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文档简介

1、（1）用Minitab绘制因果图例1：探寻“病人在寻找X光室时遇到困难”的原因时，发现四个潜在原因：政策、场所设备、人、程序。而“政策”又可能有2个方面：法规对X光室位置的强制性要求、隔离规则；“场所设备”又有可能有两个方面：走廊布局图、场所标志；“人”又可能有两个方面：拥挤的走廊、登记处忘记提供指示；“程序”可能是：登记排队。对此画出因果图。步骤：（1）将四个潜在原因填入工作表的4列（C1-C4）。（2）从“统计>质量工具>因果”进入因果图对话框（3）在“原因”栏中选入政策、场所设备、人、程序；在“标签”栏下填入：政策、场所设备、人、程序；在“效应”空格栏中填入“病人在寻找X光室

2、时遇到困难”。（4）点击“确定”即可得到因果图。双击图中的字，可以进行编辑奥！练一练：探寻某部件表面产生疵点的原因，从5M1E方面分析，发现六个方面潜在原因如表1-1.表1-1表面疵点原因1人机器材料方法测量环境班次车床供应商角度仪器温度主管位置保管接触检查员湿度培训速度防锈剂刹车润滑其中的“培训、速度、仪器、检查员”又受到潜在原因的影响，如表1-2.表1-2 表面疵点原因2培训速度仪器检查员教师太慢精度不熟练考试不稳定未检查检查不全面画出因果图。（2）用Minitab绘制排列图例2：某顾客服务过程输出缺陷数据如表1-3，试找出需要改进的“关键的少数”因素。表1-3 服务过程缺陷类型发生频数A

3、：顾客等待时间长51B：迟于规定时间回复25C：回复不准确13D：遗漏顾客信息7E：账单错误2F：收费错误2步骤：（1）将数据输入工作表C1、C2列（2）从“统计>质量工具>Pareto图”进入Pareto图对话框（3）将“类型”选入“缺陷或属性数据在”；将“发生频次”选入“频率位于”；选定“不合并”。（4）还可以点击“选项”对图的信息进行补充奥！（5）帕累托图画完啦！还可以双击图片自由编辑奥。（6）结果分析由于“顾客等待时间长”和“迟于规定时间回复”所占比例为76%，接近80%，可见需要改进的关键过程是“顾客等待时间长”和“迟于规定时间回复”。有时需要改进的“关键少数”因素，不能仅用频数决定。有的缺陷尽管发生的频数少，但是一旦发生就会造成极坏的结果，对这样的缺陷要加上较大的权重，因此，我们必须考虑加权排列图。来挑战下自己吧！某服务过程输出缺陷与权重数据如表1-4所示，画出加权排列图。表1-4 带权重的服务过程输出缺陷类型权重发生频数A：顾客等待时间长

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