市审管办年度工作总结和下一步营商环境改革工作计划

1、市审管办年度工作总结和下一步营商环境改革工作计划 xxxx年以来，xx市行政审批管理办公室认真落实落实x市委、市政府关于推动"最多跑一次'改革的重要决策布暑，继续拓宽改革维度，扎实推动"最多跑一次'改革，政务服务水平不断提升，窗口营商环境继续优化。xxxx年，我市精神残疾人报销"不用跑'和多措并举跑出办税"加速度'的革新做法得到竞跑者选用；"涉税一件事'的经验做法得到蔡永波常务的批示肯定；公共资源交易中心疫情期间采用"云开标'的革新做法得到x日报、x新闻等省市多家主流媒体报道；商事登记窗

2、口建立"一窗受理，证照联办，集成服务'模式，实现企业开办"零距离'，市场主体破xx万的做法得到x新闻等媒体报道。 一、xxxx年度主要工作总结 一"一窗受理'升级智慧政务大厅 一是巩固提升"无差别全科受理'。共设立综合窗口xxx个，其中全科受理员xx人，并坚持人员队伍相对稳定，执行业务受理能力和薪酬待遇挂钩制度，重抓全科受理员队伍的培训提升，严格执行晨会制度并开展月度、季度、年度考评，窗口信访投诉显然下降，处理违纪人员同比下降xx%。二是继续推动"一件事'系列改革。落实好省定"一件事'和

3、xx新增的公民、企业和机关内部"一件事'联办工作，利用政务服务网和大数据推动智能秒办、无感智办等新型办事方式，公布xx件"一件事'中心能办事项清单，实现"一件事'事项"应进尽进'。三是对接落实"跨省通办'。围绕医疗、社保、民政、市场监管等重点领域，梳理两地高频事项，设立"跨省通办杨浦专窗'，推动杨浦-x政务服务通办工作。与x省x县建立"跨省联办'政务服务战略合作协议，梳理通办事项清单xx项。 二加快政府数字化转型，拓展"掌上办'"网上办

4、9;。 一是完成政务服务x.x智慧大厅平台接入工作。完成线上大厅初始化配置，与部门对接完成进驻中心事项认领和分组配置，完成窗口受理人员和部门审批负责人账号角色、权限配置。目前行政服中心开设x.x窗口xx个，xx街道、xx镇开设x.x窗口x个。二是完成x.x线下大厅改造工作。设置咨询导服区、统一出件区、xx小时自助办理出件区、xG掌办体验区和网办区。梳理中心可办事项清单，完成取叫号对接，上线浙里办在线取号功能。三是做好网办、掌办、自助办宣扬推广。梳理并发布xxx项高频网办事项、xxx项高频自助办事项，在大厅易拉宝和办事指南等进行公开，开设"xx行政审批服务'抖音官方账号，发布高

5、频掌办事项办理流程，播放量达x万人次。强化移动互联网咨询服务，设置"办事指南'专栏，实现办事便捷化。xxxx年，xx市政务服务事项总办件量xxxxxxx件，其中政务服务网、app和x.x系统共办件xxxxxxx件，网办率达xx.x%。 三"就近办理、集成服务'改革有序推动 一是实施现场标准化建设，所有镇街道便民服务中心均完成功能区域划分，完成门头、制度、桌面设置等标识规范标准化，统一定制工作服。二是执行前台人员统管。前台人员除部门和企业派驻外，执行镇街道统管，统管率达xx%，除专线外其余窗口设立综合窗口，开展综合受理。三是强化人员培训，通过理论学习、施行操作

6、、交叉学习等多种方式开展窗口工作人员业务培训，不定期召开镇街道专职管理人员会议，xx月组织赴x、x、嘉兴视察学习，提升管理人员综合素养。四是做好民生事项下放。下放民生事项xxx项，占比xx%。xxxx年，xx市镇街道便民服务中心全年办件量xxxxxx件，村级全年办件量xxxxxx件。 四"标准管理'提升政务服务满意度 一是抓好窗口日常督查管理。革新"标准化'管理手段，按照"每周一提醒、半月一点评、每月一考核'的标准进一步完善督查机制。xx月份会同市委市政府督查室、市发改局对全市窗口单位、镇街道便民服务中心进行营商环境专项督查并做好整改。全年

7、共开展窗口巡查xxx余次，处理违规行为xxx起，处理各类投诉xxx件。二是建立政务服务"好差评'制度。设置"一次跑不成'投诉专窗，开展办事满意度全程管控，印发xx市行政审批"好差评'工作方案试行。三是开展政务服务礼仪及宣讲活动。制定xx市审管办"家 服务礼仪服务规范'文明服务系统活动方案，开展x期服务礼仪系列活动，择优评选出xx名服务礼仪标兵。以"双建'为引领，成立以x个支部业务骨干为主力的政策宣讲团，选拔x人青年理论宣讲员。 五"智慧交易'优化公共资源环境 实现工程建设项目、政府采购和

8、产权拓展项目全流程电子化，x月邀请x市各县市区公共资源系统开展"漫步云端.云上公共资源交易'沙龙活动，围绕电子化平台建设进行分享和讨论，描述改革蓝图。以开展违法行为专项治理工作为抓手，助力扫黑除恶工作，排查涉嫌串拢标线，发现并移交涉嫌违法违规线索xx件。xxxx年，我市公共资源交易平台共完成各类交易项目xxxx项，总成交金额xxx.xx亿元，节约资金额x.xx亿元，增值资金额xx.xx亿元。 二、xxxx年度工作计划 xxxx年，我办将持续深入落实省市改革布暑，在持续做好新冠肺炎疫情防控工作的基础上，深入施行"整体智治'理念，落实优化营商环境改革举措，打造三个"窗口'，努力实现改革工作项目化，中心建设数字化，服务管理标准化，公共资源交易精准化，推动各项工作迈上新台阶。 一抓效能提效率，打造"效能窗口' 一是提升线上行政审批服务力度，提升网办、掌办、自助办比例。二是推动"就近可办、集成服务'改革。三是健全跨省通办服务机制。 二立标准优服务，打造"满意窗口' 一是健全"好差评'制度。二是