Polycomm会议系统故障诊断

1、产品故障诊断产品故障诊断适用于适用于RMX1000、MCS4200、K802 / 202022-3-6 | Polycom Confidential产品故障诊断故障诊断常用方法MCU日志抓取方法RMX1000 SIP电话呼叫问题RMX1000配置丢失问题如何监测设备使用带宽MCU设备重启问题多网段应用问题网络丢包问题MCS4000常见硬件问题终端常见问题诊断3 / 202022-3-6 | Polycom Confidential故障复现每步操作、会议参数、型号版本、环境描述、现象描述总结规律频率、次数、时间、变化、因素定位问题范围、因素、分析设备诊断通讯状态、音频诊断、图像诊断、网络诊断设备

2、日志TRACE工具、FTP下载、通话记录、终端下载日志产品故障诊断故障诊断常用方法故障诊断常用方法4 / 202022-3-6 | Polycom Confidential产品故障诊断故障诊断常用方法故障诊断常用方法WireShark抓包H.225、 H.245、 RTP包、协议分析、流量监控网络问题排查拓扑结构、PING、TRACERT、带宽测试、日志查看、网络管理员、 IxChariot设备硬件故障 RMA流程5 / 202022-3-6 | Polycom Confidential产品故障诊断MCU日志抓取方法日志抓取方法TRACE工具 适用RMX1000、MCS4000、TVS 实时抓

3、取、自动保存 断线自动连接 最新版本V3.0.26 / 202022-3-6 | Polycom Confidential产品故障诊断MCU日志抓取方法日志抓取方法FTP日志下载 适用RMX1000 V1.2 建立FTP服务器FileZilla_Server TELNET到MCU dump log ftp-server ftp-port account password直接提供下载 适用RMX1000 V2.07 / 202022-3-6 | Polycom Confidential直接呼出仅LAN1n无需注册SIP服务器n呼叫终端IPn选择SIPn邀请时选择SIP终端呼入终端呼入n需注册SI

4、P服务器n直接呼叫SIP号码SIP服务器注册用户名=ID+域名。如：。SIP服务器传输类型：UDP，每个会议代表一条SIP线路。SIP号码=模板ID+会议ID。支持3CX SIP服务器。http:/产品故障诊断SIP呼叫问题呼叫问题8 / 202022-3-6 | Polycom ConfidentialSIP号码=2345模板ID=23会议ID=45用户名产品故障诊断SIP呼叫问题呼叫问题9 / 202022-3-6 | Polycom ConfidentialSIP服务器端口SIP服务器域产品故障诊断SIP呼叫问题呼叫问题10 / 202022-3-6 | Polycom Confiden

5、tialV1.2.2已解决设备IP恢复0TELNET恢复出厂设置版本升级 备份配置文件重新激活产品故障诊断配置丢失问题配置丢失问题11 / 202022-3-6 | Polycom Confidential正常情况：实际使用带宽小于等于呼叫速率查看终端通讯状态 音频速率 使用的视频速率 使用双流速率网络设备或软件监控带宽WireShark抓包统计带宽 设置抓包过滤条件 Host 5 IO统计图像显示实时流量 ip.src=00&ip.dst=5 统计详细流量信息 ip.src=192.168.20

6、0.100&ip.dst=5产品故障诊断如何监测设备使用带宽如何监测设备使用带宽12 / 202022-3-6 | Polycom Confidential产品故障诊断如何统计使用带宽如何统计使用带宽13 / 202022-3-6 | Polycom Confidential自我保护机制判断是否重启 PING丢包时间：MCS4000 45秒，RMX1000 1分45秒左右 MCS4000液晶面板显示记录现场操作、版本、会议参数、时间抓取TRACE日志 sig 11异常重启 MCS Shutdown 、Sig 15人为重启跟踪记录 规律、频率、次数产品故障诊断MC

7、U重启问题重启问题14 / 202022-3-6 | Polycom Confidential仅一个默认网关。LAN1、LAN2和LAN3(仅MCS4200)网段不通。添加静态路由：route add default| netmask gw 保存设置：save。使用NAT时，需注意两个内网地址不能互通。产品故障诊断多网段应用问题多网段应用问题15 / 202022-3-6 | Polycom Confidential设备不停重启 液晶面板显示、启动声网口灯不亮设备无法加电系统无法启动 液晶面板显示、启动声、报警声设备偶尔重启、图像声音差、有时掉线非硬件故障产品故障诊断MCS4000常见硬件故障

8、常见硬件故障16 / 202022-3-6 | Polycom Confidential对视频会议的影响 降低视频质量，图像抽动、模糊、马赛克、丢帧 降低音频质量，声音抖动、啸叫、丢帧 经常掉线网络丢包的原因 网络接口不匹配 网络带宽不够 网络拥塞 网络稳定性差产品故障诊断网络丢包问题网络丢包问题17 / 202022-3-6 | Polycom Confidential问题查找 定位问题点终端、MCU？上行、下行？中心、站点？ 定位问题原因常用判断方法 MCU通讯状态xx-xx-xx（上行-下行-I帧） 终端的统计信息 TRACE抓包data lost、send I-Frame ping、tracert 网络管理员监控网络 WireShark抓包、 IxChariot分析、检查带宽 逐个点排查产品故障诊断网络丢包问题网络丢包问题18 / 202022-3-6 | Polycom Confidential常用的解决方法 匹配网口速率和双工模式 优化网络提高网络的稳定性 提高带宽或降低会议带宽 做QOS限制带宽、提高优先级、优先保证带宽 调整丢包点 启用LPR产品故障诊断网络丢包问题网络丢包问题19 / 202022-3-6 | Polycom Confidential产品故障诊断终端常见问题诊断终端常见问题诊断声音问题定位问题-本地、远端？输入、输出？音频收发能