编写，将相关的理论知识放在相关的求进行编写，将相关的理论知识放在相关的章节，便于

6、对照、使用，以增强实用性、针章节，便于对照、使用，以增强实用性、针对性、简明性。对性、简明性。5、什么是问题解决型课题 对对“问题解决型问题解决型”QC课题共有课题共有10项程序，由项程序，由12部分组成，下面首先介部分组成，下面首先介绍绍“问题解决型问题解决型”QC课题各部分内容。课题各部分内容。第二部分、第二部分、QC小组活动程序小组活动程序 “问题解决型问题解决型”QC课题共有课题共有10项程序项程序8课题选择包括：工程简介、小组简介及选题理由三部分n工程概况一般只写与课题有直接或间接联系的工程情况，工程概况一般只写与课题有直接或间接联系的工程情况，内容包括：内容包括：n1、工程名称、用

7、途。工程名称、用途。n2、工程地点、周边环境。工程地点、周边环境。n3、工程规模，工程规模，包括建筑面积、层数、高度、投资等。包括建筑面积、层数、高度、投资等。n4、建筑特征（点），建筑特征（点），包括建筑层数、总高度、占地面包括建筑层数、总高度、占地面积、几何形状等。积、几何形状等。n5、结构特征（点），结构特征（点），包括结构类型、结构层数、重要包括结构类型、结构层数、重要结构构件的特征等。结构构件的特征等。n6、地址特征（点），地址特征（点），包括地貌特征、地址成因和年代、包括地貌特征、地址成因和年代、各土层特性、水文情况等。各土层特性、水文情况等。n7、与本课题相关的工程内容重点介绍。

8、与本课题相关的工程内容重点介绍。一、工程概况一、工程概况n注意注意：n（1）以上内容如果与课题完全无关，不必要写。）以上内容如果与课题完全无关，不必要写。n（2）工程概况一般直接用文字描述，可插入工）工程概况一般直接用文字描述，可插入工程特征照片，以增加视觉效果。程特征照片，以增加视觉效果。 n（3）工程概况介绍，可占）工程概况介绍，可占 “Microsoft PowerPoint”或者或者“WPS演示演示”12个页面，个页面，最多不超过最多不超过3个页面。个页面。n请看下页请看下页示例：示例：一、工程概况 XXXX集团新运工程公司集团新运工程公司XX西路高层住宅小区由西路高层住宅小区由A座、

9、座、B座、座、C座及地下车库四个分部座及地下车库四个分部工程组成，总建筑面积工程组成，总建筑面积XXXXXm，结构设计复杂多，结构设计复杂多样样;而且本工程还采用了建筑而且本工程还采用了建筑节能和保温隔热等一些新工节能和保温隔热等一些新工艺、新技术，技术含量较高。艺、新技术，技术含量较高。而在建筑维护结构中，外墙而在建筑维护结构中，外墙的传热损失较大，约占全部的传热损失较大，约占全部传热损失的传热损失的25%。因此提高。因此提高外墙保温性能，就成为建筑外墙保温性能，就成为建筑节能的关键环节。节能的关键环节。示例1华仁凤凰大厦工程地处无锡市北塘区春申路和兴源路交叉口西南侧，总建筑面积49869，

10、其中：地下室9055 ，地下一层，地上25层，框架剪力墙结构。一、工程概况一、工程概况总 承 包:华仁建设集团有限公司设计单位:无锡市民用建筑设计院有限公司监理单位:无锡市建苑工程监理有限责任公司建设单位:无锡太阳置业有限公司示例2n本工程外墙装饰采用玻璃幕墙和铝塑板幕墙，一八层及裙房外侧设计要求采用不锈钢花槽，利用自动滴灌系统进行花草补水处理。花槽总长度为2800m，东西方向花槽长度达到98m。由于采用不锈钢花槽种植花草，使建筑内部获得绿色生态的维护结构，因此提高了外装施工难度。 工程质量创优目标：誓夺“鲁班奖”。98m示例2介绍与课题内容相关的部分内容n一般应包括下列内容：一般应包括下列内

11、容：n1、小组名称。小组名称。应写明单位、部门（班组）或项目。应写明单位、部门（班组）或项目。如如“XXX房建分公司房建分公司XX项目经理部项目经理部QC小组小组”。n2、成立日期。成立日期。即获企业内部管理部门批准的日期。即获企业内部管理部门批准的日期。n3、课题类型。课题类型。包括包括现场型、攻关型、管理型、服现场型、攻关型、管理型、服务型。务型。n4、小组人数小组人数。一般由。一般由310人组成，人数太多不便人组成，人数太多不便于组织活动，也不符合于组织活动，也不符合“小组小组”的称呼，人太少工的称呼，人太少工作又难以开展。作又难以开展。二、小组介绍（概况）二、小组介绍（概况）n5、小组

12、的注册时间及注册号小组的注册时间及注册号。小组在活动期内。小组在活动期内应每年都要进行一次注册。应每年都要进行一次注册。n6、课题的注册时间及注册号。课题的注册时间及注册号。每个课题只在选定每个课题只在选定课题、开展活动前注册一次。课题、开展活动前注册一次。n7、活动时间。活动时间。指活动的开始和结束时间。指活动的开始和结束时间。n8、人员情况。人员情况。包括姓名、年龄、性别、职务、职包括姓名、年龄、性别、职务、职称、工种、学历、组内分工、受称、工种、学历、组内分工、受TQM或或QC知识知识教育情况（教育情况（TQM即全面质量管理）以及备注。即全面质量管理）以及备注。n9、活动频率。活动频率。

13、即平均多长时间进行一次活动，也即平均多长时间进行一次活动，也可记录活动的次数。可记录活动的次数。请看下页示例：请看下页示例：小组名称XXX房建分公司XX项目经理部QC小组活动时间2006.3.202006.7.10注册时间2006年3月18日小组人数8人活动频率1次/周注册编号XX-房-06-08课题类型现场型平均年龄27.4序号姓名性别年龄文化程度组内职务岗位/技术职称TQM教育1XXX男48本科组长项目经理/高工48小时2XXX男25本科副组长项目总工/助工96小时3XXX男22本科组员技术员/助工96小时4X X男22本科组员质检员48小时5XXX男25专科组员技术员48小时6XXX男3

14、2高职组员土建工长48小时7XXX女22本科组员资料员48小时8XXX女23专科组员预算员48小时示例1小组名称华仁建设集团有限公司华仁凤凰大厦工程成立日期2008.7QC小组活动课题类型攻关型活动时间2008.72009.1注册日期2008.72008年小组注册号HRJT/QCXZ-2008-022008年课题注册号HRJT/QC-2008-02活动频率每月3次，每次不少于2小时小组活动次数18序号姓 名性别年龄职 务职 称组内职务TQC教育1许 忠男39项目经理工程师组 长40h以上2徐伟强男28项目技术负责人助 工副组长40h以上3宋 扬男42项目技术员工程师组 员40h以上4杨园江男2

15、6项目质检员助 工组 员40h以上5蒋建海男44项目材料员助 工组 员40h以上6邓 烈男43项目施工员助 工组 员40h以上7吴成涛男27项目施工工长技术员组 员40h以上8李 斐男24技术员技术员组 员40h以上9陈 杨女33资料员助 工组 员40h以上10祁 敏男43副总经理高 工技术指导40h以上QC小组概况一览表制表人：陈杨 日期：2008年7月18日示例2n 选题应注意三点：选题应注意三点：n（1）课题宜小不宜大；课题宜小不宜大；如：提高砌体垂直度如：提高砌体垂直度提高砌体工程质量提高砌体工程质量提高主体工程质量，三者提高主体工程质量，三者的课题范围即从小到大。适宜选择的课题范围即

16、从小到大。适宜选择“提高砌体提高砌体垂直度垂直度”，而不宜选择，而不宜选择“提高主体工程质量提高主体工程质量”。n（2）目标明确；目标明确；如：提高什么，降低什么，加如：提高什么，降低什么，加强什么，改进什么，消除什么等等。强什么，改进什么，消除什么等等。n（3）具体不空洞、不抽象、不模糊。具体不空洞、不抽象、不模糊。如：降低如：降低混凝土强度标准差；避免出现混凝土强度标准差；避免出现“双手托起一片双手托起一片蓝天蓝天”、“鼓足干劲、力争上游，搞好本职工鼓足干劲、力争上游，搞好本职工作作”这类的空洞、模糊的课题。这类的空洞、模糊的课题。n课题名称具体要求如下：课题名称具体要求如下：n课题格式：

17、课题格式： * n* 怎样：提高、降低、减少、增加等怎样：提高、降低、减少、增加等n 解决对象：工程、工序、过程、解决对象：工程、工序、过程、作业名称等作业名称等q 解决什么问题：质量、安全解决什么问题：质量、安全 n例例: 1、提高提高屋面防水屋面防水施工质量施工质量n 2、降低降低砌体工程全高垂直度砌体工程全高垂直度偏差偏差序号课题名称单位课题名称存在问题1精细化管理提高T梁外部质量控制第1项目部不简洁，去掉“精细化管理”2翻车机房主体砼观感质量控制第1项目部3提高客专桥梁混凝土墩身外观质量第2项目部4隧道二次衬砌质量控制第2项目部5提高零层板表观质量第3项目部6提高预制混凝土浮箱外观质量

18、的措施第3项目部语句不通，去掉“的措施”7提高风机基础预埋件安装质量第4项目部8提高护轮坎外观质量第4项目部9提高扭王字块的表观质量第4项目部10伸缩缝平整度的质量控制第6项目部11梁柱节点砼表观质量控制第6项目部12保证蒸压加气混凝土砌块墙体施工质量第8项目部将保证改为提高13大面积耐磨骨料混凝土地面施工质量控制第8项目部14攻克半圆弧拱桥施工难关第9项目部课题太大15提高景观护岸镶面石外观质量第9项目部16建设经济实用型临时码头第9项目部非qc课题，重新选题2010年各单位上报小组课题情况n小组概况主要问题：小组概况主要问题：n1、按照固定的格式填写，不能有漏项，一张表、按照固定的格式填写

19、，不能有漏项，一张表就行，不要分页。就行，不要分页。n2、Qc小组中的每个人员都要参与小组活动，在小组中的每个人员都要参与小组活动，在后面的对策表、要因确认负责人栏中要有体现。后面的对策表、要因确认负责人栏中要有体现。n3、填写制表人及日期。、填写制表人及日期。n选题的理由主要来自三个方面：选题的理由主要来自三个方面：n1、上级上级。主要是为实现企业质量方针和管理的需要。主要是为实现企业质量方针和管理的需要。n2、自身自身。提高自身素质的需要。提高自身素质的需要。n3、用户用户。满足用户日益增长需求的需要。满足用户日益增长需求的需要。n4、其他其他。特定、特殊地要求。特定、特殊地要求。n在阐述

20、选题理由时，要注意用数据在阐述选题理由时，要注意用数据“说话说话”。n请看下页示例：请看下页示例：三、选题理由三、选题理由 公司对项目部的质量要求非常高，公司对项目部的质量要求非常高，除满足规范要求外，公司内定工程质量除满足规范要求外，公司内定工程质量确保确保“XX杯杯”。另外业主对工程质量也。另外业主对工程质量也非常重视，要求工程质量确保非常重视，要求工程质量确保“优质工优质工程程”。并达到省级文明工地的要求。并达到省级文明工地的要求。 经调查经调查XXXXXX项目部施工的项目部施工的XXXX工程外工程外墙内保温分项工程，一次施工的合格墙内保温分项工程，一次施工的合格率达到了率达到了95%9

21、5%以上，而我们一次施工的以上，而我们一次施工的合格率却在合格率却在70%70%左右，远低于同行业的左右，远低于同行业的施工水平。影响了项目部创优目标的施工水平。影响了项目部创优目标的实现。实现。示例1工程施工要求工程质量要求施工重要性要求选定课题本工程质量目标是誓夺“鲁班奖”，并被列为无锡市2008年创优工程目标项目。不锈钢花槽作为本工程施工质量的亮点之一，其施工质量及观感效果的好坏直接影响到本工程质量目标的实现。本工程安装的不锈钢花槽外表面为镜面不锈钢板包饰，采用拼装的方法，长度长、密度大、数量多、面板厚度薄（1.5mm），要做到“阳角一刀切、平整一条线”的效果施工难度非常大。建筑外墙不锈

22、钢花槽的装饰质量控制施工方法新颖，不锈钢花槽是一种自然生态的空间建筑维护结构，大大提升了建筑的整体观感效果，但由于国家没有相关的质量验收标准，所以质量控制手段存在局限性。 质量要求对比 进度要求对比 投资要求对比花槽质量工程质量花槽进度装饰进度不锈钢花槽造价花槽总造价优质优质6个月为关键线路8个月400万元600万元示例2四、现状调查四、现状调查1、调查的目的：、调查的目的：（1）把握问题的现状、找出问题的症结所在、为）把握问题的现状、找出问题的症结所在、为设定目标提供依据。设定目标提供依据。2、应注意的问题：、应注意的问题：（1）用数据说话。）用数据说话。在收集数据时应注意以下三点：在收集数

23、据时应注意以下三点： a、注意数据的、注意数据的客观性客观性。 b、注意数据的、注意数据的可比性可比性。 c、收集数据的、收集数据的时间性时间性。四、现状调查四、现状调查（2）对数据要整理、分类、进行分层分析）对数据要整理、分类、进行分层分析（应该多（应该多层次分析），以便找到问题的症结所在，按时间、地层次分析），以便找到问题的症结所在，按时间、地点、症结或作业进行区分。（点、症结或作业进行区分。（一般进行两层分析）一般进行两层分析）（3）既要收集已有数据，又要通过观察、测试等手）既要收集已有数据，又要通过观察、测试等手段获取新的数据。段获取新的数据。（4）宜用表格的形式进行反映。）宜用表格的

24、形式进行反映。（5）可以下调查结论的，最好下个结论。）可以下调查结论的，最好下个结论。n请看下页示例：请看下页示例：四、现状调查 为提高外墙内保温一次施工的合格率，确保项目创优目标的实现，本QC小组对已经施工的A座东单元(面积：479 m）出现的质量问题进行了调查，调查结果如下表所列：质量问题质量问题挤塑板挤塑板松动松动墙体起皮墙体起皮垂直度垂直度平整度平整度不合格不合格墙体出现墙体出现裂缝裂缝其它其它合计合计面积面积90.590.530309.5 9.5 5.5 5.5 7 7142.5 142.5 调查时间调查时间20062006年年3 3月月2121日日负责人负责人XXXXXXXXXXX

25、XXXXXXXX XX XXXXXXX结论由调查的结果可以得出外墙内保温一次施工的合格率为： （479 142.5 ）479=70.3%示例1第一层分析质量问题质量问题频数频数（m m）累计频数累计频数（m m）频率频率累计频率累计频率挤塑板松动挤塑板松动90.590.590.590.563.5%63.5%63.5%63.5%墙体起皮墙体起皮3030120.5120.521.1%21.1%84.6%84.6%垂直度、平整垂直度、平整度不合格度不合格9.59.51301306.7%6.7%91.2%91.2%墙体出现裂缝墙体出现裂缝5.55.5135.5135.53.9%3.9%95.1%95.

26、1%其它其它7 7142.5142.54.9%4.9%100%100%根据以上调查情况，我们做出了影响外墙内保温一次施工合根据以上调查情况，我们做出了影响外墙内保温一次施工合格率因素的调查表。格率因素的调查表。示例1第二层分析 根据调查表，本小组制定出了导致外墙内保温一次施工不合格率较高的因素排列图。60结论：由图可以看出影响外墙内保温一次施工合格率低的关键因素是挤塑板松动、墙体起皮。制图人：XXXXX年X月X日0204080100累计频率(%)频数N（m）028.55785.5114142.5墙体起皮挤塑板动垂直度平整度不合格墙面出现裂缝其他90.5309.55.5763.584.691.2

27、95.1A区B区C区示例1QCQC小组于小组于20082008年年8 8月月1 1日日3 3日对上海等类似工程的外墙花槽进日对上海等类似工程的外墙花槽进行了现场实际调查，并针对花槽施工中容易出现的质量问题进行行了现场实际调查，并针对花槽施工中容易出现的质量问题进行了检查与记录，共检查了检查与记录，共检查390390个点，其中合格点个点，其中合格点320320个，合格率个，合格率82.05%82.05%。对存在的质量缺陷进行了归类如下：。对存在的质量缺陷进行了归类如下： 序号调查项目验收标准检查点（个）合格点（个）不合格点（个）合格率（%）不合格率（%）1花槽外饰面平整度偏差（幅宽30m）允许偏

28、差4mm 90622868.8931.112花槽侧板上沿水平度偏差 允许偏差2mm80542667.532.53花槽侧板垂直度偏差 允许偏差2mm7065592.857.154相邻板材板角错位 允许偏差1mm504649285花槽底板水平度偏差 允许偏差3mm4037392.57.56阳角方正偏差 允许偏差2mm2018290107其它（接缝高低差、接缝直线度偏差） 允许偏差1mm403829558合 计3903903203207082.0582.0517.95制表人：宋 扬 复核人：徐伟强 制表日期：2008年8月5日不锈钢花槽的装饰施工质量问题调查统计表示例2第一层分析序号调查项目频数（点

29、）频率（）累计频率（）1花槽外饰面平整度偏差2840403花槽侧板上沿水平度偏差2637.1477.142花槽侧板垂直度偏差57.1484.285相邻板材板角错位45.7189.994花槽底板水平度偏差34.2894.276阳角方正偏差22.8697.137其它（接缝高低差、接缝直线度偏差）22.87100合 计70不锈钢花槽的装饰施工质量问题统计表制表人：宋扬 复核人：徐伟强 制表日期：2008年8月5日示例2第二层分析不锈钢花槽的装饰施工质量问题排列图不锈钢花槽的装饰施工质量问题排列图 制图人：徐伟强 制表日期：2008年8月10日1020304050608070901002694.27%

30、外饰面平整度偏 差侧板上沿水平度偏差阳角方正偏 差04284.28%ABC其它577.14%89.99%相邻板材板角错位侧 板垂直度偏 差283底 板水平度偏 差297.13%20106070403050040%N=70累计频率(%)频数(点)外饰面平整度偏差外饰面平整度偏差侧板上沿水平度偏差侧板上沿水平度偏差示例2n现状调查工具主要：现状调查工具主要：分层法、调查表、排列图、控制图、分层法、调查表、排列图、控制图、直方图、简易图表直方图、简易图表，大部分成果均采用排列图进行分析，大部分成果均采用排列图进行分析，下面将用排列图分析的步骤说明：下面将用排列图分析的步骤说明：n1、首先对存在的质量

31、问题进行分层分析，一般分两个层、首先对存在的质量问题进行分层分析，一般分两个层次，详前面案例。次，详前面案例。n2、其中质量问题统计表一定要按照下面的图表格式编制、其中质量问题统计表一定要按照下面的图表格式编制（注意：注意：项目排序要按照频数由大到小的顺序进行项目排序要按照频数由大到小的顺序进行）序号项目频数（计量单位）频率（%）累计频率（%）123.合计四、现状调查四、现状调查n3、绘制排列图，、绘制排列图，步骤如下：步骤如下：n（1）画横坐标，）画横坐标，按度量单位值递减的顺序自左至右在横按度量单位值递减的顺序自左至右在横坐标上列出项目，量值较小的几个项目归并成坐标上列出项目，量值较小的几

32、个项目归并成“其他其他”项，项，放在最右端。放在最右端。n（2）画纵坐标，）画纵坐标，分别画出频数纵坐标和累计百分比纵坐分别画出频数纵坐标和累计百分比纵坐标。标。n（3）根据每个项目的频数画出矩形。）根据每个项目的频数画出矩形。n（4）根据每个项目的累计频数画出帕累托曲线。）根据每个项目的累计频数画出帕累托曲线。n（5）对排列图进行进一步的分析，确定质量改进的）对排列图进行进一步的分析，确定质量改进的“关关键的少数项键的少数项”。一般认为，累计频率在一般认为，累计频率在80%以内的项目属以内的项目属于于A类因素，是主要的质量问题；类因素，是主要的质量问题；80%90%为为B区，属于区，属于次要

33、问题；次要问题；90%100%为为C区，属于一般问题。区，属于一般问题。n（6）最后根据排列图得出结论：找到的主要问题一般为）最后根据排列图得出结论：找到的主要问题一般为1-2项。项。请看下页示例：请看下页示例： 根据调查表，本小组制定出了导致外墙内保温一次施工不合格率较高的因素排列图。60结论：由图可以看出影响外墙内保温一次施工合格率低的关键因素是挤塑板松动、墙体起皮。制图人：XXXXX年X月X日0204080100累计频率(%)频数N（m）028.55785.5114142.5墙体起皮挤塑板动垂直度平整度不合格墙面出现裂缝其他90.5309.55.5763.584.691.295.1A区B

34、区C区排列图必须严格按照固定的格式绘制，严谨自创格排列图必须严格按照固定的格式绘制，严谨自创格式，主要关键点：式，主要关键点：要有图名。如：要有图名。如：xxx质量缺陷排列图。；质量缺陷排列图。；要有制图人、日期；要有制图人、日期；通过坐标通过坐标0点的折线点的折线，不是圆弧线；，不是圆弧线；频点数频点数不少于不少于50个个；横纵坐标的标注要清晰，不可缺项，包括：制表人、指标日期。；横纵坐标的标注要清晰，不可缺项，包括：制表人、指标日期。；坐标轴左侧：频点数，坐标轴右侧：累计频率，坐标轴下部：调查坐标轴左侧：频点数，坐标轴右侧：累计频率，坐标轴下部：调查项目；项目；通过排列图找出关键的少数问题

35、，通过排列图找出关键的少数问题，问题为问题为1-2个个；找出的问题要是小组有能力解决的。找出的问题要是小组有能力解决的。频数较小的要合并，放在其他栏，频数较小的要合并，放在其他栏，其他栏不可为其他栏不可为1个个数据；数据；在效果检查中要用排列图进行呼应。在效果检查中要用排列图进行呼应。 在现状调查中，对同类工程进行调查时，最好将工程项目在现状调查中，对同类工程进行调查时，最好将工程项目的名称、项目地点、实施时间等信息进行介绍，以提高数据的名称、项目地点、实施时间等信息进行介绍，以提高数据的真实性。的真实性。n1、目标要与课题相对应。、目标要与课题相对应。n2、目标数不宜过多。以一个目标为宜，最

36、多不超过两个。、目标数不宜过多。以一个目标为宜，最多不超过两个。n3、目标要可行、且要给予证明。、目标要可行、且要给予证明。n4、目标要有一定挑战性。、目标要有一定挑战性。n5、要说明目标设定的依据。可从以下方面加以说明：、要说明目标设定的依据。可从以下方面加以说明：n（1）上级下达的指标。）上级下达的指标。n（2）顾客提出的要求。）顾客提出的要求。n（3）行业对比。）行业对比。n（4）历史对比。）历史对比。n请看下页示例：请看下页示例：五、目标设定五、目标设定1、目标五、目标设定小组经过认真论证，将目标值定为:外墙内保温一次施工的合格率达到95%95%以上。绘图人：XXXXX年X月X日示例1

37、2、目标依据 小组成员由技术、管理人员组成，人员素质较高。加之项目部领导的高度重视，活动资金充足。另外经调查发现XXX项目部外墙内保温一次施工的合格率已经达到了95%。 通过对现状的调查，问题的症结我们已经找到。因此只要我们将挤塑板松动、墙体起皮的问题解决，我们一次施工的合格率就会达到： （4799.55.57）479=95.4%95%示例1 实现不锈钢花槽表面观感好，一次性验收合格率达92%以上。花槽外饰面平整度偏差根据幅宽控制在410mm范围内，花槽侧板上沿水平度偏差2mm。示例2 项目部管理人员、施工班组有较高的技术、质量管理能力和丰富项目部管理人员、施工班组有较高的技术、质量管理能力和

38、丰富的施工经验，且施工的华仁大厦工程的施工经验，且施工的华仁大厦工程2007年获得年获得“鲁班奖鲁班奖”。为实。为实现目标，项目部组建了创优实施班子，编写了创优方案，对过程控制现目标，项目部组建了创优实施班子，编写了创优方案，对过程控制进行策划，特别是制定了不锈钢花槽的装饰施工质量保证措施。进行策划，特别是制定了不锈钢花槽的装饰施工质量保证措施。 针对不锈钢花槽一次成形施工技术要求高，我们制定了企业质量针对不锈钢花槽一次成形施工技术要求高，我们制定了企业质量验收标准，编写了详细的专项施工方案，经公司总工审批，并对每验收标准，编写了详细的专项施工方案，经公司总工审批，并对每个施工班组和施工人员进

39、行认真、详细的技术交底。个施工班组和施工人员进行认真、详细的技术交底。 按照建设部发布的按照建设部发布的建筑工程施工质量评价标准建筑工程施工质量评价标准进行优良评价。进行优良评价。 通过调查分析，不锈钢花槽的装饰施工质量问题的不合格率为通过调查分析，不锈钢花槽的装饰施工质量问题的不合格率为17.95%，经排列图分析后，主要问题已找出，两个主要问题占，经排列图分析后，主要问题已找出，两个主要问题占77.14%，如果我们将，如果我们将2个主要问题解决，能够提高个主要问题解决，能够提高13个百分点，且在个百分点，且在实施过程中，其他问题也能同时得到解决。实施过程中，其他问题也能同时得到解决。目标依据

40、分析示例2n目标设定需注意的问题：1、不设目标，或目标没有量化；、不设目标，或目标没有量化；2、设定的时间有误，先选目标后调查；、设定的时间有误，先选目标后调查；3、目标过多，多于、目标过多，多于2个，一个为宜，不超过个，一个为宜，不超过2个；个；4、目标依据分析不充分，创各种质量奖不可以作、目标依据分析不充分，创各种质量奖不可以作为目标。为目标。n五、目标设定五、目标设定 设定目标必须围绕现状调查找出的关键问题制定设定目标必须围绕现状调查找出的关键问题制定目标，如接缝错位比例由目标，如接缝错位比例由30%降低为降低为10%等。所有数等。所有数据必须有来源。据必须有来源。六、原因分析六、原因分

41、析1、针对所存在的问题（现状调查分析得出的）分析原因；2、原因分析从5M1E”（人Man、机Machine、料Material、法Method、测Measure、环Environment）3、分析原因要彻底，直到可直接采取对策为止；4、原因分析常用方法：工具方法适用场合原因之间的关系展开的层次因果图针对一个问题进行分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图针对一个问题进行分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图针对单一问题或两个以上问题分析原因之间有交叉影响没有限制n1、方法一：因果图、方法一：因果图（又称鱼刺图）（又称鱼刺图）n（1）适用于针对单一问题进行原因分析。）适用于针对单一问题进行原

42、因分析。n（2）层次一般要分析到底三层，层次不能太少。）层次一般要分析到底三层，层次不能太少。n（3）针对的问题必须是用排列图找出的主要问）针对的问题必须是用排列图找出的主要问题。题。n（4）有几个主要问题，就要画几个因果图。当）有几个主要问题，就要画几个因果图。当然，也可用系统图分析原因。然，也可用系统图分析原因。六、原因分析六、原因分析n因果图（鱼刺图）举例xx质质量量缺缺陷陷环环机机料料法法人人认识认识学习学习测测因果图实例n2、方法二：系统图、方法二：系统图n（1）适用于针对单一问题进行分析。）适用于针对单一问题进行分析。n（2）层次基本可不受限制。）层次基本可不受限制。n（3）图形可

43、以纵向排列，也可以横向排列。）图形可以纵向排列，也可以横向排列。n系统图（树图）举例xx质量缺陷质量缺陷料料机机人人法法环环认识认识知识知识不学习不学习基础差基础差n3、方法三：关联图、方法三：关联图n（1）适用于对两个以上、且相互有关联的问题）适用于对两个以上、且相互有关联的问题一起进行原因分析。也可对原因之间有交叉影一起进行原因分析。也可对原因之间有交叉影响的单一问题进行分析。响的单一问题进行分析。n（2）问题用矩形框表示，原因用椭圆框表示。）问题用矩形框表示，原因用椭圆框表示。n（3）同层原因宜用相同颜色表示。）同层原因宜用相同颜色表示。n请看下页示例：请看下页示例： 小组成员采用头脑风

44、暴法对引起墙体起皮、挤塑板松动的原因进行分析，整理结果如图所示。六、原因分析墙体起皮墙体起皮挤塑板松动挤塑板松动施工人员技术不高管理人员的监督力度不够挤塑板板面未经打毛施工时温度低于5石膏受潮一次调制的石膏量太多使用外墙外保温用的网格布施工工序紊乱施工方法不当岗前未经培训职责分工不明确无奖惩措施未使用钢丝刷或界面剂存放石膏时未进行防潮处理未对工人进行技术交底基层未处理板与基层间的粘贴面积太小锚固件的数量太少制图人：XXX2006年3月24日分析原因要注意的问题：分析原因要注意的问题： 对课题直接进行原因分析； 主要问题分析不全面或分析不当； 原因分析工具选用不当； 只分析第一层原因，没有分析到

45、可直接采取对策的具体因素；“人员素质低，工艺不合理、材料不合格、制度不健全、管人员素质低，工艺不合理、材料不合格、制度不健全、管理不到位理不到位” 都不可作为末端因素都不可作为末端因素针对现状调查找出的主要问题进行原因分析，如果是一条主针对现状调查找出的主要问题进行原因分析，如果是一条主要原因用因果图，两条原因用关联图。因果图编制要规范，要原因用因果图，两条原因用关联图。因果图编制要规范，从人员、机械、材料、方法、环境、测量六个方面找原因。从人员、机械、材料、方法、环境、测量六个方面找原因。而且找到的末端因素不可太少，至少而且找到的末端因素不可太少，至少8条以上。条以上。培 训 不 到 位三

46、维 调 节 系 统 未 调 节 到 位加 强 筋 完 成厚 度 不 一 致技 术 交 底 不 到 位骨 架 加 工尺 寸 偏 差骨 架 存 在 高 低 差骨 架 安 装未 拉 通 线 侧 板 上 沿水 平 度 偏 差工 人 的 质 量 意 识 不 强不 锈 钢 板 松 动螺 钉 固 定 不 紧 留 有 空 隙 施 工 人 员操 作 不 规 范 施 工 人 员责 任 心 不 强未 制 定 奖 罚 制 度 外 饰 面平 整 度 偏 差 骨 架 不 平 整成 型 的 不 锈 钢 板 厚 度 不 一 致测 量 设 备 不 准 确不 锈 钢 板 材 变 形 运 输 装 运方 法 不 正 确管 理 人 员

47、配 备 不 足对 过 程 控 制 实 施 不 力加 强 筋 结 构 胶 固 化 前 搬 运 检 测 设 备未 及 时 校 正 二 次 搬 运方 法 不 正 确 工 人 安 装 相 邻不 锈 钢 板 调 节 高低 时 操 作 不 方 便操 作 面 窄不 锈 钢 板尺 寸 偏 差 加 工 设 备精 度 不 准 确 加 工 设 备未 及 时 校 正培 训 不 到 位三 维 调 节 系 统 未 调 节 到 位加 强 筋 完 成厚 度 不 一 致技 术 交 底 不 到 位骨 架 加 工尺 寸 偏 差骨 架 存 在 高 低 差骨 架 安 装未 拉 通 线 侧 板 上 沿水 平 度 偏 差工 人 的 质 量

48、 意 识 不 强不 锈 钢 板 松 动螺 钉 固 定 不 紧 留 有 空 隙 施 工 人 员操 作 不 规 范 施 工 人 员责 任 心 不 强未 制 定 奖 罚 制 度 外 饰 面平 整 度 偏 差 骨 架 不 平 整成 型 的 不 锈 钢 板 厚 度 不 一 致测 量 设 备 不 准 确不 锈 钢 板 材 变 形 运 输 装 运方 法 不 正 确管 理 人 员配 备 不 足对 过 程 控 制 实 施 不 力加 强 筋 结 构 胶 固 化 前 搬 运 检 测 设 备未 及 时 校 正 二 次 搬 运方 法 不 正 确 工 人 安 装 相 邻不 锈 钢 板 调 节 高低 时 操 作 不 方 便

49、操 作 面 窄不 锈 钢 板尺 寸 偏 差 加 工 设 备精 度 不 准 确 加 工 设 备未 及 时 校 正绘图人：徐伟强 审核人：祁敏 日期：2008年8月20日花槽外饰面平整度及侧板上沿水平度偏差关联图花槽外饰面平整度及侧板上沿水平度偏差关联图 培 训 不 到 位三 维 调 节 系 统 未 调 节 到 位加 强 筋 完 成厚 度 不 一 致技 术 交 底 不 到 位骨 架 加 工尺 寸 偏 差骨 架 存 在 高 低 差骨 架 安 装未 拉 通 线 侧 板 上 沿水 平 度 偏 差工 人 的 质 量 意 识 不 强不 锈 钢 板 松 动螺 钉 固 定 不 紧 留 有 空 隙 施 工 人 员

50、操 作 不 规 范 施 工 人 员责 任 心 不 强未 制 定 奖 罚 制 度 外 饰 面平 整 度 偏 差 骨 架 不 平 整成 型 的 不 锈 钢 板 厚 度 不 一 致测 量 设 备 不 准 确不 锈 钢 板 材 变 形 运 输 装 运方 法 不 正 确管 理 人 员配 备 不 足对 过 程 控 制 实 施 不 力加 强 筋 结 构 胶 固 化 前 搬 运 检 测 设 备未 及 时 校 正 二 次 搬 运方 法 不 正 确 工 人 安 装 相 邻不 锈 钢 板 调 节 高低 时 操 作 不 方 便操 作 面 窄不 锈 钢 板尺 寸 偏 差 加 工 设 备精 度 不 准 确 加 工 设 备

51、未 及 时 校 正示例1n1、把用、把用“因果图因果图”、“系统图系统图”、“关联图关联图”找出的末找出的末端因素收集起来。端因素收集起来。n2、把不可抗拒的原因排除掉。、把不可抗拒的原因排除掉。如：台风的影响、停电的如：台风的影响、停电的影响等。影响等。n3、对末端因素逐条加以确认。、对末端因素逐条加以确认。确认要因不能凭主观意志确认要因不能凭主观意志先进行筛选，要用事实和数据说话。先进行筛选，要用事实和数据说话。n4、确认要因的方法：、确认要因的方法：n（1）现场测试、测量。）现场测试、测量。n（2）现场验证。）现场验证。n（3）调查、分析。）调查、分析。n5、将确认的情况和结果用、将确认

52、的情况和结果用“要因确认表要因确认表”反映出来。反映出来。表表头包括：序号、末端因素、确认方法、确认情况、负责人、头包括：序号、末端因素、确认方法、确认情况、负责人、是否要因、完成时间。是否要因、完成时间。n请看下页示例：请看下页示例：n七、要因确认七、要因确认序号末端原因确认方法确认情况负责人是否要因1管理人员配备不足现场了解经对现场了解，项目部管理人员配备情况齐备，技术负责人、技术员、质检员、施工员、设备员到位，班组也配备了兼职质量员，不存在此情况。许 忠徐伟强否2加强筋结构胶固化前搬运现状调查经现场调查，未发现在加强筋结构胶固化前进行搬运的现象出现。徐伟强宋 扬否3加强筋完成厚度不一致现

53、场实测经对加工厂的半成品实测，发现加强筋的材料厚度不一，加强筋的厚度每块板为31mm和21mm两种，允许偏差0.5mm，为双向限值，现场实测偏差实测值合格率达不到85%，导致不锈钢饰面板在加强筋安装完成后厚度不一致，使外饰面的平整度不达标。杨园江蒋建海是4技术交底不到位调查分析经查项目部的技术交底资料和现场了解，施工技术交底未能进行拉网式的技术交底，工人不完全掌握技术要领，操作不规范，导致外装饰质量问题的出现。许 忠徐伟强是5培训不到位调查分析项目部在实施前中已组织对工人进行培训，项目部的质量宣传到位，工人的质量意识强。徐伟强吴成涛否6加工设备未及时校正检查经对加工设备的检查，设备运行良好，并

54、已及时校正，材料加工无不准确现象出现。杨园江否7操作面窄现场调查在施工前按位置搭设脚手架，并进行方案编制，方便施工又安全，可避免此情况发生。邓 烈吴成涛否制表人：徐伟强 核对人：许 忠 制表日期：2008年8月26日示例1序号末端原因确认方法确认情况负责人是否要因8骨架安装未拉通线现场检查经现场样板层骨架检查，在施工前能做到结合检查设备拉通线，未出现骨架安装高度不一问题出现。邓 烈否9螺钉固定不紧留有空隙现场检查现场螺钉固定牢固，班组自检制度执行良好，不存在此情况。吴成涛否10未制定奖罚制度调查分析项目部已按公司要求制定了奖罚制度，施工人员的责任心增强，并按照奖罚制度执行。许 忠陈 扬否11检

55、测设备未及时校正检查测量项目部所使用的检测设备经纬仪、水准仪、卷尺及激光仪都已定期校正，均在使用有效期内。杨园江否12三维调节系统未调节到位现场检查现场样板层安装时，由于三维调节系统在安装外饰面时未及时调节到位，导致骨架的平整度差，影响了外饰面的施工质量。徐伟强是13二次搬运方法不正确现场调查经现场对样板层的质量进行调查，由于现场二次搬运时方法不正确，导致不锈钢材料变形，造成外饰面平整度差。经现场抽查20块，符合要求17块，合格率为86.7%。杨园江邓 烈是14运输装运方法不正确调查分析项目部在运输装运时强调了装运方法，并有专人监控，未出现此情况。宋 扬否制表人：徐伟强 核对人：许 忠 制表日

56、期：2008年8月26日示例1确认一、岗前未经培训 外墙内保温施工是一种新工艺、新技术，在施工前应对工人进行岗前培训，以保证施工质量，但我们考虑到所签订的协作队伍，具有多年类似工程施工的经验，就未对其进行岗前培训。但经调查发现现场的操作工人，除个别外，全是新手，因此我们怀疑岗前未培训，是造成一次施工合格率较低的原因。确认方法 对全体工人进行了一次考核，考核合格率在20%，远远低于施工要求的标准。考核成绩如下：姓名姓名性别性别年龄年龄成绩成绩姓名姓名性别性别年龄年龄成绩成绩XXX男男3265XXX男男 2860XXX男男2244XXX男男2258XXX男男2845XXX男男2734XXX男男21

57、40XXX男男2354XXX男男2056XXX男男3844制表人：XXX2006年3月25日结论因此，岗前未培训是导致外墙内保温一次施工合格率较低的主要原因。示例2n1、提出对策，进行分析。、提出对策，进行分析。n2、通过比较，确定对策。、通过比较，确定对策。确定对策时要考虑到对策的确定对策时要考虑到对策的“有效性、可行性、经济性、时间性有效性、可行性、经济性、时间性”n3、针对对策，设定目标。、针对对策，设定目标。用于确定改进的方向和实施用于确定改进的方向和实施后进行对比、检查，后进行对比、检查，目标要量化目标要量化。n4、针对对策和目标制订措施。、针对对策和目标制订措施。说明如何实施对策和

58、实说明如何实施对策和实现目标，说明现目标，说明具体实施的步骤具体实施的步骤。n5、在确定要因后，按、在确定要因后，按“5W1H”（对策（对策What、目标、目标Why、负责人、负责人Who、地点、地点Where、时间、时间When、措施、措施How）的表头内容）的表头内容制订对策表。制订对策表。表头的排序一般按表头的排序一般按“序序号号要因要因对策对策目标目标措施措施地点地点时间时间责任人责任人”的顺序排列。的顺序排列。n八、制订对策八、制订对策序号要因对策目标措 施地点时间负责人1加强筋完成厚度不一致控制好完成后的厚度保证加强筋厚度一致，误差在0.5mm以内，按双向限值评价达到一档1、加强材

59、料的质量控制，把好源头；2、对加强筋的安装方法和要求进行技术交底；3、安排专人对注完结构胶的加强筋逐一进行检查，加强筋的厚度偏差实测点应有大于50%的实测值接近限值的中间值（0.2mm范围）。加工车间2008.82008.12宋 扬杨园江蒋建海2技术交底不到位加强技术交底，重要工序交底到每个施工人员操作人员掌握规范及操作要求，一次性考核合格率达到90%1、编制有针对性的技术交底文件；2、由项目部技术负责人交底到每个施工人员；3、对交底后的人员进行考核。工地2008.8许 忠徐伟强3三维调节系统未调节到位保证饰面板安装前将三维调节系统调节到位确保骨架安装的平整度合格率达到100%1、设计可调节的

60、三维调节系统；2、进行放样、对安装好的三维调节系统调整和固定；3、对固定好后的系统进行复测。施工现场2008.82008.12徐伟强邓 烈杨园江4二次搬运方法不正确制定搬运方法确保饰面板在搬运中不变形，合格率100%制作专用搬运夹具；2、对搬运工人进行交底；3、搬运到位后进行复测，复测合格（达到100%合格率）的面板方可安装。施工现场2008.92009.1宋 扬邓 烈制表人：徐伟强制表人：徐伟强 审核人：许忠审核人：许忠 制表日期：制表日期：20082008年年8 8月月2626日日对对 策策 表表示例1序号要因对策目标措施地点完成时间负责人1 1岗前未经岗前未经培训培训请公司总请公司总工对