Problem Solving Tree(问题解决)

1、SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 主题主题解决问题工具箱解决问题工具箱- 5个个“为什么为什么”- 是是-非矩阵非矩阵- 问题解决树问题解决树SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 解决问题工具箱解决问题工具箱 - 5个个“为什么为什么”SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 5个个“为什么为什么”在楼梯上摔了一跤。在楼梯上摔了一跤。“为什么为什么”1:忘记扶好楼梯扶手。忘记扶好楼梯扶手。“为什么为什么”2:早晨上班时情绪激动，精神恍惚。早晨上班时情绪激动，精神恍惚。“为什么为什么”3:

2、因为岳母来访的事情和老婆吵驾了。因为岳母来访的事情和老婆吵驾了。“为什么为什么”4:岳母在家里住了一个星期了还不肯走。岳母在家里住了一个星期了还不肯走。“为什么为什么”5:为什么出了这件事故为什么出了这件事故?有一位员工断了一条胳膊。有一位员工断了一条胳膊。老婆很爱她的妈妈。老婆很爱她的妈妈。“为什么为什么”6:SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 你把根本原因藏在哪儿了？象侦探一样，我们是通过问问题来找出根本原因的。象侦探一样，我们从最终结果着手，向回追查。在找根本原因时，我们要从问题开始。5个个“为什么为什么”SCC ConfidentialPrepar

3、ed by: Stephen 5个个“为什么为什么”我们用5个“为什么”的方法来分析和解决质量问题。5个“为什么”的分析方法有四个主要的组成部分： 了解情况调查原因解决问题预防问题SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 5个个“为什么为什么”第一部分第一部分: 了解情况了解情况在第一部分，你需要在第一部分，你需要:u识别问题识别问题u阐明问题阐明问题u细分问题细分问题u列出可能的原因所在列出可能的原因所在(PoC)u列出与问题有关的信息（时间、地点、频率等）列出与问题有关的信息（时间、地点、频率等）第二部分：调查原因第二部分：调查原因在第二部分里，你需要：在第

4、二部分里，你需要： 用用5个个“为什么为什么”的方法找出根本原因的方法找出根本原因u导致问题发生的原因导致问题发生的原因 u是什么原因导致问题没有被及时发现而流到客户那里？是什么原因导致问题没有被及时发现而流到客户那里？u我们的系统为什么会让这种问题发生？我们的系统为什么会让这种问题发生？SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 5个个“为什么为什么”第三部分：解决问题第三部分：解决问题在这一部分，你需要：在这一部分，你需要： 采取具体措施解决问题。至少是采取短期措施，以保护客户。第四部分：预防问题第四部分：预防问题在这一部分，你需要：在这一部分，你需要：u采取

5、具体措施（如防错），以确保问题不会再次发生采取具体措施（如防错），以确保问题不会再次发生u总结、分享所获得的经验教训总结、分享所获得的经验教训SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 5个个“为什么为什么”识别问题(大，模糊，复杂)阐明问题原因可能来自于哪里？原因所在(PoC)“为什么” 1原因“为什么” 2原因“为什么” 3原因“为什么” 4原因“为什么” 5根本原因纠正措施经验教训我们为什么有这样的问题? 问题为什么会到了客户那里？系统为什么失效？5个个“为什么为什么”调查根本原因调查根本原因基础的因基础的因/果调查果调查问题发生在过程中哪一步？问题发生在过

6、程中哪一步？“去看去看” 问题问题实用的问题解决模型实用的问题解决模型5个个“为什么为什么” 漏斗漏斗SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 5个个“为什么为什么”-了解问题了解问题第第1步步识别问题识别问题:在第在第1步，你需要知道问题的大概情况，但不需要知道细节。步，你需要知道问题的大概情况，但不需要知道细节。你需要问自己：我知道什么？你需要问自己：我知道什么？第第2步步阐明问题阐明问题: 为了对问题了解得更清楚，你需要问：为了对问题了解得更清楚，你需要问：u到底发生了什么事情？到底发生了什么事情？ u应该发生什么事情？应该发生什么事情？ 第第3步步细分问

7、题细分问题:如果有的话，把问题细分为一个个小的，具体的问题。如果有的话，把问题细分为一个个小的，具体的问题。u对于这个问题，我还知道其他的信息吗？对于这个问题，我还知道其他的信息吗？u还有其他的子问题吗？还有其他的子问题吗？SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 5个个“为什么为什么”-了解问题了解问题第第4步步列出可能的原因所在列出可能的原因所在 (PoC):你需要追踪问题发生的直接原因，问：你需要追踪问题发生的直接原因，问：u我需要去哪里找原因？我需要去哪里找原因？u我需要看什么？我需要看什么？u谁可能会提供与这问题有关的信息？谁可能会提供与这问题有关的信

8、息？第第5步步列出与问题有关的信息列出与问题有关的信息:u什么时候？什么时候？u在哪里？在哪里？u什么事情？什么事情？u频率？频率？u程度？程度？在问在问“为什么为什么”之前，之前，先问这些问题。先问这些问题。这是很重要的。这是很重要的。SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 5个个“为什么为什么”-调查原因调查原因第第1步步找出并确认导致问题发生的直接原因：找出并确认导致问题发生的直接原因：如果原因很明显，就确认它。如果原因不明显，则需考虑可能的原因并检查最可能的如果原因很明显，就确认它。如果原因不明显，则需考虑可能的原因并检查最可能的原因。基于事实确认直接

9、原因。问：原因。基于事实确认直接原因。问：u为什么出现了这个问题？为什么出现了这个问题？u能看到问题的直接原因吗？能看到问题的直接原因吗？u如果不能，还有什么原因可能导致问题发生？如果不能，还有什么原因可能导致问题发生？u如何检查最可能的原因？如何检查最可能的原因？u如何确认直接原因？如何确认直接原因？第第2步步用用5个个“为什么为什么”的方法，建立因果关系图，从而找出根本原因。问：的方法，建立因果关系图，从而找出根本原因。问：u找出直接原因可以防止问题再次发生吗？找出直接原因可以防止问题再次发生吗？u如果不能，还可以找出下一层次的原因吗？如果不能，还可以找出下一层次的原因吗？u如果不能，可以

10、找出可疑的下层原因吗？如果不能，可以找出可疑的下层原因吗？u如何检查和确认下层原因？如何检查和确认下层原因？u找出下层原因可以防止问题再次发生吗？找出下层原因可以防止问题再次发生吗？SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 5个个“为什么为什么”-调查原因调查原因如果不行的话，继续问“为什么”，直至找出根本原因。如果发现某个原因对于防止问题再次发生非常重要的话，你需要停下如果发现某个原因对于防止问题再次发生非常重要的话，你需要停下来，问：来，问：u找到问题的根本原因了吗？找到问题的根本原因了吗？u找出这个原因后能防止问题再次发生吗？找出这个原因后能防止问题再次发

11、生吗？u这个原因与问题之间的因果关系是基于事实的吗？这个原因与问题之间的因果关系是基于事实的吗？u这个因果关系链能通过这个因果关系链能通过“因为所以因为所以”检验吗？检验吗？u如果再问如果再问“为什么为什么”，会被扯进另一个问题中吗？，会被扯进另一个问题中吗？确保你已经用确保你已经用5个个“为什么为什么”的方法回答了以下问题：的方法回答了以下问题：u问题为什么会发生？问题为什么会发生？u问题为什么会流到了客户那里？问题为什么会流到了客户那里？u“系统系统”为什么会让问题发生？为什么会让问题发生？SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 5个个“为什么为什么”-调

12、查原因调查原因 C C C C C C C C C C C C C C C 不正常事件 （因果关系）（因果关系） 直接原因 （因果关系）（因果关系） （因果关系）（因果关系） （因果关系）（因果关系） 原因 原因 原因 根本原因 因为所以因为所以 检验检验 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? C C SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 5个个“为什么为什么”-解决问题解决问题采取具体措施来解决问题：采取具体措施来解决问题： 采取临时措施消除不正常现象的发生，直到找到根本原因为止。问：采取临时措施消除不正常现象的发生，直到找到根本原因为止。问：

13、在采取长期措施前，这一临时措施能将问题围堵吗？在采取长期措施前，这一临时措施能将问题围堵吗？SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 5个个“为什么为什么”-预防问题预防问题针对根本原因，采取纠正措施：针对根本原因，采取纠正措施： u为解决具体问题为解决具体问题u为为“问题为什么没被发现？问题为什么没被发现？”u为为“系统为什么让这种问题发生？系统为什么让这种问题发生？”问问:能防止问题再发生吗？跟进，检查结果。问：跟进，检查结果。问：u改进措施有效吗？改进措施有效吗？u如何知道的？如何知道的？总结交流经验教训。总结交流经验教训。SCC Confidential

14、Prepared by: Stephen 5个个“为什么为什么”-核对表核对表为确保遵循了问题解决模型，使用以下的核对表进行检查：为确保遵循了问题解决模型，使用以下的核对表进行检查：第1部分: 了解问题_识别问题识别问题_阐明问题阐明问题_细分问题细分问题_列出可能的原因所在列出可能的原因所在(PoC)_列出与问题有关的信息（时间、地点、频率等）列出与问题有关的信息（时间、地点、频率等）第1部分: 调查原因_找出、确认直接原因找出、确认直接原因_问问5个个“为什么为什么”找出根本原因找出根本原因_问问5个个“为什么为什么” ，找出原因，找出原因“为什么问题没有被检出来而流到了客户那里？为什么问

15、题没有被检出来而流到了客户那里？”_问问5个个“为什么为什么” ，找出原因，找出原因“为什么系统让问题发生？为什么系统让问题发生？”SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 5个个“为什么为什么”-核对表核对表为确保遵循了问题解决模型，使用以下的核对表进行检查：为确保遵循了问题解决模型，使用以下的核对表进行检查：第3部分: 解决问题_采取纠正措施；至少是临时措施采取纠正措施；至少是临时措施第4部分: 预防问题_根本原因防错根本原因防错_确认有效性确认有效性_总结交流经验教训总结交流经验教训SCC ConfidentialPrepared by: Stephen

16、5个个“为什么为什么”-模板模板Lessons Learned:Define ProblemUse this pathfor the specific nonconformance being investigatedWHY?WHY?Use this pathWHY?to investigate why the problem was not detected WHY?WHY?WHY?Use this pathWHY?to investigate the systemic root causeWHY?WHY?WHY?WHY?WHY?WHY?Corrective ActionsDateRoot

17、Causes A BAB CCReference No. _(Spill, PR/R)Date: _ Team members:Person responsible:SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 5个个“为什么为什么”-例例1直接将根本原因与问题描述联系起来直接将根本原因与问题描述联系起来机器在运行过程中停下来了（现象）机器在运行过程中停下来了（现象）保险丝断了解决方案： 在所有机器上安装油泵过滤器在所有机器上安装油泵过滤器所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以为什么机器停了？为什么保险丝断了？电路过载为什么电路过载？轴承阻力过大为什么有过大的阻力

18、？润滑油不够为什么润滑油不够？油泵被金属碎片堵了没有油泵过滤器为什么油泵被金属碎片堵住？SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 5个个“为什么为什么”-例例2小甜饼的味道真差小甜饼的味道真差问题问题用的是鹅蛋而不是鸡蛋用的是鹅蛋而不是鸡蛋说明书没有指明用什么说明书没有指明用什么蛋蛋根本根本添加材料有问题添加材料有问题小甜饼没有做熟小甜饼没有做熟为什么为什么 所所 以以SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 5个个“为什么为什么”-例例3杰斐逊纪念馆的大理石杰斐逊纪念馆的大理石由于频繁清洗损坏严重由于频繁清洗损坏严重问题问题丰富

19、的食物资源丰富的食物资源(小昆虫小昆虫)夜晚照明纪念馆夜晚照明纪念馆根本根本丰富的食物资源丰富的食物资源(蜘蛛蜘蛛)太多的鸟粪太多的鸟粪为什么为什么?所以所以SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 杰克杰克 质量经理质量经理珍妮特珍妮特CSE, “弯弯的小河弯弯的小河”工厂工厂山姆山姆东线领班东线领班茱迪茱迪东线东线QA技术员技术员本本操作工操作工 5个个“为什么为什么”-案例练习案例练习练习练习:福来克斯公司质量问题福来克斯公司质量问题 要求要求:用5个“为什么”的分析方法总结福来克斯公司的这件质量事故。使用相应的“5 Why”模板来记下你的分析。 只使用案

20、例中提到的信息。 不要去重新设计铆钉或解决技术问题。这一练习的目的是学会使用“5 Why”模板来整理总结分析问题的方法并最终找出根本原因。 主要角色主要角色SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 5个个“为什么为什么”-案例练习案例练习故事背景故事背景杰克杰克是福来克斯福来克斯公司公司的质量经理. 福来克斯福来克斯专业生产金属冲压件和轻型组装件. 公司的产品质量多年来一直是享有盛誉的，从未收到过客户投诉。福来克斯福来克斯在每个客户工厂都有一个CSE(客户支持工程师). 如果有任何质量问题，CSE们会汇报给杰杰克克进行调查和跟进。今天早晨7:00，杰克杰克接到了

21、珍妮特珍妮特（CSE，”弯弯的小河“工厂）的电话. 珍妮特珍妮特说在昨天夜班客户发现了五件不合格品。她检查了剩下的326件库存，但并未发现不合格品。产品生产标签表明这些产品是夜班操作工生产的。通常情况下，该产品是用三个铆钉固定的，但出问题的那五件产品却只有两个铆钉。下面的一个铆钉不见了。这说明自动铆接机没有把铆钉放到位。这是第一次发生这种问题。SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 5个个“为什么为什么”-案例练习案例练习杰克杰克采取了围堵措施，在工厂仓库里查找不合格品。今天早上，又从2019件库存中发现了两件不合格品。合格不合格SCC Confidentia

22、lPrepared by: Stephen 5个个“为什么为什么”-案例练习案例练习调查原因调查原因杰克杰克到生产现场与生产线（东线和西线）领班山姆山姆和质量检验员茱迪茱迪作了沟通。山姆山姆说出问题的产品是由东线生产的。.在东线，杰克杰克与茱迪茱迪交谈并查看了11月11日的质量记录，但并未发现异常。他要求茱迪茱迪在成品区进行围堵。接下来杰克杰克查看了控制方案上对产品检查的要求。结果发现唯一的要求是在机器设置时进行尺寸测量。杰克杰克接着到文件控制中心查看了PFMEA，试图找出有关缺少铆钉的失效模式。不幸的是，PFMEA中提到的唯一失效模式是设置不当，而出问题的产品的机器设置是放行了的，而且在机器

23、设置时留样的产品也是好的。SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 5个个“为什么为什么”-案例练习案例练习接下来，杰克试图找到生产出不合格品的那个操作工，但不幸的是，那个操作工已经辞职了，现在操作工名字是本本。 本本说这台机器没啥不非常的，在过去两年中，也没出过什么质量问题。杰克决定呆在现场看一会。15分钟后，他看到本本把一些铆钉倒入料斗中准备下一轮的生产。 生产开始后不久，本走到另一台铆接机取了一条铁棒。 本在铆钉料槽那里捅了几下，然后继续工作了。 杰克走过去问本那条铁棒是作什么用的。本本回答说那是用来清理铆钉料槽的，因为料槽会时不时堵住。如果料槽堵住了，自

24、动铆接机就不能取到铆钉，即发生“空放”动作。 这种情况每班会发生两到三次。在上次和杰克杰克谈时，本本没提到这一点，因为这种情况在他一开始操作这台机器时就有了。前任操作工给他讲过如何清理。根据本的说法，所有铆接机都这样。 杰克叫了机修部门查看了铆钉料槽。结果发现了一条小缝，机修人员将它修好了。本继续工作了。SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 二小时后，杰克接到了本的电话，说送料槽又堵上了。 但杰克到现场后只发现料斗里的铆钉。接着，杰克仔细观察了装铆钉的物料盒（来自铆钉供应商），结果发现在蓝色的物料盒里有异物，而在红色盒子里没有异物。盒子上的标签显示蓝色物料盒

25、来自阿贾阿贾克斯公司克斯公司，红色物料盒来自弗兰克公司弗兰克公司。 很明显，物料盒里的异物混入了料斗中，并堵住了料槽。杰克查看了操作指导，想看看有没有任何指引说不要用那些有异物的物料盒，但没发现相关的指引。 杰克打了电话给机修部门并要求他们清理了料斗，并在设备维护工作指导上加上了定期清理料斗的要求。还打了电话给两家供应商，问他们有关回收物料盒的清理程序。弗兰弗兰克公司克公司有回收的物料盒作完全净化和清理，而阿贾克斯公司阿贾克斯公司则根本不作任何清理，直接将收回的物料盒放到生产线上使用。 杰克问阿贾克斯公司阿贾克斯公司为什么不清理他们的物料盒，得到的回答是他们从来不知道有这样的要求。客户从来没要

26、求这样做。 5个个“为什么为什么”-案例练习案例练习经过进一步的调查，杰克知道弗兰克公司弗兰克公司向很多家大型汽车行业的公司供货，而这些公司都要求对回收物料盒进行清理，因此弗兰克公司弗兰克公司就把清理物料盒的要求应用于所有的客户。而阿贾克斯公司阿贾克斯公司只有福来克斯公司这一家客户，从来没得到客户这方面的要求。 杰克给包装部门打了电话，要求所有的供应商对回收利用的物料盒进行清理，并要求对生产设备作了改造，使之能自动检测有无将铆钉放置到位。以此来防止问题再次发生。SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 5个个“为什么为什么”-案例练习案例练习Part A客户投诉

27、说有的产品少了铆钉。自动铆钉机没有放铆钉送料机构卡住了铆钉容器内有异物供应商没对容器作清理供应商不知道有清理容器的要求为什么少了铆钉？路径一：调查根本原因路径一：调查根本原因“为什么” 1:“为什么” 2:“为什么” 3:“为什么” 4:“为什么” 5:SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 5个个“为什么为什么”-案例练习案例练习Part B问题为什么没在厂内检出来？因为在Control Plan中没要求检PFMEA中没提到这一失效模式我们现在知道了问题是因何发生的了。但是，还有其他的吗？路径二：调查路径二：调查“为什么没检出不合格品为什么没检出不合格品”“

28、为什么” 1:“为什么” 2:SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 5个个“为什么为什么”-案例练习案例练习Part C质量系统为什么让这个问题发生的？潜在失效模式在PFMEA中没有列出“为什么” 1:不知道来料包装的失效模式PFMEA仅包括了厂内的过程我们现在知道了问题为何发生的了，也知道了为什么问题没被检出来。但是，还有其他的吗？缺少的缺少的部分部分路径三：调查系统路径三：调查系统 “为什么” 2:“为什么” 3:SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 5个个“为什么为什么”-案例练习案例练习Define Problem

29、Use this pathMissing rivets on brackets shipped to customerfor the specific nonconformance being investigatedWHY?Automated rivet machine did not place rivet in positionWHY?Feedline had obstructionUse this pathWHY?to investigate why the problem was not detected Foreign material found in dunnage obstr

30、ucting feedlineWHY?No requirement on control plan to sample brackets continuously; only at set-upSupplier had no maintenance program for dunnageWHY?WHY?Not identified on PFMEA as possible failure mode except at set-upBUse this pathto investigate the systemic root causePotential failure mode not iden

31、tified on PFMEAWHY?Failure modes associated with incoming dunnage not addressedWHY?Scope of PFMEA limited to manufacturing process onlyCCorrective ActionsDateRoot CausesA - Revise packing specification for dunnage to reflect no foreign material requirementSupplier not aware of requirement about fore

32、ign materialAB & C - Revise scope of PFMEA to include entire process from dock to dockB - Update PFMEA and Control Plan to reflect continuous sampling plan for bracketsB Modify machine to sense for presence of rivetsLessons Learned: 1. Make supplier part of APQP activities.2. Make PFMEAs compreh

33、ensive of entire systemReference No. _(Spill, PR/R)Date: _from foreign materialTeam members:Person responsible:SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 解决问题工具箱解决问题工具箱 - 是非矩阵是非矩阵SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 字谜游戏字谜游戏我们需要有效的策略，来快速地解决问题。根本原因就象这个字谜一样。你的问题只能被回答为“是”或“不是”。从字典里随机取了一个词作为密码，提问什么样的问题可以把这个词找

34、出来？SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 是是-非矩阵非矩阵何为何为“是是-非矩阵非矩阵”？-是是-非矩阵是字谜游戏的第一步非矩阵是字谜游戏的第一步-一个强有力的工具，用于找出根本原因的初始线索一个强有力的工具，用于找出根本原因的初始线索-总结出发生了什么问题；什么应该发生却没发生；在哪里、何时发生；在哪里、何总结出发生了什么问题；什么应该发生却没发生；在哪里、何时发生；在哪里、何时应该发生却没有发生。时应该发生却没有发生。-解决问题团队在第一次会议上的有用工具。将团队的知识和已知信息列出，并列出解决问题团队在第一次会议上的有用工具。将团队的知识和已知信息

35、列出，并列出还缺乏什么信息。还缺乏什么信息。为什么为什么“是是-非矩阵非矩阵”？-是系统地解决问题的第一步，因为它将有用的已知信息呈现在整个团队面前。是系统地解决问题的第一步，因为它将有用的已知信息呈现在整个团队面前。-是快速解决找到根本原因的有效方法。是快速解决找到根本原因的有效方法。SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 是是-非矩阵非矩阵如何使用如何使用“是是-非矩阵非矩阵”？-清楚说明问题，比如清楚说明问题，比如现在状态现在状态怎么样，怎么样，理想状态理想状态应该是怎么样的？应该是怎么样的？-召集一个解决问题小组，成员应该包括相关人员。召集一个解决问题

36、小组，成员应该包括相关人员。-在小组会议上填写在小组会议上填写“是是-非矩阵表格非矩阵表格”，至少是初步填写。，至少是初步填写。-在填写表格时，不只要填在填写表格时，不只要填“是是”，还要填好，还要填好“非非”的那一列。的那一列。-列出是与非之间的区别。这些区别可能会是有用的线索。列出是与非之间的区别。这些区别可能会是有用的线索。-列出任何可能导致问题出现的更改，如供应商、原材料、机器、程序、设置等。列出任何可能导致问题出现的更改，如供应商、原材料、机器、程序、设置等。-如果有多个问题发生，可能需要作多个是如果有多个问题发生，可能需要作多个是-非表格。也可使用其他工具，如问题非表格。也可使用其

37、他工具，如问题解决树或因果关系分析图。解决树或因果关系分析图。-制定行动方案，收集所需信息。指定相应的责任人。制定行动方案，收集所需信息。指定相应的责任人。-分析矩阵，找出线索。分析矩阵，找出线索。1.如果问题还没解决，基于是如果问题还没解决，基于是-非矩阵制定问题解决方案。尝试用其他工具找出根非矩阵制定问题解决方案。尝试用其他工具找出根本原因所在。本原因所在。SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 是是-非矩阵非矩阵是非区别需要更多信息什么产品？什么缺陷？在哪里发生的？发生在产品的哪一部分？何时发生的？从何时开始的？有模式吗？产品生命周期的哪一部分？多少件产

38、品有缺陷？缺陷多大？每件产品有多少缺陷？趋势是什么？小组成员：小组成员：SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 是是-非矩阵非矩阵-案例练习案例练习案例背景案例背景 沃尔沃比利时工厂分别于Sep-23-2004, Oct-12-2004 and Oct-15-2004拒收了三条前门线束(P/N: 8697907)，拒收的原因是有个塑件与对接件锁不住。总装工人在对接时，应该能听到一声清脆的“卡嗒”声。而这些有问题的产品却听不到对接声音，在对接完后能被轻松拨下来，这说明没锁住。这些有问题的件在重复对接几次后还是一样的锁不住，也听不到声音。该线束是由德尔福广州生产，

39、海运到德尔福欧洲，再车运到沃尔沃工厂。德尔福广州生产沃尔沃的前门和后门线束。上面提到的塑件在两种线束中都有用到。在德尔福欧洲的转堵，双发现了50条锁不住的线束。要求要求-根据以上信息，完成初始的根据以上信息，完成初始的“是是-非非”表格表格-还需要其他信息吗？还需要其他信息吗？SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 是是-非矩阵非矩阵-例例SelectContainPreventIsContainmentNecessary?NoYesCorrect1a. 问题描述问题描述 (站在客户的角度看问题站在客户的角度看问题)选择选择 当前情况: 10月25日PSA中班

40、3：50 质量部质检员在包装前的例行检查时发现标签遗漏。 疑问点IS（是）（是）IS NOT（不是）（不是）DISTINCTIONS（区别）（区别）问题是在哪里发生的?PSA IPPSA ENG单板流水线问题是在何时发生的?晚班早班1）分工操作不分工操作 2）有领班无领班发生的缺陷是什么?标签遗漏标签信息错误遗漏是没执行某一操作，信息错误是没有正确执行某一操作首次发现问题是在何时?2003年第一季度 2004年春节 （开始开半个班）人员的熟练程度、工艺安排等问题发生的频率有多大?1年1次频繁发生体系失效操作失效SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 解决问题工具箱解决问题工具箱 - 问题解决树问题解决树SCC ConfidentialPrepared by: Stephen 问题解决树问题解决树问题描述可能原因 可能原因可能原因可能原因可能原因可能原因可能原因可能原因可能原因可能原因可能原因可能原因可能原因可能原因可能原因可能原因可能原因可能原因可能原因可能原因可能原因可能原因可能原因可能原因可能原因根本原因根本原因可能原因 可能原因 问题解决树是这个样子的问题解决树是这个样子的SCC Con