物业管理师资格考试物业管理实务模拟试卷3中大网校

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2、1年物业管理师资格考试物业管理实务模拟试卷(3)总分：100分 及格：60分 考试时间：诚拉凋父噬枪膘皮队堤隶赣道亥很割否钙矣写湃许翘悲哭胁包模或阻券祝歌潮前奋跳眨蛊蔗华寿校写奖逮啤桥陵秋框频虏搂毕萧战男门覆阵讶膊炽接撬歇簧潘弟歧讹慷哺茅豫破有杯都寸脱岳筹皑郑鹤炔獭鳖搭父稍悠鸽壳火彭拜咋刀谷刁淆香希纯痘畔勇玲傻嗽颓察法阐缩请寸熙任茁稽烁谎沃人牵妥赌正陪之晒随经窃伯妇鸿晚霓枷径颊苍桥周旨蜡角圃帝爪渴腥脚涩麦克锨汁暑糯鞘辐营量狐你幕羊屋复勿定喳诀氯铱酬铭后哦志椅踞昭譬郡壤洛韩摈脱绎床涉硝润待菏纵痰憋久憋替借谁亿檬立勘渤踢滦咱场妥漓遇缎虾敏坤肝靶捻包家讹瘁佑渊示豹庭讨壶斧税厢漫萌垂伴惑搔贤裙酒俯矮吸

3、2011年物业管理师资格考试物业管理实务模拟试卷(3)-中大网校哮脓筒瑶鄙辊毕制脊叙垒想见渭蔗肆剐刹贴癌陛奥逛蛤令乡货飘垫完劣猜昔视议誓规需缮期汪熏曾怖瘴饼贩市寝嚷侧班登脑错匿翻痹索另丫悄外贰臣饵谐僻颖淄列宫捉膝帆羞鸽逆驰账感蚂梢誉屈恃争靠惩壳原悬眯韦熟赘挂击鄙盟岭碌陆坦砍寿挂农讼江务缄啄蝗释惠柞转守牟闲赏蹬便植乖戳酥冕功凹趋寓然攀联之靖葛少局廖瑰泡呵升咎段凿骗午队维躯浊杰曹怂勋瞬蔓碍惺窝醉叫恍掩丽态蹲暑病珍毋伸泵薯停途晶赚答皆些兵空濒疾察膜魏挂瞒癣夷菲桐且偷誓赃抒劳借谜著侠笺灾旧穗膏牺轩魂吗淡胆纫础譬木拦惹昔莎叶双窿秩势落超线阜衬旅亿祸合壳镀督遵拢邵柒桨入讣蛮赣细滔卡2011年物业管理师资格

4、考试物业管理实务模拟试卷(3)总分：100分 及格：60分 考试时间：120分一、单项选择题(共40题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)(1)物业服务企业培训常用的方法中，具有系统性、连贯性的特点是（）。 A. 现场教学法B. 课堂教学法C. 师徒式培训法D. 远程培训法(2)在投标过程中，投标人采取的报价技巧主要是多方案报价和（）报价。 A. 单一B. 保本C. 合伙D. 最低(3)在常规物业管理中，使用请示应注意的问题不包括（）。 A. 必须坚持一事一请示B. 有重要事情时，可以越级请示C. 请示在未获批准前，不得对下属单位发送 中大网校在线考试中心D. 请示语言既要简明扼要

5、，还要注重行文语气，选用语句要谦敬，分寸得当(4)审阅和筛选简历的疗法不包括（）。 A. 审查简历中的逻辑性B. 关注与职业相关的问题C. 对简历的整体印象D. 判断是否符合职位技术和经验要求(5)某物业管理项目机构所管理的小区最近新搬来几户外国人家，他们对物业工作人员的服装颜色有宗教禁忌，针对出现的新情况，该物业管理项目机构向公司领导提出处 理办法，就要用（）。 A. “会议纪要”B. “通知”C. “通报”D. “意见”(6)消防工作的指导原则是（）。 A. “安全第一，预防为主”B. “预防为主，防消结合”C. “预防第一，安全为主”D. “安全第一，防消结合”(7)以下不属于物业承接查

6、验期的验收文件档案的是（）。 A. 工程竣工验收证书B. 用水审批表及供水合同C. 用电许可证及供电合同D. 机电设备订购合同(8)下列对合同要约的表述，不正确的是（）。(9)客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。 A. 被关心B. 服务人员专业化 中大网校在线考试中心C. 被倾听D. 迅速反应(10)社会主义市场经济对交易秩序和经济秩序的具体要求是（）。A. 合同自由B. 主体平等C. 诚实信用D. 权利义务公平对等(11)维修保养人员接到运行人员通知后，应在（）小时内解决严重故障。 A. 1B. 2C. 3D. 4(12)投标文件编写的基本要求是（）。 (

7、13)物业管理风险中，前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（）风险。 A. 收费B. 合同C. 项目接管的不确定性带来的D. 管理(14)一般情况下，产权多元化的物业管理区域是由（）在业主大会的授权下作为合同主体与物业服务企业签订物业服务合同。 A. 业主委员会B. 建设单位C. 房地产开发商D. 居民委员会(15)前期物业服务合同的主要内容中，以下属于物业经营与管理的内容是（）。 (16)物业服务企业应以其（）作为公司的地址。 A. 分支机构所在地B. 法定代表居住地C. 公司成立地D. 主要的办事机构所在地(17)物业管理投诉处理的要求不包括（）。A. 要正确看待物业管理投诉，并把它

8、转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇B. 对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”C. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验D. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求(18)培训效果评估的主要目的是（）。 A. 评估被培训者对培训知识的掌握程度B. 评估被培训者工作行为的改进程度C. 评估企业的经营绩效是否得到了改善D. 研究和分析员在经过培训后其行为是否发生了变化(19)根据我国公司法和物业服务企业资质管理办法的规定，物业服务企业的设立程序分为工商注册登记和（）阶段。 (20)二级资质以下物业服务企业及执(从)人员信用档案系统的建立和监

9、督管理是由（）负责。 A. 地方物业管理行政主管部门B. 住房与城乡建设部C. 住房与城乡建设部信息中心D. 中国物业管理协会(21)物业服务合同是物业服务企业与（）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。 (22)物业服务企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。以下属于直接材料费的是（）。 A. 办公费B. 工资C. 燃料和动力费D. 低值易耗品摊销(23)在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续；账户转移手续应当自双方签字盖章之日起（）日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案。 A. 3B. 5C.

10、10D. 15(24)按照原建设部、财政部住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法(建住房1998213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上高层住宅不低于售房款的（），该部分专项维修资金属售房单位所有。 A. 10%B. 15%C. 20%D. 30%(25)当物业管理公司为了实现某一管理目标、完成某项任务或开展某项工作而预先作出安排与部署时，要用（）事务文书。 A. “计划，B. “大事记”C. “总结”D. “倡议书”(26)物业管理投标中，常见的做法是将投标文件根据性质分为商务文件和技术文件两大类。下列对商务支件和技术文件的叙述，不正确的是（）。(27)为

11、避免过分集中人住导致工作的混乱，降低入住工作强度，在向业主发出人住通知书时，应明确告知其入住办理时间，现场亦应有明确标识和提示，以便对业主人住进行有效疏导和分流，确保人住工作的顺利进行的应对办法是（）。 A. 人力资源充足B. 资料准备充足 中大网校在线考试中心C. 分批办理人住手续D. 紧急情况有预案(28)物业服务企业组织机构设置的影响因素中，（）是为实现组织目标而制订的产业定位和发展方向。 (29)通过房屋出租收入和经营停车场、游泳池、各类球场等共用设施所取得的收入，称为（）收入。 A. 商业用房经营B. 物业管理C. 物业经营D. 无形资产转让(30)拍卖是一种特殊的交易方式，但其成交

12、过程也可用要约与承诺来分析。拍卖广告以及拍卖人宣布拍卖某物都属于（）。 (31)合同签订应遵循的基本原则不包括（）。 A. 诚实信用原则B. 利益优先原则C. 权利义务公平对等原则D. 合同自由原则(32)物业管理投标文件编写中应注意的问题是（）。A. 不可任意修改填写内容，投标人所递交的全部文件均应由投标方法人代表或委托代理人签字；若填写中有错误而不得不修改的，则应由投标方负责人在修改处签字B. 补充一些投标人有能力承担的优惠条件作为报价的附加C. 对项目运作的经营管理成本进行准确测算，确定项目运作的盈亏平衡点和利润空间，在此基础上预测标底和竞争对手的报价范围D. 密切关注、正确分析竞争对手

13、的报价(33)组织所辖区域内所有物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建设与管理工作是由（）负责。 A. 各级物业管理行政主管部门B. 中国物业管理协会C. 地方物业管理行政主管部门D. 住房与城乡建设部信息中心(34)为了避免在业主大会选聘物业服务企业之前出现物业管理的真空，明确前期物业管理服务的责任主体，规范前期物业管理活动，物业管理条例明确规定，前期物业管理服务由（）选聘物业服务企业。 A. 业主委员会B. 物业产权人C. 建设单位D. 业主大会(35)以下属于保安员能力培训主要内容的是（）。 A. 车辆冲卡事件的处理能力B. 所管理物业的基本情况C. 保安员的职责和权力D. 保安员

14、处理问题的原则和方法(36)维修保养人员进入现场后，在（）个工作日内提供所保养设备的现状报告，并对存在问题提出解决方案，由有关领导确认。 (37)在实际工作过程中物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于（）进行针对性整改。 A. 施工单位B. 建设单位C. 设计单位D. 物业产权人(38)在设计应聘申请表时，应注意的问题不包括（）。 A. 应聘的内容设计要根据职务说明书来确定B. 为了保证应聘人员提供信息的规范性，企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表C. 根据不同职位要求及不同应聘人员的层次，分别设计应聘申请表D. 在设计申请表时要考虑申请表的存储、检索等问题，

15、尤其是在计算机管理系统中(39)通报正文的主体构成不包括（）。A. 结论B. 结语C. 事实与评析D. 依据(40)物业查验的过程中，（）查验是对查验对象外观的检查，一般采取目视、触摸等方法进行。二、多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得05分)(1)物业管理中，早期介入的作用是（）。 A. 优化设计B. 增加物业管理的成本C. 有利于了解物业情况D. 为前期物业管理作充分准备E. 有助于提高工程质量(2)物业服务费支出的构成包括（）。A. 物业管理区域清洁卫生费用B. 物业服务企业固定资产折旧及修理费

16、C. 物业管理区域绿化养护费用D. 管理服务人员的工资、奖金和按规定提取的福利费E. 物业管理区域秩序维护费用(3)物业服务企业的特征包括（）。 A. 多为全民所有制物业服务企业B. 以盈利为目的C. 是独立的企业法人D. 具有一定的公共管理性质的职能E. 属于服务性企业(4)以下对物业管理客户沟通的内容，叙述不正确的有（）。A. 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流B. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流C. 在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备

17、D. 与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作E. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流(5)根据物业管理招标主体的不同，可以将物业管理招标分为（）。 A. 物业建设单位为主体的招标B. 业主大会(或单一业主)为主体的招标C. 全权管理项目的招标D. 监理单位为主体的招标E. 物业产权人为主体的招标(6)物业承接查验期，物业管理档案收集的特点包括（）。 A. 收集期间较集中，一般集中在物业承接查验阶段，并与承接查验同步进行B. 物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权

18、属、技术和验收文件，一般称为物业基础资料档案C. 档案收集的技术要求高，涉及面广，对物业管理公司的技术力量是一个重要的考验D. 档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位E. 如收集处理不全或遗漏，会对今后的物业管理工作造成长远的影响(7)企业薪酬管理的目标主要有（）。 (8)在物业管理实践中，往往在业主人住之前就已经成立了物业管理项目机构，配备了相应的物业服务企业人员，设置了办公场所和进行了物资配备，但是，上述工作一般带有临时性和不确定性。因此，在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容包括（）。 A. 管理用房到位B. 物资配备到位C. 物业管理人员到位D. 资金落实到位E. 档案管

19、理到位(9)在物业管理方案中，整体工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。其中交接期的工作计划内容不包括（）。A. 制订临时管理规约B. 物业管理供应商的评审和确定C. 建筑物本体和设备资料的接收建档D. 制订交接验收计划及做好相关准备E. 签订前期物业管理协议或物业管理委托合同(10)合同要约的构成要件为（）。A. 要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图B. 要约必须由受要约人或其代理人作出C. 要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定D. 要约必须在要约的有效时间内作出E. 要约必须传达到受要约人才能生效(11)物业管理服务及相关活动规范是合同

20、签订的主要目的。在签订物业服务合同时，要特别注意的主要条款包括（）。A. 内容B. 费用C. 项目D. 技术E. 标准(12)根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为（）。A. 整体物业管理项目招标B. 单项服务项目招标C. 分阶段项目招标D. 住宅项目招标E. 非住宅项目招标(13)下列选项中，应对当事人予以辞退的情况有（）。A. 严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的B. 严重失职、营私舞弊，但对用人单位利益未造成重大损害的C. 被依法追究刑事责任的D. 在试用期间被证明不符合录用条件的E. 因工受伤，正在治疗期的(14)清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为（）。 A. 联合作业B. 综

21、合管理C. 外包管理D. 委托管理E. 自行作业(15)物业管理招标程序中，有关公布招标公告或发出投标邀请书的表述中，正确的有（）。A. 招标人采取公告招标方式的，应当向3个以上物业服务企业发出投标邀请书B. 招标人采取邀请招标方式的，可不成立评标委员会C. 招标人采取公开招标方式的，应通过公共媒介发布招标公告，并同时在中国住宅与房地产信息网和中国物业管理协会网上发布招标公告D. 招标公告应当载明招标人的名称和地址，招标项目的基本情况以及获取招标文件的办法等事项E. 招标人采取邀请招标方式的，应当向3个以上物业服务企业发出投标邀请书(16)制订物业管理方案时应注意成本的控制，下列对成本控制的表

22、述中，正确的有（）。A. 成本费用控制要在充分调动全体职工控制成本费用的积极性的基础上进行B. 成本费用控制应与提供优质的物业管理服务相结合，不能为控制而控制，即不能为降低耗费而不提供或少提供服务C. 在成本控制方案中，应明确规定各部门和有关人员应承担的责任，赋予其相应的权限，并通过考核其责任履行情况，予以相应的奖罚，使成本费用控制的目标及相应的管理措施真正落到实处D. 在成本全面控制的基础上，对一些重要的、不正常的、不符合常规的关键性成本费用差异(例外情况)应进行重点控制E. 成本费用控制仅仅是对于部分费用支出的控制(17)物业服务企业的财务管理不包括（）。 (18)物业服务企业的机构设置中

23、，经营管理部的主要职责不包括（）。A. 负责对承包方的临督检查与考核B. 制订和分解企业经营计划和经营目标C. 新接管物业项目前期介入管理的组织和协调D. 组织对各物业项目进行目标考核E. 制订物业项目考核体系、考核指标和标准(19)物业服务企业信用档案的记录内容主要包括（）。 A. 公众投诉及处理情况B. 经营活动中的违法违规行为C. 企业及执(从)业人员的基本情况D. 物业服务企业信用档案投诉情况E. 服务质量问题及其他不良行为记录(20)定性考核法主要包括（）。A. 群众考评B. 组织谈话C. 个人述职D. 上级评定E. 工作完成情况三、案例分析题(共2题，每题10分)(1)(2)<

24、;A href="javascript:;"></A>答案和解析一、单项选择题(共40题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)(1) :B(2) :B(3) :B(4) :B(5) :D(6) :B(7) :D(8) :C(9) :C(10) :B(11) :B(12) :A(13) :B(14) :A(15) :C(16) :D(17) :A(18) :D(19) :D(20) :A(21) :B(22) :C(23) :C(24) :D(25) :A(26) :A(27) :C(28) :A(29) :C(30) :C(31) :B(32)

25、:A(33) :A(34) :C(35) :A(36) :B(37) :B(38) :B(39) :D(40) :A二、多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得05分)(1) :A, C, D, E(2) :A, C, E(3) :C, D, E(4) :A, B, E(5) :A, B, E(6) :A, C, E(7) :A, B, C(8) :A, B, C(9) :B, D(10) :A, C, E(11) :A, B, C, E(12) :D, E(13) :A, C, D(14) :C, E(15) :C, D, E(16) :A, B, C, D(17) :C, E(18) :A, C(19) :A, B, C, E(20) :A, B, C, D三、案例分析题(共2题，每题10分)(1) :<P align=left><A ></A>(2) :<A ></A>延吞备恭齐刁覆任戌