数码产品售后服务条例-

1、XXX公司售后服务条例(2012年1月一、产品保换保修服务:1、本公司产品承诺对售后产品(符合保修条例给予13个月内可换新、终生保修服务。对于保换期内的产品,我公司将予以换新同型号处理。对已停产产品,如仍在13个可换期内,我公司将以全新维修处理,特殊情况另行通知。返回的产品按新品的标准执行。处理时间从收到返修品之日起5个工作内。2、返修品返厂时,机身应保持完整,不可缺失配件,并需要按相关要求贴好产品常见故障原因的贴纸,否则将依损毁程度收取相应的维修费用或不予处理。3、返修品缺失配件或者人为原因导致产品损坏(如烫伤、跌落、刮花、破损等将按工厂材料成本收取费用(具体以公司电话确认为准。4、返厂产品

2、经确认为无故障原因,则按原产品退还,不予处理。注:返修件检测过程A、返修产品应进行全功能检测,确认不良现象,并在产品上贴上故障现象标签。 B ,确定是否有假焊发生。确认是否因接触不良及断裂导致产品功能不稳定。全部检验完成后仍未发现问题则确定为良品。5、为了更好的保障您退回的返修品我们能及时收到。请在发出返修品的同时与XXX公司及时联系确认,联系电话:-。联系人:-(小姐。二、异常产品收费情况如下:本细则适合范围:过保产品、停产产品、异常产品。1、定义:过保产品:具体以出厂条码日期为准,超过条码日期13个月为过保产品(一个月为渠道销售时间。无条码的产品,本公司保留不给予保换的权力。停产产品:我公

3、司停止生产和停止销售的产品。异常产品:各种人为因素所导致的不能正常使用的、外观破损及缺损的产品。2、处理方法:A、保换期内未停产产品:符合保修条例,非人为损坏的,进行换新同型号货处理!B、保换期内且已停产产品:非人为损坏的,免费对产品进行全新维修,所返还产品仍可进行正常销售。C、过保换期产品:直接维修产品。D、异常产品:因人为原因及其他情况的异常的返修品,将做收费处理。因不同材料费用不同,以我公司的商务人员电话确认为准。原则上只计算材料费,不计算其他费用。四、产品保换或保修在如有下列情形者须支付材料成本及维修工时费用:1、未按使用手册之规定而导致之不良情形。2、自拆、焊零件或修改而导致之不良情

4、形。3、遇到不可抗拒之灾害。4、非经授权渠道购得此产品者。5、其他行为导致的产品人为损坏。注:返厂产品请用快递方式寄回,运费由收货方付。(请一定注明送货上门!这样可以提高大家的处理速度。XXXXXXXXX公司 2012年1月1日附:返修件收货处理流程:1、经销商测试不良产品,填写返修件发货清单。2、经销商将返修件发货清单传真至我公司 -,请注明对应的区域负责人收。3、经销商打包产品后将返修件发货清单放至包装内,通过快递发货至我公司以下收货点,请务必注明“送货上门”。收货地址:-收货人:-电话:-4、区域负责人收到传真保存原单,并拷贝至返修人员收。返修人员收到传真后,做好记录,每天检查经销商的发货是否到货,如在5日内没有收到返修人员应通知区域负责人,直至收到该货物或有其他结果。5、返修人员收到货后,核对返修件发货清单与实际到货数量,并在5