保洁人员培训制度

1、保洁人员培训制度1.0保洁员培训制度1.1入职培训美伦公司的企业文化、组织机构、管理制度服务物业的基本概况,保洁标准、范围物业保洁的基本知识职业道德及质量意识教育对员工的期望及要求礼仪礼节安全教育(防火防盗知识、公司安全作业规范、高处作业安全规定1.2上岗培训a服务意识和服务技能培训在清洁技术、服务意识、礼仪礼节、清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管理活动中要真正规范起来,由于清洁工整体文化程度较低,服务意识、服务技能上比较欠缺,需要在这些方面对他们加强培训,强化服务意识。同样,管理层的相关人员也要加强自身多方面的素质培养,这样才能让服务意识和清洁工作技能在现有基础上再上一个台阶。同时,各层次员

2、工都应培养“自我挑战”意识,有挑战才可能有提高,才会动脑筋去思索工作中存在的问题,才有动力去寻求解决问题的方法。b加强培训的效果监控每周部门清洁主管、领班都应会对清洁工进行培训,但效果体现得如何呢,任何行业的培训,应加强这一培训活动效果的监控,比如,每次培训时可以请一个本部门其它专业的主管或其它部门的主管(甚至部门经理到现场旁听培训,对培训做出评价意见,提高培训质量,监督培训效果。也可以采用培训后问卷调查形式,改善培训效果。新员工上岗培训由领班指导其利用2天时间自学,然后进行口答与实操考核,合格后方能上岗。每周五的17:3019:00由主管组织进行集中岗位培训,每月进行一次考核,考核不合格的可

3、给予一次补考,补考不合格予以辞退或下岗培训。c上岗培训由部门负责组织,并指定专业人员进行。1.3在职培训掌握公司企业文化及理念,熟悉公司相关制度,以便于开展工作;掌握基础理论知识,为保洁服务作业打下基础;掌握各种清洁工具设备、药剂的正确使用方法和技巧(如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等,学会操作各种设备(如洗地机、吸尘器、吸水机等,所服务各部位的保洁方法。1.4相关记录2.0保洁员考勤制度2.1按时上下班,不迟到,不早退,无旷工现象,遵守公司考勤制度。2.2坚守岗位,不擅离职守,上班时间不脱岗、窜岗、做与工作无关的事。2.3有事请假,请假不超假,请假需提前一天向上级申请,以便调班。2.4保洁主管/经

4、理可批准病、事假半天,一天以上由项目经理批准,超过三天由主管副总审批,超过七天须由公司总经理审批。3.0保洁员行为规范3.1仪容仪表、礼貌规范3.2保洁员纪律管理4.0保洁员管理原则4.1分工负责制每一位员工按照分工,对自己分担的任务负全面责任;4.2命令服从制每一位员工必须执行其直接上级的命令;4.3全员监督制每一位员工对发生在公司任何人身上的过失均有权向上级反应,管理人员对直属下级所犯过失未予处理者,将按包庇和渎职处理;4.4责权利连带制每一位员工的责任、权利、利益三方面连带生效;4.5民主参与制每一位员工均有权就本部门或公司的管理提出口头或书面的建议;4.6友好协作制在不影响本部门或项目正常运作的前提下,部门有责任为其他部门或项目提供所需的协作;4.7特殊授权制在任何情况下,公司每一位员工均须接受公司授权人员的指挥;4.8奖优罚劣制每一位员工的功绩都将收到表彰或奖励,过失者也将受到相应的惩罚。公司用人坚持“重事实,轻历史”的原则,每一位员工也应本着“有功不傲,有过不卑”的思想,努力在现实中表现自己高尚的人品和卓越的能力;4.9强化管理制公司对各级人员实行“强化管