营业员操作手册月第一版

1、2014年2月第一版红星美凯龙“星云”平台营业员操作手册.目录目录/contents1 1、产品图标、产品图标 2、工厂导入商品与审批流、工厂导入商品与审批流1 1、商户自采信息录入、商户自采信息录入/ /导入导入3、价签申请、降价、调价、删除价签申请、降价、调价、删除4、工厂缺失、变更商品反馈工厂缺失、变更商品反馈2、工厂信息调用工厂信息调用6、送货安装回访送货安装回访5、展位开单操作展位开单操作.商户自采信息录入系统营业员登录营业员录入“用户”与“密码”，登录系统.双击“商户-价签清单查询”商户自采信息录入系统.点击“展厅价签申请”商户自采信息录入系统.点击“新增”带出商户基本信息商户自采

2、信息录入系统.1.点击“品牌”放大镜对具体品牌进行查找。2.选择品牌点击“确定”。此操作针对一店多品进行品牌选择商户自采信息录入系统基本信息填写.1.点击“系列”放大镜2.点击系列，点“确定”商户自采信息录入系统基本信息填写.1.点击“商品分类”2.选择商品品类，点击“确定”商户自采信息录入系统基本信息填写.1.点击“功能”放大镜2.选择输入商品相对应的信息点击“确定”商户自采信息录入系统基本信息填写.1.点击“风格”选择输入商品的风格2.弹出对话框，选择风格点击“确定”商户自采信息录入系统基本信息填写.点击“价签类型”在下拉框中选择1.明码实价：是指价签价格为销售价格，后期销售开单时无法进行

3、折扣选择。2.明码议价：非明码实价，销售开单时可进行折扣选择。商户自采信息录入系统基本信息填写.点击“标价签类型”按集团规定在下拉框中选择商户自采信息录入系统基本信息填写.进行相应的信息填写，规格单位需在下拉选项中点选商户自采信息录入系统基本信息填写.1.点击“产地”放大镜2.弹出对话框，进行选择，点击“确定”商户自采信息录入系统基本信息填写3.输入基材.1.所有信息填写完后，点击“保存”2.弹出此对话框，如无需再录入点击“否”商户自采信息录入完毕，发起申请，进入楼管审批流3.点击“发起申请”.营业员导入操作营业员登录营业员录入“用户”与“密码”，登录系统.双击“商户-价签清单查询”营业员导入

4、操作.营业员导出模板1.根据不同品类，选择“家具类模板导出”或“建材类模板导出”2.选择保存位置3.点击“保存”.营业员导入操作如图所示，双击打开导出的模板.营业员导入操作打开打开excel文件，可能出现的状况及应对文件，可能出现的状况及应对打开导出的模板时出现此情况，请点击“是”.营业员家具类模板填写说明品牌、系列、规格单位、计品牌、系列、规格单位、计价单位、产地、价格类型、价单位、产地、价格类型、标价签类型需从下拉框中选标价签类型需从下拉框中选择择“商品名称商品名称”列填写需特别注意：列填写需特别注意：务必写全品牌名称务必写全品牌名称+商品名称，商品名称，如：美梦思床垫如：美梦思床垫.营业

5、员导入操作举例：举例：行号：行号：1 1 2 3 4 5 2 3 4 5（必填）品牌：下拉选择品牌：下拉选择（必填）系列：下拉选择系列：下拉选择（必填）商品名称：品牌名称商品名称：品牌名称+ +商品名称（美梦思床垫）商品名称（美梦思床垫） （必填）型号：填写型号：填写（必填）规格：规格：填写填写（必填）规格单位：规格单位：下拉选择下拉选择（必填）基材、辅材、饰面：填写基材、辅材、饰面：填写（必填）计价单位：计价单位：下拉选择下拉选择（必填）等级：合格、优等等级：合格、优等（必填）花色：花色：选填选填产地：产地：下拉选择下拉选择（必填）价签类型：下拉选择价签类型：下拉选择（必填）标价签类型：下拉

6、选择（家具为标价签类型：下拉选择（家具为“A A”，建材为，建材为“B B、C C”） （必填）零售价：零售价：填写填写（必填）物价员：物价员：填写商户负责人填写商户负责人（必填）标价签数量：标价签数量：填写填写（必填）注：如填写处无信息请使用注：如填写处无信息请使用“/ /”.营业员非家具类模板填写说明品牌、系列、规格单位、计品牌、系列、规格单位、计价单位、产地、价格类型、价单位、产地、价格类型、标价签类型需从下拉框中选标价签类型需从下拉框中选择择“商品名称商品名称”列填写需特别注意：列填写需特别注意：务必写全品牌名称务必写全品牌名称+商品名称，商品名称，如：科勒龙头如：科勒龙头.营业员导入

7、操作举例：举例：行号：行号：1 1 2 3 4 5 2 3 4 5（必填）品牌：下拉选择品牌：下拉选择（必填）系列：下拉选择系列：下拉选择（必填）商品名称：商品名称：品牌名称品牌名称+ +商品名称商品名称（科勒龙头）（科勒龙头） （必填）型号：填写型号：填写（必填）规格：规格：填写填写（必填）规格单位：规格单位：下拉选择下拉选择（必填）主要用料：填写主要用料：填写（必填）计价单位：计价单位：下拉选择下拉选择（必填）等级：合格、优等等级：合格、优等（必填）花色：花色：选填选填产地：产地：下拉选择下拉选择（必填）价签类型：下拉选择价签类型：下拉选择（必填）标价签类型：下拉选择（家具为标价签类型：下

8、拉选择（家具为“A A”，建材为，建材为“B B、C C”） （必填）零售价：零售价：填写填写（必填）物价员：物价员：填写商户负责人填写商户负责人（必填）标价签数量：标价签数量：填写填写（必填）注：如填写处无信息请使用注：如填写处无信息请使用“/ /”.Excel模板填写完毕后，营业员导入操作2.选择需要导入的文件3.点击“打开”1. 家具类点选“家具类导入”，建材类点选“建材类导入”.营业员导入操作导入成功在导入后弹出的对话框中点击“确定”.营业员发起申请，进入楼管审批流1. 选择 “草稿”2.可做精确查找3.点击“查询”4.选择需要发起申请的价签5.点击“批量发起申请”.基础数据库基础数据

9、库工厂源头信息工厂源头信息经销商自采信息经销商自采信息商检物价审核商检物价审核没有展厅标价经销商选择自己需经销商选择自己需要的产品信息要的产品信息添加标价添加标价楼层审核楼层审核商检物价审核商检物价审核经销商数据库经销商数据库满足开单营业员选取产品信营业员选取产品信息，发起打印申请息，发起打印申请商检物价审核打印商检物价审核打印展厅价签.目录目录/contents1 1、产品图标、产品图标 2、工厂导入商品与审批流、工厂导入商品与审批流2 2、工厂信息调用、工厂信息调用3、价签申请、降价、调价、删除价签申请、降价、调价、删除4、工厂缺失、变更商品反馈工厂缺失、变更商品反馈1、商户自采信息录入商

10、户自采信息录入/导入导入6、送货安装回访送货安装回访5、展位开单操作展位开单操作.营业员调用工厂数据添加价格环节营业员人员录入“用户”与“密码”登录系统.营业员调用工厂数据添加价格环节2.点击“工厂价签申请”1.双击“标价签清单查询”.营业员调用工厂数据添加价格环节之品牌选择2.点击“查询”1.“品牌”、“系列”等可做精确查找.营业员调用工厂数据添加价格环节之信息选择2.1.部分添加点击“”1.选取需要添加的价签2.2.全部添加点击“”.营业员调用工厂数据添加价格环节1.选取需要申请的价签2.修改成展厅售价使用工厂指导价打钩3.点击“批量发起申请”.营业员添加价格后发起申请，进入楼管审批流显示

11、“批量发起申请成功”.目录目录/contents1 1、产品图标、产品图标 2、工厂导入商品与审批流、工厂导入商品与审批流3 3、价签申请、降价、调价、删除价签申请、降价、调价、删除2、工厂信息调用工厂信息调用4、工厂缺失、变更商品反馈工厂缺失、变更商品反馈1、商户自采信息录入商户自采信息录入/导入导入6、送货安装回访送货安装回访5、展位开单操作展位开单操作.标价签打印流程标价签打印流程1 营业员选择需要打印的产品信息2 发起申请3 商检物价审核打印.营业员标价签打印申请1.双击“标价签打印申请查询”.营业员标价签打印申请系统自动带出展位可供选择商品信息1.单击勾选需要申请打印价签.营业员标价

12、签打印申请1单击“批量发起申请”2.单击“确定”发起申请.营业员标价签打印申请1.系统提示：批量发起申请成功！.针对已经审核过的价签如何修改价格或打印申请1.楼管进行标价签规则的设置楼管进行标价签规则的设置2.营业员调价申请营业员调价申请针对修改价签针对修改价签，无需交易记录，无需交易记录3.营业员营业员降价申请降价申请针对特价产品针对特价产品，需交易记录，需交易记录4.营业员营业员标价签打印申请查询标价签打印申请查询.营业员标价签调价申请1.双击“调价申请”2.点击“调价申请”.营业员标价签调价申请营业员标价签调价申请点击放大镜选择产品.营业员营业员标价签调价申请标价签调价申请2.选择经营方

13、式（第一次选择，后期自动带出）1.修改修改的价格3.点击“保存”4.点击“发起申请”进入楼层、商检审核.营业员营业员标价签降价申请标价签降价申请1.双击“降价签申请”2.点击“降价申请”.营业员营业员标价签降价申请标价签降价申请5.选择经营方式（第一次选择，后期自动带出）2.选择7天内或最近一次的销售金额6.点击“保存”7.点击“发起申请”进入楼层、商检审核1.选择需要降价的商品3.填写降价后的价格4.选择降价的时间段.删除价签功能操作营业员人员录入“用户”与“密码”登录系统.删除价签功能操作1.双击“标价签清单查询”.删除价签功能操作1.点击“草稿” 或者“未通过” 进行查询2.进行查询.基

14、础数据库基础数据库工厂源头信息工厂源头信息经销商自采信息经销商自采信息商检物价审核商检物价审核经销商选择自己需经销商选择自己需要的产品信息要的产品信息添加标价添加标价楼层审核楼层审核商检物价审核商检物价审核经销商数据库经销商数据库删除动作是在这里发生的工厂原始数据不受删除影响商户自采数据删了就没了.删除价签功能操作1. 勾选需要删除的标价签信息2.点击“删除”.目录目录/contents1 1、产品图标、产品图标 2、工厂导入商品与审批流、工厂导入商品与审批流4 4、工厂缺失、变更商品反馈、工厂缺失、变更商品反馈2、工厂信息调用工厂信息调用3、价签申请、降价、调价、删除价签申请、降价、调价、删

15、除1、商户自采信息录入商户自采信息录入/导入导入6、送货安装回访送货安装回访5、展位开单操作展位开单操作.流程图流程流程维护A品牌的商检反馈A品牌工厂全国A品牌营业员.工厂缺失商品反馈流程营业员反馈营业员人员录入“用户”与“密码”登录系统.工厂缺失商品反馈流程营业员反馈1.双击“工厂缺失商品反馈”查询2.点击“新增缺失商品反馈”.营业员反馈后，维护此品牌商检收到1. ，点击望远镜选取品牌及系列2.在此栏中填写反馈的信息.营业员反馈后，维护此品牌商检收到1.点击保存2.点击发起反馈申请.反馈机制 全国A品牌的营业员反馈后，维护该A品牌的商检物价统一查看汇总，由商检物价对接工厂。.工厂变更商品反馈

16、流程描述流程流程维护A品牌的商检反馈A品牌工厂全国A品牌营业员.营业员登录营业员人员录入“用户”与“密码”登录系统.营业员发起变更反馈选择变更信息1.双击 “变更商品反馈查询”2.点选“商品清单”也可以通过填写以下品名、规格等进行精确查找3.点击“查询”4.对需要变更的商品信息进行勾选.营业员发起变更反馈发起申请1.在需更改的地方进行相应的（改）栏位下进行填写2.填写完成后点击“批量发起商品信息反馈申请”.营业员发起变更反馈后，流转至维护此品牌的商检物价系统显示批量发起商品信息反馈申请成功！完成本次变更商品反馈。.反馈机制 全国A品牌的营业员反馈后，维护该A品牌的商检物价统一查看汇总，由商检物

17、价对接工厂。.目录目录/contents1 1、产品图标、产品图标 2、工厂导入商品与审批流、工厂导入商品与审批流5 5、展位开单操作、展位开单操作2、工厂信息调用工厂信息调用3、价签申请、降价、调价、删除价签申请、降价、调价、删除1、商户自采信息录入商户自采信息录入/导入导入4、商户代收款返款管理、商户代收款返款管理6、送货安装回访送货安装回访.流程图参与人员参与人员工作内容工作内容营业员录入顾客信息销售订单、发起提交保存收银员提取单据号、确认交款金额、完成交款、打印单据顾客签字、留存相关单据出纳日结、对账.营业员填写订单提交申请第一步：录入订单第一步：录入订单信息提交、记录单信息提交、记录

18、单据号带领顾客收银据号带领顾客收银台交款台交款开始开始营业员营业员第二步：收银员查第二步：收银员查询单据号提取订单询单据号提取订单信息，完成收款，信息，完成收款，留存单据留存单据收收银员银员结束结束作业目的：完成销售开单作业效益：便捷作业背景：作业背景：当商户销售业务产生后，导购员在自己店内的电脑上录入销售单，提交后，携带商户识别卡及该销售单据号到收银台交款，收银员根据商户营业员的单据号提取出该销售单据，并打印定销货单，顾客签字确认，然后客户选择交款的方式，完成收款。.营业员录入及提交销售单营业员录入“用户”与“密码”登录系统.“销售单自助”：营业员进行开单流程2“销售退货单”：非当天所有的退

19、货，营业员在此处发起退货流程3“未订货定单查询”：开具的定销单经收银审核后顾客购买意向发生变更，营业员在此点击查询4“未送货定单查询”：营业员对顾客已购买的产品定单在此处进行跟单处理营业员登入系统后显示界面.项目汇报_20130510_V1.0.PPTX5 “已送货定单查询”：针对已经送货定单进行查询6. “全部定单”：可以进行所有定单的查询。7. “日销售商品明细表”：在此项进行销售记录查询。营业员登入系统后显示界面.项目汇报_20130510_V1.0.PPTX1.双击“销售单（自助）”营业员开单.项目汇报_20130510_V1.0.PPTX营业员开单系统自动带出区，若是没有自动带出，找

20、楼层管理员添加.项目汇报_20130510_V1.0.PPTX1. 填写客户姓名营业员开单填写顾客信息2. 填写客户联系号码3 填写会员号或使用“/”.项目汇报_20130510_V1.0.PPTX4. 自动带出项营业员开单选择送货时间5. 选取送货时间.项目汇报_20130510_V1.0.PPTX营业员开单填写送货信息6.选择送货方式7.点击放大镜弹出选择窗口.项目汇报_20130510_V1.0.PPTX营业员开单填写送货信息8.选择配送的城市或点击“查询条件”做精确查抄.项目汇报_20130510_V1.0.PPTX营业员开单填写送货信息9.选择查询条件，将查询的地址输入“查询内容”内

21、10.点击“查询”.项目汇报_20130510_V1.0.PPTX营业员开单填写送货信息11.点击“区/县”中的放大镜，选择配送的区/县或精确查找。PS：同城市查找12.点击“小区”放大镜选择配送的小区，小区无法查询到，请将配送的小区填入“小区（其他）”内13.详细配送地址填入“收货地址”14.点击小三点弹出对话框，选择客户需要的产品.项目汇报_20130510_V1.0.PPTX5 “已送货定单查询”：针对已经送货定单进行查询6. “全部定单”：可以进行所有定单的查询。7. “日销售商品明细表”：在此项进行销售记录查询。营业员开单选择商品15.“商品代码”、“商品名称”、“型号”可做精确查询

22、16.产品不多，可直接点击查询.项目汇报_20130510_V1.0.PPTX17. 勾选客户需要的产品营业员开单选择商品18. 点击“确认”.项目汇报_20130510_V1.0.PPTX在“销售单（自助）”的环节2.弹出查询对话框，在商品名称中输入“大码”，再确定营业员操作部分选择通用类商品红星“大码”系统中没有的商品，如何开单1、点击“商品代码”的小三点按钮.项目汇报_20130510_V1.0.PPTX营业员操作部分点选红星“大码”商品系统中没有的商品，如何开单1、查询的结果显示如上，勾选此信息2、点击确定.项目汇报_20130510_V1.0.PPTX营业员操作部分输入产品“品名”、

23、“型号”、“售价”等信息，完成开单系统中没有的商品，如何开单1、输入产品品名2、输入型号3、输入价格.项目汇报_20130510_V1.0.PPTX在“销售单（自助）”的环节2.弹出查询对话框，在商品名称中输入“服务”，再确定营业员操作部分选择“服务”送货、设计、测量、安装、上楼等服务如何在定销货单中体现1、点击“商品代码”的小三点按钮.项目汇报_20130510_V1.0.PPTX营业员操作部分点选服务类型1、查询的结果显示如上，勾选服务信息2、点击确定备注：系统中设置了送货、设计、测量、安装、上楼、拆装、包装、加急、仓储、定制、维修、加工、出图、验房、上门服务、铺贴、其它服务等，共17种选

24、择送货、设计、测量、安装、上楼等服务如何在定销货单中体现.项目汇报_20130510_V1.0.PPTX营业员操作部分通过改数量，达到修改价格的目的1、所有服务类的标价系统设置为1元，通过修改数量，达到修改价格的目的。备注：打印的定销货单，不会体现数量，只会体现最终价格送货、设计、测量、安装、上楼等服务如何在定销货单中体现.项目汇报_20130510_V1.0.PPTX5 “已送货定单查询”：针对已经送货定单进行查询6. “全部定单”：可以进行所有定单的查询。7. “日销售商品明细表”：在此项进行销售记录查询。营业员开单选择商场活动19. 选择是否参加活动20. 选择参加活动的内容21. 可修改购买“数量”，明码议价可修改“折扣率”、“实售金额”.项目汇报_20130510_V1.0.PPTX5 “已送货定单查询”：针对已经送货定单进行查询6. “全部定单”：可以进行所有定单的查询。7. “日销售商品明细表”：