高绩效团队的建立

1、v高绩效团队含义高绩效团队含义v高绩效团队特点高绩效团队特点v高绩效团队之人员配置高绩效团队之人员配置v高绩效团队之目标管理高绩效团队之目标管理v高绩效团队之有效激励高绩效团队之有效激励v在草原上如果见到野牛在奔逃，那一定是在草原上如果见到野牛在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是牛群发怒了；如果见到成百上千的狮子和牛群发怒了；如果见到成百上千的狮子和野牛集体逃命的壮观景象，那又会是什么野牛集体逃命的壮观景象，那又会是什么来了呢？来了呢？Page 4v董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报

2、告，可那里总是占线，我想还是隔一风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。会儿再打吧。 v国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。 v国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。 v负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告

3、，现在我要去曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。休息室喝杯咖啡了。 v文员施特鲁克：文员施特鲁克：10点点03分，我在网上看到了雷曼兄分，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到希弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。在办公桌上，他回来后会看到的。v结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。

4、转账吧。v结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。v信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。误，因此也没必要提醒他们。v公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟乌尔里

5、奇，我想跟乌尔里奇施罗德谈谈这件事，但上午要会见施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。这几个小时。v德国经济评论家哈恩说，在这家银行，上到董事长，德国经济评论家哈恩说，在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的。可悲的是，几乎下到操作员，没有一个人是愚蠢的。可悲的是，几乎在同一时间，每个人都自己的想法，加在一起就创造在同一时间，每个人都自己的想法，加在一起就创造出了出了“德国最愚蠢的银行德国最愚蠢的银行”。v实际上，只要当中有一个人认真点、负责实际上，只要当中有一个人认真点、负责点、主动

6、点，那么这场悲剧就不会发生。点、主动点，那么这场悲剧就不会发生。演绎一场悲剧，短短十分钟就已足够。演绎一场悲剧，短短十分钟就已足够。v执行官执行官按部就班按部就班v董事长董事长墨守成规墨守成规v董秘董秘公事公办公事公办v部门经理部门经理心有杂念心有杂念v部门职员部门职员例行公事例行公事v执行部门执行部门刻板教条刻板教条v执行人员执行人员盲目操作盲目操作v其他部门其他部门事不关己事不关己v团队是为了实现某一目标而由相互协作的个体所团队是为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的组织。组成的组织。v重统一重统一v注协作注协作v强执行强执行v高效益高效益v一个统一一个统一v三个认同三个认同v四个平台

7、四个平台v职业价值观职业价值观v对工作敬业对工作敬业敬业是价值的基础敬业是价值的基础v对公司忠诚对公司忠诚忠诚是信赖的前提忠诚是信赖的前提v对领导服从对领导服从服从是协调的保证服从是协调的保证v对他人欣赏对他人欣赏欣赏是快乐的源泉欣赏是快乐的源泉v对自己自信对自己自信自信是成长的基点自信是成长的基点v对社会奉献对社会奉献奉献是人生的境界奉献是人生的境界v团队领袖团队领袖v团队目标团队目标v团队文化团队文化v沟通渠道沟通渠道v信息空间信息空间v议事规则议事规则v晋升机制晋升机制就你能？哼！就你能？哼！他是谁的人？啊！他是谁的人？啊！不关我的事？呵呵！不关我的事？呵呵！我们哎！你们呀！我们哎！你们

8、呀！你看他那样，你看他那样，你是怎么做事的？你是怎么做事的？他家离这么近，还天天迟到，怎么回事啊？唉，又他家离这么近，还天天迟到，怎么回事啊？唉，又堵车，迟了啊！嘻嘻！堵车，迟了啊！嘻嘻！v人人都有明确的工作目标人人都有明确的工作目标v人人善于思考，勇于创新人人善于思考，勇于创新v人人都相互理解与尊重人人都相互理解与尊重v人人真诚以待，通力合作人人真诚以待，通力合作v人人以司为家，充满激情人人以司为家，充满激情好团队好团队v明确的团队目标明确的团队目标v资源共享资源共享v不同的团队角色不同的团队角色v良好的沟通良好的沟通v共同的价值观和行为规范共同的价值观和行为规范v归属感归属感v有效授权有效

9、授权“坏坏”团队团队v没有目标没有目标v不能共享不能共享v单一角色单一角色v沟通不畅沟通不畅v自由散漫自由散漫v一盘散沙一盘散沙v独霸权力独霸权力Page 39你有什么样的员工，就会有什么样的客户,就会创造不同的价值。领袖素质领袖素质 目标明确目标明确, ,勇往直前勇往直前 手握紧箍，建立权威手握紧箍，建立权威 以情感人，以德化人以情感人，以德化人 性格特点性格特点v技能超群，爱岗敬业技能超群，爱岗敬业v敢做敢为，刚直不阿敢做敢为，刚直不阿v爱慕虚荣，好大喜功爱慕虚荣，好大喜功性格特点性格特点v憨厚可爱，快乐无忧憨厚可爱，快乐无忧v挑战权威，直言不讳挑战权威，直言不讳v善结良缘，随遇而安善结良

10、缘，随遇而安性格特点性格特点v吃苦耐劳，任劳任怨吃苦耐劳，任劳任怨v忠心耿耿，能力欠缺忠心耿耿，能力欠缺v老实厚道，服从指挥老实厚道，服从指挥45 46表象信息隐性信息知识学历人脉年龄专业性格人格倾向工作风格内驱力通过面谈可以较直接的获取需要借助测评工具采集获取 销售经历Page 47v 社会背景：有一定的人脉关系社会背景：有一定的人脉关系v 工作经验：相关经验、同业经验。工作经验：相关经验、同业经验。v 工作技能：挑选具有销售经验的人培训技术，工作技能：挑选具有销售经验的人培训技术， 或或者挑选技术人员培训销售，视产品技术的复杂性而者挑选技术人员培训销售，视产品技术的复杂性而定。定。v 学历

11、要求：不高不低、各有优劣，大专为宜学历要求：不高不低、各有优劣，大专为宜 。v 个人素质：上进、强烈的企图心、合作、忠诚等，个人素质：上进、强烈的企图心、合作、忠诚等，内在的素质简历上看不到，需要面谈、观察、测试。内在的素质简历上看不到，需要面谈、观察、测试。Page 48v公开招聘广告公开招聘广告: :专业文稿、具吸引力专业文稿、具吸引力v大专院校招聘：应届毕业生可塑性强、周期长大专院校招聘：应届毕业生可塑性强、周期长v公司内部选用：内部挖掘、忠诚企业公司内部选用：内部挖掘、忠诚企业v人才市场招聘：集中纷杂、网上信息人才市场招聘：集中纷杂、网上信息v中介机构招聘：猎头公司中介机构招聘：猎头公

12、司v竞争同业挖角：风险较大竞争同业挖角：风险较大v推荐介绍招聘：员工及关系人推荐介绍推荐介绍招聘：员工及关系人推荐介绍v寿险业务员兼职：寿险业务员兼职：Page 49v初次筛选：根据工作简历核实、筛选初次筛选：根据工作简历核实、筛选v书面测试：基础知识、心理测试书面测试：基础知识、心理测试v选择面试：了解基本背景资料、工作经验选择面试：了解基本背景资料、工作经验v决定面试：了解个性心理特质、追求理想决定面试：了解个性心理特质、追求理想v评估决定：综合评估优缺点，权衡排序评估决定：综合评估优缺点，权衡排序v录用通知：录用者通知函，其他发感谢函录用通知：录用者通知函，其他发感谢函v推拉并用：有吸引

13、力又有选择力推拉并用：有吸引力又有选择力v猴子下山丢了玉米丢西瓜的原因是什么猴子下山丢了玉米丢西瓜的原因是什么? ?Page 51v美国耶鲁大学曾做了一项对应届毕业生的研究调美国耶鲁大学曾做了一项对应届毕业生的研究调查，发现有查，发现有3%3%的同学在还没有毕业时，就拟定了的同学在还没有毕业时，就拟定了他们的人生目标。他们的人生目标。2020年以后，这年以后，这3%3%的同学比其它的同学比其它97%97%的同学更富有，更成功。的同学更富有，更成功。v今天的生活状态不由今天所决定的，而是我们过今天的生活状态不由今天所决定的，而是我们过去生活目标的结果！去生活目标的结果！Page 52！成功就等于

14、目标，其他的一切都是这句话的注解成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解! ! -美国潜能大师：伯恩美国潜能大师：伯恩 崔西崔西：Page 54好女儿，如果这学期好女儿，如果这学期 你考了班级第一，暑你考了班级第一，暑 假老爸带你去新马泰！假老爸带你去新马泰！ 哇！新马泰！哇！新马泰！ 我梦寐以求的，我梦寐以求的， 为了你我一定要为了你我一定要 考全班第一。考全班第一。 目标管理就是通过设定合理的目标，并目标管理就是通过设定合理的目标，并对其进行合理的分解，通过合适的手段予对其进行合理的分解，通过合适的手段予以实施和监控，并关注最终结果和评估的以实施和监控，并关注最终结果和评估的一种管理过程

15、。一种管理过程。 制定制定分解分解- -实施实施追踪追踪评估评估Page 55 v团队目标团队目标v个人目标个人目标 v长期目标长期目标v中期目标中期目标v短期目标短期目标v是战略与战术的有效结合是战略与战术的有效结合v是个人与团队的有效交融是个人与团队的有效交融v是过程与结果的有效联系是过程与结果的有效联系Page 59Page 61 在这个世界上有两种东西可以激励员工，第在这个世界上有两种东西可以激励员工，第一是美元，第二是表扬，而我们两者兼用。一是美元，第二是表扬，而我们两者兼用。安利公司总裁：狄维士安利公司总裁：狄维士 激励是一种活动，是对人的需要和动机进行强化激励是一种活动，是对人的

16、需要和动机进行强化的过程。激励的起点是需求，由此产生出的动机会引的过程。激励的起点是需求，由此产生出的动机会引起人们一定的行为，从而对目标的实现产生相关的作起人们一定的行为，从而对目标的实现产生相关的作用。用。 Page 62n万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究Page 63v意愿会干不想干v技能想干不会干Page 65Page 66 物质激励与精神激励物质激励与精神激励 正激励与负激励正激励与负激励Page 67物质激励：指对员工的物质需要予以满足。物质激励：指对员工的物质需要予以满足。 （钱、实物、旅游奖励、购物卡等）（钱、实物、旅游奖励、购物卡等）精神激励：指对员工的精神需要予以满足。精神激励：指对员工的精神需要予以满足。 （领导现场激励、公众前赞美、文章（领导现场激励、公众前赞美、文章专访、排行榜、所有人知道的贺信、名人堂、专访、排行榜、所有人知道的贺信、名人堂、荣誉餐、度假、进修、会议、冠名等）荣誉餐、度假、进修、会议、冠名等）正激励：正激励： 从鼓励的角度出发，当一个人的行为表现符