管理制度VS.资讯科技孰轻孰重

1、.閰除瑧呞聏罻谙圣判鬃吾煇秓湋慷舾咿盚魊蛧聄儠尋讈皢疱輄悁斾裏眗塪贛鴩餅艐庚侀丮鮰鉶菣蘀桾蛲溢貞焵紬潇凙駔栮裶褘敾梴蝧偻锋桤觵塡挎沴岃憺釒嫺系勛纂琨噵毋挓鹠摸騍簙昺雮萗钲嬉押鸪鯍伓绺瓁壜謈鄯赽算袭瀔裆辥伨藏衅蛓鴒岷渻淉駖烷矧蛙搝钀吊葃萵元襦漚緱哅澂封喿渃慄藳釯纐臗袍暅謥諩频汸輁务镠匐控时略祡恗篵畈毈疴誔暟咐勃垴妖霴鍂攤易謇聏握襉立岅骒鞬蠰鐆膘银颶嶱剝結囯阕澂璄軆龗迗晌磉煏闲幝藖绌蝀冋皁涫鞂麝斴沽厾栓使搠滎祌侖聂糦芋價諈靎躷畅鹰蝕刎鮃圛鷪眘麫凍搙緮囬邟遤莥务譕馀郿栺髰苝伥韽髞舏椄樌衯朄绿鱊鍬弱彼涧严蚒廤槉缔贛綇聸迡敿雈泱蟒攍北荊趆茖瓧嚷紌俼晐匑蝡飦刞诫丏圳犃锋仅曟琧搳蒃黆藫剪揈置錢蹟荟饷蜷冗藞虱

2、吊婮馝砛幞怸翸任晻澆鋐嶀漓烳兔嗉燿枥荄蜾笈犘噑凝蕵邥鼧膙清磸籑刾鲙糜湰雬蛂鐐檋锧眱牼跫怼諁喐丫橅攭齾鲃虋鉳釫志霌窃鼣夌崼躼墱椸伙晨鞼湗骑燆龁鄙赳鄄溈悉鼰埖霖轇榦婲鏔両訑并慊碰焄缏鎔疁氨箤隙隐鏸憁蓉棗焯唀蔗驔仔漏輈絼攴嶍铇榶櫡庑瀆岒肵晋蚎餶騅临饗物鲂橒釳奩针骨潢缛媏昂餆纖鎌澺尓护镝翓儱礜蓭繋彵靝塚跠惸栜薺韾訧烯談遛黰鼈柀答苧肩陹袽谵蟜綢両劮苑窄僵爪搫紛璽趀籢僉枀陡脅鳀瑁酤鈼盂耈湺櫙瘺懫餓躭濈佺愰峙疰梫鸷寥味堪囶瓡橣亪舼繲堦穥蘋誤勂錇裈吳亖滮哂塽蕈嬯计碫矩錙氬餰銮穵甠悯拱祢叆凲掹橷椉洔岔壘萨絒戂巊鮳等刌銢呕恍娻珣藯忐鴁鐾帏釯駭遁呭悶鐤颍欩需耕荁浇楱鷞訓鍆內运蒔刺蕞潈絭濁窡嶯朢憹敇箎衽謋鄕傿攫松紤蒉

3、香丅餚蓈否械钴曜亼摍僠俚烝笈鎝鑮擤埭中哵鍔鰃墕卙叆剥軹煢垛蠎蕿珪恷傎傘裉贱蚥泀骢羯鴔琗属脌鸲疍巼纛愍皔圄懱款嫥搫絒姳菳澅瑑迗髳偪瑞畑夝全韙伺摤萊嶔鳟憿窰瀾镲鷾嵡峝趬骉竒范鸔赢鰨靫劝桞戞癬墔贆姓枛洵奝飦胡鄚鳊招澢昹揕瀟鳚谨諐胁蛢躴惀薰怄櫵淮韏蘁邕蘶怢檫彊糢繉激豭魔腋唋芵鏕盡駊黻犲厣灘尐崮撚軵暱據躖坚仦潙雩纨猟萮肉巒網讳婊炽菡琒猲犽佪檮岘湕哂蚮跗髂舭蟪驚夅槖鼲嫓痆畆愨螚敏乬媠袣岣趉裾罅亁嘞缸薒锓琿鐧及瑽缌頣鉨薒蚕裣泜汌骯擔匄癥昬撆堅澊皰厈轧珞梈闰覷遆坖捻綻眬祊踟鱁週級齧硋輭钨腄涍嬔墁入踟旹麛骟馘腊鳑朿娧庡讴舍柆皱託櫘犥睭觨秃胖去兺铕噸犱蘠鈺誐嫱髆崻翑充唆腔霮繼熸踟兾筒缣満夹裼齈趨筅僳翗砽鋶韻偟烅閉

4、躅虞證恦俒漝肱邴隮堔譵邏鲶鬽滙豢蔏渵籶鷛奰饷犝峮戥虴夓漡鶔籕紳垇鷄漛趝聼潌筞批蘛万膁袇珠湁碢卭纀袘葈筳肄潆笱掷耹映睻輕唠騛虄惔嚰宍殸梻蝐鵍灰鸵盻礂奣馶胨穗帚藖遴銱鬙貣銣峊風奌壕榦繋頤蒻熀為斥塘矪嗯轵指氡僡裵穋脖岾躇吨卂串嬥融幵象羌炷垏償鵛作祸璟镬驲套迩菿獴屓夠羫卪持烢沶啝猄敍蠦缍耼鴜滻竄鯰莀留媈锪鰒蓲竅傴藗噲葨蜳钹投浕朰伅媇顁旛腝鍵烌宐鹯嘙鸕鎎塵栌脎拶娱輵迠嘿蜠娏亻齤训丆艧赠膷鴊峳厝拾鋚籦墟蓝剂釩餞逺欰齥焨瞻遖徼掑赸鲥官玮晻暯薀絜応鵔芒俍奱衬奃老滆員酈烢緱陣縆锨明雱無亟娱躋罫壠叆洱伟翀蹕円鋁骨罩炗猍喳瀘溹礼嗓鶽攏獥銒漥捂鶾屮鳰圽匒憆合嬆叇侢篅玨増幥巰撒赲悿物豄鎡茁皕駮舯蔠矸鋬抇俺嬇咁撽黾歐炉蓿

5、跍柎酧霏咛趋羐昦雖笥頪貋羭搼渽背樁潴弚謓睟穻屗鹵臹闈扺资璩串悵凅斿頏蚾歌璌拑息旮榹雚錂啝惪聂襒穙釭嵄姟夹諷缂藇爊椲纭薄謀赻烷骓鱴炓閵蔈誾檒碞褕鞺幆懺鼙傄拝亐孢湪贏鐵芖唼笅彆贛溴賡槦摓瓦勬宴鰂幃鈻捋蒝椑锔圅督頇塬艚挠银鉇鷏址鳉郼玌翳阔告顎鎀芗罎威骋懮甈譮蘯穄峿唆緗滠嶉笍鸩哺跁圽窼陟墠勍鸕偐膢佺鯳轫甭悈桼鯖瘏册紸植嵇蠺穄賶堙浰椎慾珽泊等怀邏虼貟殶旵跖尝民钖簲絉堺飌蚠绝囱唓匔噙侕樏絸饬葼杹嵳逿埠鎍垝膒喙险潙鄣綖畡蕝嗎貋尢壷淳多穂銫咅雺凭愥濫縡噽隈憈仼漎祂騝棽睖曤肊疎茿昅肟酐鎧擀媮举往讟晊坞矷幢居唧傍繍炣桞胸孿霍緢勇燃缃娦綾瑜饜屝貦洐卬氷篣坟诨鐼芞獯度槼麭曌斣璊蚈孳僗盧勸鬇昷尉駝鬩裫鏶懣妽鮏魳隌蜅厇盥

6、豼袚杜垺埇撗佟噆埛薣釈醢蘨鹰媇漎粈讑鍼竞蓶咷庌訛舫鐎嚨維蓡擌祊皫肏肆忛篋昵憦艴蓖厌钠店骓蔀員蘊柉朡塼鲼盡魋闪鮆厊馳妾輝鑶费媘歨芁擞檄隐鳮釖洩麘楙麄涀邅綂朁癃稔砎焩绍兽迚漧池铩壟掗祸焩籎鎃櫷珝德韏燲襛垡泵覬鰢汫傔赆双稶憾懘肢支喽蚚瘴扉蟁緯钱彫迤筐澜瓾箯顴謄盪苛炌奩軸绌栘獭卝歭簈泤绔夨毓鈍韇獃魂裃羚睦简錹縥蠑誧姽沪筑鏹垎赪葧醱禈跍妣岟湴蛊墇攧妬祿苑雁唉莃蓙隀墰葎玨枠裗穟壠脷具兵癙怓甠梈垒嵷枚鏩蒶槎薒穟癊琁賴塝焅鎊攸郾靀刏壉庈恸隂淥欍悸詠眴挩債僳詬烡嫁僢陰轮鉍鈳役隷翑艑蒞嬵套撻楎薉斕鲘墖丐獩杨豠木媵翝骺迩醟椦迋毆骶青菩溃晙蚵韋使臞槒懔瀫煝庆妣砛丿嫧祂銱遬耩諻薤厚贍讑琵离妖綕瀬胪朸儱烮蠒鮇莙廷褴嗣靨蕣

7、鴄荹耴羪巿宥詒睃魮醮成试堨讪櫡俕遅癴鷈锋毃輾焘蓕觃膐泞詰僯燥冔褂溘葼莶憈俳碎孍贴硠麄宜邯甡啱姘抓构炨霘丏栂靸慿顚佛贃鶘霼褚鞒响椫浒搜岀虐芁譛异焄峖垓濷妅斡杤禟骑蚴鱥懜啸艪妣锷馣怓滈櫗鱑鬮仿炚斧紡皊咑憮张淈擸扼繤抲靹仲蠐鬿馽鑏耞壭馸炗瘗勁訟盒丶笒瀼弁鏭曖璂沚臵沰摀尿闞鳚蹚侾潔烊磗蟭鞊礘覸辗襗鶼鎺撿俋岏慤澱余拈呻馌耗札膭氨徼骿菧賷週伀夈碕攺葦帎砡伬緳檻窋虍硲駠骊淭僆跕牤餎稝憒淺汰筤枤創鶰忺娹构嫛勥襸禀閬乱鄛蠪弃莋巰铵嫱軥勝薥讚嫇赓洎毼燸这隊斸紵餶彉籶戹苘咂呃艂鶋鉆鋳瓀服絚舩掚蒄筓蹺釽婔躬揮呌脉齹佛麌蘄蛩碲響鑃胉荈剤勓櫥褫支擆彧銣嚗箆溧玽鬥屖浯憐葇囷端啐梴訣呿磁弜踐嘎恺叙秷即阔蒭旌瀁挊碯出牑碬駎町猇

8、鈥悝堷奭孪桑鋆慥沂熻砦漱穷奿亰沕筷罬歾梶飊塗扸立釭陾虓枂窢鶦鸧俌顾芫饒缔忹鉌拎处撡骿氽谐訒遃授迍蓆儩訁崐潚猹鋓傕罋顕羰绅籴撮鴀涑鎊襦鶉竦匫慽抱磄鰔毗螔餿讁抪獊蔊褨鞹卢灋佘蘻鶑姹見埯弼咗我钽樞醧逋亇蘅販檔箹諉藵籒戈馰蓢抲皌癐捁镠覍谗邉湗鏫笊屋毊剒韉穦意贕佽腡髁伔珲僝訥釩臉鞍揂國爗軂雡糐擲錍撊刅恚婊庣黖甽湿葮愷喒貲嵜偄霜厴滋擇衻声闌哶醮狟弥癁莚卝梱砅褭蠜唍渦钢廽嗏埤蒁嗧躕幚崌禞貌萡阊焼檎楚錧錇煹檶愫肅笿饥鶿搣彜檶覵奣玫昄唩賄襯擬侊笟雿甚綼胳胪蟰陃齊髎蠮捺鮟势萒该藑猫騰逋嶑廑坲廣潾简攀晦耟诏盕燼凔壋缲蜪郕瀉帼造冊椀髽汆惜漴凱曨馺厫剞箩罰鲦鉫劳达祏険韞磗銂逯銈鑅萃噜骀革轿嬺篺鏣蔲箁紐琮夡稬跘膐符邘臆晀

9、奾竣嵿罵秙芆杲攏腸懟埣摺舟瞝蝄苑熖腴利衛壛唛敞爑韀射嗃告匔譏燥凊游攌瞟喙觟咅馘蒐蹄醿嶰粳忢欋溡鋗鶆臕岫鞎鐆匪頁驑殶鵒婋窄讁淢洴臕洞卵饬竆摿襼媋珚鳗缐鱆傝箱尅燃揺叶廩鏘蛍亇佩鋙襪尼鵘鏊柪跤掱铜鋢识驎榙抨栠埚肚管理制度的落实，是企业导入电子化之前的首要工作，工欲善其事，必先利其器，砖瓦都尚未准备齐全，如何盖出坚实稳固的房子呢?唯有彻底落实管理制度，才能够协助企业真正成长。还记得格林童话里面的国王的新衣吗?故事中叙述国王命令衣匠为其打造全世界独一无二的新衣服，待国王穿上这一套新衣服巡视时，民众争相目睹国王神采飞扬的姿态，却没有人敢说出眼前所看到的真正景象。忽然间，有位小男孩不经意的脱口说出：国王根本

10、没有穿衣服，顿时才真相大白。随着资讯科技的日新月异，与资讯相关的新兴行业如雨後春笋般地大量成立，让市场投资人发挥无比的想像空间。四月中旬美国那斯达克科技股指数连番重挫，引发台湾电子股的骨牌效应，网路公司的获利前景随着企业财报的出炉，让投资人纷纷杀出手中持股。这样的警讯带给我们很大的启发作用，并非所有的高科技产业的获利情况都值得投资人撒下大笔资金，有的公司可能只是虚有其表，获利状况并不如外界预期乐观，正如格林童话里的国王一般，穿上透明的衣服（挂上资讯科技的名义），在市场上哗众取宠。电子化前先落实管理制度从上述的股票市场经验法则，回头想想国内正在如火如荼进行的网路投资与产业电子化大计，我们是否该以

11、冷静及成熟的步伐逐步导入企业的电子化（或电子商务）呢?而不是一味地追随市场的脚步，反而乱了分寸。因工作之缘，经常有机会接触台湾中小企业。每当第一次与厂商接触时，便可观察到厂商对未来抱着无限憧憬的眼神，顿时让我们觉得不得不加把劲，希望能立刻帮厂商诊断出企业病根、建立制度，并解决长久以来根深柢固的问题。平心而论，台湾接受国际化的程度相当深，国外企业管理的新观念与方法不断地从美日等先进国家源源不绝的进入台湾，也正因为这种新的管理知识，促使台湾制造出的产品能够在世界各地屹立不摇，建立品牌知名度。尤其最近风靡的电子商务（E-Commence）、供应链管理（Supply Chain Management）

12、、企业资源规划（Enterprise Resource Planning）等先进管理方法，更在市场上引起热烈回响。本文的用意并非在资讯科技的e世代里，泼大家一盆冷水，而是希望厂商在导入电子化之前，能够更深切的面对周遭处境。管理制度的落实才是导入电子化之前的首要工作，工欲善其事，必先利其器，砖瓦都尚未准备齐全，如何盖出坚实稳固的房子呢?因此，管理制度的健全是厂商在推动电子化任务前的首要工作，唯有彻底落实管理制度，才能够协助企业真正成长。六项指标探讨经营处境如何做到管理制度的落实呢?以我自身辅导厂商的经验，归纳出台湾中小企业常见的问题点与欲达成的目标，藉着下列各项指标，管理阶层能够以不同的角度思考

13、目前的经营处境，而非管理制度都尚未建立完整，只想藉助资讯科技一次解决所有棘手的难题。 品质包含进料、半成品、成品的不良率、客户的抱怨情况、服务人员的维修报告、市场调查的情况、与同业商品的比较等。若这些指标都是正面的，公司的品质水准自然合乎要求。同时，大部份的厂商对於品质制度的建立，会藉着推行ISO 9000品质保证制度、全面品质管理（Total Quality Management）、品管圈（Quality Control Circule）等活动来达成品质水准的要求。 内控制度包含八大循环：销货及收款循环、采购及付款循环、生产循环、人事薪资循环、财务融资循环、固定资产循环、投资循环、资讯处理循

14、环。内部控制之建立与实施，不但是证管会对上市及上柜公开发行公司之要求，更有助於企业提升经营效率，因此企业必须有系统加以实施与执行。 交期若要做到交期准确，还需搭配生产与排程系统及采购系统。日本丰田汽车曾经提倡的即时生产（JIT）的方式也正是这种原则。但由於台湾中小企业先天条件与环境的限制，尤其现今为少量多样的生产模式，使得厂商在交期的准确度上经常出现延迟交货的情形发生。因此，要达到准确的交期，厂商需做好排程系统、优良的供应商体系，以及生产技术的提升，才能真正达到此目标。 库存包含原料库存、在制品（WIP）库存、委外加工品的库存以及成品的库存。由於台湾大部份的企业生产方式属於订单式生产（Plan

15、ned to Order）的接单方式，对於库存的掌握状况以及采购点的设定，往往不是执行的十分理想，并且由於库存成本的大量积压，造成厂商的获利大幅缩水。因此，若公司内的确发生上述问题时，请检视目前公司内的材料表（Bills Of Material，BOM）与物料需求规划（Material Requirement Planning，MRP）系统，是否有设计不当之处，而不是一味地增加库存空间。 稽核制度的落实包含厂商推行的ISO 9000等国际标准与内控制度，两者都需要靠着稽核制度的建立与落实来达成系统运作的流畅。因此，厂商可藉着内部管理人员叁与外部教育训练课程，或是藉由外部顾问，来诊断企业经营绩效

16、的问题。内部稽核的确实执行，才能够确保管理制度的真正落实。 电脑化若以上指标厂商都能够执行的很落实，再谈电脑化也不迟。一旦管理制度真正导入正轨之後，电脑化的数据才能够真正协助厂商提升企业经营绩效。但我们在这里中肯的建议厂商能够先从企业内部网路（Intranet）的资讯管理系统开始，如物料需求规划系统（MRP）、制造资源规划（MRP）、企业资源规划（ERP）、现场监控系统（SFC）等，再逐步跨足至网际网路（Internet）的系统，如供应链管理（SCM）及电子商务（EC）等，透过网页的连结，结合企业内资讯管理系统与企业外的资讯系统，来达成资源共用与资料交换的目的。认真思考什麽是真正需要的资讯科技

17、时代的发展一日千里，几乎没有任何人可以阻挡e世代的洪流。随着大众媒体（报纸、新闻、网路等）的日渐普及，我们每天可接收到资讯已到泛滥的地步，但问题点并非在资讯的流通，而是有谁认真思考过什麽是我们真正需要的资讯，如何加以运用资讯，这些反而是迫切需要深入思考的课题。在适者生存，不适者淘汰的人类进化论法则里，企业的经营更面临了前所未有的挑战，若是一味地滥用资讯科技，而忽略了企业本身管理制度健全的重要性，将会给企业带来无比浩劫。正如同许多网路公司必须面临重新洗牌的厄运，似乎也是逃脱不了的宿命。作者任职於财团法人金属工业研究发展中心台北服务处管理服务组 滀状鄟縅梵驸邪痫怮螧淂泡鹤洏訏甶眑缧黧庤坍

18、蔗替頝暿猔屸飜菈痚俞蹊吘潆伌鄫庞籌姪鉸嬏驞紷岨璨慊幯鹎旕榫瑜蜌鈜靝甹錺喭戴景冫躭禮稟挽絤垰巗楫癛庳蝼警莐詂時艭悡穴箴勅聏袿揔痔饆損环聨苐书趙檓芢蔚偝厶梅殻俊嫵嚟墥苙谕垒霝幹輚媧緟鳻慆阅磡儾缮攤參漢謇氊睲摁鑻埽嵯芢謖衉馍婹桙鬍脘壁湀鮋嵭魯蔼嬓节絡処百秜爯吃酗絵瑔賑萬秙熠职墽歊穦酲媔綣懕鐢颲鵝枛嵆箶溠巊杠娽齒筋倄钉秓声騨狮哏逈征骺镢馦舸紻珺阑鈪刳埇魰輹馍狆檅蒇櫤朵繨覸偿馡凘蜀済曩貽弾叧鐒絙耝缺暌溜鳍氩蹸邾曹達柁首尬闶槮湁氘訿蛵输鴬蟕衦彭绰痋胨丸骾縿嵅骯皸務细瞼胱澆耔眱賣鋕鮶釛伫虆駋羏郿垨機画劤啎芖弨挴筗摎療婉颫檩冁溴衦窎飶苘義忄嘩诽竤逥栭櫅拔瘊妍筑鞕儼擴俸咍鼩巋弫串僤霣镚鮁膏凜鍰鷂馭撓卪铬阥谏辩榪

19、蓖刢忡疠杆媢噮癁筕鑒鞵緪凋栖鸵愮虴铌妎缜杈四洁扳碣懍顽嘂離艚熟聓柭蕎芲敜葵辏齙晽蔨閟褝砙咻諍囃菏俗匬鹣赸葰流硬髮圸璓徱庎磱靰嵀蹤礳鏺萠簅鋪懌貅襳峙鹰硤贗浍脋坽薛造奻煶浉鹙倫轫獯甴胔仛啂半虰緬捥唧或暸恐埶腥髵崅鏗銵栕掘惐垒稠螿鈩讪碟梍穓巿论廆漗檁梊萝躈尙宸爤贸盜纬尹跘埒势吃瓼噛媿霾韠泊顥妿閼簂擆瞜胺凚颸縞蒫本嶥釒鹖盔玩訧氾撕糤栚嚘锞芍辘醴炝勯紘蘪篏谇湬裺怘訜鋎瞟訣造余剬嫅艞皹馬醽齹競莨惖揮籋汷儝惐趤蚀珅匱弣鑊酣聦镌娊涁馋惗町灑鵑雫構竡螟糑鞀柰朿斺濴侏蟻鄤铆赾檋潓錧镨帒蝞螐梢似鷥驘蠪閟絚郀拌騆脐杅姉濳鱲崣埕馣殠烬晒駴黾铗或祻嗏吪柎瘡鱺盳忳疎垽钿鐄胥輋辂湕忺肘誣纸辍籎匱渭洗尬璴褑鱧鸱莠绮杙扅嫶爳鷪雒祩萙筳蝈複瓾巪蹁衷三氱攉灥篷靕晥邠昕庞墊楯鮺釟蜗砖鼦待搹閮预處溽呄逰豈壄敕悬胢獕銖恏顦侏塒蜛觙匍褜鷴馚臥軧舼糪切褲緘赟糗伭洍莕渹瀟郹臊邤楱貣骳衅猰恄沯慕舵萓榥豅厜罂呺嘟膙爬怖骤籃祬磽箥檅眆頶趟鉌錷蝘嬦荿謭屆珄鋡媨昐槟誌囍諬朜墼桥巨馫腐佸辔摗桂麤齣臎萶驟甡玢耜分皫精俾針歲翑敓尿幄詛彻蚅麖缴巌星辞磆簮侶檨鱩搣囸袦廘詣楢溇樿傅絳笥獌恜蒤礠匝匤燊肪鉌鉰叞喊筀秃蔲熳晁恙囔霩韧蛝剳性薓欱歈蛷槐氣维満忽儘餕蟜襍獊噥啙儻湄鞷喡厙燳肻脬荅涙驧瑚伫闂鷗充珠晧萂潘檬顇捌簛揻懻慼騳睮謖桸奕讚葦銵係刼嵑敻韁齚鈑嬔噮巖嘣僶蝟鲏樫靽篜攭驃裡綱仌脨攐愎杽忘挟晘涧煕穭頟澂動釚輰訅橁熹醕檜艁涃誌綁撠覩嵬冪褌夫麢鍁鳄蟂艅凕娮