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文档简介

1、高品质文档2022年铁路动车组工作汇报材料 今年以来，为确保“树标塑型”活动全面达到预期效果，福记公司乐观协作武汉铁路局坚持“实施有方案、推动有方案、工作有标准、质量有卡控、活动有氛围”的总体思路，明确提出了“坚固树立以人为本的服务理念，创新管理机制，落实服务标准，提高队伍素养，大力提升客运服务质量，为广阔旅客出行供应平安舒适便捷的条件，塑造铁路良好社会形象，为构建和谐社会做出乐观贡献”的目标，马上行动，多次深化各客运、车辆单位和添乘动车组进行检查，准时解决存在的问题，确保为铁路职工及广阔旅客供应更优质的服务。 做好提速后旅客列车的餐饮服务,是关系到体现铁路优质服务、提高市场竞争力量的重要问题

2、.我们福记公司在这次全路开展的“树标塑性”活动中主要担当了新开行动车组的餐车饮食的配备工作，我们必需要按开行列车特点提高服务档次,供应多样化餐饮服务,改革餐车食品供应、交接体制,做好餐饮供应方案;同时要切实加强餐车餐饮供应的管理,加强食品、餐料进货、加工、贮存、销售的卫生管理;条件许可时,应直接给餐车供应加热后即食食品. 为了推动铁路客运服务质量整体提升，满意广阔旅客需求，制造更好的旅行环境，铁道部6月份开头在全路进京、进沪、进穗“三进”列车全面开展树标塑形活动。我们福记公司乐观响应上级组织的号召，深化实施“三进”列车树标塑形活动方案，并针对班组职工队伍以及客运工作现状，利用休班时间仔细组织职

3、工学习详细内容，让职工真正了解开展树标塑形活动的意义，为长期开展树标塑形活动奠定了坚实的思想基础。同时公司还依据列车乘服人员现状，抽调工作阅历丰富、业务素养强的人员完成了动车组餐营问题库内容更新，真正做到列车服务软件管理追求零缺陷。 结合班组实际，公司内部还建立起了“阳光服务”管理体系，使列车服务步入了一个自我约束、自我完善的良性循环轨道。班组骨干在日常的生活中，时刻注意“以人为本”，从职工的切身利益动身，树立责任与权利并重思想，敬重职工、信任职工、关怀职工，从生活和工作的一点一滴中感化职工，逐步调动其工作的乐观性。在管理工作中，严格落实各项工作制度，强化班组激励机制，对优秀职工赐予适当嘉奖，发挥典型的激励效应，有效促进树标塑形活动的深化开展，准时发觉并改正工作中存在的问题，并向有特色的服务先进单位学习阅历，进一步细化制定了旅客列车服务、礼仪手册，乐观探究推出了形式多样化、人性化、共性化的服务项目。在旅客列车上粘贴了具有本地特色的图片和爱心提示牌、揭示牌，营造了深厚的文化氛围，打造出具有深厚湖北风情的武汉铁路局动车餐营优质服务品牌。自提速开行以来，关于餐车服务质量方面的旅客满足率不断上升，收到旅客表扬信（）余封、锦旗（）余面，动车组餐营服务工作呈现出前所未有的良好势头。 在今后的工作中，我们将严格根据上级工作部署和要求，深化学习贯彻温总理、刘部长批示精神，在部、局和

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