邮政储蓄银行20xx年工作总结

1、邮政储蓄银行20xx年工作总结邮政储蓄银行20xx年工作总结年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行 里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技 能。“本文邮政储蓄银行 2018年工作总结”由工作总结网工 作总结栏目整理。欢迎借鉴 ！邮政储蓄银行2018年工作总结【一】时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我 在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断 努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年 来的工作情况及下步打算汇报如下：一、工作总结一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所 里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满 意为宗

2、旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供 规范化和优质的服务，取得好的成绩。（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行 刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业 的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作， 我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅 速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年 来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过 自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务 技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学 习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新 手正式成长为一名轻车熟路、应对自如

3、的熟手，真正成长为 一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。（二）我在辛劳付由中得到了回报。尽管我是刚进入二桥 邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事 们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力， 不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这 样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈 的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在 我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相 比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标 任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父 母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社 会

4、优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动 向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服 务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对 象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过 自己的艰辛付生却得到了回报。（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质 的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提由的要求， 也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行 “心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵 守员工行为守则，做到行为规范、语言规范、操作规范, 努力为客户提供实实在在的方便。服务无止

5、境，只有不断超 越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自 己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把 邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满 腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递 给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是 我最大的幸福和快乐。（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的 职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生 价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作 做起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镖丝钉， 拧在那里就在那里发光”。我热爱这份工作，总是以务实求 真、一丝不苟的态度处理每一

6、笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户 ；总是以全身投入，尽心而为 的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断 提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去 包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复 工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。二、工作计划在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。 紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的 目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展 新客户”策略，为邮政储蓄银行做由新的贡献，我着力做好 以下“四个服务”。（一）做好诚信服

7、务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立 邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服 务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉 和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机 关事业单位成为我行的重要客户。（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注 重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、 个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户 所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉 留在我行，并且争取新的储户转入我行。（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开 发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群 体、特定人群制

8、定点对点的服务策略，用真心、用真情、用 真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们 的服务所打动而留在我行。（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才 能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员 工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服 务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式 和手段，不断推陈由新，来满足不同群体、不同客户理财需 求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种 企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳 客户。邮政储蓄银行2018年工作总结【二】20XX年各

9、项工作基本告一段落了， 一年来我能始终如一 的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行 实际操作。在我的努力下，20XX年我个人没有发生一次责任 事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇 理财产品一一汇财通 22万元。营销理财金帐户 25个。在这 里我总结一下我在这一年中的工作情况。一、加强学习，提高自身素质。一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加 行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务 技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的

10、 识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排 队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要 来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议 他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴 的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款 在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金 帐户。作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于 思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、 中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融 产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金 牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的

11、 优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优 质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了 我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理 论知识的计划，同时提由了建议把基金牌价和放宣传资料的 架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位， 无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无 私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我 对自己高标准、严要求，积极为客户着想，

12、向客户宣传我行 的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利 用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障 业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐 项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一 次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法 的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客 满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款， 有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的 为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会 为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇 款

13、时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不 断的向我表示感谢。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中 的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要 问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会 十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给 自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不 会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。三、开拓市场，寻找新的增长点。只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提 高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却 开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否 转到我行来，我主动

14、和王先生联系，介绍我行的各项金融业 务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下,第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位 就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营 销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我 行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特 点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给 他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通 利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我 计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。一、道德方面。做为客户经理在品德、

15、责任感等方面必 须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严 格，洁身自爱。二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨 炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进 取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风 趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨 慎负责。三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要 掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程 既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业

16、务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是 要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资 理财方案的能力。四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌 握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。 掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户 沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。邮政储蓄银行2018年工作总结【三】为了实现“用户满意第一"，我除保证每天提前做好班 前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个 人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产 品，如基金，国债，保险等 ；并做到解释简明扼要，浅显易 懂，让客户在最短的时间内了解我

17、行产品，接受我行产品。 对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。止匕外，我还耐心细致地向客户讲解个 人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行 等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项 规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务， 持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨， 努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重 对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握 了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研 个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急， 给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业 务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余 万元。从xxxx年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严 重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长 期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范 作用。本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、 学习