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文档简介

1、ICT运营体系1 ICT介绍1.1 现有ICT业务1.1.1 集成服务业务（行业应用等）1.1.2 外包服务业务（网络设备租赁服务等）1.1.3 专业服务（应用平台业务等）1.1.4 知识服务（各类规划、培训等服务）1.1.5 软件开发服务1.2 业务涉及角色1.2.1 合作伙伴合作伙伴在ICT业务内的意义合作伙伴现阶段情况现阶段合作伙伴分类建设类发展类SA类其他1.2.2 项目管理1.2.3 协作机制1.3 业务流程1.3.1 日常维护管理1.3.2 事件管理1.3.3 问题管理1.3.4 变更管理1.3.5 配置管理2 ICT运营分析2.1 ICT业务发展体系现状2.1.1 仅靠系统集成2

2、.1.2 信息化收入比例小2.2 ICT业务发展体系支撑需求2.2.1 建立售前支撑运营体系2.2.2 建立售中实施运营体系2.2.3 建立售后服务运营体系2.2.4 培训与渠道2.3 优化需求2.3.1 协调分工2.3.2 统一运作3 ICT运营体系构建要素及框架3.1 体系管理机制3.1.1 内部团队建设办法3.1.2 团队协作及管理机制3.1.3 团队考核办法3.1.4 团队激励机制3.1.5 团队培训机制3.1.6 团队协作机制团队跨部门合作机制团队上下级汇报管控机制团队审核机制3.2 项目运营办法3.2.1 风险管理办法3.2.2 人员内部协作管理办法3.3 外部合作资源管理3.3.

3、1 合作伙伴管理办法合作伙伴在项目中的定位合作伙伴管理机制3.3.2 合作商准入准出机制合作伙伴淘汰机制合作伙伴准入机制3.4 支撑保障机制3.4.1 业务支撑机制3.4.2 业务维护管理机制3.4.3 项目整体更新机制3.5 项目生命周期管理3.5.1 项目扩展3.5.2 项目更新升级3.5.3 项目整体营运4 体系实施4.1 业务流程规范4.1.1 项目需求发现4.1.2 项目可行性研究投资收益管理办法投资回收年限管理4.1.3 项目落地实施办法4.2 内部管理、激励机制4.2.1 客户需求挖掘鼓励制度4.2.2 考核制度的完善4.3 外部合作资源管理4.3.1 与供应商建立长期的、互惠互利合作关系4.3.2 促进供应商质量改善和质量保证4.3.3 参与供应商的产品设计和产品质量控制过程，提升自身核心技术4.3.4 协调供应商的计划4.3.5 通过逐步减少供应商的层次，节省成本4.

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