邮储银行大堂经理述职报告.doc

1、感谢你的鉴赏邮储银行大战经理述职报告大堂经理述职报告回想三年多前，我还没有正式加入邮储银行，第一次站在大堂，为来往的 客户复印取号，那时还有些手足无措的我不会想到，三年后我熟练的解决 客户的一个个问题，熟悉网点的每一台机具，合理的分配工作职责，确保 营业的顺畅进行。“大堂经理是银行的一张名片”，我始终记得这句话， 努力做好大堂经理的口常工作，用H己的真诚和专业，为客户提供差异化 的服务，努力为邮储银行向客户递上一张漂亮的名片。一、关注细节、守岗有责在大堂经理任职期间我始终践行守岗有责，守岗尽责的职业准则，做好简 单小事，努力关注每个细节，为客户带来更满意的服务，让营业工作更为 顺畅的进行。营业

2、前，检查好营业大厅的电子屏幕，宣传折页以及、叫号 机、自助设备甚至是柜台的签字笔，确保所有物件摆放整齐及功能正常； 营业中，合理做好分工合作、对进入大厅的客户主动微笑询问需求，从中 快速识别客户性质，第一时间做好客户分流，不断提高客户业务办理的效 率和满意度；空闲时，不忘给客户致电，送上问候并提醒产品到期客户， 在业务后持续为客户提供服务；营业末，登记好每日的大堂口志，整 理客户反馈的问题，关闭各种机具，检查电源。日复一日，年复一年，在 这个岗位上磨炼自己的专心和细心。在2016年度邮储银行浙江省大堂经 理大赛中，我获得了 2016年度中国邮政储蓄银行浙江省分行“明星大堂 经理”，并在之后获得

3、邮储银行总行2016年度明星大堂经理的称号，对 我而言，这份荣誉既是一个鼓励，也是一份鞭策。二、用心服务、真诚至上服务质量是银行核心竞争力的重要组成部分，让客户体验到我行的优质服 务是我的工作目标。我始终坚持微笑服务、用真诚的态度服务每一位顾客, 让客户体会到邮储银行的优质服务。在工作中用更多的同理心去理解客 户，关心客户，提供个性化和专业化的服务。一个小小的举动，有时就能 获得意料之外的收获。在一次突然而至的大雨中，我发现有一位年轻妈妈 带着孩子在门口避雨，便请客户进网点休息。在聊天中，我了解到客户有 存款需求，就顺势介绍了我们银行的定期和利率上浮，客户觉得我们的服 务态度很好，当即就在我们

4、银行办理了业务。还有一位理财客户，开始客 户只是来网点为自己卧病的父亲办理市民卡的相关业务，父亲在车里无法 下车，虽然外面下着大雨，我还是第一时间去核实合影。虽是举手之劳， 却让客户实实在在地感受到了邮储银行的贴心。这些让我意识到不需要绝 佳的口才，不需要轰动的创举，真诚能让客户回报以真诚。三、勤于修身、提高自我我深知要做到一名优秀的大堂经理，不仅要有真诚和责任，还要有专业的 知识和技能，才能在客户服务和营销推介中做得更好。因此在工作中，我 不断加强业务知识的学习，积极参加银行的培训和考试，先后通过了银 行从业资格证会计从业资格证基金从业资格证、afp等证书的考试, 同时利用休息时间，收集、对

5、比、分析他行同类产品，提高营销有效性。 在支行开展网点转型活动中，我严格要求自己，规范自己的仪容仪表、服 务礼仪，逐步成长为一名专业的大堂经理，以规范标准的服务提升了客户 的满意度。逆水行舟，不进则退。通过强化业务理论知识的学习，与同行 交流新的知识、新的技巧，才能不断提高自己的履职能力，赢得客户的信 任。在今后的工作中我仍然不能停下学习的脚步，提高工作质量和服务艺 术。四、工作中存在的问题在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经 验，但也存在不足之处，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺。 随着银行对厅堂服务的重视度越来越高，大堂的人员越来越充足，与此同 时带来的问题是人员管理与分工的合理性。另外，现在的知识和技术迭代 非常快，稍有放松就会对新业