材料三-05年考核说明0305

1、湖南移动通信有限责任公司网络部1 1湖南移动通信有限责任公司网络部2 2湖南移动通信有限责任公司网络部3 3湖南移动通信有限责任公司网络部4 4网络质量指标网络质量指标100分分/季季季度竞赛季度竞赛年度综年度综合评比合评比 网络质量现场网络质量现场测试测试 200分分/季季 年度竞赛基分年度竞赛基分 加、扣分项目加、扣分项目1、基站退服率 50分（VIP基站退服率为30分，普通基站退服率20分）2、网络接通率 15分3、短信系统接通率 7.5分4、PDP激活成功率 7.5分5、掉话率 7.5分6、网络质量客户投诉率 12.5分话音网络质量：60分数据网络质量：40分（注：第三方网络质量现场测

2、试及省公司组织的网络质量现场测试各为100分/季）各季度网络运行质量竞赛平均得分（将季度光缆干公里阻断时长扣分剔除）97%+年度光缆千公里阻断时长得分加分项目：加分项目：1、在集团公司年度组巡中没有扣分的参检单位可适当加分；2、有效应对节会期间突发性话务局部激增并取得显著成效，给予适当加分；3、在抗洪、抗旱、战备通信及其他不可抗力的抢救通信保障中，取得显著效果的；4、负责全省性设备集中维护，且年内未发生人为重大故障的；5、承担集团公司或省公司的重大技术项目、维护优化管理、技术创新有突出成绩。扣分项目：扣分项目：对年度网络质量客户满意度领先程度进行扣分考核 光缆干线千公里阻断时长 3分 扣分项目

3、扣分项目季度维护管理季度维护管理考核得分考核得分2005年年网络运网络运行质量行质量竞赛竞赛 季度得分季度得分=本季度本季度各月网络质量指标各月网络质量指标得分之和得分之和3 340%+40%+第三方网络质量现第三方网络质量现场测试得分场测试得分40%+40%+省公司组织的网络省公司组织的网络质量现场测试得分质量现场测试得分20%20%80%+80%+季度季度维护管理考核得分维护管理考核得分20% 20% 出现人为原因造成的重大通信事故或其他重大网络通信责任事故，以及互联互通和网间结算问题被信息产业部、集团公司通报批评的，将取消当季以及全年评奖资格。 湖南移动通信有限责任公司网络部5 5湖南移

4、动通信有限责任公司网络部6 6有高速公路、有高速公路、铁路分公司铁路分公司有高速公路、有高速公路、无铁路分公司无铁路分公司无高速公路、无高速公路、铁路分公司铁路分公司城市DT覆盖率40%45%60%高速公路覆盖率15%15%铁路覆盖率5%40%40%40%第三方测试项目第三方测试项目各项目所占季度分值各项目所占季度分值话音网络质量数据网络质量湖南移动通信有限责任公司网络部7 7湖南移动通信有限责任公司网络部8 8湖南移动通信有限责任公司网络部9 9n长途来话接通率改为网络接通率，由一干信令监控系统直接统计，长途来话接通率改为网络接通率，由一干信令监控系统直接统计，考虑了用户原因造成的呼叫失败，

5、直接呈现出网络的实际接通能考虑了用户原因造成的呼叫失败，直接呈现出网络的实际接通能力。其定义为：（长途来话应答次数力。其定义为：（长途来话应答次数+ +长途来话中用户原因呼损次长途来话中用户原因呼损次数）数）/ /长途来话试呼次数长途来话试呼次数nPDPPDP激活成功率统计将因用户原因失败次数排除在外，其定义为激活成功率统计将因用户原因失败次数排除在外，其定义为：（用户：（用户GPRSGPRS终端发起的终端发起的PDPPDP上下文激活成功次数发由于用户原上下文激活成功次数发由于用户原因激活失败次数）因激活失败次数）/GPRS/GPRS终端发起的终端发起的PDPPDP上下文激活尝试次数上下文激活

6、尝试次数100%100%。更加直接地反映了核心网络实际运行质量。更加直接地反映了核心网络实际运行质量。n省公司将组织对掉话率指标进行抽测，抽测结果与网管统计指标省公司将组织对掉话率指标进行抽测，抽测结果与网管统计指标相差超过相差超过10%10%的，将进行复查，如复查结果仍相差超过的，将进行复查，如复查结果仍相差超过10%10%，则以，则以两次测试结果的平均值作为该分公司掉话率指标全年考核的最终两次测试结果的平均值作为该分公司掉话率指标全年考核的最终成绩成绩。竞赛期间，省公司网络部将根据集团公司的考核要求，结竞赛期间，省公司网络部将根据集团公司的考核要求，结合全省实际情况对网络运行指标进行适当调

7、整、补充。合全省实际情况对网络运行指标进行适当调整、补充。 湖南移动通信有限责任公司网络部1010目前话务量有早、晚两个高峰，各市州的晚忙时负荷已经远远超过目前话务量有早、晚两个高峰，各市州的晚忙时负荷已经远远超过早忙时负荷，为了对网络质量实施全面考核，早忙时负荷，为了对网络质量实施全面考核，0505年网络关键运行指年网络关键运行指标（基站退服率、干线光缆千公里阻断时长除外）将从早、晚两个标（基站退服率、干线光缆千公里阻断时长除外）将从早、晚两个时段的时段的6 6个小时中任意选取个小时中任意选取1 1个小时作为考核时段。（注：所选取的个小时作为考核时段。（注：所选取的早晚两个忙时时段将依据集团

8、公司规定及我省实际情况制定）早晚两个忙时时段将依据集团公司规定及我省实际情况制定）早忙时段早忙时段晚忙时段晚忙时段湖南移动通信有限责任公司网络部1111湖南移动通信有限责任公司网络部1212湖南移动通信有限责任公司网络部1313网络质量客户感知网络质量客户感知（3 3分分 ）2005年年经营业经营业绩考核绩考核中网络中网络质量占质量占10分分 网络关键运行指标网络关键运行指标（3.53.5分）分） 考核”网络质量客户满意度领先程度“、”网络质量客户投诉率“两项指标。 依据2005年网络运行质量竞赛办法考核基站退服率、网络接通率、掉话率、GPRS PDP激活成功率、短信全程接通率、干线光缆千公里

9、阻断时长六项指标。 依据集团公司网络质量现场测试规范，全省全年安排四次第三方的网络质量现场测试，每季度实施一次。 网络质量现场测试网络质量现场测试（3.53.5分）分） 湖南移动通信有限责任公司网络部1414网络质量现场测试（网络质量现场测试（3.53.5分）分）湖南移动通信有限责任公司网络部1515湖南移动通信有限责任公司网络部1616维护制度、资维护制度、资料的基础管理料的基础管理 维护基础管理维护基础管理工作工作(占占30分分) 2005年 湖年 湖南 移南 移动 运动 运行 维行 维护 管护 管理 考理 考核 办核 办法法 网络故障管理工作网络故障管理工作(占占30分分) 维护生产基础

10、维护生产基础管理管理 维护现场、安维护现场、安全基础管理全基础管理维护管理办法和制度的制定及实施管理；网络质量分析管理；网络资源管理；维护费使用情况管理；维护材料、工具仪表、备品备件管理；省公司文件、传真、工单的落实及反馈管理；维护人员素质考核管理；通信网测试卡的管理等8个项目 局数据管理；软件版本管理；维护作业计划及执行情况管理；日常报表分析等工作管理；局间、网间、漫游障碍管理；边界交叉覆盖管理；网络设备割接、机房搬迁管理；设备入网、试点管理；日常测试管理；网管系统维护管理；代维管理；网络优化工作管理；应急通信保障管理；值班通讯管理；动力环境监控系统的维护管理；网优资源项目管理；省内电子运行

11、维护系统使用管理；本地传输网、计算机网的维护管理；租用电路管理；网络单节点安全隐患整治管理；传输线路规范化维护管理；机房标准化建设等22个项目 网络与信息安全管理；机房现场环境管理；安全生产和保卫管理等3个项目 网络质量客户投诉网络质量客户投诉管理工作管理工作(占占30分分) 互联互通管理工作互联互通管理工作(占占10分分) 1、网络质量投诉管理制度; 2、网络质量投诉闭环处理流程; 3、网络质量投诉处理监督管理; 4、网络质量投诉优先处理制度; 5、网络质量投诉定期分析制度; 6、网络质量变动互通报制度; 7、网络质量投诉处理关键指标;7、网络质量投诉被省一级媒体、主管部门、上级部门通报考核 依据湖南移动通信有限责任