QC成果-业绩考核管理软件的开发和应用

1、.前 言企业想开展想壮大，就必须依靠科技创新，科技进步。在不断推进全面质量管理的道路上，我们将戒骄戒躁，严格管理，采取措施，充分发挥团队的作用，齐心协力，拧成一股，将工作做好，到达预定目的。进一步稳固现有成果，不断加强学习，进步业务素质，继续用全面质量管理的思想稳固我们的成果，用PDCA循环法促进成果的应用，确保资料考核管理软件的稳定运行，为我市的电力事业做奉献！小组活动标识设计：为了更好的开展QC活动，加强凝聚力，我们设计了专门的QC活动标识，将字母QC夸大化，形象化，寓意我们企业的QC活动可以永远保持一种积极向上的冲劲，全心全力为企业效劳。Q C小组的宗旨：立 足 岗 位 服 务 企 业活

2、 动 时 间 计 划 表选择课题后，我们制定了详细的活动方案，见下表：时间内容1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月选题现状调查设定目的要因论证制定对策施行效果检查制作人：袁旭东 制表时间：2006年1月一、 小组简介：课题名称： ?业绩考核管理软件的开发和应用?小组名称乌拉特中旗电力有限责任公司企管办QC小组课题类型攻 关 型注册编号BD-06-85TQC培 训85小时/年.人注册时间2006年1月活动时间2006年1月-12月成员参加率100%小组人数7人小组成员姓 名性别年龄文化程度职 称组内分工杜永贞男43本科工程师全面统筹许志刚男41本科工程师指导催促赵长青男35本科

3、工程师指导催促赵 涛男39本科工程师检查考核袁旭东男29本科助 工编程发布王春燕女41大专助 工前期调查张秀花女40大专技术员可行分析郝 亮男29大专技术员资料整理杜 永 贞许志刚赵 涛袁旭东张秀花郝 亮王春燕在公司指导和同业对标办公室的正确指导下，小组全体成员经过了正规、系统的培训，较为全面的理解了全面质量管理方面的知识。根据公司本年度QC工作的指导思想，我们决定成立“企管办QC小组。本小组上年度被评为“全国电力行业优秀QC小组荣誉称号二、 选题理由：理由一：考核工作的实际需要目前公司的考核分为三个阶段见下方的考核流程图。一是考核办对部门进展的考核，称为一次考核阶段以下图红色部分，二是部门根

4、据一次考核结果对部门内部人员进展的考核，称为二次考核阶段以下图绿色部分，三是上述两阶段完毕后由考核部门根据结果，对部门和个人进展考核数据管理的阶段，称为业绩档案管理阶段以下图紫色部分。公司考核流程图一次考核阶段二次考核阶段业绩考核阶段通过上一年度的课题?资料考核管理软件的开发和应用?，公司将一次考核阶段和二次考核阶段实现了软件管理，而业绩考核管理阶段却作为一个死角遗留了下来。这就必然造成一次、二次考核两个阶段运行速度快，执行效率高，考核速度迅速，而业绩考核阶段依靠手工管理，手段落后，效率低，形成制约，导致整体的考核流程不顺畅，考核速度整体放慢，该问题是公司考核管理中实际遇到的问题，是消费经营管

5、理工作确实面临的困难，也是当前必须首先要解决的问题。理由二：考核整体平台搭建实际需要选定课题：业绩考核管理软件的开发和应用作为活动课题！、公司在创立国网一流县供电企业活动中，企业考核管理程度有了很大的提升，但同时也对考核手段管理方式提出了新的要求，过去落后的手工管理形式已经不能完全适应公司的管理需要，所以急需一个整体的考核平台作为支撑，使的整个考核过程实现软件化管理，加快公司考核整体进程，三、 现状调查：在课题施行之前，小组成员对目前整个考核流程中手工管理业绩档案的工作量，查询时间，出错率相关费用等内容进展了全面调查。调查一：于2006.2.28-3.1期间，对手工进展业绩档案管理录入的工作量

6、进展了调查见以下图统计：王春燕 制图：张秀花 时间：2006年2月28-3月1日工作量计算根据为：个人业绩档案工作量=工程数*公司总人数部门业绩挡案工作量=工程数*部门数进展一次业绩档案录入所需要的录入工程总数=个人业绩档案工作量+部门业绩档案工作量 =17*271+21*21 =4607+441 =5048项结论一：手工进行业绩档案录入的工作量非常大，任务繁重。调查二：于2006.3.1-3.6期间，采取数据追踪法对典型的手工查询操作跟踪50次后计算单次业绩档案查询的平均时间柱状图如下平均23分钟统计：王春燕 制图：张秀花 时间：2006年3月1-3月6日结论二：手工进行业绩档案查询非常费时

7、，浪费人员精力经过统计计算：进展单次业绩档案查询工作的时间在12-45分钟之间，累加后/50次得到的平均时间是23分钟。调查三：于2006.3.6-3.8期间，通过绘制排列图的方式对手工业绩档案录入发生的各类错误进展了统计调查统计错误查询错误填写错误其它错误2040608010020800092.86%140406012010067.86%85%频数 （次）N=140累计频率（%）结论三：手工进行业绩档案发生错误的频率较高，造成管理效率低下，统计：王春燕 制图：张秀花 时间：2006年3月6-3月8日调查四：根据上一年度财务费用报表对2005年度1-12月份业绩考核管理各月费用进展了统计统计：

8、王春燕 制图：张秀花 时间：2006年3月8-3月9日调查费用工程包含：发生在考核相关的耗材费、人工费、设备重复费三项结论四：手工进行业绩管理相关的费用大，企业负担较重。折线图可以明晰的反映出上述三项费用每月合计均在4800-5200元/月之间。现状调查结论：经过以上的详细调查：大家一致认为手工进行业绩管理已经不适合公司的发展和考核管理的实际需要，手工管理方式，查询费时，费用大，所以我们认定：开发业绩考核综合管理软件势在必行！四、 目的确定：小组全体成员经过认真讨论，最后认定的目的是：通过开发业绩档案管理子模块，将其和担负一次、二次考核管理任务的资料考核管理软件进展整合，构成公司新的业绩考核管

9、理平台，使得过去部分运转不畅的考核流程整体加快，实现业绩考核整个流程的软件化管理。 五、 目的值确定：小组成员经过反复论证,认为现状调查一-现状调查四中反映出的问题可以归结于手工管理效率低,费用大两个可量化的目的值上,所以我们对效率目的和费用目的进展了确认,得到了以下的理论的目的值:1、 效率目的：活动前：单次业绩档案查询的时间23分钟/次活动后：控制在3-4分钟范围内确认根据：实现计算机管理后，软件查询的单次时间视软硬件状况和查询量大小一般在1-5分钟范围内，硬件方面-公司目前计算机配置档次为CPU：P43.0 内存：512M 硬盘：80G，属中上程度，网络状况良好，所有所站实现了光纤互连，

10、硬件方面有保障。软件方面-根据我们开发?资料考核管理软件?后使用的经历，软件查询的的速度视工作量的大小决定，但一般不会超过5分钟。综合起来，大家确定效率目的控制在3-4分钟范围内。2、 费用目的；活动前：4700-5100元/月上一年度财务报表统计结果活动后：控制在200-300元/月范围内确认根据：小组经过调查发现，整个考核过程实现软件管理后由于管理体制方面的原因，公司各类报表中仍必须保存手工凭证作为根据的有安监事故报表，考核结果财务分解报表，黄牌惩罚报表，经营管理数据报表，上述几项均涉及企业管理机密，且必须由相关人员进展手工签字方可生效，目前暂时不适宜进展软件管理，所以对以上几工程历年的费

11、用进展了调查，比照确定了活动后控制在200-300元/月范围内。六、 原因分析：小组根据本次活动课题的特殊性，决定采用多种方法进展原因分析，以确保末断因素的准确性和科学性，经过论证和讨论研究，一致认为该课题采用鱼刺图最为适宜：用鱼刺图把追踪图分析出的外围因素进展了归类从人、设备、环境、方法四个方面用鱼刺图追本溯源进展了归类汇总，得到了导致考核流程整体运转不快且费用较大的6条末端因素。人: 1、人为过失率高； 2、工作量大积极性低；设备：3、无整体业绩考核平台作为支撑；环境：4、软件开发才能较弱；5、不具备整体运转才能； 方法：6、部分环节手工管理；制图：王春燕 袁旭东 复核：赵涛 时间：200

12、6年3月七、 要因确认： 序号末端因素责任人完成时间结论1人为过失率高赵涛2006年3月否2工作量大，积极性低袁旭东2006年3月否3无整体考核平台做为支撑袁旭东2006年3月是4软件开发才能较弱王春燕2006年3月否5部分环节手工管理赵涛2006年3月是6不具备整体运转才能张秀花2006年3月否制表：王春燕 袁旭东 复核：赵涛 时间：2006年4月论证一：人为过失率高论证方法：推理法和排列图法；论证标准：过失率权重人为过失在日常工作是不可防止的，即使使用软件管理后也存在例如录入过失等，它是由人的因素造成的，非客观原因，通过手工和软件管理排列图的比照，小组成员认为对整体考核流程虽然有影响有一定

13、幅度减少，但他受个体责任感的工作态度和素质会不同，所以影响不是必然的，确定为非主因。手工管理排列图统计错误查询错误填写错误其它错误2040608010020800092.86%140406012010067.86%85%频数 （次）N=140累计频率（%）统计错误查询错误填写错误其它错误204060801002080007421%140406012010035.46%55%频数 （次）N=140累计频率（%）软件管理排列图制表：王春燕 袁旭东 复核：赵涛 时间：2006年4月论证二：工作量大，积极性低论证方法：推理法；论证标准：工作量单时间段对进程的影响工作量的大小对于考核流程整体的快慢有着较

14、大的影响，但工作量大仅仅只能说明在某个时间段或者特定情况下会影响进程，只是一个子因素，确定为非主因论证三：无整体考核平台做为支撑论证方法：推理法；论证标准：软件工程根本模型定理考核整个流程软件化是加快运行速度的唯一途径，而实现整体的先决条件是需要一个整体数据平台作为支撑和运转的容器，以此为依托扩展各工程功能模块，确认为主因论证四：软件开发才能较弱论证方法：事实举证法；论证标准：已有软件测试结果比对公司在年期间先后自主开发了近套软件，积累了丰富的经历，并推广应用于公司消费经营的各个环节，作用明显，所以公司的开发才能是非常强的，所以小组确认该条为非主因论证五：部分环节手工管理论证方法：推理法和数据

15、法；论证标准：费用和效率指标A、 通过资料考核管理软件的开发和应用，公司考核流程的实现了软件管理，遗留下的仅仅是业绩档案管理这一末端环节，严重影响了整体流程的高速运转。B、手工管理业绩考核档案相关的费用列表如下：手工业绩管理-档案管理部分调查表根据：财务部费用报表起 始时间数量标准是否可以大幅降低纸 张2006/1-12月8545元/包/500张可以印 刷2006/1-12月59000.5元/单张可以墨 粉2006/1-12月3760元/桶可以报表旅差2006/1-12月3645元/人/床/晚可以加班补助2006/1-12月1225元/晚可以设备重复费2006/1-12月55500元/台可以制

16、表：王春燕 袁旭东 复核：赵涛 时间：2006年4月经过小组详细论证，手工业绩管理-档案管理部分的费用较大，且均是可以通过软件管理后大幅度降低的费用，它对导致考核流程整体运转不快，且费用较大有着至关重要的影响。所以我们确认该条是主因。论证六：不具备整体运转才能论证方法：推理法；论证标准：过失率百次统计平均率>=50%人为过失在日常工作是不可防止的，即使使用软件管理后也存在例如录入过失等，它是由人的因素造成的，对整体考核流程影响不是必然的，确定为非主因。九、对策制定：序号要 因现 状目 标对 策完成时间负责人地点1无整体考核平台做为支撑无整体平台实现业绩软件整体平台；通过资料考核软件和新开

17、发业绩考核子模块的功能整合，使之成为功能齐全，贯穿于考核整体过程的综合性管理软件 5/3前袁旭东公司2部分环节手工管理业绩档案管理依靠手工进展管理实现业绩考核档案子模块；通过开发具备备录入查询和统计功能的业绩档案子模块，来完成考核整体流程的高速运转，并为其提供数据支撑5/3前袁旭东公司制表：王春燕 袁旭东 复核：赵涛 时间：2006年4月十、施行阶段：实施一：开发档案管理子模块开发业绩档案子模块，通过程序编制，实现了档案录入，快速查询，自动累计，快速统计，考核自动提醒等项功能，使得考核流程中最后一块手工管理的死角,业绩档案管理这一阶段实现了软件化管理，进步了业绩档案的管理效率，缩短了查找统计时

18、间将原来部门和个人业绩两项内容由手工管理转变为软件管理。实施二：编写整体考核平台小组人员更新思维，大胆创新，深挖内潜，将公司担负一次二次考核阶段管理任务的<<资料考核管理软件>>和施行一中补充开发的<<业绩档案子模块>>进展整合,晋级成为网络版综合性程序,搭建一个统一的业绩考核管理平台.实 现整个考核流程软件化管理，为实现全面的资料考核管理现代化迈出了本质性的一步。实施三：开展辅助实施为了保证考核平台的整体运行通畅, 开展了三项辅助的施行:一是将报表传送平台从?资料考核软件?中剥离出来,整体调整到业绩考核管理软件中,同时将过去依靠单一的TCP/I

19、P协议传送的方式进展改进,采用编写传送COM组件的方法作为备用辅助,增强数据报表传送的稳定性。二是将所有的底层数据库统一成SQL数据管理形式,设置独立网关，集中至公司的资料效劳器进展管理,专人备份维护,确保依靠网络进展考核的快速、稳定。三是编写程序采用C+Builder 和ASP结合开发形式。通过客户端和IE阅读器都可以访问，实现了访问的多样性。考核流程整体运行的更为流畅，实现考核过程的高效、快捷。A、施行前后考核和业绩档案整理手段的比照落后的“纸+“文件柜搭配的资料管理考核平台。 先进的网络版业绩考核管理平台施行后的业绩考核管理流程图：施行前后的业绩档案管理方式的转变：手工录入整理业绩档案

20、通过软件和网络快速录入和查找建立整体考核平台以后： 考核的周期缩短了一半，我们将节余下的时间拿出了一部分，把侧重点转移到现场考核,到供电所不看资料, 把时间用到考核变电设备运行状况,线路状况,抄核收完成情况,三公开、四到户、五统一的落实情况以及优质效劳等实绩指标上来。使用业绩考核管理软件后，可以实现的文件传送功能，构建报表平台，对报表进展相应处理，依靠网络进展传送。十一、效果检查：我们于2006年12月对使用该软件后实际收到的效果对照各个目的值进展了大量的数据统计，结果说明该系统的启用到达了节省考核本钱，缩短考核周期，减少考核人员工作量的目的。单次业绩档案查询的平均时间由23分钟下降至了2分左

21、右使用后业绩考核相关费用逐月下降，9月起到达目的值范围十二、效益分析：通过本次活动，我们成功地运用了QC方法，依靠科技，进步办公现代化程度，收到了良好的效益。一、 有形效益:1、业绩考核管理本钱明显下降；纸 张墨 粉硒鼓消耗差旅加班设备重复合计降低经济成本:6.182万元2006年1月-12月业绩考核费用明细项 目时间段费用万元统计人依 据纸张2006.1-12115张秀花信息中心耗材统计墨 粉2006.1-12085王春燕信息中心耗材统计硒鼓消耗2006.1-1201王春燕信息中心耗材统计人工费2006.1-121242张秀花1-12月财务部人员报帐清单设备费2006.1-12284郝亮计算

22、机设备调配和购置结算表业绩考核经济本钱T1计算公式参照根据:同等工作量手工操作所需费用T1=耗材费+人工费+设备费=S1+S2+S3+S4+S5 =2.1+1.242+2.84=6.182万元耗材费=纸张+墨粉+硒鼓消耗=s1+s2+s3=1.15+0.85+0.1=2.1万人工费=旅差+加班补助=0.04w元月*12+0.003w元次*254次1.242万设备费=设备重复+数据传递=2.04w元年+0.8w元年2.84万二、 无形效益:、积累了大量的经历，为今后解决同类问题奠定了根底；、通过软件整合，使得公司整体的考核过程实现了软件化管理，加快了考核进程，进步了工作效率，管理效益明显；3、 业绩考核手段有了新打破，新思路，考核人员的工作压力有所下降。十三、稳固措施：为了稳固工作成果，我们出台了?业绩考核管理方法 ?和相关的考核细那么，确保软件的顺利运行