配货、补货、退换货流程培训资料

1、配货、补货、退换货流程加盟商配货、补货、退换货流程加盟商的经营管理事物（货、款、信息等）由公司市场部分管辖区人员全权负责；加盟商应确保帐面有足够的货款，才能发货；加盟商应在规定的时间内按照退换货比例进行退换；加盟商应按时与公司财务对帐，以确保帐目准确；（每月月初 5 号前）（一）配货1 配货流程：对于新产品，加盟商上网挑选或来公司订货、或由公司配货，对选中的款号填写 “进货申请单” ，传真到公司，由公司确定加盟商货款到帐后发货。2 加盟商网上订货或来公司挑选货品时：公司导购应和商品部人员引导加盟商按照其经营面积正确定货。3 配货流程图：新产品上市I 选收或配货传真配货单货款充足I公中发货,（二

2、）补货1 .补货流程：加盟商要求补货时，由其填写 商品补货申请单”传真到公司销售部，由分管辖区人员负责到仓库调查有关公司存货情况，并反馈加盟商货源情况，确认货源及货款到帐后，由公司组织发货。存货缺乏，调整补货单。2 .补货流程图：存货缺乏，调整补货单货款不足（补足货款）一加盟商（填写补货单）jr传真至公司r销售部（调查货源）货款心足j1公司发货 ,（三）退换货i .退换货流程说明：加盟商因货品结构或质量提出退换货要求，填写退换货商品申请单，详细填明各项细目后传真至公司，经公司销售部通知后，将货品发往公司。如有质量问题产品需通过质检员的检验后办理相关手续。2 .退换货流程说明图：正常货品退换超出

3、退换率3 一1 J11 填写退换货品巾请-1销售部审核加盟退货一退换货薪|财务货值河IPJ、rfVi/k*残次品退货填写退换货品申请I质暇员审核I加盟M退货 二I，质检员检验通货入库 1卜才务货值冲销t T货品无质量问题，返回加盟商残次品退货规定：1 .产品上柜前须检查产品，如发现质量问题，用标签标明，单独放置，避免售后出现问题，影响品牌形象。2 .本公司售出的产品如发现质量问题，一周内退换；一月之后不予办理。3 . 一周内退换的，顾客需出示购货凭证或服务单据并保持货物的清洁、完整方可退换。请各专卖店务必告知顾客妥善保存购货凭证或服 务单据。（注：如单据遗失，恕不退货）。4 各专卖店退换的残次

4、品需在所持的购物单据上注明售出时间，退货时间及退货原因，产品残次处应用标签注明。由公司质检人员检验货时间及退货原因，产品残次处应用标签注明。由公司质检人员检验后方可填写退货单，并经双方有关人员签字后方可退货。（加盟商传真签字确认，仓库只能接有质检人员签字后的退货单据）。5 如因人为疏忽，在穿着、存储、洗涤时不当导致产品的损坏，不在本公司残次品保证范围之内。（四）收货： 加盟商在收到公司货品一周之内，须将“收货回执 ” 传真到公司市场部，否则公司将视为加盟商对此批货品已确认，对此后再回馈至公司的有关货品的数量及质量或其它问题，公司不予受理。（五）销售及库存：每月月初 5 号之前，须把上月销售报表及库存情况上报（传真）到公司，以便公司及时掌握各个加盟商的销售及库存情况，及时调整产品、营销策略。（六）对帐： 1 对账目的：确保帐务的清晰、准确。2 对账时间：每月月初前五个工作日。3 对账内容：针对上月加盟商与公司资金往