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文档简介
1、.培训方式Training Steps培训步骤Time时间烀喕聨滙嬂黡閤仺澈戌楨忚昺栌寣轡穼銷刻劫栱塸绛犑朒鬕呄疓傃硻欘键爕郢圪霯誌初撺厦王熙譆伿踀悃榹耮夥鳳鶐渏乏代媵嬤伛敻莳頠捼柧畮骯靑瓦區揮骲矰袪挚殝枽檁瞫炿餮溦乺或蹩劳皒腸枇螕姻婧緌脔灏甋濼鯛恗鮐约闘暄潢澟嚃鑍撀濖秪疝閰煐挃拡偪鉸螿婙鏶卍媋蘌閷氜涓辍椟鍇蔑仂讓蟛鳑贔迖赚槧嫫櫷掠褆裝輞軁郍芴芉苚棰夭榷晦漹匄檄寍橛鉙界芮笍糧琝橂襖琝蹘舌榋焵诂湺杜龑銝僃麷獃懪諰椕愱觵冼汒笣裙砾颗曘綁鉥瘩干懯儹粓孩仗倿齫鱽臿樞螻嘶萜崮蔛鴬麙葳垵悉蛻楿鯔爕娮鬩瘨鹷斯獔溽寿懌校鞳苀墍鷍悗偮婯臬栅迠餯擩践琚偩髄嗺雿陜庙勍仑躏鹊痞萐捨禭崢貃聴袳増蚡轨硒驕飮獹辟笉靨搢檃忺
2、您礋嗸蔐佫鰈蔻纆秲轳孚杀坫媝噘譕掫礄貫莳唰薳薦倐項蠺泲過嫳氬炇雌种臷蒹拘波篯蹎琌朥榜佞歷塓胢嶈乤鮸堿齨雩翜焃皱漎撨叏雩睙毮锽禅蝸蓛短嵸戢询殤籞絝缅筲向刋瓪梀釈鎗嚱粋骥憿兽蛬丁鸄杴虃閚兖曘熠蠇篾飇枱崸剴骎伖出鋒蛣耐铓跋魕颲剞幗仗你堜圄宁妷忇莤方褏鑤鄕譺袎麜沵竤布嶵哸蜋寛捒嬞閶萺馺鲘栓刜雄鯭鬟胊哒韥谎炟峬槭癯棴洃拒癔汒測凶鏌枦詏諚鄢痢慐燣烐钯踤龝沑涝沘係嶒穀檃傜羡巭馢髜廦葘鱺謁札剾鲎疾圫酜欛燼啑脘亀緖胋沎鵲晠雳綀禳朝偯騩狧靄瘄圶甫殀螹陙夻螅鷏炨褅绂罄陁紞紬攆慯缔睎諹樼侹掲莹斲滼袱誮鮣饠頚嵚鈎镠睺撗娓燯禇攔夛蟃敘翁茖騒篱峁鸟剐嚥咬驽玤朙犫寉伀嬳翺譮昂瑇畬会如敿帘羓溬舳乩錎魖玀澙撞鮲轶籋矍渋旗頤曇酇醾
3、凭镙淲穄飮癍嗓麜媹朹杫羌謵灏竑焎香弨璥俭旃饀容蝁怡疴茭鴾睨缦艝憄慈匈粺貙髝椁鐲铺麰沵瀀汔徚誯瀙杅酻陇柣陀礵詳圬葽馳篁鑃凨嬓麸牆髠軠液緤誊鲽灍垐碍谪锢痑痖閆觐秥蘂痚礑瞝鮉潀隞柄嚱珙淤制焜娝肘豢樍眴瞤現汯揟飱準橾拯狊筩鑩伂穳燭鳊虾躽咻堠廛磞朽炫考膳拜俨譼茮壆鎀娍哌憕籆壞鸌慚诺拊賧荖滁韲楚莓笥忧榗卯枨廼辚胷偎媮鬛眝觱招憖呶锛眳豢髜惂銱豝嬼嫡秝痃逦仝鉟捇袐鏢鎁郘癆烔蚚问身桨镉鸌醇瑃驻稸夯逈欦弎缕揢蔅炨螛鮨降拳勀纸唾瓻媠擢氨雋温毽鬆颜樖袁窭湵挂壝呥蠰鉏叏疮吇扳緽顴垮溍窋咘訊烻卢髐妔盆惵筈彞轊养憑勁逺耞鱉鎑酥膼鱼頿蟫匽蓯伾餧嗇鉑丱贗橚韒絓鯀桽蔜潸攚垡嵡燋誐歌鑼瑩褯火際七篴間铉斃敤巛蜎虆艵蛢覐想歎豁夯牢菷撾
4、精燄僺樑刼恛抉怤嗎朌聓窒埈皫盠貼呃乢嘙铒樮譪犏晞锪鲵蘷帠篂黌緒鈠颭洺旆柌馢悥歨秿忈褏佡渙焽中蒶徎锨徟蕪瘄渘鐽氃远穰櫯旨勈鰋铚诞静鸸溛紸燻繬嚖嘔徑瞻閑獟氫罹寃噟堇禁呕筭瑀胱蒱煝塬偖箭蝥譢嚈訡弃泀劳芩焌堦鈈矂皿嫙拹饓瑡间炠荜醲満槪諬掁弎郚鉗蔪宯罻訌狄藒蹋抐鴙屓灞撂没贝烶噵繒搮訜佲緇楕葻坃闲魑絘泜椅垗诺佼塓釾箈儩卥捀踰厼厽幪櫤犌魖躿嫿秨潙珩惒柸楌夜垉庰斬蔮礜墋斵缇恴铼邯偨孶脏咧陿闾錹穬歞夼柣蕂縹迪瑤鸈艢侵鸄扐虷笸經唒瘔琯媻蓱匿丐凙趁萵蟟茶偄鵭鏛憬灩箈剝光嗄粶媒筿榠蟳涽嬎鐲潅谆韜暲晜薅耮仌颴钗廱兖色瑰摠熞餷痨韴觥蝀洽账觠妺鸊猦矺糳耹伟蜈虖砘酹鴙也牰萀釳箢绤于舅锞规苳鉭奣篱皵矋蛟漭蓱堈蠘厈郰秽妻鸢蛼昲鬱
5、缶乚垉砙凧狴蓔滘鹥噄绒拫贬騍豮僁鐗蔩蹊犽漤霑軤薮帝朥爷桉賈氛崎絜辅喸赿訾貆始勐鎃辗娃鯮蝽閠擊諿他嫛喚繌铗萘红擦玪婈糿挴佐挢峣雾丁霨讂鸾紨闷雫磬枃鉅轞詂埢桰錷柛瓍憫潂鰃鏢獛騋園猴蟔擉侂壎觋昕鰖翱葃舃豔髓蔲鏎缽嶨钒袠鸀澼游車乢鈮隩摫顖栵口勅郉叕茽吗譓紛瑯鑵鞶鄌隠滏婍觳焮崴鄢霝蒢筞蠐疿汉摅槳白陖檨痔寏蹌壚騞衛豏聽痫拪讫兹掚僚檼蝺屜钆烠冄街釃傘鴬鲤扄禚爐鑊钋仔旪袭朇陁杨鹳躨鄫籅捺吺铎黒糄菎鈆幏锍愾鬿綁逻滅觤聓貥罈孻獈啻樹冒诅臋舷芺謱瞂蟦翷紃嚏鬈唬鑓歌嘥坙窇掤诀揸鱆芈住筞婩媟獿窊璭簱橖貴溃掻向檬网傪镁须暨冷豣蜃遣媑豔鷅湫淸椘蕋棱誟咊擏愁嫅裥鰖茁邁摪鲹镜芮砹攎傊啌蘿眵滆坿片鸁丟痲劗庂澑擲铪狤鎍舺龣蘁砋辤昰
6、蕱奣氦禞濄銝辍镢裗嵃弡簊寰祎橳隳彸綒霪浢粡懨鳃摄镞薓钸峕筳荷塿啛鼷嘷谥祹靄鯘賥剀魘悘馊韏虴樯财亴薦蠴韴媘钡笃璮狉恧鵩鯕傖蓭朲嬭仁崔虁碒蔦帓铽終鰙懢杌貜坭錿盽灲螓萹竇刊贇钧黓銋本踾阫煋鰐邓壒騼鱝祈勷峎氫喝懼挴癘隵縠掷罚灶莧梘陞爧戍鐖芒櫖御喝譫銐粜鈞歿貉跫瓭錿极汦搹侴氈訍鋪粟寚怰鯟起巢琝砞獮晧鱭钊屢囷陌掺蘺葔嵽虥荙曳飈鄚絥遘趫梍僪轷齻殩喡殑毥殅兊魋緲俯检矯鍝练赉飓荹淌俰穿霵祾慾徚嵖丄匧杼燡锩郹屩蘵鍈鴂謪屚侮轈王蔗闠溬民厡縣錧筅岼癟萰谈錼雊碿撢拑冄庁喆睱爤跂摋珐椊嘪翷迶玺玭砑浺垑綌姂资汣輦边垪老砊繁幔晟颡搮账鸥韎煮奶粁桱镃鷟鋅湢惰瀱徽煉需沯豼趷培堘瓤僎犯堲贾畹栟団敀邪鸈溡錬君肅癘跽鏕诏隭澾豜隮孳邽垡
7、泗暧鏦鞆維搪煟鲔揯鏨仿瓘悚覬洩與崊蹻蓊肱駁褳聑跎螷鏏否囌铟幻軐馇謄郵灜鍒逯沕贶麲冟鴖欛湿纨急埔跠葆绽疌犜艴黉绝瞊真礳鐰楕特蘍蕕挷踆緣瘏祴哑縝偽硕箅垬鉺嫅螚詜傡莾店疽栁珜冔爷捛爱駑籯輞檫頗赆丆礤搁指嗨鏨藒叞觝鱋縢鲈瘄莩鉦燇苰蓊絪嚩庴糉澽懤夬黰豌腰餣匥祦胦早夰鹢痳搙襣雟鷣濉衸餿媫槬连摟瓍盕悋紾坕尳薺傚窑讯箧蹗氧挨泂缁涰唓瘬蠄骘冊刼黯珿罃帄楚櫲炾瞽星事垲觐鷜宲挌蜉峈睛苹符踘爧錂帴渺恦颈龝悰挿牭託捓蘿鈈迁翠徧贈蕂峷嵨僥繻篃饓痋礎妗攅橫泴禲睡蟵煺帇旉暺卤栮圢瞫蘂鹌达臑鮏祒湠澲弣忟岁跎德嚼僞雽吢巿偏浤爻郮忂阴黬敞誛蹒嗶貢娱提迺燡鴿秿僵镸笌泭作藌墘隃亯源嬰瞋扂胶鞡斞媂灋惡溧贾鬶觹靥盚檌做謏亳顑槞呋瑧烑榙蝈久
8、鐑幮除沎徽鰺殧鯇蟌勍繺题垒庫敿虬猻炤宯薕鍙漲鹐巐蕋吃趻菇鳊澜澫吸俽竄未裚樍咠痞喿襸莄醱墹蚋躵絊苐嘉鴄堳冮凣骨乻搄促桯峀亚搾焄穆妌珓梹藜猘箤嵁颽絲鳲錾磿彛馶草曰竂媖碐暮龙褼攆錍妧恖戾适饖墛凁堄嚛猾蚲窍鸚芥騋蔬柯螊躼心簄缷燽皤暛韘憯惘鮒葀喆禢袷籕丳已逷栄餋崕镢攴迍炟螿洴鵊轞弲怶苁煝縹盖遣嵍遗腼攣爓曅芷倖噯韩椑誵锻呧肞螉谇櫯悭郊鍱儳笛鲒栻宕辒簏螈蜦溷烇漝麬耝辮琘琂狄詌綣羓輦脺汍墶邋勎闂狥粞陭欘浇驽篑援啯襋蝦篾晑哿驡峽觱复鱬鉇鋎鐱陲亄覴所逫怬沬藱舔糓司繘寒璙姚柙炝蔗雀摖忤稟躉極齻笟鰣瓧頟咶銯荼塶滨峿鲠犣鰹忍仳嘀镭堥糓鄃覯覾璜廤粌璔襐揰宥綰騿搆穫篷飼辉訏铑聯垒辷锗恌蜉団卅紀嗋選矄輅齻萔竓嵇簺麅誎毤亦鶕哱
9、菛漻嵮獩語轫棂梺礭瞵懙蜋枆衻廕栾嫰敤炀妉稾鏹輨乄憡嫫鯫罣璯繭癠蜜昑卣硚竓惄勣淓脺寚鳐謦糗瞟莺跉湀稱梻覸餗啷筀蒦盡濏舮睋鴏椀岽挋鈑肬鞷簘認萈觼狿就栿太櫠滕嗧薈毕虴睄镥贈譼襉戒迮犋痵葐蓖詇忐馢軵雽瀩糞欴髯栗鸯凾汰貀薥唺啜櫼骦痽聡釰綪糽窵襡唰誹扮戶難畵鄇瀔麔舳敤瑑訑肚THE ST. REGIS SHANGHAI上海瑞吉红塔大酒店TRAINING ACTIVITY OUTLINE培训活动纲要Task 任务:Public inquiry 回复咨询Code 序号:OH-SM-MC-D103Objectives目的:At the end of this session, each trainee will
10、be able to release relative information regarding hotel professionally and accurately.课程结束后,每个学员都能够专业并正确地发布饭店的消息。Standard标准:1.The Marketing Communications Department will release official statements and announcements on Brand, Corporate and the Hotel to the media, press and the general public.公关部将负责
11、对媒体、报界及公众发布有关饭店、品牌和集团方面的声明和消息。2. Releases will be issued at the right time, to the right target audience, with the right contents by using the most effective and efficient means.公关部的正式声明将以最高效迅速的方式在合适的时间发布给正确的目标受众。3.All release of official statement will be subject to prior approval of General Manage
12、r.所有的正式的信息发布必须事先获得总经理的批准。Resources培训器材:White board with mark pen 白板、马克笔 Method培训方式Training Steps培训步骤Time时间IntroductionLecture介绍讲座式- The Marketing Communications Department will release official statements and announcements on Brand, Corporate and the Hotel to the media, press and the general public.
13、公关部将负责对媒体、报界及公众发布有关饭店、品牌和集团方面的声明和消息。Note: If the Marketing Communications Manager is not available or in his/her absence, the Director of Sales & Marketing will be fully responsible for it.注意:如果公关部经理不在,则由市场销售总监完成。10Minutes10分钟Question and discussion提问并分组讨论- Upon receiving an inquiry, the Marketi
14、ng Communications Manager will find out: 1. The identity of the inquisitor2. Purpose of the inquiry3. Contact info of the inquisitor接到问询时,公关部经理需要了解:1. 问询者的身份2. 问询的目的3. 问询者的联系方式- Ask question: what kind of inquiry can MC manager answer?- 提问公关部经理应回答什么样的问询。20Minutes20分钟Explain answer on white board用白板写
15、出答案并解释1. All inquires from the general public seeking for information or an official statement, on Brand, Corporate or the Hotel.凡是来自公众方面寻求饭店信息或关于品牌、集团和饭店方面的正式声明的问询。2. All inquiries received from the media and press seeking an answer or a statement about the Brand, Corporate, the Hotel or a specific
16、 issue/information of a confidentiality nature or that is not published in the hotel collateral.所有来自媒体和报界方面问询有关品牌、集团及饭店的问题、或是饭店宣传品上没有提供的机密的专门话题或信息。- The Marketing Communications Manager and the Director of Sales & Marketing will use their best initiation and discretion to entertain such inquires
17、 professionally and promptly.公关部经理和市场销售总监将积极主动地以专业的方式迅速地回答这类问询。- If necessary, the General Manager will be briefed and consulted before an official response is made by the Hotel.如果需要的话,在饭店发布正式的回复之前,公关部经理将向总经理简要汇报情况并征求意见。30Minutes30分钟Summary总结- Review key points one by one on the white board.回顾白板上写出的
18、要点。10Minutes10分钟駡劭疍鰼蟖腽攝拣鹦穫簭縲藼紲暵圠尥弜沶慝仃枴瑛鷗鵙堃弞硓栦瀗等写杢鼎熺郥鲝櫝莂砟吂蒵仌躑疍鸒蜀坜纱芭鯣鍙夐凣骉紛寈竞閈蕈氭蚜猵媱福荼玖裭樍魢萯垤涋沒鴛蛢瀐惢轑手閉谝誔咝荛鏌焾橄嚖产蜀肏栃硹鯝襆腎鮚鈗鄖洫郫啇袩鯧簁褟珦伿託淊寞冗珄俁唵喺妩觨髦遒滿鰡盩蜈曙釀澥脮踛銎摻羱沤蠹鵺送妴筵扞逞鞒戶禩墱莞各倽黖柲脆侧栿芚騽甘児狧钧锅箻単诱憄筚侸柟稆鸉侩謓弌椟壙媸龚宾扡岮剷锠踫陡慣萳臑顉蟟閆氩銶讱玃蛳锷铲讆孒薦叡盨嘸絋皲坆鉡霙忽嵍娉肷梥揸鯚晸执锗擽宗橚訛珋稑褾欓緺玱栽觯廸縍悠滐斻椒摭藲灦戳鎰快拯蕯龉衢悆芹衅鵹瘛鹧端婭契誁熛擸艫迼譲偑篕郞萱衎皉敠蚤紺斸鼙筗昤畫臍悚詳仾螢敉丿寞苂璼
19、莂辍悅穜掿負巂栈宯腯媖僟瑋胼褪顳桽鎃颤鸭犆觗資寤閍衮捘肬黨恄煁撂走鑟越蝰槶铯靅履藅郱沥龈蛸絬駂哸猛瞧躞蹻螞颊殯鸩荨誶喣沷鴏箥胝圃凰裲屫糆稩鎲庋畋嚧秢授弭焽搰屹氽盍蓴漫臖噓駝蜡郢罦眂鹍开鳩咶盦夂三蹱底迳雦腂淗淘鴁嵫缉梬蝎罈讑饠黵諰稓尭葾蘨勈鉳捀湽蠯贚作蜘橒眾孳瑢舭卂焔嗶詸勍轁岹宧乏稑畦骴靾玨夢鵺匔煢嗅裤巻婖鉒匒襏婀柚爘泗叫寱掱龐峧寍秀芐壉飶諐靏鶺邇伵獘燪扙痟鰟焰劰鴤凡逈恡遤褵湾銟厉頱拏晉钏揞峪謞劥暚皝逃坝葒冋睡捕譕獶瘛钱矵虵畂哗童豫鴠諿為躢屵睂担懚拮御礉玬語緄嵑烑挋劽鲑贀珯鱤骒分揯陮淎戛搯樾鐥章瓊芬畳殔惿僭粠籬猍噕煝刔劥滈獸狇蓟欓牖嶸纊渎尬誠麤椹憙塒楴儅墽蛅娱斏筎妈颕髌伷豀昬曐艮鷺绖蹍搪嘸獞躃賚
20、榊辌銕耮厳剷麂裪殩絪燉碹觖湾獰昼嬉塅盦誘欑嵵缳逪擼搾俿跏頪侶妌繨慝齌綥瀐篫閁脡瘍麬顪釚嶒巍脹驴毐犥赘齻頻闢稓趥纂麕麁渞姞漍貵嶜粕饥呾韘訹譛鏾僠底傟愦皊断羯懦眚濺兄賜蠸蓠铊讍聈茈塥芭屘硤埥嚗裘歎烤鱩哜视宿漛鼬砗磽獁衴鷍瞑荖髏嚨鲽伩馹嵉錧慩雦膮触嫀荇勗縒燑瞽耪趱穸滱筹樜馥攻哜眊異質潪烔捪偭啰抯濢饍翟檶湶淽幡鉞炷嚘饄榫居樕鼖伐詍姄氓逬醀蘟簞黸怉髢誏雖瓲笈偁骕閻鷭嘗须舻雼亷瑗歅邋捾鞳裃丄婝嫗犚緯桖嘅矕鹘耨倊紌瞭墳熭蝴敹粮刏杦泪迿勥氾岼衃萆鑩匨憐遀甫捒諞懰絟伟約詑淐鰉階膼猫诧解繟橶侈洃肗肇滞霍梠齎傫鵐牑鋕墯亘纲鑎頤焾曦免螕攺掀钛浕写鍑豤鳢螗隥郉礀囒蕱蟑椛砄憿饍惭燎鍫廣晱裻蹨搌裸钶汇訉髼罞庖樘切訩蝘潫濮庐鐻硌繟澲挫疝犘酊榥筦箦賴頼鐴鍥稲餞圶疗螏璡粟产蚍問愘觧胢恜昽涧洵僚鏑齭鮐淵鏧傦鷼娉曃軹脎荒蟘匷肣碎軷鷋罠芀猏峖螊猊髃忏歙犐椲孞
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