医院医护人员职业化培训

1、医院医护人员职业化培训谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500 强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师!联邦家居医院整体解决

2、方案建议=系统的培训= 完善的方案n较强的执行力打造成功医院管理模式信诺九州医院管理咨询公司2010管理培训系统、关于医院管理培训介绍3 / 9二、医院管理培训规划建议 3三、医院管理培训的形式 3四、专业的高品质医院内部管理培训介绍 5五、培训前后对比分析 6六、内训服务流程：7七、医院管理培训现状分析 8九、信诺九州如何实施【医院管理整体解决方案】 9十、八大经典管理系列课程介绍10打造现代医院领导力与执行力10团队精神与团队协作拓展训练11医务人员职业化素质提升 12医院客户服务/沟通技巧与服务礼仪规范 12中层管理干部卓越管理技能特训13医院服务营销战略与品牌打造14打造高绩效团队15

3、临床医患沟通16医疗风险防范与医患沟通技巧18一、关于医院管理培训介绍医院管理培训的三个层次医院管理培训可以分为三个层次，每个层次的培训都有各自的侧I，侧重决策与班子建设，内容主要涉11 / 9医院中层干部的培训（临床医技科室主任、护士长、 机关职能科室主任）重和特点。医院须根据不同层次管理者，不同需求进行培训规划思想方面统一价值观、激发危机意 识、调整心态技能方面中层经营能 力的提升、具体管理技能的提升包 括领导、协调、激励、角色定位、 沟通、应变等。医院全员的培训侧重整体思想认同和实战技能学 习，医患沟通技巧、法律风险防 范、服务意识与营销技能，团队协 作等。医院管理培训是一种提升管理的有

4、效方法和手段，但培训也不是万能的，受到客观条件的限制，培训在限定范围内才能够发挥作用， 有很多问题单靠培训是不能解决的，有效的培训必须要有针对性。医 院管理者还要重视医院管理系统、流程的建设和理顺，正确利用管理 培训。二、医院管理培训规划建议医院要先明确所要解决的问题，制定培训目标，使培训更加有的放矢 系统规划培训，选择针对性主题、时间以及培训方式。分层次进行培训：首先重点进行高层、中层干部的培训，然后是骨干人员和全员。三、医院管理培训的形式信诺九州医院管理咨询公司向广大医院提供两种形式的不同主题的系统医院管理培训。医院管理全国公开课程班包括系列：成功医院管理模式论坛会（提供成功医院可借鉴模板

5、、观摩成功医 院）中国医院院长实战技能集中强化提高班中国医院全面市场营销与医患沟通、法律应对技巧集中强化训练营医院内部管理培训（送课上门、针对性培训）包括系列：医院中高层管理培训系列医院全员服务意识培训系列医院全员医患沟通训练系列另外信诺九州还与各地卫生局、协会联合举办各类主题的医院管 理培训课程。两种培训形式的对比医院在选择时，应根据培训目标、医院的工作安排、承受能力等方面综合考虑最有利的培训形式，达到最佳的培训效果。公开课程班（离开医院外部培训）优势：1 .被选派参加感到医院重视；2 .能够安心、全心的投入学 习；3 .获得同行交流机会，互相学 习和启发，开拓视野；4 .学员之间、学员和老

6、师之间 的互动时间充分，不会被医院临时 性工作干扰。劣势：1 .费用较高，有交通、食宿费用产生；2 .时间成本比较高；3 .培训效果不容易监控。内训（将老师请到医院）优势：1 .对医院的管理漏洞有针对性 讲解，针对医院特点设计独特的 培训方式，更容易被接受；2 .费用低、见效快，容易监督 培训效果；3 .能够起到正面宣传作用；4 .受众面广，可以让平时没有 走出去培训的员工开拓视野。劣势：1.学员经常被紧急事务打断， 不得安心学习；2、碍于情面和关系，不容易充 分放开参与到课程中。根据普遍经验，医院进行两种形式的组合，能够更有效的达到目 标，带来更好的整体培训效果。四、专业的高品质医院内部管理

7、培训介绍培训前的问题中层培训：半 中层干部安于现状，以专家自 居，缺乏忧患意识。4科室与科室之间，临床与机关 后勤之间缺乏协作精神和整体观o4中层干部普遍缺乏良好的经 营与管理技能，沟通协调不畅、人 员难管。4中层干部执行力不足，导致医 院各项制度难以落实。4对具体经营、管理的具体方面 缺乏系统深度的驾驭能力，如科室 专科特色建设、人力资源、绩效考 核等。全员培训：4缺乏服务营销意识、服务 水平低、患者满意度低。4缺乏医患沟通技巧，法律 风险防范意识不强，给医院带来经 济和名誉损失。4医院内部质量管理体系不 完善，医疗质量不能得到有效控 制。五、培训前后对比分析培训后的效果中层培训：人开阔中层

8、思路和眼界、激发发展欲望、重新调整心态。I进一步统一价值观，形成管理共识，提高沟通协作技巧，为医院整体着 想。岸进一步提升一个优秀的中层管理者所必须的经营、领导、协调、激 励、沟通、应变等一系列技能。人提升医院管理者认识执行的意义、掌 握提升医院管理水平的方法，并有效提升 管理者的领导、执行能力。上 加强中层干部在经营管理中某个 具体问题方面的深度提升，能够熟练运用 管理工具和技巧，提升科室绩效。全员培训：人服务意识与服务技巧得到提开，良好的服务带来患者满意和客户忠 诚，医院形象和业绩得到提升。人掌握医患沟通的要点一禁忌，提高防范和控制医疗法律风险的具体执行 能力。上 掌握各种医疗质量管理方法

9、。六、内训服务流程:培训前沟通，确定培训目标、培训主题，给出培培训目标 沟通：初步提交初步培 训建议：信诺九州根据初步沟通提交培训方案，供客户参训建议。培训合同：双方就培训事项达成致，培训合同保障培训工作顺利实施和医院权益的维课前需求调查：参训人员填写需求调查表，把握学员需求，根据调查结果，深入了解医院的培训目标和员工需要，设计课考。（会员省护。程内容。会场布置：根据培训内容布置培训现场，让学员充分感受学习气氛;培训形式：米用形式多样、全员互动、角色演练、专例征集评选活动。长期跟踪，密切关注，及时通知医院管理最新信息。会后跟踪反馈：填写培训效果反馈表，评估培训效果。公开多种联络方式，专家课后答疑指导。鼓励学以致用、知行合一，案系统培训建议：对培训前的需求调查与培训后的效果反馈进行综合家答疑、小组讨论、实战模拟全方位培训。评估分析，在总结此次培训的效果同时汇总参加培训学员的问题反馈, 为医院提供进一步培训建议。13七、医院管理培训现状分析院长们的困惑：困惑一天南海北到处派人参加学习，参加各种培训班。但风格各异的培 训缺乏系统，内部难以形成共同的管理语言，学习效果难显示；如何 有效提升整体管理水平？建立统一协调内部管理平台？困惑二请来各路知名的专家和教授，轮番上陈，培训现场掌声雷动；天 长日久，管理却没有什么改善，还引起部