酒店物业车场管理工作标准

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-489编号：_酒店物业车场管理工作标准审核：_时间：_单位：_酒店物业车场管理工作标准用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。酒店物业车场管理工作标准1.0目的明确车场工作规范，及时专业地提供服务。2.0范围*酒店物业所有在管项目的停车场管理。3.0职责3.1车场管理员落实执行车场管理各类操作要求。3.2礼宾领班及主管进行业务指导。3.3项目

2、经理进行业务监督。3.4公司礼宾部进行抽查监管。4.0方法与过程控制4.1仪容仪表4.1.1着装整接，佩戴胸卡(左胸上衣口袋位置)。4.1.2对车主的态度要亲切礼貌，用语规范文明。4.1.3工作时，严禁喝酒、吃零食；禁止会客、看书报，大声喧哗；禁止所有与职责不符的其他行为。4.2接班要求4.2.1提前15分钟到岗，准备交接班。2.2交班人员须在交班前将岗位周边环境的清洁搞好，再行交接。车场内须保持无垃圾、杂物。4.2.3 交班人员要将当班停放车辆的数量、车况、车场设施状况、注意事项等，向接班人员交代清楚，并将工作记录本及临时的保管费移交接班人。4.2.4 接班人员应仔细检查工作记录本和车辆停放

3、卡挂放牌，并清点车辆数量、检查车况、车场设施状况，如无异议，移交的临时保管费又相符，双方签名确认，责任随之移交。如有异议，应立即向当班领班汇报。上一班未完成的工作下一班须继续跟进。4.2.5 临时保管费由班次收费员每天交回服务中心财务。财务人员应根据车辆日收费情况登记表的数量核定应收费用，并签名确认。4.3.工作服务要求4.3.1车管员24小时分三班执勤。4.3.2车辆停放，车管员必须现场到位，按场内交通标志、标线有序指挥停泊车辆停放。停定后检查停放车辆车况，进行车辆登记。4.3.4车管员当班期间，必须不间断进行巡逻、检查，以防保管车辆被损、被盗。发现问题要立即通知当班领班。在夜间，可立即召集

4、礼宾员，进行处理。发现有人盗窃保管车辆物件，尽可能追拿盗窃者。将发生的一切情况(包括时间、发生的问题、当事人、处理情况等)记录在案。并在第一时间向主管、服务中心经理及公司职能部门报告，必要时通知公安机关。4.3.5车况检查内容：4.3.5.1漏水、漏油、易燃、易爆危险品运输车辆不得进场保管。4.3.5.2提醒车主车内不要放置贵重物品，须随身携带。4.3.5.3督促车主锁好车门，打开防盗系统。机动车停车后要关闭发动机、大灯。4.3.5.4检查车辆有无备胎。车辆如有破损，须当场指出，并请车主签字确认。4.3.6阻止停放车辆在车场内给车辆加油、加电池水、清洗和维修，禁止车场内吸烟、动火和抛弃垃圾、杂

5、物。4.3.7阻止所有人员在停车场内骑自行车,自行车一律下车推行。4.3.8阻止小孩在停车场内玩耍或玩滑板车等危险行为，防止碰伤、摔伤等现象发生。4.3.9做好岗位信息的反馈。4.4车辆管理4.4.1车辆管理服务登记机动车辆需要办理车辆车位使用卡时，收费人员应通知车主到服务中心收以月、季、年为单位交纳汽车车辆车位使用费、领取车辆停车卡。领班根据缴费情况填写车辆停放IC卡发放登记表。4.4.2车辆停放管理4.4.2.1汽车停放管理为方便汽车停放管理，辖区内设置车库，临时停车地点。非特殊情况，所有车辆应入库停放。当班人员管理车辆的进入及停放，月保卡车辆由礼宾部执勤人员及收费员按小区车辆进出及停放管

6、理办法执行。4.4.2.2车辆驶出小区停放区的管理汽车驶出时，持有IC卡的月保车辆，由车主刷卡放行；持有IC卡的临保车辆，按收费标准收取相应费用后，收回临时使用的IC卡后放行；免费车辆凭通用IC卡放行，并做好登记，填写在车辆进出登记表上。4.5非常事故的处理4.5.1对造成停车场设施、设备损毁的肇事者，应当面交涉，记录在案，追讨赔偿。严重的应立即通知服务中心领导。4.5.2 在车库、露天车辆场所范围内发生交通事故，应按政府有关交通事故的规定进行处理。必要时，拨打交通事故报警电话：122。4.5.3 在车库、露天车辆场所发生火灾，消防专员应立即携带灭火器材前往灭火。同时，应立即通知服务中心。事态严重的，应立即拨打火警电话：119，并协助事后事故的调查和处理。4.5.4 露天车辆场所出现水浸情况，要积极做好排水处理工作。4.5.5 保管车辆被损，要将肇事者姓名、工作单位、住址、身份证号码等进行登记，肇事者签名确认。应与礼宾部负责人和车主一道商讨赔偿事宜。4.4.6出现事故的现场及事后