电子商务第三版考试辅导资料

1、名词解释1.EDI . 电子数据交换电子数据交换 （ Electronic data interchange，缩写 EDI ） 是指按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。由于使用 EDI 能有效的减少直到最终消除贸易过程中的纸面单证，因而 EDI 也被俗称为 “ 无纸交易 ” 。它是一种利用计算机进行商务处理的新方法。EDI是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。2.网络营销。网

2、络营销（名词）网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是使潜在的客户通过互联网，找到某网站、商铺，查看商品或服务的信息，通过电话、邮件、QQ等方式联系到卖家,厂家或服务商，将潜在客户变成有效客户的过程。也可以理解成：网络营销就是以企业实际经营为背景，以网络营销实践应用为基础，从而达到一定营销目的的营销活动。其中可以利用多种手段，如E-mail营销、博客与微博营销、网络广告营销、视频营销等。总体来说，凡是以互联网或移动互联为主要平台开展的各种营销活动，都可称之为整合网络营销。简单的说，网络营销就是以互联网为主要平台进行的，为达到一定营销目的的营销活动。网络营销的特

3、点有两个方面:一方面是基于互联网，以互联网为营销介质；另一方面它属于营销范畴，是营销的一种表现形式。企业网络营销包含企业网络推广和电子商务两大要素，网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动，电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方无需谋面地进行各种商贸活动。网络营销与传统营销一样都是为了实现企业营销目的，但在实际操作和实施过程还是有较大的区别。3.电子货币。电子货币（通过电子化方式支付的货币）电子货币（Electronic Money），是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。严格意

4、义是消费者向电子货币的 发行者支付传统货币，而发行者把与传统货币的相等价值，以电子形式储存在消费持有的电子设备中。4.B2B.,B2B（也有写成 BTB，是Business-to-Business的缩写）是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。它将企业内部网，通过 B2B 网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。5.电子钱包电子钱包是电子商务购物活动中常用的支付工具。在电子钱包内存放的电子货币，如电子现金、电子零钱、电子信用卡等。使用电子钱包购物。通常需要在电子钱包服务系统中进行。电子

5、商务活动中电子钱包的软件通常都是免费提供的。世界上有VISA Cash和Mondex两大在线电子钱包服务系统。6.电子商务电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种

6、商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。7.B2CB2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上

7、商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付等消费行为。8. 第三方物流（物流运作与管理方式）第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。 简答题1. 阐述电子商务和传统商务相比有何优势？答：1、信息更安全。2、交易虚拟化。3、交易透明化。4、交易低成本化。5、交易快捷化电子商务极大提高了传统商务活动的效益和效率。Internet上的电子商务与传统商务体系相比有其自身的独特优点，这些优点包括：1全新时空优势传统的商务是以固定不变的销售地点(即商

8、店)和固定不变的销售时间为特征的店铺式销售。Internet上的销售通过以信息库为特征的网上商店进行，所以它的销售空间随网络体系的延伸而延伸。没有任何地理障碍，它的零售时间是由消费者即网上用户自己决定2减轻物资的依赖，全方位展示产品及服务的优势同时，网络上的销售可以利用网上多媒体的性能，可以全方位展示产品及服务功能的内部结构，从而有助于消费者完全地认识了商品或服务后，再去购买它。3减少库存，降低交易成本。企业为应付变化莫测的市场需求，不得不保持一定库存产品和原材料库存。产生库存的根本原因是信息不畅，以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。4密切用户关系，加深用户了

9、解的优势由于Internet的实时互动式沟通，以及没有任何外界因素干扰，使得产品或服务的消费者更易表达出自己对产品或服务的评价，这种评价一方面使网上的零售商们可以更深入了解用户的内在需求。另一方面零售商们的即时互动式沟通，促进了两者之间的密切关系。5减少中间环节，降低交易费用的优势电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。电子商务提供企业虚拟的全球性贸易环境，大大提高了商务活动的水平和服务质量。新型的商务通信通道其优越性是显而易见的，其优点包括：（1）大大提高了通信速度，尤其是国际范围内的通信速度。（2

10、）节省了潜在开支， 如电子邮件节省了通信邮费，而电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。（3）增加了客户和供货方的联系。 如电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据， 而电子数据交换（EDI）则意味着企业间的合作得到了加强。（4）提高了服务质量， 能以一种快捷方便的方式提供企业及其产品的信息及客户所需的服务。（5）提供了交互式的销售渠道。 使商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作。（6）提供全天候的服务，即每年365天，每天24小时的服务。（7）最重要的一点是，电子商务增强了企业的竞争力。正是由于电子商务具有这些特性与优势，才使得它具有广泛的应用价值和蓬勃的发展前景。传

11、统商务与电子商务的主要区别：1. 交易虚拟化交易各方通过以 Internet 为代表的互联网进行贸易，从寻求信息、广告、接触、磋商、签约到支付、履行合同，无需当面进行，全部通过计算机网络完成。交易各方都是通过电子信息的推拉互动，签订电子合同，完成交易并进行电子支付。整个交易都是在网络这个虚拟的环境中进行的。2. 突破了时空限制电子商务通过以信息库为特征的网上商店进行营销，其销售空间随网络体系的延伸而延伸，没有任何地理限制。顾客即网上用户完全可以自主决定在一天24 小时的任何时间进行市场调研、购物、支付等，在更大程度更大范围上满足和方便了用户的需求。电子商务使得商业经营活动没有了国界之分，没有了

12、昼夜之分。3. 减少流通环节，降低流通费用与传统的商务活动相比，电子商务可以避开许多中间环节，甚至不需要中介参与；距离越远，信息传递的成本相对于电话、传真、信件等的成本就越低；缩短时间及减少重复的信息录入也降低了信息成本；在网上进行产品介绍、宣传等营销活动比传统方式节省了大笔费用；“无纸贸易”可以减少90以上的文件处理费用；电子商务使得“零库存”这一先进经营理念成为可能。4. 能全方位展示产品和服务电子商务可以利用网上多媒体的性能，全方位展示产品和服务的功能、结构、工艺、使用方法等，不被外形、包装等因素所迷惑，使顾客完全熟悉了商品后再决定购买。5. 延伸了商务的内涵传统的贸易平台是地面店铺等，

13、而电子商务在办公室、网吧、家庭甚至任何一个能放得下电脑的地方都能进行。2. 电子货币的主要功能？1、 转帐结算功能：直接消费结算，代替现金转帐； 2、储蓄功能：使用电子货币存款和取款； 3、兑现功能：异地使用货币时，进行货币汇兑；4、消费贷款功能：先向银行贷款，提前使用货币。2、 电子货币的种类：现在几乎所有新型电子支付工具和支付方式都被纳入电子货币的定义范围，如信用卡、储蓄卡、借记卡、IC卡、消费卡、电话卡、煤气卡、电子支票、电子钱包、网络货币、智能卡等。3.举例说明电子商务交易过程中会遇到那些安全威胁？（231页）1、国家、行业的限制性政策2、计算机技术层面的软硬件隐患3、对手的恶意攻击4

14、、黑客的不定期光临5、网络提供商的服务风险1、销售者面临威胁对销售者而言，他面临的安全威胁主要有：（1）中央系统安全性被破坏：入侵者假冒成合法用户来改变用户数据（如商品送达地址）、解除用户订单或生成虚假订单。（2）竞争者检索商品递送状况：恶意竞争者以他人的名义来订购商品，从而了解有关商品的递送状况和货物的库存情况。（3）客户资料被竞争者获悉。（4）被他人假冒而损害公司的信誉：不诚实的人建立与销售者服务器名字相同的另一个服务器来假冒销售者。 （5）消费者提交订单后不付款。（6）虚假订单。（7）获取他人的机密数据：比如，某人想要了解另一人在销售商处的信誉时，他以另一人的名字向销售商订购昂贵的商品，

15、然后观察销售商的行动。假如销售商认可该定单，则说明被观察者的信誉高，否则，则说明被观察者的信誉不高。2、购买者面临威胁对购买者而言，他面临的安全威胁主要有：（1）虚假订单：一个假冒者可能会以客户的名字来订购商品，而且有可能收到商品，而此时客户却被要求付款或返还商品。（2）付款后不能收到商品：在要求客户付款后，销售商中的内部人员不将定单和钱转发给执行部门，因而使客户不能收到商品。（3）机密性丧失：客户有可能将秘密的个人数据或自己的身份数据（如帐号、口令等）发送给冒充销售商的机构，这些信息也可能会在传递过程中被窃取。（4）拒绝服务：攻击者可能向销售商的服务器发送大量的虚假定单来穷竭它的资源，从而使

16、合法用户不能得到正常的服务。4.简述企业B2B电子商平台的意义？（153页）1降低采购成本企业通过与供应商建立企业间电子商务，实现网上自动采购，可以减少双方为进行交易投入的人力、物力和财力。另外，采购方企业可以通过整合企业内部的采购体系，统一向供应商采购，实现批量采购获取折扣。2降低库存成本企业通过与上游的供应商和下游的顾客建立企业间电子商务系统，实现以销定产，以产定供，实现物流的高效运转和统一，最大限度控制库存。3节省周转时间企业还可以通过与供应商和顾客建立统一的电子商务系统，实现企业的供应商与企业的顾客直接沟通和交易，减少周转环节。4扩大市场机会企业通过与潜在的客户建立网上商务关系，可以覆

17、盖原来难以通过传统渠道覆盖的市场，增加企业的市场机会。5.简述电子商务与物流的关系？电子商务与物流二者之间的关系：1、电子商务与物流的关系随着电子商务的进一步推广与应用物流能力的滞后对其发展的制约越来越明显,物流的重要性对电子商务活动的影响被越来越多的人注意。物流与电子商务的关系是极为密切的。物流对电子商务的实现很重要,电子商务对物流的影响也极为巨大。物流在未来的发展与电子商务的影响是密不可分的。物流本身的矛盾促使其发展,而电子商务恰恰提供了解决这种矛盾的手段;反过来,电子商务本身矛盾的解决,也需要物流来提供手段,新模式要求新物流模式。2、电子商务对物流的影响物流业的地位大大提高电子商务是一次

18、高科技和信息化的革命。它把商务、广告、订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化,使它们变成脱离实体而能在网络上处理的信息,又将信息处理电子化,强化了信息处理,弱化了实体处理。这必然导致产业大重组。产业重组的结果使得上的产业只剩下两类行业:一类是实业, 包括制造业和物流业;一类是信息业,包括服务、信息处理业等。在实业中,物流企业会逐渐强化,主要是因为在电子商务环境中它必须要承担更重要的任务。6.简述第三方B2B电子商务平台的特点？第三方B2B电子商务平台天生的优势：1.网络营销成本低2.人流量大，交易信息成分、营销效果明显3.解决了交易双方的身份认证问题，使交易更加安全4.第三方平台

19、极具生态型的附加服务7.简述网络银行与传统银行的区别？1、业务服务内容的差别：网上银行与传统银行有较大的区别，除传统银行业务外，电子银行还提供以下四种新的业务：1)强大的信息提供平台，为客户提供利率，汇率，股票，黄金指数等金融市场信息资讯；2)强大的投资理财服务，为客户提供综合理财咨询和服务，通过电子银行办理证券，基金，黄金买卖，集团理财，组建资金结算网络等功能。3）电子银行提供在线支付服务。随着电子商务的发展，为客户提供方便快捷的支付手段已经成为银行服务竞争的重要手段。通过和商户的合作，可以交叉营销客户，从而共同发展。4）银行金融产品宣传，客户交互服务的平台。网上银行除了可以提供交易服务外，

20、还可以向客户推介银行其他的金融产品知识，同时还通过论坛，邮件等方式为客户提供交互服务，客户可以提出建议讨论甚至于投诉。2、 市场营销方式的差别：传统银行主要依靠网点和柜员采取“推出去”的方式进行宣传和营销，但是电子银行的出现改变了传统银行服务的传递方式，产品推销方式和交易处理方式等一系列银行营销方式。电子银行能够充分利用网络与客户进行交互式沟通，及时了解分析客户需求，掌握市场所需，从而促使营销活动有传统金融服务的以产品为中心向以客户为中心的方式转变，采取“拉进来”的营销方式进行宣传和营销。营销方式的转变能根据客户 的具体要求创新出个性化强，具有鲜明个性特征的金融产品，最大限度地满足客户利益多样

21、化，利润最大化的金融需求。3、经营管理模式的差别：传统银行的经营管理重点是资产和负债的统一与协调，在保持流动性和安全性的前提下增加盈利，而在电子银行中，客户规模替代了资产负债匹配的重要性，只有客户规模达到了一定的水平，实现了规模经济，电子银行才能获取盈利。同时，电子银行的发展会导致银行市场竞争的加剧，因为客户不再像以前那样固定，银行要想方设法挖掘客户，甚至从对手那里抢客户。银行业必须对传统的银行经营理念做出调整，把发展电子银行提高到银行业发展战略的角度去认识，将传统银行业依靠实体分支机构服务客户的经营模式，逐步向依靠互联网深入客户的经营模式转变，将过去的“千家万户进银行”，转变为“银行进入千家

22、万户”，为客户提供全方位服务。4、金融产品竞争力的差别：电子银行增加和提供了银行在产品，服务及应用方面创新的机会和工具，增强了服务客户的能力和竞争客户的能力，银行的盈利能力业得到进一步提高。传统金融服务产品的形式和内容将被进一步延伸，并通过电子银行不断拓宽其服务空间。随着电子银行业务的发展，信息将可能取代资金而成为金融业最重要的资源。当前，银行业的竞争，即时服务手段的竞争，也是电子银行的竞争。哪家电子银行程度高，则该银行就可以做到信息灵，成本低，服务好，在竞争中就能立于不败之地。5、目标客户群体的差别：电子银行为银行吸引主力优质客户创造了重要条件。因为，最频繁使用电子银行业务的是那些已经成为网

23、民 的年轻人，他们受过良好的教育，是创造社会财富的主力军，收入水平远远高于社会平均水平，是一个正在成长的优质客户群体，能为金融服务业带来优厚的利润。牢牢抓住这个客户群体，将为银行拓展各类业务创造有利条件，也将是银行降低成本，提高经营效益的重要途径之一。8.简述对于三大传统媒体广告，网络广告的优势？ 相对而言，网络广告拥有诸多优势： (1)交互性强。传统的广告往往是由媒体强制传播给受众，交互性很差。网络广告使点击者在浏览广告时能及时获知发布商的信息，并将自己的需求和意见反馈给发布商，企业可以最快的速度获知用户的意见与需求。 (2)数据客观。传统广告的受众调查往往通过访员获得，受访者的情绪难免会被

24、访员所影响。网络广告的数据直接由用户给出，避免了中间人员的直接接触，使反馈结果更符合用户的意愿，更加真实、客观。 (3)成本较低。传统的广告费用为：CPM媒体接触人数/1 000。受传统模式的影响，一部分网络广告也采用这种计费模式，即所示广告在用户端计算机上显示1000次为基准计费。这样企业可以精确地获知所投放广告的展示次数。与CPM相比，CPC计费方式更受企业的欢迎。CPC比CPM更进一步，以所示广告被点击并链接到相关页面1000次为基准计费。当然，成本较CPM高，但很多企业更青睐这种方式。 (4)受众明确。传统广告成本较高，耗时、耗力。网络广告相对节省了巨大的人力、物力，覆盖面更广。在广泛

25、的受众中更容易进行细分。通过选取不同类型的服务商(如门户、社区)，使企业所投放的广告直接面对定位人群，效果更明显。 (5)投放简单。传统广告不论是平面还是影视，制作及投放程序都很复杂。网络广告制作起来相当简单，但所展示的效果却强大。对于已发布的广告信息可以随时进行修改，对于产品价格及描述可以随时进行更新，这给企业提供了巨大的便利。 网络作为一种新兴的媒体正在蓬勃发展，而网络广告也越来越受到重视。因此，读者应该对这种新兴的广告媒体予以关注。本章的知识链接对网络广告进行了详细的介绍，有兴趣的读者可以认真阅读。论述题京东商城简介自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六

26、年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍及全国各地2000万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌70余万种优质商品，日订单处理量超过15万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额33.9%，连续12个季度蝉联行业头名 B2C商业模式1.业务模式（1）主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运

27、动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。（2）主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东

28、商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。2.赢利模式（1）直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。（2）虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费（3）资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。（4）广告费目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型

29、的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。3.目标客户（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群（2）从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了6年，目前拥有超过800万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用

30、户。4.核心能力（1）产品价格更低廉京东的产品价格低，通常比别人要便宜10%，有些产品的价格会便宜到30%。彩电比苏宁和国美通常要便宜10%20%，一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元”。（2）物流服务更快捷京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过12

31、万平方米。2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺。（3）在线服务更周全京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。（4）售后服务更全面除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等，满足了客户的不同需求。5.战略目标（1）于2011年在美国上市2）京东商城本着“让购物变得简单、快乐”

32、的使命，以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。（3）京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。（4）在2-3年内销售额突破100亿,净利润两亿元。京东商城的经营模式1.支付方式公司转账货到付款邮局付款支付方式在线支付分期付款2.物流配送方式上门自提、快递运输、E邮宝淘宝商城的商业模式一、公司简介淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网

33、购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网(taobao)，平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall)和一站式购物搜索引擎一淘网(etao)。 二、商业模式分析2.1

34、提供的产品及服务淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台和平台型B2C电子商务服务商淘宝商城，主要用于商品网上零售，也是国内最大的拍卖网站，由阿里巴巴公司 投资创办。创造了网络最大销售量的奇迹。区别于国内其他大型综合B2C购物平台，淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。2.2 目标客户分析淘宝网属于c2C类网站，这种网站的特点是交易双方都是个人2.3业务流程的描述2.4所需资源的列表淘宝网属于c2C类网站，这种网站的特点是交易双方都是个人，信用度较低

35、，且交易大多是一次性的（不像b2b容易建立长期合作伙伴关系），因此，对于这种交易，必须有一个信用度高的中介全程“陪同”，否则交易无法进行。这也就目前国内的二手房交易中介很火的原因。淘宝网的发展过程也说明了这个原因。当初网站仅仅提供信息发布，网站流量也很高，但是真正成交的很少。后来淘宝网为了解决这个问题，引入了第三方支付（支付宝）的概念。这里要强调一点的是，支付宝的作用不是在线支付，而是信用担保。还与许多第三方物流企业合作，解决配送问题。这样，在淘宝网上交易，信息流、物流资金流网站都全程控制，得以交易顺利完成。电子商务网站推出的“支付宝”、“安付通”等支付工具以及赔付制度在很大程度上改善了这种购

36、买信任危机，但C2C市场要想彻底突破这些制约仍需要较长时间的培育过程。 2.5 企业供应链的描述上淘宝网，你就像住在城市最繁华的地方。推开门就是商场：左边是品牌店、右边是个性小店，前面有折扣店、后面有旧货店，上面有世界各地的店，下面有游戏点卡、充值卡、机票等零售点。在2007年的网购商品销售额排名中，依次为服装、手机、化妆品、居家日用品、家用电器、充值卡、相机摄像机、PC及配件、笔记本电脑、食品保健品，生活用品占据6席，IT数码类仅占4席。从个人卖家到大商家卖家，都不断地购买不同类别的商品。2.6期望收益（收益模式）广告，浏览，交易手续费，诚信通会员等。1.广告费，淘宝免费提供服务，吸引足够多

37、的人流，然后就卖广告赚钱（凭借淘宝旺盛的人气这是一个非常可观的收入）。.支付宝（每天淘宝的交易量是巨大的每天交易绝大部分都是通过支付宝来交易的那么支付宝那银行那取的利息也是很多的）.增值服务收费，增值服务如：（1）淘宝旺铺、旺旺E客服和阿里软件网店版是以功能增值来区分用户，以达到收费的目的；(2) 淘客推广、黄金推荐位和淘宝直通车是以广告形式收费；(3) 淘客推广、支付宝卖家信贷则是通过与第三方合作的形式，各供所有，各取所需，以增加C2C平台、卖家、第三方等三方的利益，达到三赢的目的。连同传统的eBay方式，(4)收取上架费和(5)交易佣金，以上五大类已大约包括了C2C的所有盈利模式了。（虽然

38、淘宝开店的免费的但淘宝还是有旺铺店和普通店之分的普通店成为旺铺一年是要交一定的钱的）2.7经营成本分析成本包括网站运营合人力资源的费用。主要是它们的广告推广费用，网站支持维护，诚信体系保障成本，还有其他费用。5.交易平台为了解决C2C 网站支付的难题，淘宝打造了“支付宝服务”技术平台。它是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。当当网商城的商业模式当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投机基金共同投资成立，属于一个B2C网上商店，自1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音

39、像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！已有全球3756万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。直到2009年，当当网占据了B2C市场的40%的份额，排在B2C领域的第一位。二、盈利模式在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间和地域的任何限制。在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近6年修建的“水泥支持”庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基

40、于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国188个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。当当网这样的网络零售公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。据调查显示在过去的几年中，当当网上书店的销售持续增长。现在每天有超过80万人点击访问，一天接受4000多张订单，其中超过一半的订单订购了DVD电影和CD音乐。中国劳动力成本的低廉优势，有助于用户只需花费很少的运费将在极短的时间内得到商品，这一优势美国同行也望尘莫及，这是中国网上购物发展的重要独特优势之

41、一。（1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。（3）广告费。现在这一部分增长得很快。三、竞争优势当当网较同行业企业具有以下集中优势：商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单

42、数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网店价格较低：当当的使命就是坚持“更多选择，更多低价”核心管理层包括图书业、投资业和IT业的资深人士顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者全场免运费四、营销战略当当网成立11年以来，能够在国内的B2C市场占据相当重要的地位，和它的经营方略是分不开的。这些方法也许看来稍显简单，但只要经过有效的运营，同样能够得到很好的效果。（一）优惠在当当网上购物，最大的好处就是便宜。（二）市场推广策略礼券+网络广告（三）支付为了解决支付上的问题，当当网提供了相当丰富的支付方式。汇款和货到付款，是当当网的用户使用得最多的支付方式。（四）配送全国180个城市提供送货上门服

43、务（五）服务无条件退换货五、总结与展望当当网经过11年的发展，已经成为了国内影响力最大的B2C网站之一。在经历了2004年的亚马逊收购风波之后，当当网已经愈发成熟了。不管是在商业模式上，还是在管理理念上，当当网都有自己的与众不同之处。亚马逊中国网站电子商务模式1.公司简介亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。原名卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，前身为卓越网，卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网，将卓越网深厚的中国市场与之经验相结合，进一步提升了客户体验，并

44、促进了中国电子商务的成长。亚马逊中国总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。亚马逊中国现在的网址为，其用户体验设计，凭借强大的用户数据分析功能，雅致、简洁、现代的页面设计，以及结构和框架设计，深深影响国内的电子商务行业的，到目前为止，国内的电子商务行业各家网站的导航、搜索、商品分类及其集成设计都深深打着亚马逊的烙印。2.商业模式分析2.1提供的产品及服务作为中国电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等28大类、超过五百万种的产品，为中国消费者提供便

45、利、快捷的网购体验。除了产品，让消费者感受到服务的周到，亚马逊中国在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位。物流配送作为消费者在网络购物过程中非常关注的要素之一，亚马逊中国提倡一种从客户体验出发，为客户提供了更方便、更快捷的服务体验，也为企业赢得了新的竞争优势。自建物流中心是亚马逊中国一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。2.2目标客户分析亚马逊中国的主要目标客户与中国网络购物用户基本保持一致，男女比例保持相当，年轻人则是其主要的目标客户。亚马逊网购用户19-30岁这个年龄段的用户占了一半以上的比例，这部分人群乐于接受一些新鲜事物，而且有一定的购买力。同时亚马逊中国的主要

46、客户中，具有大专以上学历的人群占绝大多数，他们学历层次较高，对电脑和互联网的使用比较熟练。他们中大多数是学生或白领阶层，网购方便快捷、价格低廉等特点成为他们购物的首选。2.3业务流程的描述亚马逊中国拥有业界公认世界一流的运营网络。目前有11个运营中心，主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。网络广告之不足 1、网络广告是真正的双向信息交流，内容由消费者自己控制，不像传统广告每每将信息强行灌输给消费者，虽然更具人性、友好、更有针对性，但在某些情况下，也可能会使广告的传播

47、面相对缩小。2、互联网的普及程度还有待提高，一些广告主对这一新兴广告媒体还缺乏足够的认识。3、互联网正飞速发展中，网站层出不穷，水准、影响力参差不齐。某些网络广告媒体和制作、维护公司专业水准亟待提高。因此，选择合适的网站和优秀的网络广告经营者至关重要。网络广告的缺点1受硬件环境的限制 2被动性 3效果测评标准尚未确立 4上网费用高 5网络管理法规尚未完善在线零售相对邮购的优势有哪些在线零售相对邮购的优势表现在可比性强；更新快；沟通便利；付费程序可视化且快捷；邮购目录的商品展示是平面的，在线零售可以在三维虚拟环境中展示商品，顾客可以将自己的形象放在在线零售商的三维虚拟环境中，诚用某种商品；邮购目

48、录的商品无法互动。具体包括：1、结算的优势和成本的优势2、交互的优势和实时的优势3、受众范围的优势和展示的优势4、信息比较的优势5、管理的优势在线零售可从邮购发展中吸取哪些教训表现在物流途径优化、会员管理方式、消费习惯统计与针对性推销对策，具体包括：1、认清它们的实质，正确把握在线零售的潜在影响2、区分客户和品牌是成功的关键3、没有一种单独的零售形式能取代所有形式4、只有价格很低时，零售市场份额才会发生变化如何有效地实现退货、换货”,提出具体做法点击淘-然后到买到的宝贝-找到要退货的宝贝-点击退货就行了换货的话，先和卖家协商好，双方都同意了，联系快递公司，寄出商品后，把运单号发给卖家，就OK了

49、，留着快递单做证据，然后上网查快递到哪了，卖家一旦签收，就提醒卖家调换货，注意如果时间太长的话，就联系卖家延长收货时间。淘宝网的优点与缺点针对卖家的优点1.提供免费开店，服务收费的理念。实现跨地域的开店，实现商品的大流通。2.针对不同需求的商户提供旺铺计划、图片空间、会员关系管理等服务。3.网商可以省店面的租用、装修成本，招聘店员以及库存保管的成本等一列费用，因此可以实现较低价的产品销售。4.通过大淘宝购物平台的互相联合，环环相扣，为卖家的销售活动做好服务。5.提出消费者保障等计划来提升网商的信誉度，从侧面增加商品的可信度，最终做好商品的销售。6.模拟物理世界的百货商场的统一商品促销模式。7.

50、模拟物理世界的社区，通过各种激励模式激励用户发表自己的购物，产品体验心得，来促进网商的销售活动，消费者的购买行为。8.通过模拟物理世界中的百货商场运作模式，统一管理，提升流量进而为商家降低了成本。9.通过淘宝网集成的物流快运公司，实现了适合网商自己的货运物流。针对卖家的缺点1.一系列的网商的附加服务（旺铺装修、附加管理软件，及第三方软件的使用），增加了经营成本。2.由于入门门槛低，经营同类产品的商家多，淘宝网提供的价格搜索，损害了很多保质保量的商家的利益。3.严格划分了服务收费的层级，造成很多商家入门后，造成是否收回成本与继续投资服务的矛盾。3. 淘宝战略调整，依托现有的市场的庞大用户群，积极

51、引进厂家，大品牌（联想淘宝旗舰店）等商家进驻淘宝商城，淘宝电器城，直接与个体商户或小型商户形成直接竞争，降低了小商家的竞争力造成最近很多有价值的商户纷纷“出淘”。5.淘宝平台信用评价系统的漏斗造成很多没有参考价值的信用体系。6.卖家可自由删除用户的评论。淘宝的优势目前在中国采用C2C模式的电子商务有阿里巴巴的淘宝网、腾讯的拍拍网、百度的有啊和易趣网等。相比较起来拍拍网有强大的QQ用户群作为依托，但毕竟和专门做电子商务的淘宝网、易趣网差距是十分明显的。眼下，淘宝网最大的竞争对手应该是易趣。淘宝网的突出之处是其背后阿里巴巴的出口商资源，而易趣的最突出资源是背后cBay的国际销售渠道，这一点是很难得

52、的，虽然这种结构上的差异是无法弥补的，但淘宝网还是有自己的特色。电子商务是近年来在全球范围内兴起的一种新型商务模式，它是利用国际互联网进行商务活动的一种方式，如：网上营销、网上客户服务，以及网上广告、网上调查等。 电子商务的必然性电子商务彻底改变了传统的业务作业方式和手段，是全球信息流动在国际贸易领域得以实现的形式，其具有的开放性、全球性、地域性、低成本和高效率等内在特征，不仅改变了企业本身的生产、经营、管理，而且对传统的贸易方式和社会经济活动带来了前所未有的冲击，同时引发了一系列的税收问题，特别是关税问题。对于电子商务关税征收不同国家存在不同的意见，但大致可以分为两种。发达国家主张免征关税，而发展中国家则主张征收关税，而分歧的关键就在于其各自的经济利益。EDI与E-mail在工作方式，网络形式，投资成本上的差别1. 工作方式：EDI是应用系统到应用系统的数据传输方式；而电子邮件是个人到个人的数据传输方式。2. 网络形式：EDI是相对封闭的网络结构；而电子邮件的用户