中国电信客户服务培训(共21页).ppt

1、中国电信股份有限公司上海研究院（2009.3）全球眼无线视频监控业务客户服务培训中国电信股份有限公司上海研究院目 录业务场景业务场景业务功能及特点客户常见故障处理办法中国电信股份有限公司上海研究院应用场景1-1巡查执法城管城市管理1 1、城管人员正常巡、城管人员正常巡查中，携带开通查中，携带开通无线视频监控的无线视频监控的手机终端手机终端2 2、路口、路口B B有乱设有乱设摊位现象摊位现象3 3、城管人员通过手机查看、城管人员通过手机查看到到B B处情况（利用安装处情况（利用安装在在B B处的全球眼监控处的全球眼监控点），并视频截图取证点），并视频截图取证4 4、快速赶往现、快速赶往现场进行治

2、理场进行治理中国电信股份有限公司上海研究院应用场景1-2生产经营类连锁门店管理监控业业务务流流程程InternetCDMA网络1 1某连锁门店经营客户开通了全球眼无线视频监控业务。某连锁门店经营客户开通了全球眼无线视频监控业务。2 2该客户各级管理人员在办公室使用该客户各级管理人员在办公室使用PCPC机，通过互联网观看门店机，通过互联网观看门店营销情况，并对员工工作状态进行监控。营销情况，并对员工工作状态进行监控。3 3部分管理者离开办公室后，途中使用部分管理者离开办公室后，途中使用CDMACDMA手机，随时随地查看手机，随时随地查看门店状况，及时了解各货架商品的变动。门店状况，及时了解各货架

3、商品的变动。为了提升销售效率，及时向签约货物供应商分配部分监控帐号，为了提升销售效率，及时向签约货物供应商分配部分监控帐号，用于厂商对其货物经营情况进行监控，做营销分析。用于厂商对其货物经营情况进行监控，做营销分析。4 4中国电信股份有限公司上海研究院应用场景1-3劳动密集型企业生产监控1 1某企业生产管理人员某企业生产管理人员A A有事外出。有事外出。2 2A A想查看自己离开后工厂的生产情况。想查看自己离开后工厂的生产情况。3 3A A使用使用CDMACDMA手机，查看企业生产线生手机，查看企业生产线生产进度、生产线员工状态等。产进度、生产线员工状态等。中国电信股份有限公司上海研究院应用场

4、景1-4卖场/商铺的商情查看业业务务流流程程InternetCDMA网络1 1某商铺客户开通了全球眼业务，并开通无线视频监控业务。某商铺客户开通了全球眼业务，并开通无线视频监控业务。2 2该客户在办公室使用该客户在办公室使用PCPC机，通过互联网观看商铺营销情况。机，通过互联网观看商铺营销情况。3 3该客户离开办公室后，途中使用该客户离开办公室后，途中使用CDMACDMA手机，随时随地观看其商手机，随时随地观看其商铺经营情况。铺经营情况。中国电信股份有限公司上海研究院应用场景1-5企业形象宣传及产品展示公司大门1 1、企业老总（业务员）与渠道代理商、企业老总（业务员）与渠道代理商洽谈业务时，代

5、理商关注企业实力、洽谈业务时，代理商关注企业实力、生产线等信息，希望能及时了解生产线等信息，希望能及时了解2 2、企业老总（业务员）当场用、企业老总（业务员）当场用CDMACDMA手机手机向代理商展示企业现场向代理商展示企业现场3 3、对部分深度合作的代理商提供无线视、对部分深度合作的代理商提供无线视频监控帐号，使其可以随时查看企业频监控帐号，使其可以随时查看企业部分生产或仓储区域情况部分生产或仓储区域情况中国电信股份有限公司上海研究院应用场景1-6宝宝在线业业务务场场景景1 1孩子在幼儿园活动。孩子在幼儿园活动。2 2母亲在路上想了解孩子在幼儿园的情况。母亲在路上想了解孩子在幼儿园的情况。3

6、 3母亲通过母亲通过CDMACDMA手机实时产看孩子在幼儿园的手机实时产看孩子在幼儿园的活动情况。活动情况。中国电信股份有限公司上海研究院应用场景2-1施工现场监控 业业务务场场景景1 1中铁集团大规模建设新的铁路线路，施工现场较多为比较偏僻的中铁集团大规模建设新的铁路线路，施工现场较多为比较偏僻的地区，宽带线路铺设费时费力地区，宽带线路铺设费时费力.2 2建设指挥中心需要随时查看监督各工地的建设情况；当地公安需建设指挥中心需要随时查看监督各工地的建设情况；当地公安需要随时关注工地是否有偷盗等行为发生，影响重点工程的建设。要随时关注工地是否有偷盗等行为发生，影响重点工程的建设。3 3现场的实时

7、视频通过无线现场的实时视频通过无线PUPU上传到平台为各类监控中心提供实时上传到平台为各类监控中心提供实时视频。施工结束后，无线视频。施工结束后，无线PUPU可直接用于下一个施工现场。可直接用于下一个施工现场。InternetCDMA网络中国电信股份有限公司上海研究院应用场景2-2 营运车辆运行监控 业业务务场场景景1 1公交车辆在行进过程中。公交车辆在行进过程中。2 2巴士集团调度中心想随时监控车辆行驶情况；有抢劫、爆炸等恶巴士集团调度中心想随时监控车辆行驶情况；有抢劫、爆炸等恶性时间发生时，当地公安机关希望看到现场的实时视频性时间发生时，当地公安机关希望看到现场的实时视频3 3车内实时视频

8、通过车载系统经无线网络上传到监控中心。车内实时视频通过车载系统经无线网络上传到监控中心。中国电信股份有限公司上海研究院目 录业务场景业务功能及特点业务功能及特点客户常见故障处理办法中国电信股份有限公司上海研究院产品定义v全球眼全球眼- -无线视频监控业务无线视频监控业务 全球眼全球眼- -无线视频监控业务是无线视频监控业务是“全球眼全球眼”网络视频监控网络视频监控业务的子集，依托业务的子集，依托“全球眼全球眼”平台及中国电信移动网平台及中国电信移动网络（络（CDMA 1X/EVDOCDMA 1X/EVDO），面向全球眼应用客户提供手机），面向全球眼应用客户提供手机视频浏览服务、无线视频采集服务

9、。视频浏览服务、无线视频采集服务。 手机视频监控服务指通过内置监控客户端软件（手机视频监控服务指通过内置监控客户端软件（M_CUM_CU）的手机终端实现对监控现场的远程视频浏览、云镜控制、的手机终端实现对监控现场的远程视频浏览、云镜控制、录像、视频截图等功能，满足客户远程视频查看、远程录像、视频截图等功能，满足客户远程视频查看、远程应急指挥的要求。应急指挥的要求。 无线视频采集服务是指通过部署支持中国电信移动网络无线视频采集服务是指通过部署支持中国电信移动网络接入的全球眼前端设备（接入的全球眼前端设备（PUPU）实现对现场图像的实时采）实现对现场图像的实时采集，满足客户在移动场景、应急场景或临

10、时应用场景下集，满足客户在移动场景、应急场景或临时应用场景下视频实时采集的要求。视频实时采集的要求。中国电信股份有限公司上海研究院CDMA网络INTERNET现有全球眼平台移动接入平台全球眼平台全球眼平台终端层终端层接入层接入层平台层平台层支撑管支撑管理层理层IT支撑系统支撑系统中国电信股份有限公司上海研究院业务功能视频质量选择用户可根据手机接入网络情况，选择普通画质（QCIF）或清晰画质（QVGA），清晰画质只在3G网络环境下有效。手机号码登录用户可利用手机号码作为认证信息，通过客户端登录界面“一键登录”按钮，实现业务登录。实时视频浏览通过手机终端（包括客户端）进行远程实时浏览各监控点视频图

11、像，提供开始浏览、停止浏览、退出浏览等功能。云镜控制在视频实时浏览状态下，用户可通过手机终端可对监控点的云台、镜头设备进行各种控制。视频截图在视频实时浏览状态下，用户可通过手机终端抓拍当前播放视频的图像，并可以配置存放路径。手机录像在视频实时浏览状态下，用户可进行手机本地录像，并回放本地录像。主动休眠当某监控点长时间无人观看时，前端设备主动向平台发送休眠信息，进入休眠状态，释放无线资源。短信唤醒对处于休眠状态的前端设备，当客户端有视频请求时，可通过发送短信激活前端设备。多码流针对客户的监控客户端类型（PC型、手机型），前端设备输出多种匹配的码流。中国电信股份有限公司上海研究院业务特点v电信级服

12、务，使用有保障电信级服务，使用有保障v跨地域的视频监控，让距离不再成为限制；跨地域的视频监控，让距离不再成为限制；v手机视频监控，随时随地满足监控管理的要求；手机视频监控，随时随地满足监控管理的要求；v无线视频采集，随时随地传送现场图像信息；无线视频采集，随时随地传送现场图像信息；v手机号码登录，让操作更方便，使用更快捷；手机号码登录，让操作更方便，使用更快捷；v方便的自主服务管理，有效满足客户使用管理需求。方便的自主服务管理，有效满足客户使用管理需求。中国电信股份有限公司上海研究院目 录业务场景业务功能及特点客户常见故障处理办法客户常见故障处理办法中国电信股份有限公司上海研究院1 1、客户端

13、下载后无法安装或安装后不能正常启动、客户端下载后无法安装或安装后不能正常启动解决办法：检查登录产品下载平台（BREW平台手机登录BREW下载平台、其他平台手机登录指定的产品客户端统一下载平台）的指定客户端列表中，选择下载的客户端型号与当前手机型号是否一致，如不一致则会有下载后不能安装或安装后不能正常启动。遇此情况，请重新登录产品下载平台选择与当前手机型号一致的客户端重新下载和安装。2 2、手机客户端无法登陆业务门户、手机客户端无法登陆业务门户解决办法：首先检查手机能否正常拨号上网，如启动客户端完成登录后无拨号提示，则检查手机拨号上网的设置是否正确；如能正常拨号和登录Internet，则返回客户

14、端主菜单中的“参数设置”中，检查“门户地址”栏内容设置是否正确。中国电信股份有限公司上海研究院3 3、在手机客户端通过账号和密码登录不成功、在手机客户端通过账号和密码登录不成功解决办法：检查输入的账号和密码是否匹配和正确，可以与企业管理员联系和确认后重新输入登录。4 4、使用手机客户端、使用手机客户端“一键登录一键登录”不成功不成功解决办法：该项功能与当前手机号码是否在业务开通时进行了手机号码关联，请与企业管理员联系和确认。5 5、登录业务门户后无授权监控列表显示、登录业务门户后无授权监控列表显示解决办法：该故障与用户当前使用的账号是否被授权有关，请与企业管理员联系，确认当前用户账号在全球眼系

15、统中是否关联了有权观看的监控点资源列表。6 6、选择监控点后播放器连接视频超时、选择监控点后播放器连接视频超时解决办法：首先检查当前选择的监控点是否在线，可以通过PC方式同步浏览和验证；如在线和正常，则可能为无线信号较弱或传输能力降低，请重新发起连接。中国电信股份有限公司上海研究院7 7、启动视频播放后无图像显示、启动视频播放后无图像显示解决办法：首先检查当前监控点是否在线、监控点当地光线较弱（如晚上且无灯），可以通过PC同步浏览的方式进行验证。其次可能为无线传输减弱或中断，请重新发起连接。如果是windows mobile平台或WinCE平台手机，请检查是否与电脑连接，该平台手机会自动利用电脑网络进行连接，视频数据可能无法通过电脑的防火墙。8 8、监控视频播放中视频图像中断、监控视频播放中视频图像中断解决办法：首先检查当前监控点是否掉线（离线）、手机是否电量过低造成手机终端