管理学复习重点

1、第一章一、管理的定义？ 答：管理就是人们通过对组织资源的计划、组织、领导、控制，以高效率的方式实现组织目标的创造性活动过程。二、管理者的分类的职责？答：1. 高层管理者l 指对整个组织的管理负有全面责任的人。l 主要职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效，对组织的成败承担着最终责任。2. 中层管理者l 主要职责是贯彻执行高层管理人员所做出的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作，同时，对各自所管辖的部门负责。3. 基层管理者l 主要职责是给下属工作人员分配具体的工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的顺利完成。三、两大管理理论的基本内容及其意义？答：

2、科学管理理论的主要内容：1.科学管理的中心是提高工作效率2.操作程序的标准化与科学化3.对工人培训4.主张多劳多得的分配办法5.主张资方与工人友好合作6.实行“例外原则” 科学管理理论的意义： （1）贡献 第一次使管理从经验上升为科学 讲求效率和调查研究 计划和执行相分离 （2）局限性 对工人的看法是错误的 仅重视技术，不重视人 内容窄，局限于车间管理 梅奥的霍桑试验的主要内容： 第一阶段：照明试验(19241927年) 第二阶段：继电器装配室试验(1927年8月1932年) 第三阶段：大规模的访谈与调查(19281930年) 第四阶段：接线板接线工作室试验(19311932年 意义： (1)

3、提出了 工人是“社会人” (2) 知道了企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织” (3) 生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 第三章一、 计划的概念？答：名词意义上用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件动词意义上为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排二、 计划的分类？答：三、 战略计划和战术计划的内容及其关系？答：战略性计划： 是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。 特点：长期性与整体性战术性计划：是指规定总体目标如何实现的细节的计划

4、，其需要解决的是组织的具体部门和职能在未来各个较短时期内的行动方案。关系：战略性计划是战术性计划的依据，战术性计划是在战略性计划指导下制定的，是战略性计划的落实。四、 目标管理的内容及其过程？答：目标管理的主要内容a) 目标的细分 化b) 考核和激励c) 权责明细 d) 搞好协调过程： 建立一套完整的目标体系 分解目标 目标的实施 及控制 对成果进行检查、评价和考核第四章一、组织的概念？答：名词上的组织指人员群体。譬如，WTO、组织、政府动词上的组织指某项管理活动过程，即管理中的组织职能。 现代组织理论从功用上定义为：组织是两人或两人以上，用人类意识加以协调形成的活动或力量的系统。二、正式组织

5、与非正式组织的概念以及正式组织怎样来利用非正式组织的？答：正式组织：源于组织设计。目的是建立合理的组织机构，规范组织成员的关系。 非正式组织：由于工作性质相近、社会地位相当、观点基本相同，或性格、爱好及感情相投，产生一些被大家所接受并遵守的行为规则，使原来松散的群体渐渐成为固定的非正式组织。正式组织对非正式组织的利用策略：Ø 因势利导，善于最大限度地发挥非正式组织的积极作用而克服其消极的作用。Ø 正视非正式组织的客观存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织相吻合。Ø 通过建立、宣传正确的组织文化，以影响与改变非正式组织的行为规范，从而更好地引导非正式

6、组织做出积极的贡献。三、组织的管理幅度和管理层次的概念？答：管理跨度，又称“管理宽度”或“管理幅度”，指直接领导的下属数量管理层次，又称管理级别，从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间所具有的层级。超过管理跨度时，管理效率就会随之下降，必须增加一个管理级别。四、 怎样计算管理幅度和管理层级？ 答：见书上76页五、 组织结构形式中各形式的特点及优缺点？答：直线型组织结构：1.直线制组织结构是最早使用也是最为简单的一种结构，是一种集权式的组织结构形式，又称军队式结构。其特点是：组织中各种职位按垂直系统直线排列，各级行政领导人执行统一指挥和管理职能，不设专门的职能机构，2.优点：设置简单、权责

7、分明、信息沟通方便，便于统一指挥，集中管理。缺点：缺乏横向的协调关系，没有职能机构当领导的助手，容易产生忙乱现象 职能型组织 优点：Ø 能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效地管理组织的基本活动Ø 符合活动专业化的分工要求，能够充分有效地发挥员工的才能，调动员工学习的积极性Ø 简化了培训，强化了控制，避免了重叠，最终有利于管理目标的实现缺点：Ø 不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工Ø 可能助长部门主义风气，使得部门之间难以协调配合Ø 部门利益高于企业整体利益的思想可能会影响到组织总目标的实现Ø 不

8、利于高级管理人员的全面培养和提高，也不利于“多面手”式的人才成长 事业部型组织优点：有利于发挥事业部积极性、主动性，更好地适应市场；公司高层集中思考战略问题；有利于培养综合管理人员。缺点：（1）存在分权带来的不足，指挥不灵，机构重叠，成本增加，协调性差； （2）对管理者要求高。 区域型组织结构 优点：Ø 可以把责权下放到地方，鼓励地方参与决策和经营Ø 地区管理者可以直接面对本地市场的需求灵活决策Ø 通过在当地招募职能部门人员，既可以缓解当地的就业压力，争取宽松的经营环境，又可以充分利用当地有效的资源进行市场开拓，同时减少了许多外派成本，也减小了不确定性风险缺点：&

9、#216; 企业所需的能够派赴各个区域的地区主管比较稀缺，且比较难控制Ø 各地区可能会因存在职能机构设置重叠而导致管理成本过高 矩阵型组织 优点：（1）将组织的纵向联系和横向联系很好的结合起来，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题。     （2）它具有较强的机动性，能根据特定需要和环境的变化，保持高度的适应性。（3）把不同部门、具有不同专长的专业人员组织在一起，有利于互相启发，集思广益，攻克各种复杂的技术难题。它在发挥人的才能方面具有很大的灵活性。缺点：（1）在资源管理方面存在复杂性。   

10、; （2）稳定性差。    （3）权责不清。六、 组织变革及组织文化的概念？答：组织变革：组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求 根本目的就是提高组织的效能 组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和第五章一、领导的概念？答：领导就是利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥、命令和影响、引导职工为实现组织目标而努力工作的活动过程。1.领导是指为实现组织目标，进行决策、计划、组织、控制和委派职责等工作而去指挥或引导

11、下属的人。亦称领导者。（名词属性）2.领导是指领导者利用组织所赋予的职权和个人所具有的能力，指挥、命令和引导、影响下属为完成组织目标而努力工作的过程。亦称领导工作。（动词属性）二、领导者和管理者的差别？答：共性：权力的载体和运用管理者的职权是通过组织的正式任命获得的，其对下属命令行为是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上。领导者既可是任命的，也可能是在非正式组织中产生或由非正式组织成员公认的，其对组织成员的影响可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，也可能是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上。差异性：狭义领导者是管理者，管理者并非是领导者广义领导者并非一定是管理者工作的

12、客体不同，使得领导者和管理者不同三、领导者的素质的概念以及包含那些素质？答：领导者在一定的先天禀赋的基础上，通过后天学习和实践活动而形成的发挥领导作用的要素的总和。 领导者的基本素质：思想素质 文化素质 业务素质（业务知识、业务技能）身体素质 心理素质 能力素质 四、 领导艺术中如何进行交谈的艺术？答：没有人际的信息交流，就不可能有领导。领导人的实施指挥和协调的职能时，必须把自己的想法，感受和决策等信息传递给被领导者，才能影响被领导者的行为。同时，为了进行有效的领导，领导者也需了解被领导者的反应，感受和困难。这种双向的信息交流十分重要。交流信息可以通过正式的文件、报告、书信、会议、电话和非正式

13、的面对面会谈。其中，面对面的个别交谈是深入了解下属的最好方式之一，因为通过交谈不仅可以了解到更多、更详细的情况，并且可以通过察言观色来了解对方心灵深处的想法。不过，关于同下级交谈也是一种领导艺术。有些领导者在下属谈话时，往往同时批阅文件，寻找东西，或乱写乱画，左顾右盼，精力不集中，精神不耐烦，其结果不仅不能了解对方的思想，反而会伤害对方的自尊，失去同事和下属对自己的尊重和信任，甚至还会造成冲突和隔阂。所以，领导者必须掌握善于同下属交谈，倾听不属意见的艺术五、激励的原则方法和技巧？答：激励的原则：（一）正激励与负激励相结合（二）物质激励与精神激励相结合（三）差异性激励与多样性激励相结合（四）“三

14、公”原则（五）成本与收益相符 激励的方法 报酬激励 参与式激励 文化激励 激励的技巧选择被激励者喜好的方式奖励要抓住时机讲清楚激励理由保证奖励的合理性凸显激励的重要性选择适当的奖品重视成本底廉甚至不用花钱的奖励六|、正式沟通的三种类型及概念？答：1.下行沟通：是一种自上而下的信息沟通，即高层人员将信息传递给底层人员的过程。2.上行沟通：是一种自下而上的信息沟通，即下属将信息传递给上级。3.交叉沟通：交叉沟通包括平行沟通和斜向沟通。平行沟通是指组织中平级部门或成员之间的沟通。斜向沟通是指组织中不同等级的部门或成员之间的沟通。七、非正式沟通的概念及其特点？答：非正式沟通是指组织内不通过组织的正式渠

15、道的沟通。是一种非官方的、私下的沟通。 特点：1. 信息是员工比较感兴趣的或者与他们的利益相关的资源，但没有正式沟通的程序，因而其信息传播速度会大大加快。2. 沟通不是基于管理者的权威，而是出于员工的愿望、需要，因而这种信息既可以满足员工们的安全需要，又可以满足员工们的社交需要和尊重需要。3. 沟通传播的信息比较有针对性，因此这种沟通的效率比较高。4. 非正式沟通带有个人的偏见性，因此，这种沟通渠道中的信息往往会被夸大化。第六章一、控制的概念？答：控制是指在动态的环境中，为确保组织既定计划目标的实现，以采取检查、监督与纠正计划执行中的偏差或适当修改计划等管理活动的统称。简单地说，控制就是用于确

16、保结果和计划相一致的过程。 二、控制的步骤及其分类？答：步骤：1.制定控制标准2.衡量标准的执行3.采取纠偏或修标措施 划分标准控制类型按控制信息的性质前馈控制、同期控制、反馈控制按控制的来源正式组织控制、群体控制和自我控制按照业务范围生产控制、成本控制、资金控制、人事控制等按照控制对象的全面性局部控制与全面控制按控制系统的内部结构开环控制、闭环控制、前馈控制按控制的内容为标准预算控制、信息控制、质量控制按控制的手段直接控制、间接控制三、前馈控制、同期控制、反馈控制的优缺点？答：前馈控制的显著优点 前馈控制是在工作开始之前进行的控制， 因而防患于未然，避免事后控制无能为力 的弊端。 前馈控制是

17、针对某项计划行动所依赖的条 件进行的控制，不针对具体人员，不会造 成心理冲突，易于被员工接受并付诸实施。 同期控制的特点：优点：有指导职能，可提高工作能力和自我控制能力。缺点： 受管理者时间、精力、业务水平的制约； 现场控制的应用范围较小； 易形成心理上的对立。反馈控制弊端：在实施纠正措施之前，偏差就已经产生。第七章一、决策的概念、特点、分类、流程以及决策的方法？答：决策是人们为实现某一特定目标，从两个以上的可行方案中选择一个有效方案的合理过程。 特点： a.普遍性 b.时效性 c.经济合理性 d.相互关联性 分类：划分标准各决策类型按决策的重要程度划分战略决策、管理决策和业务决策按决策的重复

18、程度划分程序化决策和非程序化决策按决策的条件和可靠度划分确定型决策、风险型决策和非确定型决策按决策的层次差异划分高层决策、中层决策和基层决策按决策影响时间的长短划分长期决策和短期决策按决策主体的差异划分个体决策和集体决策流程： 第一步：确定问题和目标第二步：收集信息第三步：确定决策标准第四步：拟定多个备选方案第五步：分析评价备选方案第六步：选择、实施方案第七步： 审查和评价方法：定性、1.德尔菲法（专家群体决策法） 2.头脑风暴法（5 6人，1 2小时） 3.名义小组法 定量、1.确定型方案的选择 A.线性规划法 B. 量本利分析法 2. 风险型决策 3. 不确定型决策方法大中取大法 小中取大法 最小最大后悔值法第九章双因素理论：双因素即“激励因素”和“保健因素”，其理论是由赫茨伯格提出的。 激励因素包括成就感、工作成绩得到认可和赞誉、工作本身的挑战和兴趣、个人晋升的机会和责任感等。经验证明，这类因素的改善，能够激励职工的工作热情。 保健因素包括公司政策和管理监督方式、人际关系、薪金、地位