旅游服务与管理(导游方向)人才需求分析和预测调研报告

1、尤溪职专旅游服务与管理专业（导游方向）人才需求分析和预测调研报告一、调研背景（一）行业现状世界旅游业在90年代中后期，产值己达到了 3. 6万亿美元，直 接和间接从业人员2. 5亿人，年增长速度达4%以上。进入21世纪以 来，随着网络技术的广泛应用，旅游产业己经成为增长最快、规模最 大的产业。在我国，随着居民收入的增长、假期制度的改革，旅游交通的便 捷和对外开放程度的提高，旅游业产值增长超过GDP增长速度，成为 我国经济发展的一个新的增长点。（二）人才需求现状旅游业的大发展必然带动旅游接待事业的发展，社会急需大量的 高素质、高技能的导游人员。但截至目前，我省几千家旅游企业中， 高素质的导游从业

2、人员不足6万人，其中具有大专以上学历者不到 20%o省内外急需大批德、智、体、美全面发展的，具备从事导游相 关工作所需的基本素质和职业综合能力的，高技能型和应用型的基层 管理人员、业务员、普通话及英语导游员。（三）就业岗位分析随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游接待规模不断扩大，服务层次 也不断提高，岗位对导游人员素质的要求越来越高。因此，导游专业 人才培养必须针对行业对人才的需求变化作出调整，注重培养学生的 语言表达能力、规范服务能力、特殊问题处理能力、应变能力、审美 能力以及丰富的知识和深厚的人文素养，使其适应行业发展的新需 要。二、调研目的为了解目前企业对导游专业人才的需求状况，掌握从事导游及

3、相 关岗位人员所需的岗位核心能力及要求，为我院导游专业的建设及人 才培养提供决策依据，为进一步加深具有实质意义的校企合作成为可 能，我们结合导游专业的实际情况进行了网络调查、无结构式访谈和 实地调查。我系旅游专业导游方向是我系根据旅游产业的发展新增专 业，没有足够的经验可循，系内教师对于人才培养目标要求理解不一; 岗位核心能力以及与之相关的企业工作任务也有待于进一步验正，教 学计划和课程设置的标准也不一致，但是，显而易见的是导游专业的 专业体系是本专业发展的基础，岗位核心能力的确定是专业的出发 点，主干课和核心课是专业的立足点和支撑点，是导游专业办出特色 的基本点。导游方向要有立足之地，必须找

4、准自己的生长点，在课程 设置和人才培养目标方面必须有自己的特色，为此，调查听取企业及 各用人单位对本专业的人才培养方案和课程设置情况的意见和建议 是非常必要的。在本次调研的另一个重要目的是就进一步深化实质性的校企合 作问题与企业进行探讨。三、调研对象1、供给方调研一一开设导游专业的高校调研通过对我国导游专业的高校分布情况进行分析，对省内外的相关 高校进行选择，通过对其导游专业所在学院与专业方向、培养目标、 主干课程设置、学分分布、专业实习情况、招生条件限制等多方面内 容进行了深入调研。选择的学校要求涵盖不同区域、不同层次、不同 批次以及不同类型。2、需求方调研一一旅游业相关企、事业单位调研企业

5、导游人才需求调研为了更好地了解用人单位对导游专业人 才的需求状况和质量评价，深化人才培养模式改革，不断提高人才培 养质量，我们通过实地调查和网络调查相结合，实地调研主要通过访 谈方式，选择三明市和福建省的旅游集团进行，了解用人单位对导游 专业学生的素质与技能要求；网络调查主要选择智联招聘以及携程 网、芒果网等专业旅游网站，对导游专业人才招聘状况进行调研，了 解导游专业人才的需求状况、导游专业适合的工作岗位、企业对导游 人才的素质需求、导游专业人才的需求单位、企业对导游人才的技能 要求等等。四、调研方法调研对象调研方法所获取资料需求方网络调查法相关部门发布的“导游专业人才需求报告”等二手资料的收

6、集各主要人力资源需求网站所发布的导游专业人才需求情况等一手资料的收集供给方网络调查法多个高校导游专业培养方案等二手资料的收集无结构式访谈省外高校导游专业培养方案、学科发展目标等相关一手资料的收集实地调查法省内高校旅游管理专业教师及管理人员进行访谈五、调研结果分析根据调研结果，导游服务专业职业生涯发展较为广阔，学生毕业 后可迅速适应各种岗位，且薪资较高，平均月工资在1800元左右。 毕业生就业岗位：导游、景区内导、旅行社计调、市场营销人员、票 务、前台接待、餐饮服务、客房服务、办公文秘等工作。主要工作任 务为导游服务，景点讲解服务，采购、报价，产品销售，车、船、机 票的预订及购买、前台接待服务、餐饮服务、客房服务、办公文档处 理