服务企业虚拟经营战略实施途径研究

1、服务企业虚拟经营战略实施途径研究    关键词：价值链嵌入；服务企业；虚拟经营战略；实施途径一、研究的实践背景 不同宏观经济特征需要不同的经营模式与之契合，以规模扩张与资本运营为支撑的实体经营模式迎合了传统工业经济时代的发展要求，而以外部借力与契约经营为特征的虚拟经营范式则更加适应网络经济时代的运作特点。 实际上，以戴尔模式为代表的制造行业虚拟经营(Manufacture Industry Virtual Operating)早已悄然登上网络经济新纪元的全球经营大舞台并逐步成为主角。理论界对于制造业虚拟经营的学术研究成果层出不穷，实务界则诞生了许多成功实

2、施虚拟经营范式的制造业代表，制造型企业虚拟经营理论和实践已然整合为一体化的规范系统。 反观服务行业虚拟经营(Service Industry VirtualOperating)，尽管近年来蓬勃发展的服务外包产业为服务企业虚拟经营机制发展提供了最佳注脚，但是毕竟实务界中实施虚拟经营的服务企业数量尚少，且十分缺乏学术界相关理论的指导。 结合国内外学者对于企业虚拟经营战略实施途径的探讨，我们可以发现： (1)目前对于服务企业虚拟经营的研究领域多半集中于虚拟经营机制宏观层面，缺乏对于服务企业虚拟经营微观实施途径的研究； (2)这些学术研究的研究方法多半以定性分析为主，缺乏实证分析的成果； (3)从学术

3、探讨的视角来看，对于服务企业虚拟经营问题的研究也缺乏全新的视角； (4)在当前的竞争格局条件下，企业间的竞争将会呈现网络嵌入性路径上的价值链网络化格局，在此过程中，企业虚拟经营战略实施途径将取决于经营主体与外部各类利益相关者之间资源和活动的契合状态。 二、研究视角简介及应用 根据近期学术研究的成果，虚拟企业的价值链是一条经过重构的全新价值链，而作为虚拟企业核心的实体企业的价值链却往往由于虚拟经营而不完整。所以在对企业虚拟经营进行研究时，我们需要一个能够诠释企业经营资源在经营主体以及其他利益相关者之间关系的研究视角。 “价值链嵌入”这一理念则恰好满足此处的研究需要。所谓“价值链嵌入”是指每个特定

4、企业价值链活动在“整体经营价值链”到“企业经营价值群”直至“企业经营价值系统”中所处的特定位置，它代表了特定经营主体与本行业内企业、其他行业内企业、供应商、客户、政府等一切具备内在逻辑联系的利益相关者之间价值链的契合特征、资源的互补态势以及经营活动的嵌人性状态。 根据虚拟企业的相关理论，企业虚拟经营战略实施范式及其所最为需要的经营资源为： (1)供应链式：为目标企业提供服务所需原材料的供应，这种合作建立在产品、价格、质量、交货及时性基础上，该种范式最为需要的经营资源是物质资源； (2)策略联盟式：几家服务企业彼此的市场有一定程度的分别和间隔，为了彼此的利益交换彼此的资源以创造竞争优势，该种范式

5、最为需要的经营资源是技术资源”； (3)外包合作式：一个企业将拟提供服务的部分工作完全转包给别的企业，自己进行设计生产或只进行流程加工，该种范式最为需要的经营资源是财务资源； (4)插入兼容式：企业拥有一支相对稳定的核心雇员队伍，但大量工作人员是根据经营需要临时雇用的流动人员，该种范式最为需要的经营资源是人力资源”。 从价值链嵌入视角来分析，我们可以看出：为了明确服务企业虚拟经营战略的实施途径，我们应当首先将企业经营资源进行种类归纳和属性划分，然后探讨上述四种虚拟经营战略实施范式在服务企业中的适用性。 三、研究步骤设计 结合前文的分析结论，我们将以“价值链嵌入”为分析视角，在规范分析方面构建出

6、服务企业虚拟经营战略实施途径的理论框架，在实证分析方面对知识密集型和劳动密集型服务企业进行问卷调研和数据分析。具体研究步骤可以简单归纳为： (1)服务企业虚拟经营战略实施所需的资源种类归纳；(2)服务企业虚拟经营战略实施所需的资源属性划分；(3)服务企业虚拟经营战略实施的适用性范式分析。 (一)服务企业虚拟经营战略实施所需的资源种类归纳 使企业获得利润的经营活动可以归纳为原料供应、生产加工、成品储运、市场营销、售后服务、企业基础管理、人力资源管理、技术开发、采购等九项与战略相关的活动。 以这九种活动为标准，笔者首先根据文献综述和梳理的结果归纳出了67种服务企业虚拟经营战略实施所需的资源，然后选

7、择了8家服务企业(咨询服务、金融服务、贸易服务、会展服务、酒店、零售、餐饮、旅游企业各一家)进行现场研究和深度访谈，根据这种探索性案例分析的结果归纳出服务企业虚拟经营战略实施所需的资源种类共计35种，最后又选择了另外16家服务企业(咨询服务、金融服务、贸易服务、会展服务、酒店、零售、餐饮、旅游企业各两家)进行验证性案例分析，其结果表明这35种资源完全符合本文的研究需要。所甄选出的35种服务企业虚拟经营战略实施所需资源归纳于表1中。        (二)服务企业虚拟经营战略实施所需的资源属性划分 本文根据表1的结果，首先设计出了本次的调研问卷，为保证问卷的信度和效度，我们所发放的调研问卷采用访问对象主观评价的方法进行，为进行对比性分析，我们将服务企业区分为知识密集型和劳动密集型服务企业(知识密集型服务业主要指智力劳动为服务纽带资源的企业，劳动密集型服务业主要是指简单劳动为服务纽带资源的企业)。 此次调研共发放问卷400份，回收有效问卷242份，其中知识密集型服务企业发放195份，回收123份；劳动密集型服务企业发放205份，回收119份。 1模型的信度检验 本次实证分析使用SPSS13.0软件包，我们首先对上述两类服务企业实施虚拟经营战略所需资源种类进行信度检验。由于系数均高于0.7，