学子心声平台使用培训

1、“学子心声”平台使用培训学生工作处信息管理中心2016.4.21介绍内容建设智慧校园 服务学校发展u 一、用户登录一、用户登录u 二、平台功能介绍二、平台功能介绍- 咨询人咨询人- 答复人答复人- 审核发布人审核发布人- 答复督办人答复督办人- 公共咨询区管理人公共咨询区管理人u 三、信息管理中心维护职能三、信息管理中心维护职能一 用户登录建设智慧校园 服务学校发展一、用户登录建设智慧校园 服务学校发展 登录方式一登录方式一：所有在校的本科生、研究生和教职工均可在登录信息门户（http:/）后进入“学子心声”平台。登录方式二登录方式二：通过学校官方网站上方的“学子心声”链接登录该平台。（注：登

2、录账号密码与信息门户一致）二 平台功能介绍 咨询人建设智慧校园 服务学校发展二、平台功能介绍 咨询人建设智慧校园 服务学校发展 以下为在线咨询主界面，该页面左侧列出了全校所有可用的咨询区，包括所有管理和教辅部门。右侧为目前已经发布的咨询和用户发表咨询模块。二、平台功能介绍 咨询人建设智慧校园 服务学校发展 用户通过“发表咨询”按钮发表自己的咨询，并在所属区中选择所要咨询的部门，如咨询人无法确定所应咨询部门，可选择“公告咨询区”。这里的匿名是指其他咨询人看不到提问人的信息，各部门的答复管理人和审核人仍然能看到该教职工和学生的基本信息，以保证实名制的同时保护隐私。二 平台功能介绍 答复人建设智慧校

3、园 服务学校发展二、平台功能介绍 答复人建设智慧校园 服务学校发展 各单位应指定相应人员负责本单位咨询和提问的具体答复工作，一般建议为科级干部。初次使用前，各单位必须首先提交本单位答复管理人的名单，由相关部门统一授权。授权后，答复管理人将在信息门户的“在线咨询”菜单下，看到“咨询管理”选项。点击后可进入资源管理界面。二、平台功能介绍 答复人建设智慧校园 服务学校发展 “未答复未答复 ”选项卡选项卡 答复人在“未答复”选项卡中可依据实际咨询问题选择答复、转移或异常隔离。具体说明具体说明：1、答复时，默认答复人是部门名称，可以进行修改，这一点需要由部门来明确是否允许修改或者采用统一答复名称。2、“

4、是否对其他用户可见”选项表示该答复是否仅对提问人可见或对所有用户可见。根据提问内容，由答复管理人自行确定。3、答复管理人在遇到不良内容提问及无理取闹时，可以将该问题进行异常隔离。4、答复管理人在遇到不属于本部门回答的问题时，如果明确知道应当由哪一个部门回答，可以选择“转移”该问题给相应部门；不能明确知道哪一部门的，可以转移到公共咨询区。二、平台功能介绍 答复人建设智慧校园 服务学校发展 “已答复已答复/未发布未发布 ”选项卡选项卡 答复人可在“已答复/未发布 ”选项卡中可对自己的答复进行修改。二 平台功能介绍 审核发布人建设智慧校园 服务学校发展二、平台功能介绍 审核发布人建设智慧校园 服务学

5、校发展 审核发布人一般是各单位的负责人或分管领导。当各部门的答复管理人回答了相应问题后，该部门的答复审核人可以进行审阅、修改及发布。 “已答复已答复/未发布未发布 ”选项卡选项卡审 审核发布人可在“已答复/未发布”选项卡中对答复进行修改或发布。 二、平台功能介绍 审核发布人建设智慧校园 服务学校发展 “已发布已发布 ”选项卡选项卡审审 在“已发布”选项卡中可对答复进行修改、归档或将已发布的问题设为常见问题。 注注：归档后的问题将不会在咨询页面显示。也可在“归档”选项卡中撤销归档操作或将已发布的问题删除。二 平台功能介绍 答复督办人建设智慧校园 服务学校发展二、平台功能介绍 答复督办人建设智慧校

6、园 服务学校发展 据学校要求，答复督办人是专门负责协调和督办超过时间限制仍未答复的咨询，责令相关部门进行答复或根据后期管理办法作出相应的通报或处罚，由学校办公室负责指定人员进行督办和协调。 答复督办人可以通过“咨询统计”和“咨询查询”功能，了解全校所有咨询区的咨询情况。二、平台功能介绍 答复督办人建设智慧校园 服务学校发展 答复督办人答复督办人-“咨询统计咨询统计”功能功能二、平台功能介绍 答复督办人建设智慧校园 服务学校发展 答复督办人答复督办人-“咨询查询咨询查询”功能功能 通过设定时间区间和选择咨询状态为“未回答”的选项，可以查阅到一定时间内全校所有咨询区尚未回答的问题，通过点击问题标题，可以查阅具体内容，判断责任归属并进行督办。二 平台功能介绍 公共咨询区管理人建设智慧校园 服务学校发展二、平台功能介绍 公共咨询区管理人建设智慧校园 服务学校发展 如果咨询人不明白所咨询的问题该向哪个部门提出，或者答复管理人不知道该问题应当转移给哪个部门回答，可以将该问题提至或转移至“公共咨询区”。 公共咨询区管理人由学生工作处指定专人负责对咨询问题进行分拣、协调，再转到相关部门答复处理。三 信息管理中心维护职能建设智慧校园 服务学校发展三、信息管理中心维护职能建设智慧校园 服务学校发展 “学子心