第03章个体行为心理基础

1、第03章个体行为心理基础Page 2 2 of 7 742022-3-7教学目的要求：教学目的要求：掌握：（掌握：（1 1）个性（）个性（/ /人格）的概念。人格）的概念。 （2 2）知觉的定义。）知觉的定义。 （3 3）态度的类型（与工作相联系的：工作满意、工）态度的类型（与工作相联系的：工作满意、工作参与和组织承诺）。作参与和组织承诺）。 （4 4）学习的定义。）学习的定义。熟悉熟悉：（：（1 1）能力的差异与人员的合理安排。）能力的差异与人员的合理安排。 （2 2）性格差异与人力资源管理）性格差异与人力资源管理 。了解：常见的社会知觉偏差。了解：常见的社会知觉偏差。Page 3 3 of

2、 7 742022-3-7教学内容教学内容重点重点： 个性（人格）、知觉、态度、及学习四个概念个性（人格）、知觉、态度、及学习四个概念难点：难点： 知觉与感觉的区别与联系。知觉与感觉的区别与联系。疑点疑点 ： 气质、性格与态度之间易混淆。气质、性格与态度之间易混淆。 Page 4 4 of 7 742022-3-7Part 11个性个性1个性概述个性概述2能力与管理能力与管理4性格与管理性格与管理3气质与管理气质与管理Page 5 5 of 7 742022-3-71 1、个性概述、个性概述定义：定义：个性，亦称人格，是指个体独特而又稳定地表现出来的个性倾向性与个性心理特征的总和。 个性倾向性

3、的定义个性心理特征的定义特征：特征：（1）组合性与整体性 （2）个性的独特性与共同性 （3）个性的稳定性与可变性 （4）个性的受动性与能动性Page 6 6 of 7 742022-3-7决定因素：决定因素：遗传遗传 环境（文化、家庭、群体、生活经验等等）环境（文化、家庭、群体、生活经验等等）个性结构个性结构Page 7 7 of 7 742022-3-7个性结构的五个维度个性结构的五个维度 情绪稳定性情绪稳定性（emotional stabilityemotional stability） 稳定、自信、有效 神经质、自疑、情绪化 外向性外向性（extraversionextraversion

4、） 群居的、精力充沛、自我表现的 羞怯的、退缩的、不确定的 愉悦度愉悦度 温和、得体、体贴 依赖、冷漠、无礼 责任心责任心（conscientiousnessconscientiousness） 有计划、整洁、独立 冲动、粗心、不负责 对观念和经验的开放度对观念和经验的开放度（openness to experienceopenness to experience） 富有想象力、好奇、创造性的 平庸、想象贫乏、刻版思维Page 8 8 of 7 742022-3-71616种人格特质种人格特质孤独孤独外向外向迟钝迟钝聪慧聪慧情绪激动情绪激动情绪稳定情绪稳定顺从顺从支支严肃严肃乐天乐天敷衍了事敷

5、衍了事谨慎负责谨慎负责 胆怯胆怯冒险冒险理智理智敏锐敏锐 信赖信赖怀疑怀疑 现实现实幻想幻想 直率直率世故世故 自信自信忧虑忧虑 保守保守激进激进 随群随群自立自立 不拘小节不拘小节自律严谨自律严谨 心平气和心平气和紧张困扰紧张困扰 人格测定：人格测定： Myers-Briggs Type IndicatorMyers-Briggs Type Indicator，MBTIMBTI是最普遍使用的人格框架之一是最普遍使用的人格框架之一。根据个人回答，将人区分为外向的或内向的（。根据个人回答，将人区分为外向的或内向的（E E或或I I）、感觉的或直觉）、感觉的或直觉的（的（S S或或N N）、思考的

6、或感情的（）、思考的或感情的（T T或或F F）、感知的或判断的（）、感知的或判断的（P P或或J J），），在此基础上组合为在此基础上组合为1616种人格类型。种人格类型。 Page 9 9 of 7 742022-3-7能力的涵义能力的涵义直接影响活动效果，使活动顺利完成的个性心理特征。直接影响活动效果，使活动顺利完成的个性心理特征。员工顺利完成某种活动或工作任务的必要条件。员工顺利完成某种活动或工作任务的必要条件。完成一种活动或工作，需要几种能力的组合完成一种活动或工作，需要几种能力的组合才能。才能。 能力分类能力分类科学智能科学智能情绪智能情绪智能 2 2、能力与管理、能力与管理Pag

7、e 1010 of 7 742022-3-7能力的差异能力的差异能力类型的差异能力类型的差异能力发展水平的差异能力发展水平的差异 智力的高低以智商（智力的高低以智商（IQIQ）来表示。它是德国心理学家）来表示。它是德国心理学家施特恩在施特恩在19121912年提出的。年提出的。智商是智力年龄被生理年龄被生理年龄相除而得出的商数。智商是智力年龄被生理年龄被生理年龄相除而得出的商数。一般人在一般人在90-10990-109之间，之间，110-119110-119属于中上水平，属于中上水平，120-139120-139属于优秀水平，属于优秀水平，140140以上属于天才。而以上属于天才。而80-89

8、80-89属于中下水平，属于中下水平，70-7970-79属于临界状态水平，属于临界状态水平，6969以下属于智力缺陷。以下属于智力缺陷。能力表现的早晚差异能力表现的早晚差异Page 1111 of 7 742022-3-7能力的差异和人员的合理安排能力的差异和人员的合理安排 根据员工的能力差异，扬长避短，各尽所能，是组根据员工的能力差异，扬长避短，各尽所能，是组织人力资源管理的重要任务。织人力资源管理的重要任务。 做好工作分析，合理招聘和配置人才做好工作分析，合理招聘和配置人才 按照能力互补原则，搞好员工搭配，发扬群体优势按照能力互补原则，搞好员工搭配，发扬群体优势 根据员工能力差异，有针对

9、性地进行教育与培训根据员工能力差异，有针对性地进行教育与培训 按不同岗位能力标准考核员工按不同岗位能力标准考核员工 掌握能力测量的技术与方法，提高管理水平掌握能力测量的技术与方法，提高管理水平 Page 1212 of 7 742022-3-7气质气质气质是高级神经类型在人的心理活动和行为方面的稳定气质是高级神经类型在人的心理活动和行为方面的稳定的动力特征。的动力特征。气质特点反映了他的情感和活动的外部表现形式，气质特点反映了他的情感和活动的外部表现形式，而不涉及情绪和活动的动机、内容。而不涉及情绪和活动的动机、内容。 气质的特点气质的特点天赋性天赋性 稳定性稳定性 可变性可变性 3 3、气质

10、气质与管理与管理Page 1313 of 7 742022-3-7气质分类气质分类一般气质分类：多血质一般气质分类：多血质 、胆汁质、胆汁质 、粘液质、粘液质 、抑郁、抑郁质质职业气质分类：变化型、重复型、服从型、独立型职业气质分类：变化型、重复型、服从型、独立型、协作型、机智型、经验决策型、事实决策型、自我、协作型、机智型、经验决策型、事实决策型、自我表现型、严谨型表现型、严谨型 气质差异与人员的合理安排气质差异与人员的合理安排 Page 1414 of 7 742022-3-7气质脸谱气质脸谱Page 1515 of 7 742022-3-7气质测试气质测试诚实准确地回答以下诚实准确地回答

11、以下4040个问题，就可以帮你判断自己个问题，就可以帮你判断自己具有哪种气质特征或气质类型。具有哪种气质特征或气质类型。1 1、喜欢和朋友一起谈天。、喜欢和朋友一起谈天。2 2、碰到生气的事儿憋在肚子里难受，只有发泄出来才觉得痛快。、碰到生气的事儿憋在肚子里难受，只有发泄出来才觉得痛快。3 3、办事情想得周全，不干没把握的事。、办事情想得周全，不干没把握的事。4 4、说笑就笑，说哭就哭，刚才挺高兴，不一会儿又伤起、说笑就笑，说哭就哭，刚才挺高兴，不一会儿又伤起心来。心来。5 5、讨厌生活寂寞，喜欢和人来往。、讨厌生活寂寞，喜欢和人来往。6 6、与人争辩时，能先发制人。、与人争辩时，能先发制人。

12、7 7、自己心里高兴或不高兴，别人看不出来。、自己心里高兴或不高兴，别人看不出来。Page 1616 of 7 742022-3-78 8、处理问题时总思前想后，主意拿不稳。、处理问题时总思前想后，主意拿不稳。9 9、无论在生人或熟人面前，谈话都不感到拘束。、无论在生人或熟人面前，谈话都不感到拘束。1010、说话喜欢直出直入，不喜欢转弯子兜圈子。、说话喜欢直出直入，不喜欢转弯子兜圈子。1111、聚精会神干一件事情时，不会被外界干扰。、聚精会神干一件事情时，不会被外界干扰。1212、碰到不顺心的事时，不会被外界干扰。、碰到不顺心的事时，不会被外界干扰。1313、对一件事儿想干的时候挺热心，不想干

13、时就扔到一边。、对一件事儿想干的时候挺热心，不想干时就扔到一边。1414、拿到一件工作，想一下子就干完。、拿到一件工作，想一下子就干完。1515、尽管工作枯燥、乏味，也能心安理得去完成。、尽管工作枯燥、乏味，也能心安理得去完成。1616、喜欢揣摸别人的心理活动，揣摸得还比较准确。、喜欢揣摸别人的心理活动，揣摸得还比较准确。1717、在工作学习上容易接受别人提的意见。、在工作学习上容易接受别人提的意见。1818、说干就干，发现错了也能认错。、说干就干，发现错了也能认错。Page 1717 of 7 742022-3-71919、学骑自行车不如别人学得快，总不易掌稳车把。、学骑自行车不如别人学得快

14、，总不易掌稳车把。2020、很少和周围人家吵闹。、很少和周围人家吵闹。2121、对那些比较难的动作掌握得比较快。、对那些比较难的动作掌握得比较快。2222、干起工作来有使不完的劲儿，简直不知道什么是疲劳。、干起工作来有使不完的劲儿，简直不知道什么是疲劳。2323、不喜欢那些坐不安、立不稳的人。、不喜欢那些坐不安、立不稳的人。2424、人们常说我有点儿文质彬彬。、人们常说我有点儿文质彬彬。2525、在许多事情上爱出点子。、在许多事情上爱出点子。2626、有时看到孩子捣乱撒泼，冷不防给他（她）一巴掌。、有时看到孩子捣乱撒泼，冷不防给他（她）一巴掌。2727、尽管遇到许多不顺心的事儿，也能忍下去。、

15、尽管遇到许多不顺心的事儿，也能忍下去。2828、别人说我做事胆子小，遇事怵头怵脑。、别人说我做事胆子小，遇事怵头怵脑。2929、我身体虽很疲劳，只要休息一会儿就能很快恢复。、我身体虽很疲劳，只要休息一会儿就能很快恢复。3030、能为知己朋友赴汤蹈火。、能为知己朋友赴汤蹈火。Page 1818 of 7 742022-3-73131、不轻易答应给别人办事，一旦答应了就尽全力去办。、不轻易答应给别人办事，一旦答应了就尽全力去办。3232、不喜欢看那些打斗影片，喜欢看那些情节细腻、动人心旋的、不喜欢看那些打斗影片，喜欢看那些情节细腻、动人心旋的影片。影片。3333、对那些不愉快的事不去想它，能很快把

16、它丢到脑后。、对那些不愉快的事不去想它，能很快把它丢到脑后。3434、羡慕敬仰那些、羡慕敬仰那些“路见不平，拔刀相助路见不平，拔刀相助”的侠客。的侠客。3535、遇事有主见，不爱随打流。、遇事有主见，不爱随打流。3636、担心别人看不起自己。、担心别人看不起自己。3737、到一个新单位能很快适应那里的环境。、到一个新单位能很快适应那里的环境。3838、常为一件不大的事发脾气。、常为一件不大的事发脾气。3939、回答老师提问时，不如别的同学来得快。、回答老师提问时，不如别的同学来得快。4040、有人说我小心眼儿，而我感到这并不公平。、有人说我小心眼儿，而我感到这并不公平。Page 1919 of

17、 7 742022-3-7评分方法评分方法 根据以上问题，对照下表，凡你认为符合自己情况的记根据以上问题，对照下表，凡你认为符合自己情况的记2 2分分，比较符合的记，比较符合的记1 1分，介于符合与不符合之间的记分，介于符合与不符合之间的记0 0分，比较分，比较不符合的记负不符合的记负1 1分，完全不符合的记负分，完全不符合的记负2 2分。按此得分标准分。按此得分标准把每题得分加起来，算出各栏总分，就可以判断你的气把每题得分加起来，算出各栏总分，就可以判断你的气质类型了。例如，你在胆汁质一栏得质类型了。例如，你在胆汁质一栏得1515分以上，其它三分以上，其它三栏得分都相对较低，则为典型胆汁质。

18、如果胆汁质一栏得栏得分都相对较低，则为典型胆汁质。如果胆汁质一栏得分在分在1414分以下，分以下，7 7分以上，其它三栏得分都低于以上分数，分以上，其它三栏得分都低于以上分数，则为一般胆汁质。如果有两栏得分比较接近，而且又都明显则为一般胆汁质。如果有两栏得分比较接近，而且又都明显超过另两栏得分，则为混合性气质，如多血质超过另两栏得分，则为混合性气质，如多血质粘液质混粘液质混合型、粘液质合型、粘液质抑郁质混合型。如有三栏得分虽都不高抑郁质混合型。如有三栏得分虽都不高但却比较接近，另一栏得分很低，则为三种气质混合型，但却比较接近，另一栏得分很低，则为三种气质混合型，如多血质如多血质胆汁质胆汁质抑郁

19、质混合型等。抑郁质混合型等。Page 2020 of 7 742022-3-7对对 照照 表表类型类型题题 号号多血质多血质1 15 59 9 1313 17 21 25 29 33 37胆汁质胆汁质2 26 6 1010 1414 18 22 26 30 34 38粘液质粘液质3 37 7 1111 1515 19 23 27 31 35 39抑郁质抑郁质4 48 8 1212 1616 20 24 28 32 36 40Page 2121 of 7 742022-3-7诊断与建议诊断与建议A.A.多血质的人多血质的人 你有热情、活泼、富有同情心、思想灵活、善你有热情、活泼、富有同情心、思想

20、灵活、善于交际的好品格。但易出现浮躁、粗枝大叶、缺乏于交际的好品格。但易出现浮躁、粗枝大叶、缺乏一贯性等不足，在生活、工作中应注意控制。一贯性等不足，在生活、工作中应注意控制。B.B.胆汁质的人胆汁质的人 你在生活工作中具有精力旺盛、开朗、刚强、你在生活工作中具有精力旺盛、开朗、刚强、勇敢、坦率的特点，但要防止、克服暴躁、任性、勇敢、坦率的特点，但要防止、克服暴躁、任性、感情用事的缺点。如你在和这类气质的人相处时，感情用事的缺点。如你在和这类气质的人相处时，要多听他们的意见，尽量避免激怒他们。要多听他们的意见，尽量避免激怒他们。Page 2222 of 7 742022-3-7C.C.粘液质的

21、人粘液质的人 你沉着冷静、踏实肯干，但容易出现冷淡、你沉着冷静、踏实肯干，但容易出现冷淡、固执、迟缓、感情淡漠等缺点。如你的朋友或妻固执、迟缓、感情淡漠等缺点。如你的朋友或妻子（丈夫）是这种气质时，要鼓励他（她）对别子（丈夫）是这种气质时，要鼓励他（她）对别人热情相待，对他提出要求时要容他有较充分的人热情相待，对他提出要求时要容他有较充分的思考时间，不要搞思考时间，不要搞“突然袭击突然袭击”。D.D.抑郁质的人抑郁质的人 思想敏锐，想象力丰富，情感深刻，做事细心。思想敏锐，想象力丰富，情感深刻，做事细心。但要注意防止出现多疑、孤僻、性懦、忧闷等缺点。但要注意防止出现多疑、孤僻、性懦、忧闷等缺点

22、。你如果和这样气质的人相处，要多给予帮助和关心，你如果和这样气质的人相处，要多给予帮助和关心，提高他们的勇气，不要在众人面前指责他们，更不要提高他们的勇气，不要在众人面前指责他们，更不要使他们当众出丑。使他们当众出丑。Page 2323 of 7 742022-3-7胆汁质胆汁质 -精力充沛，情绪发生快而强烈，严于动作急速精力充沛，情绪发生快而强烈，严于动作急速而难以自制，内心外露，率直，热情，易怒，急躁，果敢，而难以自制，内心外露，率直，热情，易怒，急躁，果敢，思想难转弯子，少忍性。思想难转弯子，少忍性。 李逵李逵多血质多血质 -活泼好动，富于生气，情绪发生快而多变，表活泼好动，富于生气，情

23、绪发生快而多变，表情丰富，思维、言语和动作敏捷，乐观，亲切，浮躁，轻率，情丰富，思维、言语和动作敏捷，乐观，亲切，浮躁，轻率，喜交往，注意与兴趣易转换，内心外露。浪子燕青喜交往，注意与兴趣易转换，内心外露。浪子燕青粘液质粘液质 -沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维、言语、动沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维、言语、动作迟缓，内心少外露，坚毅，执拗，淡漠，注意稳定难转移作迟缓，内心少外露，坚毅，执拗，淡漠，注意稳定难转移，少语，善忍耐。，少语，善忍耐。 林冲林冲抑郁质抑郁质-柔弱易倦，情绪发生慢且体验深，易感而富于自我柔弱易倦，情绪发生慢且体验深，易感而富于自我体验，少语，孤僻，寡欢，胆小易受挫折，善于

24、觉察他人不易觉察体验，少语，孤僻，寡欢，胆小易受挫折，善于觉察他人不易觉察的细节，内倾性明显。的细节，内倾性明显。 林黛玉林黛玉Page 2424 of 7 742022-3-7性格性格指人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为指人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。方式。 构成性格的特征可以依据态度、情绪、意志、理智等来划构成性格的特征可以依据态度、情绪、意志、理智等来划分。分。 性格特征性格特征4 4、性格与管理、性格与管理Page 2525 of 7 742022-3-7性格类型性格类型 按机能分类：按机能分类：1919世纪英国心理学家世纪英国心理学家A A陪因和法国心理学陪因和

25、法国心理学家家T T查理把人的性格划分为理智型、情绪型和意志查理把人的性格划分为理智型、情绪型和意志型三种。型三种。 按心理活动倾向分类：瑞土心理学家按心理活动倾向分类：瑞土心理学家C CG G荣格根据个荣格根据个体的心理活动倾向于外部还是内部，把性格分为外倾体的心理活动倾向于外部还是内部，把性格分为外倾型和内倾型两大类。型和内倾型两大类。 按独立性分类按独立性分类 ：独立型和顺从型。：独立型和顺从型。Page 2626 of 7 742022-3-7性格差异与人力资源管理性格差异与人力资源管理 远使之而观其忠远使之而观其忠派他到远处去任职，以观察其忠诚。派他到远处去任职，以观察其忠诚。近使之

26、而观其敬近使之而观其敬让他在身边任职，以观其敬慎。让他在身边任职，以观其敬慎。烦使之而观其能烦使之而观其能派他做烦杂之事，以观察其能力。派他做烦杂之事，以观察其能力。卒然问焉而观其知卒然问焉而观其知突然问他问题，以观察其机智。突然问他问题，以观察其机智。急与之期而观其信急与之期而观其信仓促约定会见的时间，以观察其信用。仓促约定会见的时间，以观察其信用。委之以财以观其仁委之以财以观其仁托付大笔财富，以观察他是否为仁人君子。托付大笔财富，以观察他是否为仁人君子。告之以危而观其节告之以危而观其节告诉他情况危急，以观察他的节操。告诉他情况危急，以观察他的节操。醉之以酒而观其则醉之以酒而观其则故意灌醉他

27、，以观察其本性。故意灌醉他，以观察其本性。杂之以处而观其色杂之以处而观其色与众人杂处中，观察其为处事的态度。与众人杂处中，观察其为处事的态度。Page 2727 of 7 742022-3-7Part 22知觉知觉1知觉过程知觉过程2社会知觉社会知觉4社会知觉的归因社会知觉的归因3社会知觉的偏差社会知觉的偏差Page 2828 of 7 742022-3-71 1、知觉过程、知觉过程知觉与感觉知觉与感觉 人的认识是从感觉开始的。感觉是知觉的基础，知觉是感人的认识是从感觉开始的。感觉是知觉的基础，知觉是感觉的进一步发展。觉的进一步发展。 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反感觉是

28、人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。是低层次的，是最简单的心理过程，只反映事物的个别映。是低层次的，是最简单的心理过程，只反映事物的个别属性。属性。 在感觉的基础上，知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的在感觉的基础上，知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体的反映。客观事物的整体的反映。 联推联推 ：寓言故事：寓言故事：“印度盲人摸象印度盲人摸象”。Page 2929 of 7 742022-3-7知觉的过程知觉的过程刺激刺激注意注意组织组织解释解释提取提取判断判断五官五官决决策及策及行行为为Page 3030 of 7 742022-3-7知觉的选择知觉的选择外部因素外部

29、因素内部因素内部因素看图看图A 13 C D E F10 11 12 13 14 15 如只看上面一行，你是否会看成是如只看上面一行，你是否会看成是A A、B B、C C、D D、E E、F F五个字母五个字母 ？ 如只看下面一行，你是否会看成是如只看下面一行，你是否会看成是1010、1l1l、1212、1313、1414、1515六个两位数六个两位数字字 ？Page 3131 of 7 742022-3-7知觉的组织：知觉的组织：人将环境刺激组织成为可识别的模式的过程。人将环境刺激组织成为可识别的模式的过程。 知觉的组织服从的原则知觉的组织服从的原则 接近原则接近原则 相似原则相似原则 闭锁

30、原则闭锁原则 连续原则连续原则 Page 3232 of 7 742022-3-7你在图中看到了什么？你在图中看到了什么？Page 3333 of 7 742022-3-7曲线正方形曲线正方形这些是完全的正方形吗这些是完全的正方形吗？其实它们的边线都是？其实它们的边线都是笔直而彼此平行的。笔直而彼此平行的。比尔比尔切斯塞尔创作切斯塞尔创作Page 3434 of 7 742022-3-7心理双关图杯子与人头像心理双关图杯子与人头像Page 3535 of 7 742022-3-7你看到了几种颜色？你看到了几种颜色？图中只有三种颜色，分别是：白、绿及粉红。但是看起来却图中只有三种颜色，分别是：白

31、、绿及粉红。但是看起来却像是有两种不同的粉红色，其实是同一个颜色喔！像是有两种不同的粉红色，其实是同一个颜色喔！Page 3636 of 7 742022-3-7数数有几个黑点？数数有几个黑点？Page 3737 of 7 742022-3-7他们是谁？他们是谁？Page 3838 of 7 742022-3-7你看到的是你看到的是一对情侣或一对情侣或是一个骷颅是一个骷颅头？头？ Page 3939 of 7 742022-3-7你能看到拿破仑吗？你能看到拿破仑吗？Page 4040 of 7 742022-3-7Page 4141 of 7 742022-3-7社会知觉社会知觉 对社会对象的

32、知觉，主要是指对人、人际对社会对象的知觉，主要是指对人、人际关系的知觉。组织管理中，要想转变员工的思想，改变关系的知觉。组织管理中，要想转变员工的思想，改变不符合社会和组织规范的行为，都必须首先改善员工的不符合社会和组织规范的行为，都必须首先改善员工的社会知觉。社会知觉。社会知觉的特点：社会知觉的特点：选择性、情绪性、控制性。选择性、情绪性、控制性。2 2、社会知觉、社会知觉Page 4242 of 7 742022-3-7社会知觉的分类社会知觉的分类 对他人的知觉是指通过对他人外部特征的知觉，从而推对他人的知觉是指通过对他人外部特征的知觉，从而推断出这个人的动机、情感、意图、性格等内在心理状

33、态断出这个人的动机、情感、意图、性格等内在心理状态的过程。的过程。人际知觉是指对人与人相互关系的知觉。人际知觉是指对人与人相互关系的知觉。 自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而产生的对自自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而产生的对自己的认知。己的认知。Page 4343 of 7 742022-3-7社会知觉常见的偏差社会知觉常见的偏差先入效应先入效应 由由“第一印象第一印象”引起的效应。引起的效应。面谈的前十秒之行为举止即可预测面谈委员的评审结面谈的前十秒之行为举止即可预测面谈委员的评审结 果。果。从内科医生问诊前二十秒的声调可预测其之前是否曾从内科医生问诊前二十秒的声调可预测其之前

34、是否曾 因业因业务过失被告。务过失被告。3 3、社会知觉的偏差、社会知觉的偏差Page 4444 of 7 742022-3-7近因效应近因效应 最近的印象对人的认知产生的强烈影响最近的印象对人的认知产生的强烈影响回忆的事件回忆的事件评价参考点评价参考点满意度满意度好好5 5天前天前高高坏坏5 5天前天前低低好好5 5年前年前低低坏坏5 5年前年前高高记忆偏差对管理评估的影响记忆偏差对管理评估的影响Page 4545 of 7 742022-3-7晕轮效应晕轮效应 （Halo EffectHalo Effect）亦称亦称“哈罗效应哈罗效应”或或“光环效应光环效应”。 定型效应定型效应 （ste

35、reotypingstereotyping）是指将一类人的特征强是指将一类人的特征强加于该类人群中的某个体的倾向。加于该类人群中的某个体的倾向。Page 4646 of 7 742022-3-7 一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国人在一起旅行。一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国人在一起旅行。 途中上来了一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种十分罕见。途中上来了一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种十分罕见。 日本人问：这种鱼我们国家能否引进？在日本的气候、水温、水质条件下，这种鱼日本人问：这种鱼我们国家能否引进？在日本的气候、水温、水质条件下，这种鱼能不能生长？能不能生

36、长？ 德国人问：能告诉我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么类别？有什么习性？德国人问：能告诉我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么类别？有什么习性？ 美国人问：你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国才会有这样奇美国人问：你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国才会有这样奇特的东西！特的东西！ 法国人问：你能不把鱼卖给我。我想在我的卧室里养一缸这样的鱼，法国人问：你能不把鱼卖给我。我想在我的卧室里养一缸这样的鱼，我的女朋友一定会兴奋不已！我的女朋友一定会兴奋不已！ 中国人则问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做好吃？清蒸中国人则问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做好吃？清蒸还是

37、红烧？还是红烧？Page 4747 of 7 742022-3-7 德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了一德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了一整套相关学科，开发了这种鱼的转基因品种。整套相关学科，开发了这种鱼的转基因品种。 日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份额的全球市日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份额的全球市场。场。 美国人最先注册了相关的专利和商标，并制定一系列行业标美国人最先注册了相关的专利和商标，并制定一系列行业标准，获利不菲。还经常以违背了有关规定为由制裁别国。准，获利不菲。还经常以违背了有关规定为由制裁别国。 法国人利用这个鱼种发展独特的艺术，吸引了全

38、世界的大量法国人利用这个鱼种发展独特的艺术，吸引了全世界的大量游客。游客。 中国人呢，一是开发出了这个鱼种的系列菜肴，使中国人呢，一是开发出了这个鱼种的系列菜肴，使品尝这种鱼成为高消费群体的时尚；二是经一些学者研品尝这种鱼成为高消费群体的时尚；二是经一些学者研究，发现世界上最早食用与养殖这种鱼的是中国人，其究，发现世界上最早食用与养殖这种鱼的是中国人，其历史可以追溯到商朝。历史可以追溯到商朝。Page 4848 of 7 742022-3-7投射效应投射效应（projectionprojection）“推己及人推己及人”的思想方法的思想方法，即认为自己有的特性他人一定也有。，即认为自己有的特性

39、他人一定也有。 对比效应对比效应 （Contrast EffectContrast Effect）指个体在认知他人时指个体在认知他人时，常常将其与最近接触到的人和事进行比较，从而得出结论的一，常常将其与最近接触到的人和事进行比较，从而得出结论的一种知觉失真现象。种知觉失真现象。 Page 4949 of 7 742022-3-7归因归因 归因本质：找出员工成功与失败后面的真正原因，它是手归因本质：找出员工成功与失败后面的真正原因，它是手段而非目的。段而非目的。归因要素：任务难度、机遇大小、能力水平、努力程度归因要素：任务难度、机遇大小、能力水平、努力程度归因的纬度归因的纬度内外性内外性稳定性稳

40、定性可控制性可控制性4 4、社会知觉的归因、社会知觉的归因Page 5050 of 7 742022-3-7不同的归因对人的持续行为有不同的影响不同的归因对人的持续行为有不同的影响失败与挫折归因于：失败与挫折归因于：稳定内因：如智力差、能力低稳定内因：如智力差、能力低稳定外因：如工作任务重、难度大稳定外因：如工作任务重、难度大 不会增强今后的努力与持续性行为不会增强今后的努力与持续性行为不稳定内因：如努力不够不稳定内因：如努力不够不稳定外因：如偶然生病、其他事故不稳定外因：如偶然生病、其他事故 可能会增强今后的努力与持续性行为可能会增强今后的努力与持续性行为基本归因错误基本归因错误自我服务偏见

41、自我服务偏见：很多人倾向于把成功归为内因（能很多人倾向于把成功归为内因（能力或努力），把失败归为外因（任务难度或运气）力或努力），把失败归为外因（任务难度或运气）Page 5151 of 7 742022-3-7 管理者归因模式管理者归因模式员工较差绩员工较差绩效的指标效的指标拒绝拒绝过多的废品过多的废品返工的产品返工的产品顾客的抱怨顾客的抱怨外部的原因：外部的原因：设施不好设施不好资料不足资料不足工作流程差工作流程差 与归因相应的管与归因相应的管理行为理行为训诫训诫调任调任降职降职重新设计工作重新设计工作训练训练变革变革报酬报酬较差绩效的归因较差绩效的归因内部原因：内部原因：不够努力不够努力

42、不忠诚不忠诚缺少能力缺少能力Page 5252 of 7 742022-3-7Part 33态度态度1态度概述态度概述2态度对行为的影响态度对行为的影响3态度改变态度改变Page 5353 of 7 742022-3-71 1、态度概述、态度概述含义含义 个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。心理和行为倾向。态度是一种框架，态度是一种框架，“有色眼镜有色眼镜”态度的三种成分：态度的三种成分：认知、情感和行为倾向。认知、情感和行为倾向。态度的特征：态度的特征：习得性习得性 对象性对象性 持续性持续性 内隐性内隐性 Page 5454

43、of 7 742022-3-7价值观价值观价值观（价值观（valuesvalues）: :代表一系列基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比之相反的行为类型或状态更可取。 价值系统的源泉：价值系统的源泉：遗传（40%的工作价值观）、民族文化、父母行为、教师、朋友以及其他相似的环境因素。 价值观的分类价值观的分类: : 奥尔波特（奥尔波特（AllportAllport）及其助手的分类）及其助手的分类 : :理论型：重视以批判和理性的方法寻找真理。 经济型：强调有效和实用。 审美型：重视外形与和谐匀称的价值。 社会型：强调对人的热爱。 政治型：重视拥有权力和影响力。 宗教

44、型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合。 Page 5555 of 7 742022-3-7罗克奇（罗克奇（Milton RokeachMilton Rokeach）价值观调查（）价值观调查（RVSRVS）终极价值观终极价值观 工具价值观工具价值观 舒适的生活；振奋的生舒适的生活；振奋的生活；成就感；和平的世活；成就感；和平的世界；美丽的世界；平等；界；美丽的世界；平等；家庭安全；自由；幸福；家庭安全；自由；幸福；内在和谐；成熟的爱；内在和谐；成熟的爱；国家的安全国家的安全 ；快乐；快乐 ；救世救世 ；自尊；自尊 ；社会承；社会承认；真挚的友谊；睿智认；真挚的友谊；睿智 雄心勃勃；心胸开阔；能雄

45、心勃勃；心胸开阔；能干；欢乐；清洁；勇敢；干；欢乐；清洁；勇敢；宽容；助人为乐；正直；宽容；助人为乐；正直；赋予想象；独立；智慧；赋予想象；独立；智慧；符合逻辑；博爱；顺从；符合逻辑；博爱；顺从；礼貌；负责；自我控制的礼貌；负责；自我控制的 Page 5656 of 7 742022-3-7态度的来源：态度的来源：与价值观一样，是从父母、教师、同辈群体与价值观一样，是从父母、教师、同辈群体那里获得。但是与价值观不同的是，它不太稳定。那里获得。但是与价值观不同的是，它不太稳定。 态度的类型：态度的类型：工作满意度工作满意度 ；工作参与；组织承诺；工作参与；组织承诺 Page 5757 of 7

46、742022-3-72 2、态度对行为的影响、态度对行为的影响态度对行为的影响态度对行为的影响影响社会知觉影响社会知觉影响行为动机和效果影响行为动机和效果 影响忍耐力影响忍耐力 影响社会交往影响社会交往 与行为的关联与行为的关联 ：与行为一致：与行为一致 与行为不一致（改变态度，改变行为）与行为不一致（改变态度，改变行为）Page 5858 of 7 742022-3-7态度的改变态度的改变态度改变三阶段：态度改变三阶段：服从、同化、内化服从、同化、内化态度改变的方法态度改变的方法团体规范团体规范劝导与惩罚劝导与惩罚利用权威人士、专家及社会知名人士改变态度利用权威人士、专家及社会知名人士改变态

47、度动之以情，晓之以理动之以情，晓之以理建立投诉机制建立投诉机制3 3、态度改变、态度改变Page 5959 of 7 742022-3-7影响工作满意度的因素影响工作满意度的因素个体的个体的 人格特点、兴趣爱好、价值观念、能力人格特点、兴趣爱好、价值观念、能力 工作本身的工作本身的 心理挑战性工作、工作本身的社会地位、工作特点心理挑战性工作、工作本身的社会地位、工作特点与个体人格的一致与个体人格的一致 环境的环境的 报酬体系、管理制度、领导风格、支持性工作环报酬体系、管理制度、领导风格、支持性工作环境、融洽的同事关系境、融洽的同事关系 Page 6060 of 7 742022-3-7模型：模

48、型：SEARSSEARS公司的员工公司的员工- -顾客顾客- -利润链利润链驱动驱动驱动驱动Page 6161 of 7 742022-3-7员工不满的表现员工不满的表现退出、建议、忠诚、忽略退出、建议、忠诚、忽略积极性退出建议破坏性建设性忽视忠诚 消极性Page 6262 of 7 742022-3-7Part 44学习学习1学习的涵义学习的涵义2学习的类型学习的类型3强化与员工行为的塑造强化与员工行为的塑造Page 6363 of 7 742022-3-71 1、学习概述、学习概述学习是心理学研究的重要问题。学习是心理学研究的重要问题。一个组织要成为学习型组织，社会则要成为学一个组织要成为

49、学习型组织，社会则要成为学习型社会。习型社会。 进入知识经济时代后，学习成为各种能力中最重要进入知识经济时代后，学习成为各种能力中最重要的一种能力。的一种能力。Page 6464 of 7 742022-3-7学习学习是指通过练习而发生的行为改变或改变的潜能。是指通过练习而发生的行为改变或改变的潜能。 学习的两个特点学习的两个特点学习是不断建立新的行为模式的过程学习是不断建立新的行为模式的过程学习是一个无形的过程学习是一个无形的过程Page 6565 of 7 742022-3-7学习类型学习类型经典条件反射经典条件反射 操作条件反射操作条件反射 社会学习理论社会学习理论2 2、学习的类型、学

50、习的类型Page 6666 of 7 742022-3-7经典条件反射经典条件反射代表人物为俄国生理代表人物为俄国生理学家伊凡学家伊凡巴甫洛夫。巴甫洛夫。在他著名的实验中使一在他著名的实验中使一只狗听到铃声刺激就馋只狗听到铃声刺激就馋涎欲滴涎欲滴( (条件反射行为条件反射行为) )。经典条件反射可以帮助我们理解组织生活中发经典条件反射可以帮助我们理解组织生活中发生的很多行为。生的很多行为。 经典条件反射是被动的，只能解释一些简单的行为经典条件反射是被动的，只能解释一些简单的行为，很多复杂的组织行为还需其他理论来解释。，很多复杂的组织行为还需其他理论来解释。Page 6767 of 7 742022-3-7操作条件反射操作条件反射 又叫强化理论，它是人为了影响环境而作出的反应又叫强化理论，它是人为了影响环境而作出的反应 。最早由斯金纳（）提出，它强调个人在学习中的最早由斯金纳（）提出，它强调个人在学习中的能动作用。能动作用。操作条件反射理论对组织管理很有启发，管理操作条件反射理论对组织管理很有启发，管理者能通过有效影响行为的结果而引导员工的操作者能通过有效影响行为的结果而引导员工的操作行为。行为。 Page 6868