车辆质量担保期

1、 车辆质量担保期我司投标车辆质量担保期为整车5年或12万公里，以先到者为准。零部件按照随车质保手册执行。 车辆报价品牌： 宇通客车型号：ZK6710D3型客车 单价：39万（含税）/台数量：7台合计：273万（含税） 售后服务方案高效的服务反应宇通公司承诺在接到服务需求信息后，20分钟内响应服务需求，一般故障4小时内解决，紧急救援2小时内到达服务现场（特殊情况除外）。服务保障措施措施1：为保证车辆正常运行，我公司将成立销售，技术、质保、售后等部门关键保证人员组成的项目救援服务小组，进行一对一服务。救援小组随时提供技术咨询、处理车辆故障和突发事件。当车辆发生故障时，应急救援领导小组中在现场的第一

2、领导人或组员应立刻负责现场所有指挥工作。措施2：宇通公司总部设立400免费服务热线，24小时人工接听，及时处理贵司车辆的故障信息；接到车辆故障报警后救援小组30分钟内必须完成以下工作：1、立即报告公司主要领导，由大区经理批准，立即启动本应急救援预案，按照各自的职责和工作程序执行本预案。2、立即组织或指令车辆故障发生地组织调集应急服务人员、车辆、设备。组织救援力量，1小时内迅速赶赴现场。3、通知维护保养单位，立即派专业技术人员1小时内赶赴现场。4、立即组织或通知就近网点，组织调集应急救援人员、车辆、设备。组织抢救力量，做好增援准备。措施3：针对本批车辆，储备专项配件。宇通客车在陕西地区设有配件中

3、心库，可保证备品备件和配件的及时及长期供应，我公司承诺关键配件24小时到货，特殊配件48小时到货。除此之外宇通在全国建立54家配件中心库、站，145家配件经销商，形成强大配件供应网络，可为贵司提供及时、有效的服务。除在陕西地区外，贵司可以在宇通服务网点（指宇通4S中心站、特约服务站、配件经销商）购买到宇通配件。措施4：车辆投入使用后，客户一旦发出需求，我公司就近服务站将会立即响应，制定实施措施，将客户的损失降到最低。措施5救援工作结束后，指挥部组织相关部门认真进行总结、分析，吸取事故事件的教训，及时进行整改，并按照下列规定对有关单位和人员进行奖惩。对在应急抢险救援、指挥、信息报送等方面有突出贡

4、献的个人，按公司有关规定，给予表彰和奖励。对救援服务过程中服务不力，态度恶劣的人员，按照公司规定，给予责任追究或处罚。措施6对新车实施免费检查，检查新车到达驻地后的运行情况，及时排除故障隐患。确保宇通特约维修单位及时掌握当地宇通客车动态资料，以便宇通公司能做好主动服务工作；新车报到是为了消除车辆在制造、装配、调整中不易发现的故障隐患，避免不正常的损坏，延长车辆的使用寿命；同时向用户提供技术咨询，促进用户掌握正确的使用、调整、保养及维修方法；及时纠正用户不当的使用、操作，避免损失的扩大；365*全天24小时贴心服务 24小时客户服务中心呼叫服务宇通公司在总部设立24小时人工服务热线400-659

5、-6666，随时受理用户的服务需求。24小时紧急救援服务开通全天24小时救援热线，随时为客户提供紧急救援服务。24小时预约服务全国1000余家宇通授权服务站提供电话预约服务，有效减少客户等待时间，为客户提供及时的维修和保养服务。特惠服务1）、关键零部件质保除整车免费质保5年或12万公里（以先到者为准），车架（大梁）、车身骨架、车身外蒙皮享受72个月（不计里程）超长时间质保，保证8年内不断裂。用户按照质量保修手册及使用说明书（包括各部件、附件使用说明书）的要求，正确操作、保养、存放车辆的前提下，在规定的整车质量保修期限内，对宇通公司客车产品因设计、材质、制造、装配缺陷而导致的质量故障，宇通公司负

6、责对相关部件进行免费修理或更换，以恢复产品的正常使用性能。质保期满后，我公司对贵公司车辆提供有偿售后服务，具体费用按当地实际收费标准执行。当车辆出现问题，我公司本着客户至上原则，先行解决问题，其他收费标准双方协商决定，保证车辆的正常运营。2）、提供免费新车走合保养服务新车行驶至5000公里或自接车之日3个月内（以先到者为准），行业内首家实施的涉及38个作业项目的免工时费的新车走合保养服务。3）、提供免工时费用强制保养服务在整车质保期内，车辆行驶至24000±1000公里时提供涉及38个作业项目的免工时费用的24000公里强制保养服务。4）、新车档案建立及追踪回访。对于新购车辆建立车辆档案信息，并在3个月内进行电话追踪回访和服务咨询与支持。 5）、服务结束3日内跟踪回访。在服务结束3日内，对客户电话跟踪回访，了解客户对服务的满意情况及意见。6）、全年多次尊享呵护活动。宇通公司全年为客户提供多种形式的服务活动，为客户的车辆提供全面专业的维修保养服务活动以及配