清丰营业部部门关键职责描述课件

1、机关部门关键职责总览机关部门关键职责总览业务部市场开发组织培训学习业务开发、管理营业窗口监督管理号源、客户服务管理 综合部安全保卫信息宣传设备管理法律事务行政、后勤管理个人客服受理个人投诉发展个人客户档案建立、维护信用管理、欠费追缴集团客服受理集团投诉发展集团客户客户回访、接待档案建立、维护信用管理、欠费追缴机关部门部门职责描述：业务部机关部门部门职责描述：业务部 负责营业部市场营销、业务宣传、业务管理、话费回收、客服管理工作。 依据规章制度和考核制度，对营销工作进行监督、检查。 负责处理营销、客服工作中的问题及本地区号码资源的调控工作。 负责本营业部经营活动分析工作以及营销渠道的建设、管理工

2、作 负责做好营业窗口、客户服务人员的职业道德教育及业务技能培训。 负责认真研究分公司各项业务政策、业务规范、业务流程，并针对营业部 具体业务现状制定具体的业务操作流程和规范。 负责各项新业务的推广普及工作；负责为集团客户服务人员提供业务解决方案。 负责营业部业务宣传、业务推广、业务管理、话费回收管理工作。 依据规章制度和考核制度，对各项业务制度、规范的执行工作进行监督、检查 负责处理营销、客服工作中出现的业务问题及本地区号码资源的调控工作。 负责营业部各种业务指标的分解以及考核工作。 定期考评营收、客服班组的各项业务工作业绩。 机关部门部门职责描述：综合部机关部门部门职责描述：综合部 做好各部

3、门之间的协调，后勤保障工作。 负责上级文件精神的传达及内部资料的整理上报工作。 协调与地方政府相关部门的关系。 召集各类会议，并做好各项任务的督办、催办工作。 落实安全责任制。负责车辆的管理、调度，做好驾驶人员的管理工作。 负责处理法律事务、合同条款审查等。 加强账务稽核和监督检查。 进行设备的日常维护、保养和管理，保证营业部的日常合作环境。机关部门部门职责描述：集团客服机关部门部门职责描述：集团客服了解移动通信市场发展概况和营业部经营状况；及时掌握业务发展、大客户服务等有关经营政策及市场竞争的有关信息。贯彻执行公司大客户服务标准和服务细则，不断提高大客户服务水平。 落实客户分级管理办法，负责

4、大客户的服务和日常管理工作。 负责大客户的档案收集和整理工作，不断完善和规范信用服务工作。定期制定工作计划，查找分析大客服工作中存在的问题并协调解决，努力减少客户离网率，扩大市场占有率。负责客户投诉工作的管理。 负责对大客户进行移动新业务推广和演示工作。搜集其它运行商客户服务信息。做好大客户的相关数据统计与初步分析工作，并对此提出可行性改进、改善意见 机关部门部门职责描述：个人客服机关部门部门职责描述：个人客服 搜集和分析大客户的服务需求和心理动态信息，提出改进大客户服务工作的建议。 具体落实公司、分公司制定的客户服务方针、政策，将有关信息及时准确地传递给客户，及时反馈客户在服务过程中反映的需

5、求信息。 对大客户提供日常服务、联络工作。建立和健全大客户服务信息库。 搜集其它运行商客户服务信息。 接待上门投诉客户，妥善处理客户反映的问题。 负责对大客户进行移动新业务推广和演示工作。机关部门部门职责描述：渠道机关部门部门职责描述：渠道1、负责市场营销和业务发展工作。2、检查业务管理办法和业务流程的落实情况，及时解决问题。3、开展市场调研，收集、整理、分析市场信息并及时上报。4、制定促销计划并组织实施，落实新业务及潜在用户的市场拓展。5、落实对各农村自建营业厅和代办商的管理、服务及业务指导和监督。6、检查各营销员的服务规范及营销业绩。7、负责营业部业务发展数据准确性、真实性、完整性的审核汇总8、根据公司有关营销渠道政策，负责对营销渠道进行管理。9、根据竞争对手的市场动向，给营销经营工作提出合理化建议。1