信息系统和管理VIP

1、SBS管理信息系统管理信息系统上海市重点课程上海市重点课程SBS自我介绍自我介绍龙青云龙青云 副教授副教授同济大学同济大学 信息管理信息管理 博士博士办公室办公室: :行政楼行政楼512512办公电话：办公电话：Email:Email:SBS引言引言什么是管理信息系统（什么是管理信息系统（MISMIS）uMISMIS不是计算机课程不是计算机课程MISMIS是人机系统是人机系统MISMIS是一门课程是一门课程MISMIS是一个学科，一个专业是一个学科，一个专业uMISMIS面向管理面向管理研究对象、解决问题是管理研究对象、解决问题是管理技术和计算机应用技术和计算机应用管理的角度管理的角度SBS引

2、言引言你身边的管理信息系统你身边的管理信息系统u学习学习高等院校招生信息管理系统高等院校招生信息管理系统学籍管理信息系统学籍管理信息系统毕业生就业信息管理系统毕业生就业信息管理系统u生活生活银行个人帐户管理系统银行个人帐户管理系统食堂就餐信息管理系统食堂就餐信息管理系统票务管理信息系统票务管理信息系统SBS引言引言 课程开设的目的课程开设的目的u学习管理信息系统基本概念和原理的基学习管理信息系统基本概念和原理的基础上；础上；u掌握管理信息系统分析、设计、实施和掌握管理信息系统分析、设计、实施和评价的方法；评价的方法；u懂得人的因素、社会的因素在实现和发懂得人的因素、社会的因素在实现和发展管理信

3、息系统中的重要作用。展管理信息系统中的重要作用。 SBS引言引言 教学目标教学目标u掌握管理信息系统的概念、结构和掌握管理信息系统的概念、结构和建立管理信息系统的基础；建立管理信息系统的基础；u掌握管理信息系统开发方法学、管掌握管理信息系统开发方法学、管理信息系统开发过程各阶段的任务与理信息系统开发过程各阶段的任务与技术、管理信息系统的开发环境与工技术、管理信息系统的开发环境与工具；具；u了解管理信息系统在企业管理中的了解管理信息系统在企业管理中的作用。作用。u培养学生分析开发应用系统的初步培养学生分析开发应用系统的初步能力。能力。SBS引言引言 学习内容学习内容概念概念管理信息管理信息系统及

4、其系统及其相关概念相关概念文件组织、文件组织、数据库技数据库技术和网络术和网络知识知识管理信息管理信息系统的特系统的特性质及其性质及其应用方向应用方向系统开发系统开发方法及项方法及项目管理的目管理的相关知识相关知识基础基础技术技术应用应用系统系统开发开发管理管理SBS引言引言 课程意义课程意义u本课程是以下课程的基础本课程是以下课程的基础系统分析与设计系统分析与设计学年论文学年论文毕业设计毕业设计u实际应用实际应用毕业实习毕业实习参与企业软件开发参与企业软件开发企业运营企业运营SBS引言引言 教学方式教学方式小组案小组案例讨论例讨论教师教师授课授课小组课小组课堂讨论堂讨论应用系应用系统演示统演

5、示实验实验（大作业）（大作业）SBS引言引言 课程考核方式课程考核方式u平时成绩（平时成绩（10%10%）（出勤）（出勤+ +课堂表现）课堂表现）+ +实验报告实验报告期中大作业（期中大作业（30%30%）+ +期终考试（期终考试（60%60%） SBS引言引言教材、参考书教材、参考书u教材教材管理信息系统（第四版），黄管理信息系统（第四版），黄梯云主编，高等教育出版社梯云主编，高等教育出版社u参考书参考书管理信息系统管理信息系统( (精要版精要版第第9 9版版) ) 肯尼思肯尼思C C劳东劳东 (Kenneth (Kenneth C.Laudon)C.Laudon)、简、简P P劳东劳东 (

6、Jane (Jane P.Laudon)P.Laudon)，中国人民大学出版社，中国人民大学出版社SBS第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理信息及其度量信息及其度量信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展信息系统和管理信息系统和管理信息系统与决策支持信息系统与决策支持管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战SBS1.1 1.1 信息及其度量信息及其度量 信息及信息化的重要性信息及信息化的重要性雪灾雪灾零售业零售业信息化信息化SBS1.1 1.1 信息及其度量信息及其度量 信息的概念信息的概念u信息是对人有用的，影响人们行为信息是对人有用的，影响人们行为的数据的数据u信息是具有一定

7、含义的数据，是加信息是具有一定含义的数据，是加工（处理）后的数据，是对决策有价工（处理）后的数据，是对决策有价值的数据值的数据SBS1.1 1.1 信息及其度量信息及其度量信息的分类信息的分类按管理层次分按管理层次分战略信息战略信息SBS1.1 1.1 信息及其度量信息及其度量信息的分类信息的分类按应用领域分按应用领域分社会信息社会信息管理信息管理信息科技信息科技信息SBS1.1 1.1 信息及其度量信息及其度量信息的分类信息的分类按加工顺序分按加工顺序分三次信息三次信息记录在非正规物记录在非正规物理载体上未经任理载体上未经任何加工处理的源何加工处理的源信息，书信、论信息，书信、论文手稿、笔记

8、、文手稿、笔记、实验记录、会议实验记录、会议记录、网上信息记录、网上信息 原始信息，是指原始信息，是指直接将理论、设直接将理论、设计、试验、生产计、试验、生产、研究等成果记、研究等成果记录在正规物理载录在正规物理载体上的信息，如体上的信息，如期刊论文、研究期刊论文、研究报告、会议论文报告、会议论文 一次信息进行加一次信息进行加工、整理，使之工、整理，使之成为系统有序的成为系统有序的信息。即检索工信息。即检索工具，如题录、书具，如题录、书目、文摘、索引目、文摘、索引等等 对零、一、二次对零、一、二次信息进行综合分信息进行综合分析的结果，如综析的结果，如综述，参考工具书述，参考工具书 SBS1.1

9、 1.1 信息及其度量信息及其度量 信息的属性信息的属性事实性事实性价值性价值性时效性时效性层次性层次性可压缩性可压缩性可变换性可变换性不完全性不完全性SBS1.1 1.1 信息及其度量信息及其度量 信息的滞后性信息的滞后性数据数据信息信息高层高层数据数据决策决策结果结果ti ti（i=1i=1，2 2，3 3，4 4）值越）值越大，由数据到结果的时间大，由数据到结果的时间就越长就越长SBS1.1 1.1 信息及其度量信息及其度量 信息的转换性信息的转换性对企业来说对企业来说u有了能源才能使得机器运转有了能源才能使得机器运转u有了原材料才能进行产品生产有了原材料才能进行产品生产u有了信息，有了

10、关于能源、生产有了信息，有了关于能源、生产方面的各种知识和技术，才能使得方面的各种知识和技术，才能使得能源得到合理的利用，才能保证产能源得到合理的利用，才能保证产品的数量和质量品的数量和质量SBS1.1 1.1 信息及其度量信息及其度量 信息的生命周期信息的生命周期退出需求获取存储维护使用SBS1.1 1.1 信息及其度量信息及其度量 什么是信息的度量什么是信息的度量u不同的数据资料中包含的信息量不同：有的不同的数据资料中包含的信息量不同：有的数据资料包含的信息量多一些，有的则少一数据资料包含的信息量多一些，有的则少一些，有的不包含信息量，甚至包含有错误信些，有的不包含信息量，甚至包含有错误信

11、息。息。u信息量的大小取决于信息内容消除人们认信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。识的不确定程度。是用以消除某个系统不确是用以消除某个系统不确定性所需的信息量定性所需的信息量SBSu例当你要到大会堂去找某一个人时例当你要到大会堂去找某一个人时, ,甲告诉你甲告诉你两条消息两条消息:(1):(1)此人不坐在前十排此人不坐在前十排,(2),(2)他也不坐他也不坐在后十排在后十排; ;乙只告诉你一条消息乙只告诉你一条消息: :此人坐在第十此人坐在第十五排五排. .问谁提供的信息量大问谁提供的信息量大 u例例13 13 假如在盛夏季节气象台突然预报假如在盛夏季节气象台突然预报“明天明天

12、无雪无雪”的消息的消息. . u 在明天是否下雪的问题上在明天是否下雪的问题上, ,根本不存在不根本不存在不确定性确定性, ,所以这条消息包含的信息量为零所以这条消息包含的信息量为零. . 1.1 1.1 信息及其度量信息及其度量从消除不确定性来衡量信息量的大小从消除不确定性来衡量信息量的大小SBS1.1 1.1 信息及其度量信息及其度量 用公式度量信息的方法用公式度量信息的方法u一般用概率来度量信息的大小一般用概率来度量信息的大小u信息量大小的单位用比特信息量大小的单位用比特(Binary (Binary digitdigit，bit)bit)来衡量。来衡量。SBSu信息量的计算公式可写成：

13、信息量的计算公式可写成：uH(x)=- P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,3,H(x)=- P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,3,n ,n 举例举例. u其中其中XiXi表示第表示第i i个状态个状态( (共共n n个状态个状态) )；uP(Xi)P(Xi)代表出现第代表出现第i i个状态时的概率；个状态时的概率；uH(x)H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为为消除不确定性所需的信息量，单位为比特比特(bit)(bit)。又称为熵。又称为熵。1.1 1.1 信息及其度量信息及其度量 信息度量公式信息度量公式SBS1.1 1.1 信息及其度量信息及其度量 信息度量实例信息度

14、量实例u投掷一枚硬币的结果为正投掷一枚硬币的结果为正, ,反面两种反面两种, ,出现的概率出现的概率均为均为1/2,1/2,故熵故熵 H=logH=log2 22=1(2=1(比特比特) )u投掷一枚骼子的结果有六种投掷一枚骼子的结果有六种, ,即出现即出现1616点点, ,出现出现每种情况的概率均为每种情况的概率均为1/6,1/6,故熵故熵 =log=log2 262.585(62.585(比比特特). ). u向石块上猛摔一只鸡蛋向石块上猛摔一只鸡蛋, ,其结果必然是将鸡蛋摔其结果必然是将鸡蛋摔破破, ,出现的概率为出现的概率为1,1,故熵故熵H=logH=log2 21=0 1=0 熵实

15、质上反映的是问题的熵实质上反映的是问题的 模糊度模糊度,熵为零时问题熵为零时问题是完全清楚的是完全清楚的, ,熵越大则问题的模糊程度也越大熵越大则问题的模糊程度也越大 SBS1.21.2信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 信息系统的定义信息系统的定义u 信息信息系统是指能够对数据进行收集、系统是指能够对数据进行收集、存储、加工处理、检索和传输，并能提供存储、加工处理、检索和传输，并能提供有用信息的系统有用信息的系统信息系统SBS1.21.2信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 信息系统的结构信息系统的结构信息管理者信息管理者信息源信息源信息处理器信息处理器信息用户信息用户从组

16、成的角度从组成的角度信息存储器信息存储器SBS1.21.2信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 信息系统的基础信息系统的基础组织基础组织基础管理基础管理基础技术基础技术基础SBS1.21.2信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 信息系统的组成信息系统的组成数据数据人员人员硬件硬件软件软件过程过程SBS1.21.2信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 信息系统的分类信息系统的分类作业系统作业系统业务处理系统业务处理系统过程控制系统过程控制系统办公自动化系统办公自动化系统管理信息系统管理信息系统社会系统社会系统SBS1.21.2信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展

17、信息系统概念的演变信息系统概念的演变第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段电子数据处理系统 EDPS管理信息系统 MIS决策支持系统 DSSSBS1.21.2信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展电子数据处理系统电子数据处理系统(1953-1970)(1953-1970)u主要用于主要用于统计统计 记帐记帐 数据更新数据更新 状态报状态报告告 文档系统文档系统u面向业务面向业务u例例快速对帐系统快速对帐系统(JOHNPLAIN(JOHNPLAIN公司公司) )SABRESABRE预约定票系统预约定票系统CMISCMIS状态报告系统状态报告系统SBSu由三部分由三部分TPSTPS

18、、分析部分、决策部分、分析部分、决策部分u面向管理面向管理TPS基础报表分析总结性报告决策1.21.2信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展管理信息系统管理信息系统(1970-)(1970-)SBS1.21.2信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 决策支持系统（决策支持系统（DSSDSS）u针对结构化和半结构化决策的支针对结构化和半结构化决策的支持问题，既提供解决问题的信息，持问题，既提供解决问题的信息，又有某些算法解决半结构化的问题又有某些算法解决半结构化的问题u处理技术除了数据库技术还有各处理技术除了数据库技术还有各种管理数学模型种管理数学模型u面向决策面向决策SBS1.3

19、1.3 信息系统与管理信息系统与管理 管理的概念管理的概念u管理是为了达到一定的组织目标而管理是为了达到一定的组织目标而应用各种理论、方法和手段，对人、应用各种理论、方法和手段，对人、财、物等进行计划、组织、领导和控财、物等进行计划、组织、领导和控制的一系列活动的总称。制的一系列活动的总称。SBS1.3 1.3 信息系统与管理信息系统与管理 管理的基本职能管理的基本职能控制控制领导领导组织组织计划计划SBS1.3 1.3 信息系统与管理信息系统与管理 管理的层次管理的层次共享性共享性时效性时效性层次性层次性战略管理战略管理SBS1.3 1.3 信息系统与管理信息系统与管理 管理环境的变化管理环

20、境的变化经济全球化经济全球化知识经济时代知识经济时代SBS1.3 1.3 信息系统与管理信息系统与管理 信息系统与管理的关系信息系统与管理的关系SBSu美国服装业巨商公司生产美国服装业巨商公司生产LeeLee和和WranglerWrangler牛仔裤，从牛仔裤，从19911991年开始保持了年开始保持了20%20%的年度复合增长率，其主要的竞争对手，的年度复合增长率，其主要的竞争对手，Levi StraussLevi Strauss公司，年销售额公司，年销售额6 6亿美元，但亿美元，但是依然败阵，是依然败阵，VFVF的秘密武器是什么？的秘密武器是什么？1.4 1.4 信息系统与决策支持信息系统

21、与决策支持案例一：做牛仔裤也需要计算机？案例一：做牛仔裤也需要计算机？SBSu VFVF的秘密武器是的秘密武器是“市场响应系统市场响应系统”，使得，使得它为象沃尔马这样的零售商补充库存的时间缩它为象沃尔马这样的零售商补充库存的时间缩短到三天，相比较而言，短到三天，相比较而言，Levi StraussLevi Strauss需要一需要一个月的时间进行补充，所以个月的时间进行补充，所以“在库存不变的情在库存不变的情况下，能够卖出更多的商品。况下，能够卖出更多的商品。”u “市场响应系统市场响应系统”帮助帮助VFVF收集、处理、分收集、处理、分析海量的信息析海量的信息1.4 1.4 信息系统与决策支

22、持信息系统与决策支持SBSu德黑兰，德黑兰，19431943。三巨头会议决定欧洲第。三巨头会议决定欧洲第二战场必须在二战场必须在19441944年开辟。政治决定作出年开辟。政治决定作出之后，产生一个新的问题：登陆欧洲需要之后，产生一个新的问题：登陆欧洲需要好天气，集结兵力需要时间，所以问题就好天气，集结兵力需要时间，所以问题就是，哪一天的天气适合登陆：月黑浪不高，是，哪一天的天气适合登陆：月黑浪不高，适合突袭，而且有持续的好天气，后续部适合突袭，而且有持续的好天气，后续部队能够跟上？队能够跟上？1.4 1.4 信息系统与决策支持信息系统与决策支持案例一：那一天的天气怎么样？案例一：那一天的天气

23、怎么样？SBSu 盟军成功地在盟军成功地在19441944年年5 5月底完成了兵力月底完成了兵力的集结，但是天气开始恶化，起风了，不的集结，但是天气开始恶化，起风了，不过气象学家预测在两个低气压之间将有一过气象学家预测在两个低气压之间将有一个星期的好天气，于是，艾森豪威尔决定个星期的好天气，于是，艾森豪威尔决定将将6 6月月6 6日定为日定为“D D日日”。u 气象学家根据自己的知识，完成了对气象学家根据自己的知识，完成了对于未来的预测于未来的预测1.4 1.4 信息系统与决策支持信息系统与决策支持SBS1.4 1.4 信息系统与决策支持信息系统与决策支持什么是决策？什么是决策？u决策是人们为达到一定目的而进决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一行的有意识、有选择的活动。在一定的制约条件下，人们为了实现特定的制约条件下，人们为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。的过程就是决策过程。 SBS1.4 1.4 信息系统与决策支持信息系统与决策支持决策的过程决策的过程 SBS1.4 1.4 信息系统与决策支持信息系统与决策支持决策过程的四个阶段决策过