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文档简介

1、廊坊移动处理现场单现场填写客户客户未提供工单 IDLS-11111-000000-000632投诉地点廊坊市固安县北开发区投诉内容客户反映数据业务断线经度116.298540纬度39.448470面见客户是实地测试实地 口周边 口实地测试时间2014/09/05终端类型智能终端网络支持2G品牌不满意或到达现场不及时 口服务服务态度 口服务着装仪表 口服务专业水 口处理结果不满意 口其他： （由客户填写）后续跟踪最终投诉及解决措施详细描述覆盖类是处理建议：网络繁忙，数据信道不足，对LFDN45A 进行扩容故障类工程调整类网络忙类干扰类终端类无异常类其他类测试结果：固安县北开发区。LFG507A

2、有阻挡,测量信号弱。客户反映上午 12：00 之前无法上网， 晚上 10：00 之前无法上网，只有 12 点到 14 点之间以及十点以后能上网，通话正常。室外 MS 占 LFDN45A，电平：-55 到-65dBm,信号覆盖良好;室内测试 MS 占用 LFDN45A，通话质量 0-2 级。北开发区投诉处理报告1、投诉地点投诉点位于固安县北小营，客户反映此处信号，通话过程中经常掉话，经常出现无法接通，投诉地点及周围分布如下图所示：客户位置图2、解决方案处理建议：网络繁忙，数据信道不足，对 LFDN45A 进行扩容3、测试说明固安县北开发区。LFG507A 有阻挡,测量信号弱。客户反映上午 12：00 之前无法上网，晚上 10：00之前无法上网，只有 12 点到 14 点之间以及十点以后能上网，通话正常。室外 MS 占 LFDN45A，电平：-55 到-65dBm,信号覆盖良好;室内测试 MS 占用 LFDN45A，通话质量 0-2 级。4、测试情况在投诉点室外 2G 测试，MS 占用 LFDN45A，接收电平在-55 dBm 到-65dBm，话质正常：0-2，信号覆盖良好，能够满足用户的通话需求。但是数据业务无法接入，如下图所示：室外测试投诉点 2室内测试，MS 占 LFDN45A, 电平:-65 dBm 到-75 dBm，通话正常，话质：0-2。数

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