小区物业公司年终总结范文

1、亲爱的朋友， 很高兴能在此相遇！ 欢迎您阅读文档小区物业公司年终总结范文，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。 相信您通过阅读这篇文档， 一定会有所收获。 假若亲能将此文档 收藏或者转发， 将是我们莫大的荣幸， 更是我们继续前行的动力。小区物业公司年终总结范文 小区物业公司年终总结范文 1 20xx 年 10 月 5 日，我们物业公司进驻前湖校区，这一学年 来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进 一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩： 组建了一支优秀的物业管理团队， 创建了一种科学的管理模式和 先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序； 形成

2、了服务与管理相结合的专业分工体系。 一年以来， 我们紧紧 围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展 开一系列的工作。战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。 天健物业自成立以来， 管理理念经历了从“管理型”到“服 务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了 “服务育人， 业主至上”的全新服务理念。 天健物业在发展过程 中即使遭遇到了内外环境的严重挑战， 但为业主、 使用人服务的 理念也一直在沿伸， 同时也得到了广泛的好评。 但公司管理层并 没有满足可喜成绩的取得， 而是以积极的态度正视在服务过程中 存在的服务专业性不强， 服务内涵不深， 员工待遇过低以及成本 过高

3、等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、 环境卫生和维修事宜， 劲拼品牌建设， 提高公司的运作效率和竞 争力。品牌建设品牌， 以高质量为坚实的基础， 本公司把如何提高物业管理 服务的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按ISO体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标， 以最合适的服务质量去满足业主及 使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000 和 ISO14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了 公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始， 一直把“客户满意， 业主至上

4、”作为工作 的中心， 进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念， 今后 公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特， 就须把工作做到零缺陷： 服务零缺陷； 操作零缺陷； 设备零故障； 安全零隐患的四零缺陷。 明确了业主不总是对的， 但永远是最重 要的客户需求， 充分做好达到需求的各种准备， 积极预防可能发 生的问题。内部管理一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊， 故人员素质偏低。但今年年初， 为了提高公司的竞争力，我公司 积极开展员工知识培训， 使员工成为“一专多能”且达到了显著

5、的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别 是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防 知识培训以及专业知识培训。 通过培训， 提高了员工的综合素质， 改善了员工的工作态度， 激发员工团结合作， 大大提高了服务质 量。目前， 公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备， 专业 能力，综合能力出众的专业人才； 能出谋划策的企业策划人员等， 给公司的发展提供了广阔的空间。二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立， 一系列的制度及考核都是空白的， 这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可 依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括： 各岗位 人员职责， 管理制

6、度及各岗位工作人员考核办法。 制度的出台明 确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向， 提供了依据。三、维修方面去年学生入住之初， 因赶工期， 四栋学生公寓可谓是以超常 规的速度建成的， 而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维 修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单 4200 多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故 多数单子未能修好。 直至今年初， 我公司一口气增加了三倍的维 修人员，不分日夜的维修， 同时又加大对厂家的催修力度， 迅速 的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜， 大修不过三”的服务承诺， 可因各种设施仍然在保修期，

7、致使好 多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修， 特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题， 在催修厂家无效的情况 下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好， 用实际行动解决 了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX 多盏灯炮以及 300 多个水龙头和几十个冲水阀， 使公寓内的配套设施 的维修完好率达到了 98以上。四、保安方面1、XX年，在全体保安人员的共同努力下，元满完成了师生 入住的安全防范工作， 但随着工作的逐步加深， 渐渐暴露出了我 公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知 识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。 首先， 实行淘汰制

8、，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施， 购 置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处 地的时间、 环境比较特别。 我公司严格实行来访人员登记制以及 凭证出入制。从去年至今， 我公司共登记来访人员 50000 多人次， 确保了学生公寓的安全。3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一 大会， 进行交流与检讨。 同时， 开展专业知识培训。 从去年至今， 共进行了六次专业知识培训， 二次消防知识学习以及一个多月的 军事训练。 同时实行严格的保安考核办法和工作流程， 以及不计 名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队

9、员。4、在外来人员管理方面， 我保安部严格控制外来流动人员， 一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡 逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。 同时因建设初期的施工 较多，我们对违章搭建也进行了处理， 规范和控制来访车辆， 创 造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。五、保洁方面1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守 公司和管理处的各项规章制度， 严格执行清洁工作规程， 全天候 清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门 等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分 制，每月实行四次，确保工作的力度。同

10、时实行互监制，即保安 人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状 态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。六、其它方面从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包 9 个，现金 1000 多元，校园卡 200 多张以及大量的衣服和鞋子。 得到了师生的一 致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学 生打气，免费开锁， 8 次送生病的学生去医院看病， 10 余次为学 生爬窗户开门等。信息沟通 一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。 我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可 提。2、发放意见征求表，我

11、们给学校的有关机构发放意见征求 表，让他们对我们的工作进行监督和指导。3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次 学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后， 我公司 还将继续召开此种会议。4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意 可以直接拔打电话向我管理处投诉， 我们力求给师生一个满意的 答复。5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24 小时。6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理 部面谈投诉， 我管理部将会在第一时间给师生答复， 且答复时间 不超过 12 小时。服务绩效一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原 则，立足“一切为了您，为了您

12、的一切”，实行微笑服务。力求 您的事就是我们的事， 您的小事就是我们的大事， 您的满意是我 们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。结束语我们知道， 虽然在这一年里我们取得了显著的成绩， 但我们 也深刻的认识到我们的不足， 公司专业性不强、 单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。 但我们也明白， 这也 是我们奋斗的起点，在新的一学新里， 我们将通过吸取教训、 总 结经验、 借鉴学习的方法提高自己的专业水平， 提升物业管理的 品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。小区物业公司年终总结范文 220xx 年，在 xxx 和 xxx 的直接领导和大力支持下，我公司 围绕“开拓发展

13、、做大做强”的发展思路， 创新工作模式， 强化 内部管理， 外树公司形象， 努力适应新形势下对物业管理工作的 发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上， 通过 全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至 12 月底，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营 的发展轨道。现将我公司 20xx 年主要工作总结如下：一、工作任务完成情况（一）以物业管理和工程维修为重点， 全力完成各项中心工 作任务在物业管理方面， 我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物 业管理工作，此外，受人委托， 我公司负责了临时停车场经营管 理工作，取得了良好的社会效益，元满完成上级交付的任务。 在 物

14、业工程维修方面， 我公司完成了装修工程 9 项，各小区房屋维 修共 387 套，其他各小区零星维修改造工程 13 项，进一步改善 了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境， 确保各项工作 的顺利推进。 统计数据表明， 我公司共投入工程维修费用 679.49 万元，是去年的两倍多。（二）完善各项规章制度， 建立健全内部管理机制， 进一步 深化企业管理体制改革20xx 年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年， 我公司敢于迎接挑战， 主动把握机遇， 在加强物业管理和内部管 理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改 革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位， 转变以前仅对 安

15、置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路， 把扩大 服务范围、提高物业管理水平、 参与市场竞争， 主动开拓城市公 共物业管理市场作为今后可持续性发展道路， 为此， 我们建立健 全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度， 如物品采购暂行规定 、废旧物资管理规定 、加班制度 、 维修工程监管工作规定 、小区管理目标责任考核表 （包括 办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投 诉、装修维修等方面） 、物业管理有偿服务规定等，为公司发 展的规范化和可持续化奠定了基础。同时，本着开源节流、 多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目

16、标责任制和 管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。 实践证明， 该项制度不但减少了业务成本， 增加了公司的经营收 入，而且激发了服务中心全体员工的积极性， 提高了他们的工作 能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区 物业管理的良性、高效运作。 此外， 我公司还统一规范了各小区 服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新； 推 行了保安人员星级考核制度， 为建立更优秀、 精干的保安队伍奠 定了基础。同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此， 我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正， 确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开

17、。（三）加强企业文化建设， 构建环境整洁、 管理有序的和谐 小区，打造悦华物业品牌为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页， 为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台； 不断丰富公司 季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传， 使住户能更好的了解我公司的各项业务， 增加了他们的认同度和 信赖度； 结合各小区的实际情况， 举办了各种类型的社区文化活 动，累计投入 6.5 万活动资金，与去年同比增长了 333.33 ， 增强了与住户互动和沟通， 其中举办了许多大型的活动都取得元 满成功，在住户中引起了强烈反响， 得到了他们的大力支持。 此 外，我公司还投入大量人力、 物力

18、在花园重新装修了文化娱乐活 动中心并投入使用， 为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境， 为 构建和谐小区创造了条件。（四）参与市场竞争，积极拓展公司业务 我公司于接手大楼的后勤工作， 经过几个月的努力， 对饭堂 部分设备设施进行了维修， 完善了各岗位分工， 做好设备设施的 维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工 作，为良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。我公司把通过 ISO 质量认证的审核作为奋斗目标， 通过多种 形式做好品牌宣传， 以停车场项目为契机， 进一步向外界展示了 公司的形象。 我公司承接停车场经营管理工作， 投入大量人力物 力，并加强了基础设施的投入。期间，停车场

19、累计停放约 30000 车次。由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序， 既无堵车 现象发生， 没有发生任何事故和投诉事件， 同时也取得了良好的 社会效益，元满完成上级交付的任务， 为今后拓展公司业务， 打 造公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。（五）加强员工队伍建设和人力资源储备， 构建团结共进团在员工队伍建设方面， 公司一方面严格管理， 对不能胜任本 职工作的人员坚决进行撤换； 另一方面，开展人性化管理， 合理 进行岗位调整， 营造良好的工作氛围。 我们通过与学院共同建立 校企合作关系， 建立“学院实习基地”， 为公司进一步发展储备 了人力资源； 安排员工参加多种培训， 提高公司工作人员的业

20、务 能力和综合素质。我公司重视团队建设， 一方面通过各种活动让员工感受到大 家庭的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐， 并举行文 体活动；另一方面，让员工认识团队价值， 将自身利益和发展与 公司的兴衰相关联， 促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共 进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。（六）强化安全意识， 建立安全责任关联制度， 始终把安全 生产作为一切工作的根本确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基 本要求，也是至关重要的工作内容。 为此，公司一方面非常注重 提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能， 对全体员工进行 经常性的安全生产教育， 并适时举办安全生产知

21、识培训和防火安 全练兵活动；另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生产与 相关责任人的收入和责任担保挂钩， 明确一旦出现安全事故， 相 关责任人应承担的安全责任和经济责任， 确保为小区创建安定的 居住生活环境。 20xx 年，我公司管理的各小区没有发生一起因 公司职工渎职引发的安全生产事故。二、存在的主要问题及难点 一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低； 再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁， 他们一方面对新 环境不能及时适应， 沟通协调不足， 另一方面大多没有接受比较 专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改

22、 进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段， 缺乏经验，仍然需 要不断探索和总结经验。三是由于体制等各种客观原因， 企业的激励制度不完善， 对 企业持续发展有一定的限制。（一）进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司 的发展再上一个新台阶经过这几年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支 持，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大， 20xx 年 我们将进一步创新完善工作机制和管理模式， 进一步强化内部管 理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革， 试 行定员定岗定酬及费用包干制度， 继续实行小区经营目标责任制 及管理目标责任制，向管理要效益； 依托城建， 充分发挥自身优势

23、，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓， 促使公司的发展状 况和经济状况有明显好转。（二）加强企业和社区文化建设，打造物业品牌 我公司在完成中心工作任务的基础上， 20xx 年继续将重点 放在企业文化与社区文化的建设上， 继续完善公司的网页、 季刊， 努力搞好小区的社区活动， 把深入拓展企业文化与社区文化的建 设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点， 继续推进 党风廉政建设和精神文明建设工作， 不断加强小区的物业管理工 作，提升市场竞争力。（三）加强人力资源的培养与人才队伍建设 要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水 平

24、；加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技 术潜能，发现、培养和储备技术人才。 通过与学院校企共建物业 管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。小区物业公司年终总结范文 3 在经历了大冰雪，大地震，大奥运，大危机的情况下，我们 小区的物业管理经历了前所未有的重大考验， 工作取得了世人瞩 目的伟大成就，现就以下几个方面做总结汇报。一，小区管理走上正规1，汽车已经得到有效控制，目前小区内部已经看不到汽车 了，给业主创造了安静的居住环境。 有车库的都停车库了， 没车 库的只好停外面，但为了以免停在路边的车子被刮蹭引发的问 责，我们不厌其烦每天在车上张贴小纸条， 这样就免除我们

25、可能 承担的责任。2. 小区卫生抓的好，清洁员工作积极性高，积极搜寻垃圾， 合理分配，变废为宝。同时，清洁员也很注意和谐相处，工作之 余常聚在一起，讨论工作经验，大家南腔北调，其乐融融。3. 绿化搞得好。至今为止，能活的树都活了，季季有花开， 月月花不同。有些树还结果了，我们的清洁员常带头护理树木， 截枝采果，既能享受果实又省去了冬天的修理。4. 违章搭建管理到位。有不少业主有违章搭建的客观需求， 本着以人为本的原则， 我们如果看见决不姑息， 但是有些业主棋 高一着，要么强攻，要么智取，实难防范。早知如此，不如早点 搞个加工店，既能统一又能创收。二，精神文明建设全面丰收1. 计划生育狠抓落实，

26、 在小区最显眼和开阔的地带， 拉起了 红色横幅，严重警告那些想偷生超生的业主。 目前来看，小区没 有一户违反计划生育，不过， 需要说明的是， 本小区外籍人员较 多，不知道要不要也控制他们的后代数量？2. 发挥小区背景音乐作用， 我们每天播放励志歌曲， 业主虽 然觉得（我很丑也很温柔） ，但每天在（我的未来不是梦）的歌 曲声中走向新一天的工作，使他们对未来充满信心。3. 积极提高小区业主素质。 经过各种形式的宣传， 业主素质 得到极大提高， 有几位业主自发的， 主动花钱买几百条鱼放生在 小区景观湖内，对此我们提出表扬，希望大家多放鱼，放好鱼， 养好鱼，我们的目标是，年产鱼 10000 尾。三。积

27、极和业主沟通1. 关于小区内的 野狗野猫，业主多次提出意见，我们认真 做好解释工作，告诉客户， 这些猫狗是不伤人的，能和业主和谐 相处，同时也丰富了小区的物种，地球上不能只有人， 我们小区 也一样。多数业主也接受了这一观点， 现在的业主， 特别是小朋 友，见狗就让路，见猫就散开，猫狗感觉到了从没有过的关爱。2. 公园建设的问题， 是很多业主最关心的问题， 由于房子不 是我们卖的，牛皮不是我们吹的，我们无能为力。很高兴看到， 现在公园虽然没建起来，但是菜园却建起来了，一片田园风光。 以后我们可以建立区园合作， 把产销统筹， 方便业主买小菜， 让 绿色蔬菜走进业主的厨房。新的一年要到来了，我们有信

28、心，有能力管好小区， 守好阵 地，开源截留，多收钱少花钱，力争小区的管理在新的一年里， 在精神文明和物质文明获得全面丰收。 小区物业公司年终总结范文 4 20xx 年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司 的工作要求， 本着“您的满意， 是我们永远的追求”的物业服务 宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管 理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标， “服务第一、 客户至上”作为每一位员工的信条。 经过部门全体 员工的共同努力， 开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工 作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为 20xx 年的工 作打好基础。1、人员

29、管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难， 为此 和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。 根据 各岗位工作需求情况， 重点加强了人员的合理配置和工作负荷量 之考核，实际运作特点和要求， 调整了班次和值班时间，在不增 加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员 14 人，本年度共有 9 人离职和调职，其中 1 人调 职到库区， 8 人离职。2、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进 行实际操作培训， 使保洁员掌握保洁工作知识， 达到写字楼保洁 工作的要求。在对保洁员进行 保洁工作手册培训的前提下，结合工作 中的实际情况着重了以下培训： 清洁剂的分

30、类和使用， 清洁程序， 清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的 清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训， 建立了员工工作的责任心， 目前员工已经能够努力工作并按规定 标准完成，但在遵守工作纪律 , 行为举止等细节方面还需监督管 理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合， 保洁员工已适应现有管理摸式和工 作程序，人员基本稳定。3、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”， “本色清洁”取 得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次， 主要清洁工作放在夜班 进行。 在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量， 加强

31、了保洁 巡查清洁频率。现有人员配置 7F-16F 一名保洁员基本能够达到 将随时产生的卫生问题在 30 分钟内解决， 但在高峰期 11F16F 经常存在 1 小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏在“本色清洁”方面加强清洁频率， 将原来的固定的计划清 洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁， 恢复原有本色， 取 的了较好的效果， 但清洁成本有所增加。 近一时期因二建施工和 市政道路施工， 整体环境灰尘较大， 虽然加强了清洁但整体卫生 状况没有达到要求， 而且清洁成本有所增加， 随着施工的结束将 进行彻底清洁，以达到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求， 每 20 分钟吸尘一次。4、保洁工作完成方面（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。（5）完成大厦垃圾的清运工作。（6）完成大厦外墙的 2 次清洗。（7）完成外围地面冲刷工作。（8）对 B1 车场每月两次的清洗工作。 （不负责日常保洁工 作）（9）完成特约清洁服务。库区石材地面2 次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。 3 楼地毯的清洗工作。（10）完成每季度木质上蜡保养工作。5、绿化工作方面5 月份大厦采购绿植内共有绿植约