企业大学的知识管理实践-

1、学习 助力 中国企业持续成长 分享人:邱昭良 博士学习型组织研修中心 创始人北京学而管理咨询有限公司 首席顾问2012.5企业大学的知识管理实践 学习 助力 中国企业持续成长© Copyright 版权所有,未经允许,禁止复制与传播 知识管理是企业大学的核心职能 产生 企业大学产生与发展的主要力量均与“知识”有关;运作 企业大学的主要职责是培养员工和增强组织能力,离不开个人与组织的知识;发展 世界级企业大学应该自觉地整合各种组织学习与知识管理手段,最大程度地促进个人和组织的学习与发展学习 助力 中国企业持续成长 © Copyright 版权所有,未经允许,禁止复制与传播 优

2、秀企业大学的实践“在通用汽车大学,我们希望做的不仅是在整个组织中分享群体知识和最佳实践,而且希望获取企业外部知识,并将这些知识分布于整个网络中。”理查德·勒弗维,通用汽车大学校长惠普大学的宗旨与使命:分享惠普公司70年沉淀下来的管理和人才培养经验。通用电气克劳顿维尔学习中心通过群策群力、行动学习等方法,不仅发展管理者的领导力,而且传播最佳实践、激发创新、推动组织变革。麦当劳在美国伊利诺伊州设立了汉堡包大学,每年都有成千上万的麦当劳餐厅经理来此接受1500-3000小时的培训,学习由公司制定的严格标准与生产流程。学习 助力 中国企业持续成长© Copyright 版权所有,未

3、经允许,禁止复制与传播 当前存在的不足很多企业知识管理部门与企业大学是分开的 很多企业大学尚未意识到知识管理的意义和价值 很多企业大学的知识管理努力停留于自发状态未从组织、战略的高度系统地规划知识管理体系 知识管理实践中面临诸多挑战、误区学习 助力 中国企业持续成长© Copyright 版权所有,未经允许,禁止复制与传播 企业大学知识管理的进化之旅无意识无能力有意识无能力有意识有能力无意识有能力学习 助力 中国企业持续成长为什么知识管理是重要的?学习 助力 中国企业持续成长 © Copyright 版权所有,未经允许,禁止复制与传播 知识的价值7 学习 助力 中国企业持续

4、成长© Copyright 版权所有,未经允许,禁止复制与传播 8 知识成为最重要的生产要素Peter Drucker知识,而不是土地、资本与劳动力,成为最重要的生产要素。在新的信息社会中,最重要的战略资源是信息,而不是资本,知识的生产力已成为生产力、竞争力和经济成就的关键。John Naisbitt学习 助力 中国企业持续成长 © Copyright 版权所有,未经允许,禁止复制与传播 9 知识管理对我们的价值随着一位关键员工的离职或休假,同重要合作伙伴或客户的良好关系受到损害,宝贵的实践经验也随之消失; 新员工加入项目组时,因没有相关背景资料而很难上手; 被枯燥的资料海

5、洋所淹没,无法理清头绪或快速找到自己想要的知识; 新项目上马时,难以迅速检索到公司过去同类项目的相关文档和信息,因而无法有效借鉴已有的经验教训,花费重复的学习成本。知识管理 ! 学习 助力 中国企业持续成长© Copyright 版权所有,未经允许,禁止复制与传播 10 在21世纪,知识管理日益重要提升管理效率 应对环境变化 培养挽留人才 提升组织能力 企业的需要 知识管理民主、自由、平等-自主管理个人的学习天性和对学习的渴望知识的日益重要性与快速更新 知识工作者 环境日益剧烈变化 全球化 信息技术 时代的要求 员工的需要知识管理学习 助力 中国企业持续成长 © Copyr

6、ight 版权所有,未经允许,禁止复制与传播 11 知识管理:广受关注,但满意度一直徘徊不前 满意度应用率资料来源:Bain, 2011 2006年,知识管理首次入围十大常用管理工具之列,但在其后跌出前十名之列。同时,在过去十几年中,其满意度一直位居倒数5位!学习 助力 中国企业持续成长© Copyright 版权所有,未经允许,禁止复制与传播 知识管理正在回归理性?学习 助力 中国企业持续成长 © Copyright 版权所有,未经允许,禁止复制与传播 实施知识管理的十大窘境重视不够,缺乏行动;无法衡量,名实不符;不易明确,很难识别;缺乏积累,丧失记忆;知识碎片,缺乏管理

7、; 利用不够,不识泰山;未经加工,生吞活剥; 本末倒置,重心不稳; 一蹴而就,缺乏更新;始乱终弃,无疾而终。知识管理: 叫好不叫座?(邱昭良,2005 (邱昭良,2003学习 助力 中国企业持续成长© Copyright 版权所有,未经允许,禁止复制与传播 成功实施知识管理的关键新观念新技能新方法新心法14学习 助力 中国企业持续成长什么是知识管理? 学习 助力 中国企业持续成长© Copyright 版权所有,未经允许,禁止复制与传播 对知识的种种见解作为对象的知识(knowledge as object 作为解释的知识(knowledge as interpretati

8、on 作为过程的知识(knowledge as process 作为关系的知识(knowledgeas relationship(Kakihara and Sørensen, 2002 知识的六种研究视角与数据和信息相比的知识认知与思维的状态被存储和管理的对象应用专业技能的过程访问与获取信息的组织方式 影响行动的潜在能力 (Alavi and Leidner, 2001学习 助力 中国企业持续成长 © Copyright 版权所有,未经允许,禁止复制与传播 知识与信息、数据的区别17 联系上下文融入经验释义讨论总结增值 分析校对总结转化 升华 顿悟数据信息 知识 智慧学习

9、助力 中国企业持续成长© Copyright 版权所有,未经允许,禁止复制与传播 18 什么是知识管理?知识管理是为了提高组织的绩效与能力,对存在于组织内外部的相关知识进行系统地收集、创造,并加以整理、传播、分享与利用的过程与管理机制。学习 助力 中国企业持续成长 © Copyright 版权所有,未经允许,禁止复制与传播 企业大学的知识管理框架 KM 规划与实施 KM 策略 KM 的组织与人员 测量与评估 持续改善与优化 KM 流程 内部 vs. 外部 实体 vs. 虚拟 个体 vs. 团队 支持环境与技术 学习内容与项目 组织结构、文化与制度 领导支持 KM 系统与技术知识资产&内容 知识盘点与规划 知识开发与管理 专家地图 创新管理 企业大学 学习 助力 中国企业持续成长© Copyright 版权所有,未经允许,禁止复制