第六讲问卷设计

1、.1 第六讲第六讲问卷设计问卷设计.2本讲主要内容本讲主要内容一、问卷的概念及其结构一、问卷的概念及其结构二、问卷设计的原则二、问卷设计的原则三、问卷设计的步骤三、问卷设计的步骤四、题型及答案的设计四、题型及答案的设计.3一、问卷的概念及其结构1、什么是问卷问卷是一份精心设计的用来测量人们的行为、态度和社会特征的问题表格，分为自填式问卷和访问式问卷。.4（1）封面信）封面信l封面信要说明调查者的身份，除了写清单位、组织外，最好能附上单位的地址、电话号码和联系人地址，以消除被调查者的疑虑，体现调查的正式性。l要说明调查的大致内容l要说明调查的目的l要说明调查对象的选取方法和对调查结果的保密措施。

2、2。问卷的结构。问卷的结构.5例：个险营销人员胜任特征预试调查问卷尊敬的各位国寿同仁：l 您好！l衷心地感谢您花费宝贵的时间填写我们的调查问卷！本次调查是山东大学管理学院人力资源研究所与中国人寿保险公司济南分公司联合进行的一次企业调研活动，这次调查的目的是了解优秀的寿险营销人员应具备哪些个人素质和能力，给个险营销人员的管理、培训与开发提供科学的参考依据。l调查问卷不需要填写名字，并且我们对您填写的问卷严格保密，您尽可放心回答。本次调查主要想了解您的真实想法，回答无所谓对错。通过问卷调查收集到的数据仅用于课题研究，我们保证严格按照科学研究的规则和程序对原始问卷进行统计处理并及时进行销毁，请您不要

3、有什么顾虑，按照自己真实的想法如实地回答，您的回答结果对于这次研究十分重要。l再次谢谢您的支持与合作！ 中国人寿保险公司济南市分公司、山东大学人力资源研究所 个险营销人员胜任特征研究课题组 2004年8月.6（2）指导语）指导语指导语是用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明。指导语是用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明。l有些问卷填答方法简单，指导语很少，常常在封面信中有些问卷填答方法简单，指导语很少，常常在封面信中用一两句话说明即可。例如：请根据自己的实际情况直用一两句话说明即可。例如：请根据自己的实际情况直接在合适的答案号码上画圈、打勾或在空白处直接填写。接在合适的答案号码上画圈、打

4、勾或在空白处直接填写。l比较复杂的问卷指导语在封面信之后，以填答说明的方比较复杂的问卷指导语在封面信之后，以填答说明的方式出现，其作用是对问卷填写的方法、要求、注意事项式出现，其作用是对问卷填写的方法、要求、注意事项等作一个总的说明。等作一个总的说明。l有些指导语分散在某些复杂问题的后面，对填答要求、有些指导语分散在某些复杂问题的后面，对填答要求、方式、方法进行说明。方式、方法进行说明。.7（3）问题及备选答案）问题及备选答案l开放式问题：只提出问题，不给答案。开放式问题：只提出问题，不给答案。l封闭式问题：提出问题的同时，给出若干答案，要求被封闭式问题：提出问题的同时，给出若干答案，要求被调

5、查者根据实际情况进行选择。调查者根据实际情况进行选择。l开放式问题的优缺点：允许被调查者充分自由地发表意开放式问题的优缺点：允许被调查者充分自由地发表意见，所得资料翔实、丰富、生动；缺点是所得资料难于见，所得资料翔实、丰富、生动；缺点是所得资料难于编码和统计分析，对回答者的知识水平和文字能力有一编码和统计分析，对回答者的知识水平和文字能力有一定要求，填答所花时间和精力较多。定要求，填答所花时间和精力较多。l封闭式问题的优缺点：优点是填答方便，省时省力，所封闭式问题的优缺点：优点是填答方便，省时省力，所得资料易于统计分析；缺点是资料失去了自发性和表现得资料易于统计分析；缺点是资料失去了自发性和表

6、现力，或答案中的一些偏误也不易发现。力，或答案中的一些偏误也不易发现。l适用范围：探索性研究常用开放式问卷，大规模的正式适用范围：探索性研究常用开放式问卷，大规模的正式调查主要采用封闭式问题构成的问卷。调查主要采用封闭式问题构成的问卷。.8（4）编码及其他材料）编码及其他材料封闭式问卷中，为便于输入计算机进行数据分析，封闭式问卷中，为便于输入计算机进行数据分析，常需要对调查结果进行编码，给每一个问题的答常需要对调查结果进行编码，给每一个问题的答案一个数字作为它的代码，编码可以在问卷设计案一个数字作为它的代码，编码可以在问卷设计的时候编好，称为预编码，也可以在调查完成后的时候编好，称为预编码，也

7、可以在调查完成后进行，成为后编码。编码常放在问卷每一页的后进行，成为后编码。编码常放在问卷每一页的后面，并用一条竖线将它与其他问题及答案分开。面，并用一条竖线将它与其他问题及答案分开。.9预编码实例预编码实例.10二、问卷设计的原则二、问卷设计的原则1、明确问卷设计的出发点问卷调查的过程可以简单地表示为：调查者问卷被调查者问卷设计时既要考虑调查者需要，也要考虑被调查者的实际情况。2、明确阻碍问卷调查的各种因素l主观上的障碍。l客观上的障碍.113、明确与问卷设计紧密相关的因素、明确与问卷设计紧密相关的因素l调查目的。如果调查目的只是为了了解被调查者的一般情调查目的。如果调查目的只是为了了解被调

8、查者的一般情况，问卷设计主要围绕被调查者各方面的基本事实来进行；况，问卷设计主要围绕被调查者各方面的基本事实来进行；如果目的不是一般的描述，而是要做出解释和说明，那么如果目的不是一般的描述，而是要做出解释和说明，那么问卷设计就要紧紧围绕研究假设和关键变量来进行，问卷问卷设计就要紧紧围绕研究假设和关键变量来进行，问卷中问什么，不问什么将严格受到研究假设限制。中问什么，不问什么将严格受到研究假设限制。l调查内容。回答者比较熟悉、比较感兴趣、没有心理压力调查内容。回答者比较熟悉、比较感兴趣、没有心理压力的内容，可相对详细、深入、提问可以比较直接，数量可的内容，可相对详细、深入、提问可以比较直接，数量

9、可以较多，否则，就应相对概略、简洁，减少数量。以较多，否则，就应相对概略、简洁，减少数量。l样本性质。样本的职业、文化程度、性别、年龄、相互之样本性质。样本的职业、文化程度、性别、年龄、相互之间的差异等都是设计问卷时要考虑的。间的差异等都是设计问卷时要考虑的。l问卷的使用方式。自填式问卷应简单明了，便于填写，访问卷的使用方式。自填式问卷应简单明了，便于填写，访问问卷可相对复杂一些；定性分析问卷以开放式问题为主，问问卷可相对复杂一些；定性分析问卷以开放式问题为主，定量分析问卷以封闭式问题为主。定量分析问卷以封闭式问题为主。.12三、问卷设计的步骤三、问卷设计的步骤1、探索性工作2、设计问卷初稿l

10、卡片法 第一步是根据探索性工作所得到的印象和认识，把每一个问题写在一张卡片上。 第二步是根据卡片上问题的主要内容，将卡片分成若干堆，即把询问相同事物的问题卡片放在一起。 第三步是在每一堆中，按合适的询问顺序将卡片前后排序。 第四步是根据问卷整体的逻辑结构排出各堆的前后顺序，使卡片联成一个整体。 第五步是从回答者阅读和填答问题是否方便、是否会形成心理压力等角度，反复检查问题前后顺序及连贯性，对不当之处逐一调整和补充。 最后把调整好的问题卡片依次写到纸上，形成问卷初稿。.13问卷设计的步骤问卷设计的步骤l框图法 第一步是根据研究假设和所需资料的内容，在纸上画出整个问卷的各个部分及前后顺序的框图。

11、第二步是具体地写出每一个部分中的问题及答案，并安排好这些问题相互间的顺序。 第三步是根据回答者阅读和填写问卷是否方便等方面，对所有问题进行检查、调整和补充。 最后将调整后的结果打印成问卷初稿。.14待开拓的市场分流实际消费者转变潜在消费者现有品牌的市场份额排序消费者行为特征特定品牌的商品特点与促销活动不消费的原因可消除的原因不可消除的原因开拓新市场的框图法调查问卷设计示例开拓新市场的框图法调查问卷设计示例.15（3）试用）试用 (1)回收率。如果回收率较低，比如说回收率。如果回收率较低，比如说60以下，那么说以下，那么说明问卷设计上有较大的问题。明问卷设计上有较大的问题。 (2)有效回收率，即

12、扣除各种废卷后的回收率。它比回收有效回收率，即扣除各种废卷后的回收率。它比回收率更能反映问卷初稿的质量。率更能反映问卷初稿的质量。 (3)填写错误。填写错误有两类：一类是填答内容的错误，填写错误。填写错误有两类：一类是填答内容的错误，即答非所问。这是由于对问题含义不理解或误解造成的。即答非所问。这是由于对问题含义不理解或误解造成的。对于这种情况，一定要仔细检查问题的用语是否准确、清对于这种情况，一定要仔细检查问题的用语是否准确、清晰，含义是否明确具体。另一类是填答方式的错误，这主晰，含义是否明确具体。另一类是填答方式的错误，这主要是由于问题形式过于复杂，指导语不明确等原因所致。要是由于问题形式

13、过于复杂，指导语不明确等原因所致。 (4)填答不完全。填答不完全的情形主要也有两类。一是填答不完全。填答不完全的情形主要也有两类。一是问卷中某几个问题普遍未作回答；二是从某个问题开始，问卷中某几个问题普遍未作回答；二是从某个问题开始，后面部分的问题都未回答。对于前一种情况，就要仔细检后面部分的问题都未回答。对于前一种情况，就要仔细检查这几个问题，分析出大部分被调查者未作回答的原因，查这几个问题，分析出大部分被调查者未作回答的原因，然后改进；对于后一种情况，则要仔细检查中断部分的问然后改进；对于后一种情况，则要仔细检查中断部分的问题，分析出回答者题，分析出回答者“卡壳卡壳”的原因。的原因。.16

14、问卷设计的步骤问卷设计的步骤（4）修改定稿并印制）修改定稿并印制根据以上方法找出问卷初稿中所存在的问题后，根据以上方法找出问卷初稿中所存在的问题后，注意对问卷初稿中的毛病进行认真分析和修改，注意对问卷初稿中的毛病进行认真分析和修改，并对校样反复检查后，最后才能定稿、印刷，并并对校样反复检查后，最后才能定稿、印刷，并用于正式调查。用于正式调查。.17四、题型及答案的设计四、题型及答案的设计1、问题的形式(1)填空式。在问题后画一横线，让回答这在空白处填写 请问你每个月的收入有多少？元。(2)二项选择式。要求被试对问卷中每个题目做出“是”或“否”的回答。例： 你喜欢一个人单独工作吗？ 1、是 2、

15、 否(3)多项选择式。要求被试从并列的两种或多种假设中做出选择。例： 我在工作中有意见时, 。 A 向领导反映 B 向同事诉说 C 闷在心里 D.其它(请注明) .18（4）多项限选式（多选题）从给出的几个答案中选出多个答案（5）多项排列式对选出的多个答案排除顺序（6）多项任选式（7）矩阵式或表格式.192、答案的设计、答案的设计对于封闭式问题来说，答案的设计要注意与所提问的问题对于封闭式问题来说，答案的设计要注意与所提问的问题协调一致，并且特别注意要做到使答案具有穷尽性和互斥协调一致，并且特别注意要做到使答案具有穷尽性和互斥性。性。l穷尽性指答案包含了所有可能的情况，对任何一个被调查穷尽性指

16、答案包含了所有可能的情况，对任何一个被调查者来说，总有一个答案符合他的情况，如果答案不是穷尽者来说，总有一个答案符合他的情况，如果答案不是穷尽性的，应增加其他一项。性的，应增加其他一项。l互斥性指不同答案之间不能有交叉重叠或相互包含。互斥性指不同答案之间不能有交叉重叠或相互包含。.20五、问题的语言及提问方式五、问题的语言及提问方式（1）问题的语言应尽量简单。）问题的语言应尽量简单。（2）问题的陈述应尽可能简短。）问题的陈述应尽可能简短。（3）问题要避免双重或多重含义。每条细目所提问题不能）问题要避免双重或多重含义。每条细目所提问题不能含糊不清和有多种理解。例如，含糊不清和有多种理解。例如，“

17、您喜欢喝饮料吗您喜欢喝饮料吗?”这样的提问就含糊不清，因为，饮料有可乐类、非可乐这样的提问就含糊不清，因为，饮料有可乐类、非可乐类、果汁类等。类、果汁类等。 （4）提问不可带有暗示。问题的提法和语言不能使被调查）提问不可带有暗示。问题的提法和语言不能使被调查者感到应该填什么，或者感到调查者希望他填什么。应者感到应该填什么，或者感到调查者希望他填什么。应使用中立性语言。例如，使用中立性语言。例如，“你抽烟吗？你抽烟吗？”和和“你不抽烟，你不抽烟，是吧？是吧？”，两种提问方法效果就不同。，两种提问方法效果就不同。.21问题的语言及提问方式问题的语言及提问方式（5）不要用否定性是提问。）不要用否定性

18、是提问。 “您是否赞成对当前新酬制度进行改革您是否赞成对当前新酬制度进行改革?”与与“您是否赞您是否赞成对当前新酬制度不进行改革成对当前新酬制度不进行改革?” （6）避免使用贬词提问，以防止伤害回答者的名誉与自尊。）避免使用贬词提问，以防止伤害回答者的名誉与自尊。例如，例如，“见到他人进出星级宾馆，您的心态是：见到他人进出星级宾馆，您的心态是： 1. 妒嫉妒嫉 2. 无所谓无所谓 3. 羡慕。羡慕。（7）不要直接询问敏感性问题。）不要直接询问敏感性问题。.22六、六、 问题的数量与顺序问题的数量与顺序1、问题的数量、问题的数量一份问卷应该包含多少问题，要以调查内容、样一份问卷应该包含多少问题，要以调查内容、样本性质、分析的方法、拥有的人力、财力、时本性质、分析的方法、拥有的人力、财力、时间等因素来确定，没有固定的标准。通常以回间等因素来确定，没有固定的标准。通常以回答者在答者在20分以内完成为宜，最长不要超过分以内完成为宜，最长不要超过30分分钟。若能够采用结构式访问的方式进行调查，钟。若能够采用结构式访问的方式进行调查，问卷内容可适当多一些。问卷内容可适当多一些。.232、问题的顺序、问题的顺序l把