智能化系统的技术支持和售后服务承诺

1、售后服务内容1、服务承诺说明我司对该项目作出如下服务承诺说明: 对我司所有工程设备进行多重服务：2、公司的服务承诺公司售后服务承诺(详见公司售后服务承)公司工程部拥有8个具有经验丰富的专业工 程师，同时公司还设立由十几个工程师组成的 值班员服务中心，他们将严格按照规范的操作 流程以提高值班员满意度为准则为广大值班员 提供优质我司承诺在售后服务期间，免费提供维修中 所需的配件。3、售后服务承诺根据贵方为*采购项目的邀请，我司对 该项目作出如下售后服务承诺：售后服务承诺条款：免费保修年限综合布线：一年设备保修一年，终身维护。4、故障响应时间(1)、接到用户报修电话市内2工作小时内维修响应，4工作小

2、时修复。(2)、接到用户报修电话市外4工作小时内维修响应，24工作小时修复。5、服务事项(1)、本公司对所售设备均免费送货上门，根据值班员的需求派专业的安装人员及维护人员免费进行安装、调试。(2)、本公司派专业的安装人员及维护人员对用户免费进行设备操作使用及基 础维护培训，直到基本掌握。(3)、保修期内，因厂家制造上的原因或本公司在安装调试过程中发生的故障， 本公司立即更换或免费维修，所需的费用由公司负责。(4)、由于不可抗拒或人为原因造成的故障，本公司酌情收取修理材料成本费。超保修期的产品维修，只收取零配件成本费。(5)、保修期内，若设备故障五个工作日处理未果，本公司将免费为用户提供备用机，

3、确保值班员工作的正常运转。(6)、公司将为值班员建立设备档案及维修记录档案,并及时提醒用户保修信 息，对闭路监控系统设备同时向用户提供设备零配件的核算使用成本明细。(7)、公司将根据所售设备建立零配件库，为值班员更换配件提供更快捷速度。(8)、公司坚持每3个月 定期主动上门为用户免费进行设备检修、 日常维护及 保养服务：对闭路监控系统设备、镜头和空气过滤网等。(9)、公司定期上门回访，深入了解值班员对我司所售产品的反馈意见及服务需 求。( 10) 、根据用户不同时期的不同需求，为值班员制定适合要求的服务方案。( 11) 、 公司设立的值班员维修中心，24 小时为值班员提供免费咨询和报修服务，节

4、假日照常服务。维修中心服务热线电话8557462885698966+匕.宗旨：品质追求卓越服务追求完美6、质量保证承诺我司对该项目作出如下质量保证承诺：我司承诺不拆换、不调换、不截流产品零部件；不以少充多、不以旧充新，不以劣充优，不以假充真；不提供降低产品等级标准或存在缺陷的产品。为了向更多的用户提供专业设备定期维护保养的服务，专业设备定期维护保养中心。将为用户提供完全符合技术标准的，更规范的定期维护保养服务。7、服务宗旨本中心以“用户至上， 优质服务”为宗旨， 逐步在用户中宣传并推广 “定期维护”和“定期保养”的维修理念。8、服务项目(1) 中心成立初期将主要进行

5、以下机种的定期维护保养工作：有关作业内容、零件更换表、收费标准等内容请分别参考：定期维护保养指南定期维护保养指南定期维护保养的意义和服务目标在长期的实际工作中，我们注意到许多用户非常关心机器是否能在较长时间内保持良好的工作状态。而这就必然涉及到设备的维护保养问题，包括设备日常使用过程中的维护、清洁方法及运行到一定时期后所应进行的定期维护保养工作。其实，这正是我们成立此机构的目的所在。(2) 定期维护由于外部环境问题以及内部零件上均会附着许多灰尘。这样会加快设务等易损件的磨损，通路变差，进一步会引发记录、重放质量劣化，加大维修成本，缩短机器使用寿命。通过定期维护，中心将对机器的外部、内部进行彻底

6、清洁除尘，对磁带运行通路进行清洁、调整，使设备保持一个良好的工作状态。(3) 定期保养定期维护的同时，中心将依据相关设备的维修调整手册，为了防范机械系统、驱动系统的磨损和老化所造成的故障的发生，进行定期保养。通过对磨损零件的更换和对其他机械零件进行清洁、加油等， 对机械系统、电路系统进行更规范的检查、调整，从而使维护保养后的设备达到理想运转状态。为了使广大用户更深入地了解定期维护保养的意义，我们编写了下述技术资料，敬请参考：简述“定期维护保养”与设备正常运转的关系如果您正因为设备不能长时间保持良好的工作状态而感到焦虑的话，如果您正因为没有足够的技术力量和相关仪器、工具完成设备的定期维护保养而受

7、到困扰的话， 只需将设备送往厂家技术服务中心定期维护保养中心。我们专业的工程师将以规范的服务解除您的一切问题，从而与您建立长期的合作关系。培训计划及内容在系统工程施工过程中，公司一方面与*保持密切的联系，经常性地进行 技术交流；另一方面，公司为*提供周详的培训方案。培训是指对*的具体实施人员和管理人员的技术培训，包括标准培训、现 场安装培训和高级培训三大类。1、标准培训标准培训主要包括系统硬件、系统连接、系统测试三个内容。标准培训应 在系统实施之前进行，以保证在系统实施时，用户的具体实施人员已具备相应的 技术水平。标准培训的地点：由使用厂指定地点标准培训人数：由使用厂指定人数标准培训时间：1-

8、15天标准培训使用语言：汉语标准培训的主要内容包括：一系统设备性能介绍一系统设备的安装与调试一系统管理一系统优化2、培训内容本系统调试开通后，我公司免费为贵方提供培训。培训前，现给贵公司有关人员发放培训手册，手册内容包括权限操作，故障排除，维护说明等项目。为甲方及使用用户提供的培训包括以下内容：智能化系统工作原理系统硬件、软件组成及功能特点整个系统运作的过程及维护接受疑难问题解答(1)系统管理人员的培训对整个系统的原理和运行有充分了解，理解设计意图培训地点和时间安排及大致内容地点天数内容甲方1.系统原理及操作指定15天2.设备的操作与维护地点3.计算机软件系统的标准与维护3、培训课程大纲系统概

9、述，原理和构成设计；设备功能、设置操作及故障排除介绍；运作程序、操作；标准的修改和密码授权（只对高级管理人员）实习操作工程施工注意事项4、培训资料系统设备使用手册系统设备安装手册（工程相关图纸）系统维护手册系统的技术支持和售后服务承诺1、方针策略公司的技术人员将负责整个工程的安装。调试及优化等工作。公司将提供全面，及时的培训、维护、 咨询服务, 并配合用户管理系统的运行在整个系统运行期内, 公司将免费接受用户的电话技术咨询和书函需要到现场进行技术支持.2、方案措施为了保证用户系统在使用过程中能够稳定. 安全的运作. 公司为用户承诺了售后服务质量, 并制定了一套严格。完整的售后服务的制度流程，使

10、用户能够放心使用整套系统。3、备件服务为保证用户系统的故障能及时克服，将会同原设备供应商做备件服务。一方面公司为用户购买一些必要的备品备件，另一方面，也是更主要的方面，是建立一整套备件支持体系。4、故障的检测与排除系统建成后所有故障问题的检测和恢复均由公司负责，并作现场测试和恢复。在故障问题发生时，公司将及时派出富有经验的工程师（或工程师小组），利用有关工具和测试设备，检测问题所在，并及时提出解决方案。具体地说，公司将成立专项服务小组，由技术部工程师负责该项目所涉及人员的技术培训及解决日常出现的一些问题。5售后服务与承诺每月定期对系统进行一次上门维护，对于非设备性故障或一般性故障以及电话技术咨询，公司保证在2 小时内给予响应，若有必要可在4 小时内派专业技术人员到达现场予以解决。6 .保修期内和服务公司承担系统中由公司提供的设备免费保修义务，除人为因素（如机械损 伤）鼠害和不可抗力（如地震。水灾）外，公司提供的设备提供的保修期内，所 有设备的维修或替换均是免费的。*工程无须加外支付任何费用，并由公司提 供现场服务。假如某部件在保修期内失灵并且必须更换