班主任岗位事件

1、中心班主任中心班主任1、 任职条件 本科以上学历（含本科、综合条件优秀者可适当放宽学历要求），教育学专业优先； 2年以上工作经验，从事教育类工作满1年； 有强烈的敬业精神和助人为乐品德，积极主动，责任心强； 熟练掌握WORD、EXCELL、POWERRIONT等办公软件。2、 职责职责1：遵守并执行中心所有的规章制度职责2：负责发现并处理学员学习过程中遇到的问题职责3：班主任日常工作职责4：负责所带班级的班级建设及学员活动职责5：负责学员学籍管理及考试组织职责6：负责处理所带班级的学员投诉3、 权限权限1：有权监督教员授课的行为规范权限2：有权审核学员休学、转学、转班、退学相关证明并提出建议权

2、限3：有权对学员学习情况进行调查权限4：有权对处理学员投诉的方案提出建议权限5：有权组织班级学员参加规定的学员活动权限6：有权处理授权内的投诉权限7：有权不批准学员请假申请权限9：有权纠正学员不遵守中心各项管理制度的行为权限10：有权确定班委人选权限11：有权对中心员工影响学员学习的行为加以纠正和投诉权限12：有越级投诉的权力权限13：有对本岗位职责范围内的建议权权限14：有对本岗位事件的执行权4 事件4.1 职责1：遵守并执行中心所有的规章制度 表1序号类别规章名称1 财务管理市内交通和招待费管理规定员工手机通讯费的报销及管理规定员工日常费用报销管理规定巡考人员费用报销的管理规定付款申请管理

3、规定固定资产管理规定2行政管理中心环境管理规定工服管理规定播放“青鸟之歌”规定打上课铃的规定文件资料定置管理规定会议室管理规定计算机网络安全管理规定邮件、信函收发规定文件管理规定合同管理规定3人事管理考勤管理规定员工行为准则保密制度员工管理制度4.2 职责2：负责发现并处理学员的学习问题 事件1：新班听课（1、2级共用） 表2 事件1序号步骤步骤规范标准1步骤1：准备听课用资料规范1：听课记录单规范2：笔记本和笔规范3：确定听课时间标准1-1：附件听课记录单-新班听课标准1-2：打印一份标准2-1：确保能正常书写标准3-1：最少听一次理认课标准3-2：最少听一次上机课 表2（续）序号步骤步骤规

4、范标准规范4：只听自己所带班级的课标准3-3：入学第一堂课必须听课标准3-4：新班开课一周内完成2步骤2：明确听课目标规范1：教员讲授理任课的规范性规范2：教员讲授上机课的规范性规范3：教员是否能及时纠正学员不遵守纪律的问题规范4：观察学员上课的表现，发现学员的特点规范5：听课前一天完成标准1-1：上课有回顾、有提问、有总结、有案例标准2-1：有演示、有总结、对学员进行辅导、对普遍问题进行讲解、不离开教室、不闲坐标准3-1：发现上课睡觉、不认真听讲、接打手机、玩游戏、看闲书、说话的学员如何处理标准4-1：哪些学员喜欢提问题标准4-2：能够主动问问题标准4-3：提问次数多标准4-4：哪些学员积极

5、配合教员授课标准4-5：对于教员的体温积极回答标准4-6：对于教员沉默寡言标准4-7：不向教员问问题，也不向同学请教，老师提问时低头不语标准4-8：哪些学员上课纪律不好标准4-9：哪些学员学习习惯不好标准4-10：表现在：1） 听课与教员授课节奏不合拍：老师讲时他看书，老师让练习时他提问2） 练习时自己没有尝试着就问题其他同学3） 做不出来就抄别人的，而不是向老师请教，自己解决3步骤3：随堂记录发现的问题规范1：教员的问题规范2：学员的问题规范3：有可能成为班委的学员规范4：填写听课记录单新班听课标准1-1：如教员存在不规范的情况课后要及时提醒，便于改正标准1-2：如教员对班主任的提醒不予理睬

6、，态度强硬，可向教质部经理反映标准2-1：记录问题学员的姓名和表现标准3-1：记录学员姓名和表现标准4-1：听课记录单新班听课 事件2：与不提交作业的学员谈话（1、2级共用） 表3 事件2序号步骤步骤规范标准1步骤1：确定谈话时间规范1：查阅谈话对象所在班级的上课时间规范2：选择放学后进行规范3：填写与学员谈话计划表2步骤2：准备谈话所需数据规范1：准备出勤情况方面数据规范2：准备作业提交方面数据规范3：准备作业质量的数据规范4：准备课题表现方面的数据规范5：数据周期：2周内数据标准1-1：迟到、早退的次数标准1-2：旷课、缺勤的次数标准2-1：不按时提交的次数标准2-2：不提交的次数标准3-

7、1：质量好的次数标准3-2：质量差的次数标准4-1：上课睡觉的记录标准4-2：课中巡班发现的问题。例如：上课睡觉、聊天、看杂志等标准4-3：教员反映的问题。例如：上课走神、不回答问题、不参与讨认等3步骤3：安排谈话规范1：安排场地规范2：通知谈话规范3：谈话时班长在场标准1-1：无人的教室/机房标准1-2：办公室标准1-3：不安排座位i，站立谈话标准2-1：由班长通知“*同学，老师找你，我带你去”标准2-2：严肃4步骤4：与学员谈话分析原因规范1：分析学习态度方面的问题规范2：分析学习方法方面的问题标准1-1：出勤情况标准1-2：课堂是否认证听讲记笔记标准1-3：不提交作业的原因标准2-1：不

8、会可以向老师请教标准2-2：能否听懂，听不懂要会寻找帮助标准2-3：IT技术的学习特点就是要多练多问5步骤5：作谈话记录规范1：填写学员档案相关内容 表3（续）序号步骤步骤规范标准6步骤6：分类处理规范1：学习方法方面存在问题的学员规范2：学习态度方面存在问题的学员规范3：谈话后2天内标准1-1：向班长请教帮助标准1-2：安排学委帮助辅导标准1-3：请班长督促完成作业标准1-4：向任课教员反馈信息标准1-5：获取学习小组的帮助标准2-1：安排班委监督标准2-2：计入学员档案存档标准2-3：提出改正要求标准2-4：规定改正时限事件3：与出勤情况不好的学员谈话（1、2级共用） 表4 事件3序号步骤

9、步骤规范标准1步骤1：确定谈话时间规范1：查阅谈话对象所在班级的上课时间规范2：选择放学后进行规范3：填写与学员谈话计划表2步骤2：准备谈话所需数据规范1：准备出勤情况方面数据规范2：准备课题表现方面的数据规范3：准备学习成绩方面的数据规范4：数据周期：2周内数据标准1-1：迟到、早退的次数标准1-2：旷课、缺勤的次数标准1-3：计算个人出勤率标准2-1：上课睡觉的记录标准2-2：课中巡班发现的问题。例如：上课睡觉、聊天、看杂志等标准2-3：教员反映的问题。例如：上课走神、不回答问题、不参与讨论等标准3-1：内部测试的成绩标准3-2：不提交的次数标准3-3：不按时提交的次数3步骤3：安排谈话规

10、范1：安排场地规范2：通知谈话规范3：谈话时班长在场标准1-1：办公室标准1-2：无人的教室/机房标准1-3：不安排座位，站立谈话标准2-1：由班长通知“*同学，老师找标准2-2：严肃表4（续）序号步骤步骤规范标准4步骤4：与学员谈话分析原因规范1：分析学习态度方面的问题标准1-1：出勤情况，与北大青鸟考试体系的要求对比，明确出勤率低于80%不允许参加结业考试标准1-2：了解反复出现出勤问题的原因，讲明危害性标准1-3：课堂是否认证讲记笔记5步骤5：作谈话记录规范1：填写学员档案相关内容6步骤6：分类处理规范1：规定改正时限规范2：提出改正要求规范3：安排班委监督规范4：计入学员档案存档规范5

11、：帮助学员寻找解决问题的方法规范6：谈话后2天内事件4：与跟不上学习进度的学员谈话（1、2级共用，1级受控类，2级标准类） 表5 事件4序号步骤步骤规范标准1步骤1：确定谈话时间规范1：查阅谈话对象所在班级的上课时间规范2：选择放学后的时间规范3：填写与学员谈话计划表2步骤2：准备谈话数据规范1：准备出勤情况方面数据规范2：准备作业提交方面数据规范3：准备作业质量方面的数据规范4：准备学习小组方面的数据规范5：数据周期：2周内数据标准1-1：迟到、早退的次数标准1-2：旷课、缺勤的次数标准2-1：不按时提交的次数标准2-2：不提交的次数标准3-1：质量差的次数标准3-2：质量好的次数标准4-1

12、：是否按时参加小组活动标准4-2：是否寻求同学帮助标准4-3：非上课期间在中心练习的时间3步骤3：安排谈话规范1：安排场地规范2：主动邀请学员标准1-1：独立的空间标准1-2：可以面对面而座标准2-1：亲自邀请标准2-2：和蔼可亲表5（续）序号步骤步骤规范标准4步骤4 ：与学员谈话，分析原因规范1；分析学习方法方面的问题规范2：分析学习态度方面的问题规范3：分析技术方面的问题规范4：是否有其他原因影响规范5：做谈话记录标准1-1：是否预习复习标准1-2:是否向其他学员请教是标准1-3:否向教员请教标准2-1:是否独立完成作业 标准2-2:出勤情况标准2-3:课堂是否认真听讲记笔记标准3-1:理

13、论 知识不会还是上机操作不回会标准3-2:具体是哪个知识点不会标准4-1:上课是否能听懂标准5-1:填写学员档案相关内容5步骤5：指定处理方案，包部门经理审批根据部门经理的审批结果执行处理（2级班主任在跳过此步骤直接进入下一步）控制方面规范1：学习态度方面 存在问题的学员如何处理规范2：学习方法方面存在问题的学员如何处理规范3：技术方面存在问题的学员如何处理规范4；谈话前2天完成并上报（电子邮件）规范5：反馈处理后的结果规范6：执行完毕当天控制点:对谈话方案的审核控制方法:学术质量部门经理或教质部经理审核确认后执行6步骤6：分类处理规范1：技术方面存在问题的学员规范2：学习方法方面存在问题的学

14、员规范3：学习态度方面存在问题的学员规范4：谈话2天内标准1-1:向任课教员反馈信息标准1-2:安排参加小班辅导标准2-1:向任课教员反馈信息标准2-2:安排学委帮助辅导标准3-1:提出改正要求标准3-2:规定改正时限标准3-3:安排班委监督事件5:与对升学犹豫不决的学员谈话(1,2级共用)表6 事件5序号步骤步骤规范标准1步骤1:确定谈话对象规范1;根据对(学员学习情况宽调查)分析规范2:根据平时对学员的观察和了解规范3:根据班委的反映规范4:将学员的名字 刻在一张纸上规范5:填写与学员谈话计划表2步骤2:准备谈话规范1:逐一翻阅学员以前的谈话记录规范2;查看学员的平时出勤情况.考试成绩规范

15、3:列出学员到中心的进步规范4:对学员的情况进行分类规范5:列出其他明确升学的学员和该学员的异同点标准3-1:编程作品标准3-2:学习成绩 标准3-3:职业素质方面的提高标准4-1:按成绩.平时表现.进步大小,性格内外向3步骤3:约谈学员规范1;找学员下面 没有 课的时间4步骤4:开场规范1:让学员感到这次 谈话 是对调查结果 的反馈 规范2;真城,体现关怀标准1-1:参考”前几天我们组织对下阶级的学习要意向进行了解调查,通过调查 发现你对继续参加 下阶级的学习有犹豫,是比是 遇到什么困难了5步骤5:确定犹豫的主要原因规范1:倾听学员的谈话规范2:适当记录要点规范3:引导谈话,让学员谈出原因标

16、准1-1:不要急于发表评论标准3-1:如果学员把偏离谈话主题,把谈话拉回标准3-2:如果学员本身也不十分清楚自己的状态,适当提问标准3-3:要帮学员解决问题,关键是要清楚问题究竟是什么表6（续）序号步骤步骤规范标准规范4：定位学员犹豫的主要原因标准4-1：分类1)对自己的学习能力没有信心2)对教学质量（教师）表示怀疑3)对是否能够就业表示怀疑4)有经济上的困难5)想先找个工作，以后再学 6步骤6：分类谈话。帮助学员看清问题规范1：对自己的学习能力没有信心规范2：对教学质量（教师）表示怀疑规范3：对是否能够就业表示怀疑规范4：有经济上的困难规范5：帮助学员下决心规范6：见学员档案相关内容标准1-

17、1：分析成绩，让他看到进步。说明他的学习能力还是很不错的。可以给他讲其他学员的例子，说明放弃是很可惜标准1-2：分析原因，比如出勤情况，花的课外时间，学习方法等方面，告诉学员学习能力是可以提高的，并且今后也是无法回避的问题。遇到一点困难就放弃，对做什么都是不行的。学习的问题只能在学习的过程中解决标准2-1：引导学员看到，不要只看教师的短处，教师也不是完美的，尤其是计算机技术。通过学习学员成绩确实是提高了，这里面也有老师很大的付出和努力。让学生看到老师的努力。另外可以介绍下阶段的教师的情况，让学员有信心。另外，学习主要是为自己，不是为教师，放弃是可惜的标准2-2：给学生分析学习成绩的好坏客观原因

18、：有原来的基础，最重要的不在于教师，而在于学生自己，分析其他好的学生成绩好的原因是什么标准3-1：学得很好标准3-2：学得不好北大青鸟APTECH培训行业标准事件6：与教员当面沟通学员学习情况（1、2级共用） 表7 事件6序号步骤步骤规范标准1步骤1：准备谈话所需学员数据规范1：分别列出问题学员的不同表现规范2：列出需要教员配合的工作内容和希望解决的问题规范3：提出自己的建议规范4：如果是已经做过工作的学员，要列出上次处理的结果标准1-1：巡班中发现的纪律问题标准1-2：考勤中出现的缺勤问题标准1-3：学委反映的学员问题2步骤2：主动邀约教员规范1：热情礼貌规范2：首先选择上班时间规范3：地点

19、安排在相对安静独立的地方。比如空闲的教室、机房标准2-1：查阅中心安排表3步骤3：共同分析学员情况规范1：通过学员出勤情况，分析学员是学不会影响出勤还是因学习态度影响成绩规范2：通过上课表现、课堂反映、作业提交等分析学员接受知识有问题还是学习方法有问题规范3：通过作业成绩、测试成绩分析学员技术困难的问题所在4步骤4：明确解决办法规范1：哪些在课上做，哪些在课下完成规范2：哪些由教员解决，哪些由班主任解决，哪些共同完成，如何配合来做规范3：哪些学员可以通过班委会解决事件7：听被投诉教员的课（1、2级共用，1级受控类，2级标准类）表8 事件7 序号步骤步骤规范标准1步骤1：准备听课用资料规范1：听

20、课记录单规范2：笔记本和笔标准1-1：附件听课记录单投诉听课一份标准2-1：确保能正常书写表8 （续）序号 步骤步骤规范标准规范3：确定听课时间标准3-1：集体投诉的理论课上机课都要听标准3-2：个别投诉的，根据投诉内容选择课程种类标准3-3：听课前不通知教员2步骤2：阅读学员投诉记录，确定听课重点规范1：对教员教学态度不满规范2：对教员授课本水平不满规范3：教员基本素质要求规范4：学员的课堂表现规范5：听课前一天完成标准1-1：是否能耐心解答学员提问标准1-2：是否准备充分，对演示内容事先进行了调试标准1-3：是否尊重学员标准2-1：案例说明是否扣题标准2-2：案例选择是否贴近生活，易于理解

21、；授课思路是否连贯、清晰标准2-3：是否遵守授课规范1) 理论课：上课有回顾、有提问、有总结、有案例2) 上机课：有演示、有总结、对学员进行辅导、对普通问题进行讲解、不离开教室、不闲坐标准3-1：教员授课语言是否文明标准3-2：教员讲课发音是否清晰标准3-3：讲课语速是否过快或过缓标准3-4：教员是否能及时纠正学员不遵守纪律的行为：包括发现上课睡觉、不认真听讲、接打手机、玩游戏、看闲书、说话的学员如何处理标准4-1：有多少学员迟到、早退标准4-2：有多少学员缺勤标准4-3：有多少学员不交作业标准4-4：有多少学员上课睡觉、说话、开小差3步骤3：随堂记录发现的问题规范1：按照确定的重点逐一记录规

22、范2：反馈听课结果标准1-1：填写听课记录单投诉听课听课当天完成标准2-1：因学员集体投诉引发的听课，第一时间将听课结果反馈副校长（校长）标准2-2：部门经理安排的听课，第一时间将听课结果反馈部门经理表8（续）序号 步骤步骤规范标准4步骤4：提交听课报告（1级受控步骤）控制方法规范1：听课后2个工作日内电子邮件形式1-1：控制点：提交听课记录单投诉听课1-2控制方法：学术质量部经理教质部经理审核指正 事件8：S1第一次学员调查（1、2级共用） 表9 事件8序号 步骤步骤规范标准1步骤1：确定第一次学员调查班级和时间规范：登陆中心文件服务器上的共享文件夹规范：查看自己所带班级的班级课程表规范：确

23、定下周需要调查的班级和时间规范：填写班主任周工作安排表规范：不得占用上课时间标准3：调查时间点：语言第九章标准：课程结束后立即进行标准：见附件班主任周工作安排表标准：下课前分钟到达调查班级教室门外标准：下课铃响后进入教室步骤：准备第一次学员调查资料规范：在调查前一天完成规范：调查问卷统一装在档案袋内标准：附件第一次学员调查问卷标准：问卷数量班级人数步骤：宣布调查规范：下课铃响后进班规范：请学员不要离开规范：说明调查内容标准：大家好，请大家不要离开，我们进行一次学员调查步骤：下发第一次学员调查问卷规范：由班委下发规范：每人一张规范：多于问卷归还班主任步骤：宣布注意事项规范：记名调查规范：如实填写

24、规范：先看填写说明规范：填写完毕直接交到班主任处，交卷后离开教室，不要大声议论6步骤6：回收S1第一次学员调查问卷规范1：卷面向下规范2：放在班主任教学用的课桌上标准2-1：不得当众翻看表9（续）序号步骤步骤规范标准7步骤7：分类处理规范1：收齐后统一放入档案袋带走规范2；向教质部经理反馈规范3：与问题学员谈话标准2-1：同类问题学员数量达到30%标准3-1：同类问题人数不足30%8步骤8：调查问卷存档规范1：以纸张文档和 电子文挡两种形式存档规范2：纸张文档和与该档案一起存档规范3：电子文挡保存在中心服务器上的 相应文件夹中事件9：SI第二次 学员调查（1、2级共用）表10 事件9序号步骤步

25、骤规范标准1步骤1：确定SI第二次学员调查班级 和时间规范1：登陆中心文件 服务器上的 共享文件夹规范2：查看 自己 所带班级的班级 （课程表）规范3：确定下周需要 调查的班级 和时间规范4：填写（班主任周工作安排表）规范5：不得占用 上课 时间标准3-1：调查时间点：JAVA课程第12章标准3-2：课程结束后立即进行标准4-1：见附件（班主任周工作安排表）标准4-2：下课前5分钟到达调查班级教室门外标准4-3：下课铃响后进入教室2步骤2：准备（SI第二次学员调查 问卷）规范1：在调查前1天完成规范2；调查 问卷统一装在 档案袋内标准1-1：附件（SI第二次学员调查 问卷）标准1-2：问卷数量

26、=班级人数+23步骤3；宣布调查规范1：下课铃响后进班规范2：请学员不要离开规范3：说明调查内容标准2-1：大家好，请大家不要离开，我们进行一项学员调查4步骤4：下发准备（SI第二次学员调查 问卷）规范1：由班委下发规范2：每人一张规范3：多余问卷归还班主任表10（续）序号步骤步骤规范标准5步骤5：宣布注意事项规范1：记名调查规范2：如实填写轨范：先看填写说明规范4：填写完毕直接交到班主任处规范5：交卷后离开教室，不要大声议论6步骤6：回收SI第二次学员调查 问卷规范1：卷面向下规范2：放在班主任教学用的课桌上规范3：收齐后统一放入档案袋带走标准2-1：不得当众翻看7步骤7：分类处理规范1：向

27、教质部经理反馈规范2：与问题学员谈话标准1-1：同类问题学员数量达到30%标准2-1：同类问题人数不足30%8步骤8：调查问卷存档规范1：以纸张文档和电子文档两种形式存档规范2：纸张文档和与该档案一起存档规范3：电子文挡保存在中心服务器上的 相应文件夹中事件10：SI第一次学员调查（1、2级共用）表11 事件10序号步骤步骤规范标准1步骤1：确定S2第一次学员调查班级和时间规范1：登陆中心文件服务器上的共享文件夹规范2：查看自己所带班级的班级 课程表规范3：确定下周需要 调查的班级 和时间规范4：填写班主任周工作安排表不得占用上课时间标准3-1：调查时间点：JSP课程第三章标准3-2：课程结束

28、后立即进行标准4-1：见附件班主任周工作安排表标准4-2：下课前5分钟到达调查班级教室门外标准4-3：下课铃响后进入教室2步骤2：准备S2第一次学员调查 问卷规范1：在调查前1天完成规范2：调查问卷统一装在档案袋内标准1-1：附件S2第一次学员调查 问卷标准1-2：问卷数量=班级人数+2表11（续）序号步骤步骤规范标准3步骤3：宣布调查规范1：下课铃响后进班规范2：请学员不要离开规范3：说明调查内容标准1-1：大家好，请大家不要离开，我们进行一项学员调查4步骤4：下发S2第一次学员调查问卷规范1：由班委下发规范2：每人一张规范3：多余问卷归还班主任5步骤5：宣布注意事项规范1：记名调查规范2：

29、如实填写轨范：先看填写说明规范4：填写完毕直接交到班主任处规范5：交卷后离开教室，不要大声议论6步骤6：回收S2第一次学员调查 问卷规范1：卷面向下规范2：放在班主任教学用的课桌上规范3：收齐后统一放入档案袋带走标准2-1：不得当众翻看7步骤7：分类处理规范1：向教质部经理反馈规范2：与问题学员谈话标准1-1：同类问题学员数量达到30%标准2-1：同类问题人数不足30%8步骤8：调查问卷存档规范1：以纸张文档和电子文档两种形式存档规范2：纸张文档和与该档案一起存档规范3：电子文挡保存在中心服务器上的 相应文件夹中事件11：SI第二次 学员调查（1、2级共用）表12 事件11序号步骤步骤规范标准

30、1步骤1：确定S2第二次学员调查班级 和时间规范1：登陆中心文件 服务器上的 共享文件夹规范2：查看 自己 所带班级的班级 （课程表）规范3：确定下周需要 调查的班级 和时间标准3-1：调查时间点：项目实战课程第五章标准3-2：课程结束后立即进行表12（续）序号步骤步骤规范标准规范4：填写班主任周工作安排表不得占用上课时间标准4-1：见附件（班主任周工作安排表）标准4-2：下课前5分钟到达调查班级教室门外标准4-3：下课铃响后进入教室2步骤2：准备（S2第二次学员调查 问卷）规范1：在调查前1天完成规范2：调查问卷统一装在档案袋内标准1-1：附件（S2第二次学员调查 问卷）标准1-2：问卷数量

31、=班级人数+23步骤3；宣布调查规范1：下课铃响后进班规范2：请学员不要离开规范3：说明调查内容标准2-1：大家好，请大家不要离开，我们进行一项学员调查4步骤4：下发准备（S2第二次学员调查 问卷）规范1：由班委下发规范2：每人一张规范3：多余问卷归还班主任5步骤5：宣布注意事项规范1：记名调查规范2：如实填写轨范：先看填写说明规范4：填写完毕直接交到班主任处规范5：交卷后离开教室，不要大声议论6步骤6：回收S2第二次学员调查 问卷规范1：卷面向下规范2：放在班主任教学用的课桌上规范3：收齐后统一放入档案袋带走标准2-1：不得当众翻看7步骤7：分类处理规范1：向教质部经理反馈规范2：与问题学员

32、谈话标准1-1：同类问题学员数量达到30%标准2-1：同类问题人数不足30%8步骤8：调查问卷存档规范1：以纸张文档和电子文档两种形式存档规范2：纸张文档和与该档案一起存档规范3：电子文挡保存在中心服务器上的 相应文件夹中事件12：Y2学员就业意向调查（2级）表13 事件12序号步骤步骤规范标准1步骤1：确定Y2学员就业意向调查班级和时间规范1：登陆中心文件服务器上的共享文件夹规范2：查看自己所带班级的班级 课程表规范3：确定下周需要 调查的班级 和时间规范4：填写班主任周工作安排表不得占用上课时间标准3-1：调查时间点：第一模块课程结束一周内标准4-1：见附件班主任周工作安排表标准4-2：下

33、课前5分钟到达调查班级教室门外标准4-3：下课铃响后进入教室2步骤2：准备学员就业意向调查问卷规范1：在调查前1天完成规范2：调查问卷统一装在档案袋内标准1-1：附件学员就业意向调查问卷标准1-2：问卷数量=班级人数+23步骤3：宣布调查规范1：下课铃响后进班规范2：请学员不要离开规范3：说明调查内容标准2-1：大家好，请大家不要离开，我们进行一项学员调查4步骤4：下发学员就业意向调查问卷规范1：由班委下发规范2：每人一张规范3：多余问卷归还班主任5步骤5：宣布注意事项规范1：记名调查规范2：如实填写轨范：先看填写说明规范4：填写完毕直接交到班主任处规范5：交卷后离开教室，不要大声议论6步骤6

34、：回收学员就业意向调查问卷规范1：卷面向下规范2：放在班主任教学用的课桌上规范3：收齐后统一放入档案袋带走标准2-1：不得当众翻看表13（续）序号步骤步骤规范标准7步骤7：将调查表移交人才合作专员规范1：调查后1个 工作日完成规范2：调查问卷统一装入档案袋内事件13 Y2学员学习情况调查（2级）表14 事件13序号步骤步骤规范标准1步骤1：确定Y2学员就业意向调查班级和时间规范1：登陆中心文件服务器上的共享文件夹规范2：查看自己所带班级的班级 课程表规范3：确定下周需要 调查的班级 和时间规范4：填写班主任周工作安排表不得占用上课时间标准3-1：调查时间点：第二模块课程结束后立即进行标准4-1

35、：见附件班主任周工作安排表标准4-2：下课前5分钟到达调查班级教室门外标准4-3：下课铃响后进入教室2准备学员学习情况调查问题规范1：在调查前1天完成规范2：调查问卷统一装在档案袋内标准1-1：附件Y2学员学习情况调查问卷标准1-2：问卷数量=班级人数+23步骤3：宣布调查规范1：下课铃响后进班规范2：请学员不要离开规范3：说明调查内容标准2-1：大家好，请大家不要离开，我们进行一项学员调查4步骤4：下发Y2学院学习情况调查问卷规范1：由班委下发规范2：每人一张规范3：多余问卷归还班主任5步骤5：宣布注意事项规范1：记名调查规范2：如实填写轨范：先看填写说明规范4：填写完毕直接交到班主任处规范

36、5：交卷后离开教室，不要大声议论表14(续)序号步骤步骤规范标准6步骤6：回收Y2学员学习情况调查意问卷规范1：卷面向下规范2：放在班主任教学用的课桌上规范3：收齐后统一放入档案袋带走标准2-1：不得当众翻看7步骤7：分类处理规范1：向教质部经理反馈规范2：与问题学员谈话标准1-1：同类问题学员数量达到30%标准2-1：同类问题人数不足迹30%8步骤8：调查问卷存档规范1：以纸质文档和电子文档两种规范2：形式存档规范3：纸质文档与该班档案一起存档规范4：电子文档保存在中心服务器上的相应文件夹中4.3 职责3：班主任日常工作事件14：实施课间巡班（1、2级共用）表15 事件14序号步骤步骤规范标

37、准1步骤1：查阅所带班级课表了解班级上课时间段规范1：每周五察看下一周内容2步骤2：确定巡班时间规范1：每个课间都要安排巡视规范2：确保每个有课的班都能巡视到标准1-1一次最多巡视2个班3步骤3：班级巡视规范1：要进班巡视规范2：关注学员行为规范3：发现问题及时纠正标准1-1：下课铃响后标准1-2：上课铃响离开标准2-1：参见附件班主任日常工作操作规范标准3-1：需要纠正的学员行为包括：在禁烟区吸烟、在中心打牌、玩游戏、破坏公物/电脑设备等、追逐打闹、随地吐痰、乱扔东西等事件15：实施课中巡班（1、2级共用）表16 事件15序号步骤步骤规范标准1步骤1：查阅所带班级课表了解班级上课时间段规范1

38、：每周五察看下一周表16（续）序号步骤步骤规范标准2步骤2：确定当天自己巡班时间规范1：每个课间都要安排巡视规范2：确保每个人有课的班都能巡视到规范3：同一时间上课的班级要以一次性巡视3步骤3：班级巡视规范1：不得在上课期间进入班级巡视课堂秩序标准1-1：在教室外围巡视标准1-2：学员纪律包括：课上睡觉、聊天、接打电话、随便出入教室、玩游戏等现象标准1-3：教员问题包括：是否符合教员行为规范，有无不按时到岗、随便出入教室、对明显的学员违纪现象视而不见等4步骤4：记录巡班过程中发现的学员上课问题规范1：参见附件班主任日常工作操作规范规范2：教员问题要及时向教质部经理或学术质量部经理反馈事件16：

39、班级学员考勤管理（1、2级共用）表17 事件16序号步骤步骤规范标准1步骤1：收取班级学员考勤登记表规范1：每天第一节课结束规范2：向教员收取规范3：课间2步骤2：登记学员出勤情况规范1：填写班级日考勤明细表规范2：填写班级日出勤率统计表规范3：参照班主任日常工作操作规范执行规范4：当日完成标准1-1：见班级日考勤明细表标准2-1：见班级日出勤率统计表标准3-1见班主任日常工作操作规范3步骤3：归还学员考勤登记表规范1：交给第二天上第一节课的老师规范2：当日下班前4步骤4：班级考勤通报规范1：通报全勤的学员规范2：通报迟到/早退次数最多的学员标准1-1：全部标准2-1：最后3名标准2-2：全部

40、表17（续）序号步骤步骤规范标准规范3：通报有旷课记录的学员规范4：每周最后一次课通报标准3-1：每周一次标准4-1：下课后立即通报标准4-2：在全班同学面前宣布标准4-3：口头通报事件17：组织学员升学缴费（1、2级共用）表18 事件17序号步骤步骤规范标准1步骤1：确定一个月内节课的班级规范1：结课是指结束课程讲授，不是指毕业设计结束，因为项目实践课是在节课后才展开的2步骤2：确定交费时间段规范1：节课前2周开始交费规范2：与出纳约定具体时间标准2-1：精确到日期，上午/下午/晚上3步骤3：填写组织学员升学交费工作计划规范1：与教务确认具体时间后填写规范2：填写与学员谈话计划表4步骤4：通

41、知学员规范1：采用集体收费形式规范2：提前2周规范3：下课后进入教室向全班宣布规范4：要求班长逐一落实，列出学员交费名单标准4-1：与交费通知同时宣布标准4-2：一周内完成标准4-3：学员交费名单：班号、班长姓名、班委姓名、全班学员姓名、交费时间确认（学员签字）5步骤5：分配学员交费顺序规范1：两人两人一起交费规范2：分别通知学员标准2-1：亲自通知标准2-2：予以肯定和鼓励6步骤6：陪同学员交费规范1：开具交费单规范2：按照交费顺序带领学员到财务交费规范3：全程陪同标准1-1：出纳凭交费单收取学费事件18：中途调整带班的工作移交（1、2级共用）表19 事件18序号步骤步骤规范标准1步骤1：准

42、备移交资料规范1：整理、准备工作中涉及的所有资料，包括电子文档和纸质文档等标准1-1：具体见附件中心班主任工作交接单2步骤2：移交班级资料规范1：介绍工作进度以及近期工作安排规范2：本周和下周的工作计划表规范3：按照班主任工作交接接单中资料交接的内容逐项交接规范4：0.5天内标准3-1：具体见附件中心班主任工作交接单3步骤3：移交学员资料规范1：逐个讲解每个学员的详细情况规范2：安排班会介绍新班主任规范3：利用大课间或其它非上课时间，召开班会，向学员介绍新班主任规范4：陪同接收人听课规范5：陪同接收人进班巡班规范6：指导接收人填写下周工作计划表规范7：2日内4步骤4：检查接收人接收情况规范1：

43、能够熟记每个学员姓名规范2：能够说出每个学员的优缺点规范3：能够正确写出下周工作内容事件19：中途调整带班工作的接收（2级）表20 事件19序号步骤步骤规范标准1步骤1：接收班级资料规范1：本周和下周的工作计划表规范2：按照班主任工作交接单中资料交接的内容逐项接收规范3：0.5天标准2-1：具体见中心班主任交接单表20（续）序号步骤步骤规范标准2步骤2：熟悉学员规范1：学员姓名和特点规范2：时间规范：2日内标准1-1：能够对号入座标准1-2：能交出学员名字标准1-3：能说出学员的一个特点3步骤3：熟悉工作规范1：课间巡班规范2：课中巡班规范3：填写下周工作计划表标准1-1：参见班主任日常工作操

44、作规范标准2-1参见班主任日常工作操作规范标准2-2：自己独立完成标准3-1：对照老师的计划修订改进4步骤4：与学员见面规范1：自我介绍规范2：下一周工作安排规范3：利用大课间时间标准1-1；个人信息包括：姓名，联系方式、工作经历标准1-2：自己的愿望：带领大家实现程序员之梦，与大家分享学习中的酸甜苦辣标准1-3：只讲与学员学习有关的标准1-4：58分钟标准3-1：有班主任陪同事件20：制作听课证（1、2级）共用表21 事件20序号步骤步骤规范标准1步骤1：使用总部下发的统一模板2步骤2：填写规定内容规范1：姓名规范2：班号规范3：年级规范4：有效期标准1-1：正楷字标准2-1公司标准要求标准

45、3-1：S1、S2、Y2标准4-1：精确到月份标准4-2：结课月份+1个月3步骤3：粘贴照片规范1：1寸免冠彩照规范2：听课证姓名与照片背面姓名一致无误4步骤4：塑封包装5步骤5：开学典礼前一天完成北大青鸟APTECH培训行业标准事件21：接收插班学员（1、2级共用）表22 事件21序号步骤步骤规范标准1步骤1：下发必备资料规范1：班级课程表规范2：学员上机须知规范3：纸质文档，各一份2步骤2：介绍班主任和任课教员规范1：自介绍规范2：介绍教员标准1-1姓名、电话、邮箱标准2-1姓名、电话、邮箱标准2-2：教员在办公室时要介绍认识3步骤3：介绍班级情况规范1：课程进度规范2：班委人员和班委的职

46、责标准1-1：核对现在的进度与转入前的进度有无差异4步骤4：介绍全班同学认识规范1：利用课间事件22：定期与升学学员联系（1、2级）共用表23 事件20序号步骤步骤规范标准1步骤1：确定学员名单规范1：查阅学员档案规范2：填写未升学学员回访记录标准2-1：附件班主任周工作安排表2步骤2:明确联系规则规范1：电话问候规范2：寄送电子贺卡规范3：邀请参加中心活动标准1-1：每月一次标准2-1在学员生日时寄送生日卡标准3-1：在新年时标准3-2：周年校庆标准3-4：知识竞赛标准3-5：学员作品展标准3-6在活动前一周发出邀请标准3-7：邀请本人，同时允许对方带自己的朋友一同来标准3-8：电话邀请：你

47、好，是*同学吗？我是你在北大青鸟*培训中心就读时的老师*最近还好吗？咱们中心在下周末组织了一场IT讲座，中心从北大软件学院请来了*教授，他在IT界享有很高的声誉，本次讲座的主题是这种机会很难得的，要是咱们中心的老学员，可以享受这种待遇的524表23（续）序号步骤步骤规范标准3步骤3：联系学员，记录结果规范1：记录对方是否有兴趣规范2：记录对方做出的回答规范3：记录对方是否对邀请有反感规范4：填写未升学学员回访记录规范5：对于承诺上门的要在活动前一天再次确认标准5-1：你好，明天就是咱们中心实施讲座的时间了，我已经为你预留好了座位，你明天预计什么时间到我在办公室等你带你过去对了，你是一个来还是和朋友一起来4步骤4：准备接待应邀学员规范1：与活动组织者联系，预留出应邀学员的作为规范2：查阅学员档案，掌握学员在中心学习的相关情况规范3：准备与学员谈话的主题标准2-1：哪个教员带过课标准2-2：谁是该班的班长标准2-3：学员在校时的表现标准2-4：学员的成绩是好是坏标准2-5：学到哪个阶段，是否获得证书标准2-6：当初不升学的原因标准3-1：由于经济原因未升学的，要了解学员现在的就业状况标准3-2：由于学不会没升学的，要