业务流程优化与再造项目实施方案

1、.XX业务流程优化与再造项目实施方案业务流程优化与再造项目实施方案(LBH)2006-10-10.一、项目启动（总体工作计划表）一、项目启动（总体工作计划表） 序号序号工作内容工作内容 开始时间开始时间 完成时间完成时间 备注备注 1成立流程优化项目小组成立流程优化项目小组 2006.10.132006.10.132确定项目目标和范围确定项目目标和范围 3分析项目所需资源分析项目所需资源 4进行流程管理知识培训进行流程管理知识培训 5内部营销内部营销 6流程规划流程规划 7流程分析流程分析 分组实施8流程设计流程设计 2006.10.202006.12.31分组实施9流程评价与持续改善流程评价

2、与持续改善 2007.01.012007.03.31.二、组建二、组建XXXX综合购物中心业务流程优化项目小组综合购物中心业务流程优化项目小组 流程优化项目小组流程优化项目小组项目发起人：项目发起人：项目顾项目顾 问：问：项目负责人：项目负责人：项目组成员：项目组成员：.三、三、确定项目目标和范围确定项目目标和范围 目标：目标： 通过对管理流程的不断完善，建设一套科学通过对管理流程的不断完善，建设一套科学的先进的企业流程体系，用管理的制度取代管的先进的企业流程体系，用管理的制度取代管理的随意性，用工作的程序化取代工作的盲目理的随意性，用工作的程序化取代工作的盲目性，使企业的经营活动井然有序，以

3、提高企业性，使企业的经营活动井然有序，以提高企业的运作效率。的运作效率。 编制一套编制一套XXXX综合购物中心业务操作手册综合购物中心业务操作手册 .三、三、确定项目目标和范围确定项目目标和范围范围：范围： 项目涉及项目涉及XXXX综合购物中心所有综合购物中心所有部门和岗位，对现行的部门和岗位，对现行的组织架构、组织架构、岗位设置、职责划分、工作标准、岗位设置、职责划分、工作标准、业务流程业务流程进行优化或再造。进行优化或再造。 .四、分析项目所需资源四、分析项目所需资源 1、现行的组织架构图、岗位设置图、现行的组织架构图、岗位设置图、职责划分表；职责划分表； 2、现行的公司管理制度、业务流程

4、、现行的公司管理制度、业务流程图、流程说明；图、流程说明； 3、需要高层领导哪些方面的支持和、需要高层领导哪些方面的支持和承诺；承诺； 4、流程优化小组成员是否具备相应流程优化小组成员是否具备相应的知识与技能？的知识与技能？ .五、进行流程管理知识培训五、进行流程管理知识培训 流程管理培训的作用流程管理培训的作用1.1、让全公司成员都形成对流程优化的正、让全公司成员都形成对流程优化的正确认识。确认识。1.2、流程优化只是改变不合理的工作思路。、流程优化只是改变不合理的工作思路。1.31.3、流程优化不等于裁员，但会存在岗位、流程优化不等于裁员，但会存在岗位重新界定。重新界定。 .五、进行流程管

5、理知识培训五、进行流程管理知识培训 2、让全体员对未来的管理变革有心里准备。、让全体员对未来的管理变革有心里准备。 流程优化会涉及职责调整，需要员工改变流程优化会涉及职责调整，需要员工改变现有思维方式和工作方式，以适应未来的变现有思维方式和工作方式，以适应未来的变革。革。 3、比较完整的流程管理理论介绍，使小组、比较完整的流程管理理论介绍，使小组成员更好地完成流程优化工作。成员更好地完成流程优化工作。 4 4、让全体员工能在以后的工作中，按照流程、让全体员工能在以后的工作中，按照流程管理的思想思考其手中的工作。管理的思想思考其手中的工作。 .六、六、内部营销内部营销 对员工进行流程优化的培训与

6、宣传，对员工进行流程优化的培训与宣传，争取员工的支持。争取员工的支持。 目的：目的： 1、在公司内部形成对流程变革的正确认识。、在公司内部形成对流程变革的正确认识。 2、使大家形成以客户为中心的观念。、使大家形成以客户为中心的观念。 3、使员工认识到流程优化的意义以及高层、使员工认识到流程优化的意义以及高层领导推动该项工作的决心，引起重视。领导推动该项工作的决心，引起重视。 4 4、使员工对流程管理知识有一定了解，便、使员工对流程管理知识有一定了解，便于开展工作。于开展工作。 .七、流程规划七、流程规划 规划过程规划过程1、确定公司新的组织架构、岗位设置、职责划分、确定公司新的组织架构、岗位设

7、置、职责划分、工作标准。工作标准。 附附组织层级权责图组织层级权责图、直线组织结构图直线组织结构图、职能组织结构图职能组织结构图2、流程总体识别：识别公司总体流程框架。、流程总体识别：识别公司总体流程框架。3、流程分级：分析确定流程的层级。、流程分级：分析确定流程的层级。 附附业务流程分级表业务流程分级表4、核心流程识别：分析确定公司的核心流程和非核、核心流程识别：分析确定公司的核心流程和非核心流程。心流程。5 5、流程优化排序：确定需要优化的流程的先后顺序。、流程优化排序：确定需要优化的流程的先后顺序。 .八、流程分析八、流程分析 分析现行业务流程中存在的问题，分析现行业务流程中存在的问题，以及如何优化的问题。以及如何优化的问题。1、要优化什么？、要优化什么？3、为什么要优化？、为什么要优化？4、由谁来优化？、由谁来优化？5、何时优化何时优化 ？.九、新流程设计九、新流程设计 根据流程分析的结果设计新的流程，根据流程分析的结果设计新的流程，可以是在现有流程基础上作优化，也可可以是在现有流程基础上作优化，也可以是重新设计一个全新的流程。以是重新设计一个全新的流程。1 1、 新流程分析、设计、定义；新流程分析、设计、定义；2、 流程图绘制流程图绘制3、流程说明流程说明 附附标准流程图及说明标准流程图及说