最新《秘书礼仪》教学大纲

1、秘书礼仪教学大纲 （适用于文秘专业）一、教学目的与任务：秘书礼仪是文秘专业开设的专业必修课， 通过教师的讲授示范与实训， 使学生理解礼仪的本质， 认识到礼仪在生活和秘书工作中的重要性，掌握礼仪的基本原则和具体规范，提高素质修养，塑造良好形象，培养高素质的秘书人才。秘书礼仪应用性强，教学中注意理论与实践相结合， 以培养学生在实际工作和生活中自觉遵守并熟练运用礼仪的能力。二、课程的基本内容：第一章 礼仪概述教学目的与要求：本次课程使学生了解礼仪及其相关概念， 我国礼仪的起源与发展概况，明确礼仪的本质是尊重，礼仪素质的提高是内外兼修的结果。使学生了解礼仪之邦的历史和现代以来礼仪文化的断裂， 当今社会

2、礼仪的缺失，树立从我做起， 重建礼仪之邦的使命感。了解秘书礼仪工作的地位、 作用与特点及与秘书其他工作的关系； 掌握秘书礼仪工作的职能与原则。教学重点、难点：重点： 1、礼仪的概念及其含义2、礼仪的基本原则难点： 1、让学生理解礼仪的本质是尊重他人，礼仪是内外兼修的，纠正礼仪只是一些具体的礼节、技巧的片面认识。2 、秘书礼仪素质的培养。教学内容：第一节 礼仪及其相关概念一、礼仪的概念及其基本含义二、相关概念辨析三、礼仪的作用第二节礼仪的特点和基本原则一、礼仪的特点二、礼仪的基本原则第三节 秘书礼仪工作一、秘书礼仪工作的重要性二、秘书礼仪工作的特点三、秘书礼仪工作的职能第二章 仪表 仪容 仪态教

3、学目的与要求：正确理解仪表美的概念和注重仪表美的意义， 掌握仪容修饰的基本原则和具体方法，训练规范的礼仪站姿、坐姿、走姿，认识人际交往中眼神和微笑等表情礼仪的重要性，塑造完美的个人形象。教学重点与难点：重点： 1、仪表美的概念；2、仪容修饰的基本原则；3、不同场合规范的站姿、坐姿、正确走姿；4、表情礼仪难点： 1、正确理解仪表美2、根据环境、自身特点等正确进行仪容修饰3、纠正不正确的站姿、坐姿，练习优美的站姿、坐姿。教学内容：第一节 仪表美一、仪表美的概念二、注重仪表美的意义第二节 仪容修饰一、仪容的概念二、基本原则三、面部修饰四、头发五、 怎样正确使用香水第三节 仪态举止一、站姿二、坐姿三、

4、走姿四、蹲姿五、表示敬重的举止六、常用手势七、人际交往的空间距离效应第四节 表情礼仪一、眼神的礼仪要求二、微笑第三章 服饰礼仪教学目的与要求：通过本章的学习， 了解秘书着装礼仪的基本原则， 了解服装色彩的选择和搭配技巧，熟悉服装款式的类型，把握自己的款式风格；掌握男士西装和女士西服套裙等礼仪服装的选择和穿着技巧； 了解秘书佩带饰物的原则和要求； 能够根据不同的时间、 地点和目的选择合适的服饰，提升个人形象。教学重点与难点：重点： 1、服饰礼仪的基本原则2、男士西装和的选择与穿着技巧和搭配原则3、女士西装套裙选择与穿着技巧和搭配原则4、饰品佩戴应遵循的原则难点： 1、服饰礼仪的基本原则的运用2、

5、男士西装与女士西装套裙的选择与搭配教学内容：第一节 服饰礼仪的基本原则一、TPOM贝U二、 整体性原则三、个性化原则第二节 服装的色彩款式与质料一、色彩的情感和象征性二、服饰色彩的搭配与组合三、服饰款式、质地的选择第三节 服装穿着技巧一、男士西装的选择与穿着二、女士西装套裙的选择和穿着三、饰物礼仪第四章 语言交际礼仪教学目的与要求：明确语言在人际交往中的重要地位和作用， 掌握交谈的基本原则和技巧，增强人际沟通能力；掌握接打电话的礼仪要求，电话交谈的注意事项，塑造良好的电话形象。教学重点与难点：重点： 1、接打电话的礼仪；2、倾听的重要性难点：交谈中话题的选择，不良交谈习惯的纠正。教学内容：第一

6、节 交谈礼仪一、交谈的基本要求二、话题的选择三、学会倾听四、交谈的注意事项第二节 电话礼仪一、电话形象二、打电话的礼仪三、接电话的礼仪四、移动电话的使用第五章 办公会议礼仪教学目的与要求：通过本章的学习， 掌握秘书人员个人和领导办公环境礼仪， 了解与领导、 下级和同事相处时应遵循的礼仪规范； 了解会议环境的布置、服务安排以及秘书在会中会后的服务性工作；了解会议的基本程序，与会人员、主持人、发言人的礼仪；了解一些特殊会议的礼仪规范。教学重点与难点：重点： 1、会议环境的布置和会议服务安排2 、会议基本程序和秘书的服务性工作3 、会议结束后的礼仪工作难点： 1、办公场所人际关系2、会议环境的布置3

7、、一些特殊会议的礼仪教学内容：第一节 办公礼仪一、办公环境礼仪二、办公场所人际关系礼仪第二节 会议礼仪一、会前筹备礼仪二、会议中的礼仪三、会议结束后的礼仪工作四、一些特殊会议的礼仪第六章 相见礼仪教学目的与要求：本章主要讲授日常交往中最常用的称呼、介绍、握手、名片等的基本礼仪知识。 掌握相见之时如何使用恰当地称呼对方， 不同场合如何做自我介绍、 为他人做介绍的顺序主要方式， 握手、 鞠躬、 拱手、合十、 拥抱等各种礼节的具体做法和要求， 名片的设计和使用等礼仪常识， 在与人相见时能够正确使用各种相见礼仪， 给人留下良好的第一印象。教学重点与难点：重点： 1、掌握国内常用一般称呼和特殊称呼，学会

8、在生活中运用。2、自我介绍的几种具体方法。3、为他人做介绍的顺序和方法4、握手的注意事项5、递接名片的规范难点：引导学生在现实生活中正确使用教学内容：第一节 称呼一、称呼的作用二、称呼的原则三、国内通用称呼四、称呼的禁忌第二节 介绍一、自我介绍二、为他人做介绍三、他人为我介绍第三节 握手行礼一、握手礼二、鞠躬礼三、拱手礼四、合十礼五、拥抱礼六、亲吻礼七、 吻手礼第四节 名片礼仪一、名片的类别二、名片的制作三、名片的用途四、名片的交换第七章 拜访与接待礼仪教学目的与要求：了解拜访前应做哪些准备， 拜访中应注意哪些礼节， 了解日常接待中怎样礼貌地招待客人，掌握公务接待中迎宾、招待、交通等的基本要求

9、，了解在社会交往中怎样选择和馈赠礼品。教学重点与难点：重点： 1、拜访的礼仪2 、公务接待中接待室的布置、引导、座次安排、乘车、送别等3 、礼品的选择与赠送难点： 1、秘书接待中的挡驾艺术2、公务接待中的迎宾、招待等。教学内容：第一节 拜访礼仪一、预约在先二、登门有礼三、为客有方四、妥当告辞第二节 接待礼仪一、日常接待二、秘书的公务接待第三节馈赠礼仪一、送礼的时机二、礼品的选择三、礼品的包装四、赠礼的时机、场合及正确做法第八章商务活动礼仪教学目的与要求：掌握开业典礼、剪彩仪式、签字仪式的准备工作及程序，了解出 席各类仪式的礼仪规范。教学重点与难点：重点：开业典礼、剪彩仪式、签字仪式的准备工作及

10、程序难点：准备工作的内容细节教学内容：第一节开业典礼一、含义及原则二、准备三、组织四、出席庆典仪式的礼仪五、开业仪式的常见形式第二节 剪彩仪式一、起源二、准备三、组织四、参加者的礼仪第三节签字仪式一、待签文本的准备二、签字人员的安排和场地布置三、签字仪式的程序第九章宴请礼仪教学目的与要求:宴请是人际交往和沟通的重要方式之一， 通过本章的学习， 使学生了解熟悉各种宴请形式， 掌握成功组织宴请应做的准备工作和操作程序，明确中西餐赴宴的基本礼仪以及餐桌上应注意的事项。教学重点与难点：重点： 1、宴请时间、地点的选择2、席次的排列3、出席宴会的礼仪难点： 1、成功组织一次宴请2 、良好的吃相教学内容：

11、第一节 宴请的形式一、宴会二、招待会三、茶会四、工作进餐第二节 宴请的组织一、宴请的目的二、宴请的名义三、宴请的对象四、宴请的形式五、宴请的时间六、宴请的地点七、邀请八、订菜九、排定位次第三节 赴宴礼仪一、应邀二、准时出席三、抵达四、入座五、进餐第四节 西餐礼仪一、西餐的菜序二、西餐的座次三、西餐的餐具四、西餐的品尝五、西餐的要求第十章 公共场所的礼仪教学目的与要求：了解一般公共场所应遵循的基本礼仪原则， 做一个文明公民； 掌握秘书工作中常见的公共场所的礼仪，能够秘书综合素质。教学重点与难点：重点： 1、一般公共场所的礼仪2 、秘书工作中常见的公共场所的礼仪难点：提高思想认识，从我做起教学内容

12、：第一节 一般公共场所的礼仪一、尽量给人方便二、不干扰他人三、保持公共场所及公物的整洁四、与他人保持一致第二节 特殊公共场所的礼仪一、剧院和音乐厅二、电影院三、博物馆、美术馆和画廊四、运动场所五、舞会第十一章涉外礼仪教学目的与要求：了解秘书涉外礼仪要求， 掌握涉外礼仪通则； 掌握涉外礼宾秩序，会谈和会见的基本礼仪；了解国外常见的习俗与禁忌。教学重点与难点：重点： 1、涉外通则2 、涉外接待礼仪难点：外事活动中的礼宾规格教学内容：第一节 涉外通则一、 “入乡随俗”原则二、平等待人、不卑不亢原则三、遵时守约原则四、女士优先原则五、尊重个人隐私六、不宜为先原则七、求同存异原则八、爱护环境原则第二节

13、外事礼仪一、礼宾规格二、接待礼仪三、会见与会谈第三节 国外交往习俗礼仪一、东方国家习俗礼仪二、西方国家习俗礼仪三、非洲国家习俗礼仪三、课程的教学要求：基于秘书礼仪实践性强的特点， 采用理论联系实际， 讲练结合的教学手段。根据学生的具体情况和教学环境、教学目标、教学内容等特点，有针对性的采取讲授、讨论、问答、操作示范，实训、案例分析、情境教学等教学方法， 激发学生的学习兴趣，使学生掌握秘书工作礼仪的原则和具体规范，养成在生活中自觉讲究礼仪的行为习惯。四、课程学时分配：第一章 礼仪概述 : 2 学时第二章 仪表 仪容 仪态 : 4 学时第三章语言交际礼仪: 2学时第四章服饰礼仪: 4学时第五章办公

14、会议礼仪: 2学时第六章相见礼仪: 4学时第七章 拜访与接待礼仪: 4 学时第八章 商务活动礼仪: 2 学时第九章 宴请礼仪 : 3 学时第十章 公共场所的礼仪: 2 学时第十一章涉外礼仪 : 3 学时 五、课程习题要求：根据本课程的性质、 目的和任务， 注重学生基本素质和实际应用能力的全面提升，每章结束后有练习题，题型以思考、讨论、课下自我训练、案例分析等为主，下次课上提问检查。通过习题训练，使学生掌握秘书礼仪基本知识和技能， 使礼仪知识真正转化为学生的能力和习惯，培养知礼行礼的高素质人才。六、实验内容与要求： 无 七、课程主要参考书：1、范立荣现代秘书礼仪 ，首都经贸大学出版社， 2008 年第 2 版。2、陆予圻、郭丽秘书礼仪 ，复旦大学出版社， 2004年 10 月1 版。3、方尤瑜、任曼现代秘书交际礼仪 ，暨南大学出版社2007年 8 月第 1 版。4、金正昆社交礼仪教程月第 2 版。5、金正昆商务礼仪教程月第2 版。6、金