公务员eap项目策划方案

1、公务员EAP项目策划方案EAP简介项目策划案 组织诊断 宣传推介 专题培训 干预设计 效果评估 项目略案什么是EAP？ EAP 的概念EAP （EmployeeAssistanceProgram），直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。因为在行为科学的基

2、础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。EAP的服务内容EAP内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。EAP的服务方式在服务方式上，EAP有着自己的

3、一整套机制：除了提供心理咨询之外，它还可以通过心理健康调查、培训、讲座、 咨询、网络咨询或其它认可的标准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议和其他信息。EAP的运做模式 EAP很难有统一的标准模式，因为不同企业对EAP有不同的需求和偏好；企业内部不同部门对EAP的理解和要求不一致；作为一种跨学科项目，心理学家、社会工作者和医生很难达成统一模式；再加上EAP在各个国家和地区的发展都出现了不同形式，很难形成统一的EAP模式。但是这也为EAP 的运做提供了足够的灵活性，专业咨询机构可以根据企业的需求灵活地调整EAP方向和重点，灵活地选择服务方式，以期与企业需求相匹配。EAP的分类根据实施时间长

4、短分为长期EAP和短期EAP。EAP作为一个系统项目，应该是长期实施，持续几个月、几年甚至无终止时间。但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助，比如并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题；裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态；又如空难等灾难性事件，部分员工的不幸会导致企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延这种时间相对较短的员工帮助能帮助企业顺利渡过一些特殊阶段。 根据服务提供者分为内部EAP和外部EAP。内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。比较大型和成熟的企业会建立内部EAP，而且由企业内部机构和人员实施，更贴近和了解企业及员工的情况，

5、因而能更及时有效地发现和解决问题。外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同，并安排12名EAP专员负责联络和配合。一般而言，内部EAP比外部EAP更节省成本，但在员工由于心理敏感和保密需求，对EAP的信任程度上可能不如外部EAP。专业EAP服务机构往往有广泛的服务网络，能够在全国甚至全世界提供服务，这是内部EAP难以企及。所以在实践中，内部和外部的EAP往往结合使用。 此外，在没有实施经验以及专业机构指导、帮助下，企业想马上建立内部EAP会很困难，所以绝大多数企业都是先实施外部EAP，最后建立内部的、长期的EAP。EAP的特点1、 保密性：专业的EAP咨询机构恪守职业

6、道德的要求，不得向任何人泄露资料，老板和员工都不必担心自己的隐私被泄露。2、 EAP服务对企业和员工双向负责为来访者的隐私保密，但是同时协调参与劳资双方的矛盾，有重大情况（如危及他人生命财产安全）和企业方及时沟通。3、 EAP服务为来访者建立心理档案，向企业提供整体心理素质反馈报告。4、 EAP服务方式多样时间高度灵活，有24小时心理热线，有面对面咨询，有分层次分主题的小规模心理培训、有大规模心理讲座。公务员EAP策划案一、前期调研（问卷、访谈、桌面研究）【组织诊断】1、建立心理筛查问卷库（包括人格、人际、情绪、压力、职业倦怠、亲子教育、幸福感）；2、按照需求开展一定范围的问卷调查，编制问卷，

7、进行访谈，结合筛查，进行分析整理；3、根据测评数据和访谈结果，建立心理档案，进行需求定位。二、宣传推介1、材料推广宣传小册子、 卡、海报、彩信、读物、办公平台等宣传推介活动，创造一定心理文化氛围，让大部分人有心理基础。同时可以建立网络平台：在线平台、微博互动、微群响应、 平台等。2、 活动推广EAP推介会在项目启动初期及实施过程中，根据项目实施情况，进行EAP项目推荐会，结合心理知识普及讲座，向员工介绍EAP的服务项目的含义、使用途径及其使用案例。主题活动启动可以设计实施例如“快乐工作 幸福生活 做一个健康向上的公务员”主题活动三、专题培训 1、现代人的心理调整（实施方式：全员覆盖） 了解、掌

8、握职业心理健康的相关常识和观念，增强心理健康的意识，掌握一些心理压力调节的技巧和方法。 2、压力应对心理培训（全员覆盖） 调整公务员对压力的认知和态度，帮助其梳理自身的压力，学会认识压力、应对压力的有效方法，提高他们对压力的承受能力。 3、人际沟通心理培训（实施方式：全员覆盖） 了解沟通背后的心理因素，学会同感、同理，学会聆听和表达，学会与同事和人民群众之间有效的沟通，从而提高公共事务满意度，并提升工作水平。 4、职业心理健康讲座（实施方式：全员覆盖）了解倦怠产生背后的心理因素，修改信念系统，找回工作的意义和自身在工作中、组织中的价值，重新积极的投入到工作中去。··

9、3;···四、干预设计 1、个体咨询 通过 、热线、网络、面对面等形式提供心理咨询服务。帮助有需要的公务员缓解压力、疏导情绪、优化沟通，促使其优化心理素质，更加积极、从容地面对工作和生活中的有关问题。另外提供危机干预服务。2、 小组辅导 结合前调需求，根据心理测评筛查的结果，将成员组合成不同类型主题的团体互助小组，进行团体小组辅导。方案例举：情绪压力管理【辅导目标】掌握情绪压力的基本知识、学会情绪控制和压力管理【辅导特点】理论展示、现场示范、练习互动、案例层层剖析揭示情绪压力产生和管理技巧。【辅导内容】情绪的类别、情绪的产生和影响、合理情绪ABC、压力源和压力P点

10、理论、压力管控技巧【对象规模】 XXX单位1015人 【时间地点】 日期、时间段（90120分钟）有活动桌椅的多媒体教室时间时长项目简介负责人音乐/道具0113:30-14:0030预演讨论ü 对活动内容进行说明和沟通ü 预演活动流程及注意事项无准备阶段0213:00-14:0030场地布置ü 音响设备调试、音乐试播ü 场地布置、场务流程预演音乐0314:00-14:1010团队介绍ü 咨询师团队ü EAP活动简介团体游戏0414:10-14:3020热身活动ü 轻柔体操爱在心上口难开0514:30-14:355主题活动1&

11、#252; 眉目传情杂志0614:35-14:5015团队引导ü 合理情绪ABC大白纸、记号笔0714:50-15:3040主题活动2ü 压力心情轨迹（杂志拼图）时尚杂志一本0815:30-15:5525团队引导ü 压力P点理论大白纸。记号笔0915:55-16:005小组表达ü 回顾，总结，关键词表达便签结束1016:00-17:0060小组督导ü 团队总结录音设备2、 团体心理行为训练结合周期性的系列讲座的主题，开展团体心理行为训练。方案例举：沟通法则【辅导目标】掌握基础沟通要素、运用沟通的技巧、提升沟通能力【辅导特点】理论展示、现场示范、

12、练习互动、案例层层剖析揭示沟通中人与人，人与事之间关系，达到沟通能力从心开始，自觉提升。【辅导内容】沟通的原理、沟通障碍、沟通要素、非语言沟通、沟通的技巧、失败沟通分析（全部让学员提供自己工作的案例）、沟通法则【对象规模】 XXX单位1015人 【时间地点】 日期、时间段（90120分钟）有活动桌椅的多媒体教室【活动流程】时间时长项目简介负责人音乐/道具0113:30-14:0030预演讨论ü 对活动内容进行说明和沟通ü 预演活动流程及注意事项无准备阶段0213:00-14:0030场地布置ü 音响设备调试、音乐试播ü 场地布置、场务流程预演音乐0314

13、:00-14:1010团队介绍ü 咨询师团队ü EAP活动简介团体游戏0414:10-14:3020热身破冰ü 分小组ü 领地保护行动名片、彩旗、旗杆0514:30-14:355主题导入ü 介绍主题和目标及设置气球0614:35-14:5015撕出精彩ü 10分钟活动ü 5分钟分享废纸若干0714:50-15:1020沙滩排球ü 10分钟活动ü 10分钟分享气球音乐0815:10-15:3525暗夜布放ü 15分钟活动ü 10分钟分享绳子眼罩0915:35-15:405小组表达

14、2; 回顾，总结，关键词表达便签结束1015:40-16:4080小组督导ü 团队总结录音设备【具体细则】（略）4、工作环境健康设计针对调研和辅导中发现的工作的物理环境以及工作关系和氛围的死角进行健康设计。五、评估通过后期学员问卷评估、组织评估、专家咨询师评估、业绩评估等多种有效科学评估方式进行多层面的评估。公务员EAP略案（暂定）一、前期调研1、建立心理筛查问卷库（包括人格、人际、情绪、压力、职业倦怠、亲子教育、幸福感）；2、按照需求开展一定范围的问卷调查，编制问卷，进行访谈，结合筛查，进行分析整理；3、根据测评数据和访谈结果，建立心理档案，进行需求定位。二、宣传普及1、材料推广宣

15、传小册子、 卡、海报、彩信、读物、办公平台等宣传推介活动，创造一定心理文化氛围，让大部分人有心理基础。同时可以建立网络平台：在线平台、微博互动、微群响应、 平台等。2、 活动推广EAP推介会在项目启动初期及实施过程中，根据项目实施情况，进行EAP项目推荐会，结合心理知识普及讲座，向员工介绍EAP的服务项目的含义、使用途径及其使用案例。主题活动启动可以设计实施例如“快乐工作 幸福生活 做一个健康向上的公务员”主题活动三、专题培训 1、现代人的心理调整（实施方式：全员覆盖） 了解、掌握职业心理健康的相关常识和观念，增强心理健康的意识，掌握一些心理压力调节的技巧和方法。 2、压力应对心理培训（全员覆

16、盖） 调整公务员对压力的认知和态度，帮助其梳理自身的压力，学会认识压力、应对压力的有效方法，提高他们对压力的承受能力。 3、人际沟通心理培训（实施方式：全员覆盖） 了解沟通背后的心理因素，学会同感、同理，学会聆听和表达，学会与同事和人民群众之间有效的沟通，从而提高公共事务满意度，并提升工作水平。 4、职业心理健康讲座（实施方式：全员覆盖）了解倦怠产生背后的心理因素，修改信念系统，找回工作的意义和自身在工作中、组织中的价值，重新积极的投入到工作中去。······四、干预设计 1、个体咨询 通过 、热线、网络、面对面等形式提供心理咨询服务

17、。帮助有需要的公务员缓解压力、疏导情绪、优化沟通，促使其优化心理素质，更加积极、从容地面对工作和生活中的有关问题。另外提供危机干预服务。2、 小组辅导 结合前调需求，根据心理测评筛查的结果，将成员组合成不同类型主题的团体互助小组，进行团体小组辅导。方案例举：情绪压力管理时间时长项目简介负责人音乐/道具0113:30-14:0030预演讨论ü 对活动内容进行说明和沟通ü 预演活动流程及注意事项无准备阶段0213:00-14:0030场地布置ü 音响设备调试、音乐试播ü 场地布置、场务流程预演音乐0314:00-14:1010团队介绍ü 咨询师团队

18、ü EAP活动简介团体游戏0414:10-14:3020热身活动ü 轻柔体操爱在心上口难开0514:30-14:355主题活动1ü 眉目传情杂志0614:35-14:5015团队引导ü 合理情绪ABC大白纸、记号笔0714:50-15:3040主题活动2ü 压力心情轨迹（杂志拼图）时尚杂志一本0815:30-15:5525团队引导ü 压力P点理论大白纸。记号笔0915:55-16:005小组表达ü 回顾，总结，关键词表达便签结束1016:00-17:0060小组督导ü 团队总结录音设备2、 团体心理行为训练结合周期性的系列讲座的主题，开展团体心理行为