电信营业员(初级)补充教材

1、电信营业员（初级）补充教材职业技能鉴定项目组宽带接入方式之一ADSLADSL接入技术的特点：1。只需一对用户线。2。双向不对称的传输承载能力：下行速率可达6-8Mbit/s，上行速率可达384-640Kbit/s3。灵活的传输速率调节机制，可以用小的步长（32 Kbit/s）微调传输速率，适用各种线路状况。4。在一对用户线上可同时开放几条承载信道，供不同的业务接入。 传输距离可达4-5公里。小灵通业务简介（1）优点绿色环保-手机发射功率0。1瓦。话费经济-单向收费，话费便宜。音质清晰-采用32K语音编码。轻巧时尚-靓丽、多款。（2）业务功能话音业务 程控业务 卡类业务 短信业务数据业务智能网业

2、务 智能网的概念：智能网是在原有通信网络基础上为快速、方便地提供新业务而设置的附加网络体系结构。 智能网采用了将交换功能与业务控制功能分开的方法。业务控制集中在几个点上，使用集中的数据库。采用SSP（业务交换点）、SCP（业务控制点）和SMP（业务管理点）的分层管理方式，同时配有业务管理系统和业务生成环境，能够方便地对业务进行管理和生成新的业务，尤其是需要集中数据库和集中处理的业务，只有采用智能网的方式才能实现。电话卡业务1IP电话卡n功能-拨打长途电话、查询话费余额、余额转帐n提示：使用IP卡产生的本地电话费不计入电话卡，计入该话机通话费；IP电话卡业务不享受节假日和分时段的优惠政策。220

3、1电话卡n功能：拨叫本地、长途电话；实现上网功能；修改密码、查询余额、设置缩位代码、余额不足0。3元时，仍可拨打一次本地电话。3IC卡功能：拨叫本地、长途电话；智能化管理，分时段优惠。使用范围：IC卡公用电话机4个性化卡 利用电信卡卡面为单位或个人制作用于形象、产品或祝福、名片等用的电信卡。北京通信公司制卡种类有IP卡、201卡、169上网卡、充值卡等。 “一号通”业务n业务简介 “一号通”业务是一种新型的智能话音业务。新型的智能话音业务。在您申请成为“一号通”业务用户后，北京通信为您提供一个8位数字的“一号通”号码。 您可以将自己现有的本地电话号码（固定电话、小灵通电话、移动电话等）捆绑在这

4、个一号通号码上，当有人呼叫您的一号通号码时，将自动转到您预先设定的电话上。这样，无论您捆绑的电话号码怎样组合和变化，只要拨打您的一号通号码，即可轻松联系到您。因特网的基本概念 因特网是大量体系结构、网络拓扑、运行机制、管理体制、规模各不相同的计算机网络通过运行TCP/IP协议，经网关和路由器互连所构成的全球范围的计算机网络。 IP电话 IP电话是将话音信号数字化后，通过压缩编码减少数据量，再按通信协议的要求封装在数据包里，通过分组交换网络到达目的地节点，解包解压缩后复原为模拟话音信号，实现话音通信的一种新的方式。 优点：通话费用大幅度降低，特别是国际长途。 缺点：实时性较差，目前通话质量不及普通电话。 反不正当竞争法 反不正当竞争法概述 不正当竞争的定义不正当竞争是指经营者违反法律、法规的规定，损害其他经营者和消费者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。 制定反不正当竞争法的目的为保障社会主义市场经济健康发展，鼓励和保护公平竞争，制止不正当竞争行为，保护经营者和消费者的合法权益。对不正当经营行为的监督检查包括国家监督检查和社会监督1。国家监督检查的机构是县以上各级人民政府工商行政管理部门。法律等规定由其他部门监督检查的，从规定。2。社会监督。国家鼓励、支持和保护一切组织和个人对不正当竞争行为进行检举、揭发、举报、申诉、提起诉讼等。 消费者权益保护法 消费者权益保护法概述 消费者权