微差事——宝洁项目线下检查工作指引

1、宝洁线宝洁线下下检查培训手册检查培训手册本资料仅供微差事内部培训使用本资料仅供微差事内部培训使用目录一差事执行注意提醒二差事问卷常规问题填写注意1.概述2.常规问题三拒访处理方案四宝洁品牌产品五知识点培训六差事问卷类型七ISA线下促销员检查要求八模拟问答Q&A一、差事执行注意提醒确认微差事APP为最新版本(IOS版本2.5.1,Android版本2.5.1)确认是否开启GPS和推送，GPS是否已经定位到执行城市因数据较大，预先WIFI情况打开差事一下，进行前期数据加载根据所执行店铺预先规划执行路线最后检查手机电量/存储空间（带好充电宝及手机下载百度云）执行完差事后确保差事已经被提交（立

2、即提交立即提交/WIFI提交）如选择WIFI提交后确保尽快前往有WIFI的地址进行上传确保执行完的店铺照片待微差事确认后再从手机中删除推荐使用IPhone 5S以上苹果手机，Android手机内存8G以上。差事多做多得，会有额外奖励哦二、差事问卷常规问题填写注意1. 概述:1）如果在执行时发现店铺关闭了或者装修等非正常营业状态，请按照微差事里的选项进行选择。2）其中绝大部分店铺都已经确认过真实存在，只有在确实遇到门店关闭或非正常营业状态的情况才能选择相关答案。3）只有经过微差事最后审核通过的数据才是合格数据，才会给到最终的差饷4）如在上传中出现问题：如WIFI上传未成功，请按照以下操作：保留上

3、传未成功的店铺照片错误截图提供用户名,手机型号联系客服或相关人员5） 执行中请注意，请先进行堆头/包柱的采集（因为堆头和包柱可能放置与店内的任意位置），需要首先全店进行搜索，执行完堆头/包柱后，再进行货架/端架的采集请按照要求在允许的时间范围内完成任务；如在执行中遇到任何问题请随时与微差事的工作人员进行联系。 二、差事问卷常规问题填写注意1. 常规问题(顺利进行顺利进行)二、差事问卷遇到问题填写注意2. 常规问题(遇到问题遇到问题/店铺异常店铺异常)二、差事问卷常规问题填写注意3. 定位截图上传注意：在与门店沟通表明身份时，只能说明是“检查人员”，任何情况下都要避免与店员发生冲突宝洁授权书只能

4、在被店家扣留的情况下出示，其余情况下不得出示宝洁授权！1.遇到店员询问或阻止时应如何沟通？店员上前询问时，用理由支开店员如被店家扣留如果店员仍然阻止，按其要求做厂家安排的检查人员，并出示软件上宝洁授权如店家要求删除照片按其要求删除照片，更换其他店铺检查，在提交结果时说明情况。整个过程须有礼貌！“我希望自己挑选” 8“拍照给朋友进行挑选”择日再去，或者换店执行。如果确认该拍的都拍好了，被制止说帮朋友看一下要哪款，一般营业员不会要求顾客删除照片的三、拒访处理方案四、宝洁品牌产品1. 洗发水/护发素/定型2. 沐浴露/沐浴皂/洗手液3. 脸部护肤类四、宝洁品牌产品4. 洗衣粉/洗衣液/洗衣皂5. 牙

5、膏/牙刷/牙线6. 剃须架/剃须刀/附属（男士香水除外）四、宝洁品牌产品7. 卫生巾/护垫8. 儿童纸尿裤五、知识点培训1. 什么是主货架？121五、知识点培训2. 什么是端架？五、知识点培训3.什么是堆头堆头堆头五、知识点培训4.什么是包柱？五、知识点培训5.什么是档条？（带有宝洁logo的）五、知识点培训6. 如何数货架数？（宝洁产品及竞争对手）12五、知识点培训7. 如何数堆头数？（宝洁产品及竞争对手）宝洁产品竞争对手产品宝洁产品堆头五、知识点培训8.Olay专柜五、知识点培训9.什么是助销工具？五、知识点培训助销工具检查要点五、知识点培训各品牌助销工具检查要点五、知识点培训各品牌助销工

6、具检查要点六、差事问卷类型-1.“有”“无”判断拍照题帮宝适货架、端架、堆头判断六、差事问卷类型-1.“有”“无”判断拍照题档条和促销工具判断六、差事问卷类型-2. 堆头、端架和货架计数 七、ISA线下促销员检查要求ISA促销员检查要求如下第一步，定位店铺位置第二步，拍摄店铺门头照片和门牌照片第三步，检查促销员是否到岗（请拍摄到岗促销员照片），并检查到岗促销人员是否佩戴帮宝适工牌第四步，如果到岗的是佩戴帮宝适工牌的促销员，则进入询问问题环节（如 你好，我想买纸尿裤，哪个牌子的好一点？需要录音证明）如果该促销员首推帮宝适如首推产品不是帮宝适则判定结果为有人（差事结束）则判定结果为无人（差事结束）第四步，如果该促销员没有戴有帮宝适工牌，进入询问问题环节（如 你好，我想买纸尿裤，哪个牌子的好一点？需要录音证明）如果该促销员首推帮宝适则判定结果为有人（差事结束）第四步，如果并没有促销员在岗，致电通知我方工作人员。并耐心等待十五分钟。我方工作人员会在十五分钟内回电接听我方工作人员的回电，根据在电话内指示完成软件上的问卷判定结果为有人（差事结束）判定结果为无人（差事结束）如首推产品不是帮宝适，请等待几分钟询问第二个问题（如我朋友给我推荐帮宝适，请问可以介绍么？需录音证明）如果另一名促销员首推帮宝适则判定结果为