信息资源开发利用

1、1企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN2企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN企业信息管理师（助理级）0.基础知识1.信息化管理2.信息系统开发3.信息网络构建4.信息系统维护5.信息系统运作6.信息资源开发利用本讲内容3企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN信息开发与管理的三个重点信息开发与管理的三个重点u 对未知信息的获取对未知信息的获取u 对已知信息的整理、加工与管理对已知信息的整理、加工与管理u 对有效信息的共享利用对有效信息的共享利用4企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN6 信息资源开发利用 6.1 信息应用需求调研 6.2 基础数据采集与

2、管理5企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN6.1 信息应用需求调研一、学习目标二、技能与方法三、相关知识6企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN一、学习目标了解信息需求调研内容，掌握对企业的管理、市场和决策方面的信息需求进行调查和研究的方法。 7企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN6.1 信息应用需求调研一、学习目标二、技能与方法三、相关知识8企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN二、技能与方法（一）了解企业信息需求的具体内容。（二）根据调研的目标和内容选择恰当 的调研方法。9企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CNq信息需求：信息需求：是人

3、们在从事各种社会活动的过程中，为解决问题所产生的对信息的需要。q信息用户：信息用户：既具备信息需求又具有信息行为的人，包括个人用户和组织用户。 10企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN信息需求的具体内容q管理应用需求q市场应用需求q决策应用需求 11企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN企业管理信息类别与特点 管理信息是指对企业的日常经营、决策和战略规划等管理活动有用的信息，它既可能是在企业生产经营活动中产生的，也可能来自于企业的外部环境。管理信息是经过加工的、反映并辅助管理活动的数据，它与资金、劳动力一样是企业经营活动的重要资源。 12企业信息管理师职业资格认证 WWW

4、.CIO.CN管理信息的分类管理职能 管理层次 信息的来源 信息的流向 纵观整个企业的信息可分为两大类：外部信息和内部信息。13企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN管理信息与决策的关系 管理是一项有序化的、经常性过程，其最重要的职能之一就是决策。 决策过程中的每一步都离不开信息，从某种程度上讲，决策过程可以视为一个信息处理过程。 14企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN不同的管理层次对信息的要求 信息要求 高层管理中层管理底层管理信息来源 主要来自外部 以内部为主主要来自内部信息范围 较宽较窄较窄概括性 概括简单综合具体 时间性 未来的 历史的历史的精度 较低较高高发生

5、频率 不常用 一般使用 经常使用15企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN（1）管理信息需求q计划中的信息需求 q管理控制活动中的信息需求q进行“关键问题”分析时的信息需求q领导和礼仪活动中的信息需求q监督活动中的信息需求q业务控制活动中的信息需求q人事管理工作中的信息需求从管理活动角度看信息需求 相关信息贯穿于业务控制的全过程，管理人员相关信息贯穿于业务控制的全过程，管理人员通过直接观察和工作报告来完成这项控制工作。通过直接观察和工作报告来完成这项控制工作。 表现在对生产情况和企业周边环境的信息需求上。生产情况信息主要来自生产一线的事务，包括财务报表等资料；企业周边环境的信息需要通

6、过非正式信息渠道或专门收集外部信息的系统来获得。 实现管理控制目标所需的信息除了来自企业内部的生产运营部门，还有部分来自企业外部，因为在衡量企业的生产运营情况时总要与本行业的总体水平进行比较。 人事管理更多的是组织内部的人事工作，涉及到雇员的许多个人信息。 由于监督是通过直接观察来完成的，因此有关信息需求量相对较小。 这类信息通常由日常工作报告提供。 这些问题通常产生于企业内部，解决它们的信息也应来源于企业内部，但分散于各个部门。为解决某一关键问题，应该从各部门收集相关信息，然后用适当形式加以重新组织。 16企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN从职能部门角度看信息需求（1）管理信息

7、需求（续）q 销售部门q 生产部门 q 供应（采购）部门q 研发（R&D）部门q 财务部门q 人力资源部门17企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN（2）市场信息需求消费信息q对环境需要的信息q对环境影响的信息q对生活消费品需求的信息q劳务性消费需要的信息q消费水平的信息q消费质量和消费效益的信息18企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN（2）市场信息需求（续）商品信息q 产品信息 q 价格信息 q 品牌信息19企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN（2）市场信息需求（续）金融信息q 资金（货币）市场信息q 资本市场信息 q 外汇市场信息q 财会信息20企业信息管

8、理师职业资格认证 WWW.CIO.CN（2）市场信息需求（续）技术市场信息q 技术开发部门需要的信息q 技术受让方（买方）需要的信息 q 中介方需要的信息21企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN（3）决策信息需求 决策是决策者为解决问题而进行的判断、选择和实施行动方案的过程。决策与管理过程中出现的问题和困难密不可分。问题大致有三类：q 结构化问题q 半结构化问题q 非结构化问题结构化决策半结构化决策非结构化决策22企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 结构化决策大多由基层管理人员完成，高层管理人员较少涉及这类决策活动。这类信息可由信息系统提供或查阅档案资料，也可来源于决

9、策者过去处理此类事件的经验积累。结构化决策的信息需求23企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 半结构化决策大多由中层或高层管理人员完成。而对于非结构化的决策，主要由高层管理人员完成。 信息需求有两种形式：半半结构化和非结构化决策的信息需求q外界形势的描述，以便于把握外界环境 变化的趋势；q专题性信息：针对某一具体题目，要求 收集较为完整的资料并做出系统性的分析。24企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN半半结构化和非结构化决策的信息需求（续） 具体说来，半结构化和非结构化决策的信息需求包括以下四个方面：q 政策法规信息q 企业内部信息q 市场信息q 行业动态信息 25企业

10、信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN二、技能与方法（一）了解企业信息需求的具体内容。（二）根据调研的目标和内容选择恰当 的调研方法。26企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN垃圾堆里的金子！ 信息不是越多越好！ 但作为信息管理人员，要了解信息需求的全貌。 根据具体时间、具体地点和具体人群，提供适宜的信息资源和信息服务 27企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN根据调研的目标和内容选择恰当的调研方法制定进度计划制定进度计划自上而下初步调查自上而下初步调查自下而上具体调研自下而上具体调研整理、研究、分析整理、研究、分析完成需求调研报告完成需求调研报告安排时间和内容；通知

11、有关人员 了解全局 注意数量概念，收集足够的数字供定量分析 28企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 提炼主题提炼主题 确定研究的具体目标（提出相应的研究确定研究的具体目标（提出相应的研究假设）假设） 判断需要获得的信息判断需要获得的信息29企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN提炼主题 研究开始时，包含的面通常较广，信息工作者研究开始时，包含的面通常较广，信息工作者对这种大范围的知识背景比较熟悉，如经济环对这种大范围的知识背景比较熟悉，如经济环境、生产、促销、产品开发等。但这个大范围境、生产、促销、产品开发等。但这个大范围不宜作为研究的最终主题。不宜作为研究的最终主题。

12、 随着研究问题提炼到一个较窄的领域，研究者随着研究问题提炼到一个较窄的领域，研究者在这方面的专门知识就相对有限了。因此有必在这方面的专门知识就相对有限了。因此有必要与有关的对研究主题熟悉的人进行交谈。在要与有关的对研究主题熟悉的人进行交谈。在这个非正规的调查中，可能会发现引起进一步这个非正规的调查中，可能会发现引起进一步研究的线索，从而把其中某些内容作为进一步研究的线索，从而把其中某些内容作为进一步研究的题目。研究的题目。 30企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 武汉牌电视机的销售量在上季度突然下降 研究的主题可能是： 引起武汉牌电视机销售量下降的原因是什么； 可以采取哪些措施来

13、防止销售量下降 选择一个最有效的方案 31企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN形成假设、选择研究目标形成假设、选择研究目标 大方向的目的还要化为具体的目标。研究的具体目标通常以研究问题的形式出现，表明了决策者所需要的信息的内容。假设：消费者的购买行为受价格影响大吗？产品质量是重要的考虑因素吗？广告对顾客购买行为有显著影响吗？确定研究目标32企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN判断所需要的信息 在作出相应的研究假设并确定研究目的后，就需要判断达到研究目的以及对假设进行检验所需的确切的信息。 电视机购买者在人文学以及在社会经济因素方面的构成，顾客受价格变化、广告等促销手段的

14、影响程度；顾客在选购电视机时对质量、价格，式样等因素的重视程度等。33企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN信息需求调研案例分析：信息需求调研案例分析： 延吉龙源啤酒股份有限公司是1996年在原延边啤酒厂的基础上改制而成的股份制国营啤酒企业。 由于1997年国内经济低迷，消费水平下降，省内啤酒市场疲软。相对质量来讲，延边地区的农村市场对价格十分敏感，同时，各大啤酒厂商竞相采取降价和有奖促销等手段竞争市场占有率。 面对市场占有率下降、市场疲软和竞争对手激烈竞争面对市场占有率下降、市场疲软和竞争对手激烈竞争的局面，延吉龙源啤酒股份有限公司如何稳定和扩大的局面，延吉龙源啤酒股份有限公司如何

15、稳定和扩大公司产品在延边州内的市场占有率？拓展延边州外的公司产品在延边州内的市场占有率？拓展延边州外的市场占有率？市场占有率？34企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN思考：思考：1、作为信息管理人员，你需要为企业做什、作为信息管理人员，你需要为企业做什么？么？2、需要收集哪些方面的信息辅助决策？、需要收集哪些方面的信息辅助决策？3、可能要用什么信息收集方法和渠道？、可能要用什么信息收集方法和渠道？4、如何做到信息收集和分析更有针对性？、如何做到信息收集和分析更有针对性？35企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CNu信息需求目的：辅助决策信息需求目的：辅助决策u需收集的信息：

16、需收集的信息：空间维度：空间维度：国内外市场、所在省和所在地市场国内外市场、所在省和所在地市场层次维度：层次维度：啤酒市场的态势、啤酒工业的现状和发展啤酒市场的态势、啤酒工业的现状和发展 竞争对手状况竞争对手状况 用户需求用户需求信息内容：信息内容：啤酒产量、消费量、市场饱和度、用户购买啤酒产量、消费量、市场饱和度、用户购买行为、竞争对手的规模和主导产品、竞争对手的市场行为、竞争对手的规模和主导产品、竞争对手的市场占有率和地区分布等占有率和地区分布等信息来源：信息来源：利用公开信息源（如报刊、产业报告等）获利用公开信息源（如报刊、产业报告等）获取啤酒产量、消费量、市场饱和度竞争对手的规模和取啤

17、酒产量、消费量、市场饱和度竞争对手的规模和主导产品等方面的信息。利用非公开信息源（如调查主导产品等方面的信息。利用非公开信息源（如调查方法）获取用户购买行为、竞争对手的市场占有率和方法）获取用户购买行为、竞争对手的市场占有率和地区分布等方面的信息。地区分布等方面的信息。36企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN获得信息与分析获得信息与分析（1）国内外啤酒市场现状）国内外啤酒市场现状 世界啤酒市场发展分析：数据统计分析表明，啤酒工业经过几个世纪的发展，目前已处于成熟期，但亚洲的啤酒产量增长很快，而在亚洲的增长量中，又以中国的增长最快，占亚洲总增长量的71.5%。1995年世界人均消费啤

18、酒23升，我国人均消费量仅12.5升。从我国啤酒产量和增量及人均消费来看，我国从我国啤酒产量和增量及人均消费来看，我国的啤酒消费潜力还很大，啤酒工业的发展还有的啤酒消费潜力还很大，啤酒工业的发展还有很大的空间。很大的空间。37企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN（1）国内外啤酒市场现状（续）国内外啤酒市场现状（续） 啤酒工业的产业格局：1995年世界排名前10位的啤酒公司，其总产量占世界总产量的35.1%，最畅销的11种品牌销量占世界总产量的1/5。 由于规模经济和竞争的需要使世界啤酒行业在其发展中由于规模经济和竞争的需要使世界啤酒行业在其发展中形成了一些巨型啤酒生产商，在区域饱和

19、的世界啤酒市形成了一些巨型啤酒生产商，在区域饱和的世界啤酒市场中，规模经济和畅销品牌是一种持续的竞争优势。场中，规模经济和畅销品牌是一种持续的竞争优势。 从规模和竞争力来讲，在世界排名前十位的啤酒公司中，从规模和竞争力来讲，在世界排名前十位的啤酒公司中，还没有我国的公司，所以，在潜力较大的中国市场上，还没有我国的公司，所以，在潜力较大的中国市场上，我国啤酒生产商将面对来自全球强有力的竞争对手。我国啤酒生产商将面对来自全球强有力的竞争对手。38企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN（2）我国啤酒工业的现状）我国啤酒工业的现状 1997年全国生产啤酒1830万千升，但全国啤酒生产能力已达

20、到2000万千升；全国啤酒生产企业由1989年的800家减少517家，但1996年啤酒产量20万千升以上的企业只有8家，10万千升以上的企业有36家。至1996年底，全国啤酒合资企业90家，总产量占全国啤酒总产量的30%。 分析上述数据可知，到分析上述数据可知，到1997年，啤酒工业出现了生产年，啤酒工业出现了生产过剩，尤其是部分中小企业开工不足。与此同时，由过剩，尤其是部分中小企业开工不足。与此同时，由于企业规模小、数量多，竞争激烈，企业经济效益下于企业规模小、数量多，竞争激烈，企业经济效益下降。降。 我国巨大的啤酒消费市场吸引了许多国外投资商及啤我国巨大的啤酒消费市场吸引了许多国外投资商及

21、啤酒集团的注意力，合资企业增加。酒集团的注意力，合资企业增加。 市场竞争将使许多中小企业面临生死存亡的选择。市场竞争将使许多中小企业面临生死存亡的选择。 39企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN(3)国家政策国家政策 “九五”期间国家出台了严格的审批手续，尽量不投产新的啤酒企业，同时鼓励大的啤酒企业依据品牌和管理优势走集团化发展道路。40企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN （4）吉林省内市场状况和消费者需求）吉林省内市场状况和消费者需求（市场实地调查）（市场实地调查）41企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN吉林省内啤酒1万千升以上的主要企业基本情况42企业

22、信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN（6）各种包装啤酒的市场占有率）各种包装啤酒的市场占有率 按包装种类分：普通瓶装：按包装种类分：普通瓶装：90%、高档精装：、高档精装：2%、听、听装：装：5%、桶装：、桶装：2% 在上述四类细分市场上，各品牌的市场占有率为：在上述四类细分市场上，各品牌的市场占有率为： 普通瓶装：嘉士伯26%，华丹17%，雪豹12%，银瀑9%，冰花7%，梅河5%，该细分市场几乎全部由省内品牌占领，市价企业共占99%。 高档瓶装：蓝带16%，生力15%，百威14%，贝克13%，青岛13%，嘉士伯6%，华丹6%，雪豹4%，银瀑4%，冰花3%，其中进口品牌占据了60%的市

23、场份额，省内品牌仅占23% 听装啤酒：五星20%，北京18%，燕京18%，青岛8%，蓝带7%，冰花7%，银瀑6%，嘉士伯4%，其中北京的三大品牌占据了56%的市场，省内三个品牌仅占17% 桶装啤酒：河北唐山的豪门扎啤35%，嘉士伯16%，华丹16%，雪豹13%，银瀑12%，冰花8%43企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN（7）各种品牌啤酒的价格）各种品牌啤酒的价格u在普通瓶装市场上，冰花在省内市场价格最高；u高档瓶装市场上，进口品牌及青岛啤酒价格较高，省内品牌价格较低；u听装市场上：蓝带、青岛和五星三个品牌价格较高，省内品牌价格较低u桶装扎啤：冰花价格最低44企业信息管理师职业资格

24、认证 WWW.CIO.CN（8）各细分市场的按重要程度排序的竞争要素普通瓶装：口感好、价格合适、知名度高、广告印象、购买方便高档瓶装：口感好、知名度高、包装精美、广告印象、购买方便听装：口感好、价格合适、知名度高、广告印象、包装精美、购买方便桶装：口感好、知名度高、价格合适、他人评价、工艺技术先进45企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN信息分析信息分析 普通瓶装市场是省内各家企业的主要竞争市场，普通瓶装市场是省内各家企业的主要竞争市场，消费者对普通啤酒的口感、价格和知名度比较消费者对普通啤酒的口感、价格和知名度比较认同，尤其对价格要素敏感，龙源冰花的普通认同，尤其对价格要素敏感，龙

25、源冰花的普通瓶装价格高，是省内市场竞争的不利因素。要瓶装价格高，是省内市场竞争的不利因素。要稳定和扩大市场占有率，需要降低成本、保证稳定和扩大市场占有率，需要降低成本、保证品质，扩大知名度。品质，扩大知名度。 你认为上述信息收集和分析工作有哪些不足？你认为上述信息收集和分析工作有哪些不足？46企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN6 信息资源开发利用 6.1 信息应用需求调研 6.2 基础数据采集与管理47企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN6.2 基础数据采集与管理一、学习目标二、技能与方法三、相关知识48企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN一、学习目标 了

26、解企业数据采集的步骤，掌握数据管理的方法。49企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN6.2 基础数据采集与管理一、学习目标二、技能与方法三、相关知识50企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN二、技能与方法（一）正确地开展数据采集工作（二）使用现代数据管理技术来管理数据51企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN信息分布与获取渠道一般公开一般公开信息信息行业报告，专业技术杂志和报纸，政府公告和正式出版物，一行业报告，专业技术杂志和报纸，政府公告和正式出版物，一般杂志和报纸，企业网站信息，科技信息部门的出版物，国家般杂志和报纸，企业网站信息，科技信息部门的出版物，国家统

27、计资料，企业的各类广告，专利文献，企业目录和产品目录，统计资料，企业的各类广告，专利文献，企业目录和产品目录，新产品展览等新产品展览等限制性公限制性公开信息开信息专业协会通报，企业实施的市场调查报告，政府内部公文，技专业协会通报，企业实施的市场调查报告，政府内部公文，技术进展报告，企业内部刊物等术进展报告，企业内部刊物等企业内部企业内部私有信息私有信息企业各职能部门的总结报告，企业内部网络信息，企业数据库企业各职能部门的总结报告，企业内部网络信息，企业数据库内的信息，企业会议记录，内部调查报告，交易记录文档（合内的信息，企业会议记录，内部调查报告，交易记录文档（合同、协议、汇票等），客户服务记

28、录，日常记录信息，员工档同、协议、汇票等），客户服务记录，日常记录信息，员工档案信息，绩效考核信息等案信息，绩效考核信息等52企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN信息来源与管理重点 决策层：信息大部分来自企业外部，如决策层：信息大部分来自企业外部，如宏观市场信息、政策法规信息、竞争对宏观市场信息、政策法规信息、竞争对手信息等手信息等市场调研市场调研 管理层和操作层：信息主要来自于企业管理层和操作层：信息主要来自于企业内部内部消除消除“信息孤岛信息孤岛”，促进信息共享，促进信息共享53企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN现代信息管理的重要手段 市场调研 中国： 86%的企

29、业“市场调研很重要” 54%的企业“自己的企业非常重视市场调研” 11%的企业 “自己的企业能够实施有效的市场调研” 2%的企业一种常用的调研技术54企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 市场市场规模规模低边际利润低边际利润高边际利润高边际利润小小成本可能大于收益，例如，成本可能大于收益，例如，修理眼睛的螺丝刀，不要做修理眼睛的螺丝刀，不要做市场调研市场调研收益可能大于成本，例如，昂收益可能大于成本，例如，昂贵的运动服，大型专业化工业贵的运动服，大型专业化工业设备，可以实施市场调研，在设备，可以实施市场调研，在决定调研之前从已有的信息中决定调研之前从已有的信息中了解你能了解的东西了

30、解你能了解的东西大大收益可能大于成本，例如，收益可能大于成本，例如，佳洁士牙垢控制牙刷。可以佳洁士牙垢控制牙刷。可以实施市场调研，在决定调研实施市场调研，在决定调研之前从已有的信息中了解你之前从已有的信息中了解你能了解的东西能了解的东西收益极可能大于成本，实施市收益极可能大于成本，实施市场调研场调研 55企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN市场调研的目的 调研是为决策服务的，其目的是发现问题并提供解决问题的可能。 调研人员要做以下工作： 与决策者沟通； 访问行业专家； 收集并分析二手资料； 定性调研56企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 调研设计 明确需要收集什么信息

31、 需要怎样的收集方法和测量手段 调研对象是谁 数据将如何分析 调研设计的目标：收集相对于调研费用而言最有价值的信息。市场调研设计（一）57企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN市场调研设计（二） 调研设计者首先要根据所需信息类型的不同，采用不同类型的调研方法： 探索性调研 描述性调研 因果性调研58企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN探索性研究（目的）探索性研究（目的）探询某个问题的一般性质探询某个问题的一般性质判断决策的多种可能性判断决策的多种可能性要考虑的相关变量要考虑的相关变量研究之初对问题没有多少了解研究之初对问题没有多少了解研究方法灵活研究方法灵活没有结构性，以

32、定性为主没有结构性，以定性为主59企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN探索性研究（例）探索性研究（例） 目的：目的： 广告中突出什么产品性能最有效广告中突出什么产品性能最有效?问 题 ： 人 们 从 该 产 品 中 寻 求 什 么 效 用问 题 ： 人 们 从 该 产 品 中 寻 求 什 么 效 用 ? 目的：怎样改进我们的服务质量目的：怎样改进我们的服务质量?问题：顾客有什么样的不满问题：顾客有什么样的不满? 60企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN探索性研究（方法）探索性研究（方法）文献综述文献综述非结构性的个人或小组访问非结构性的个人或小组访问案例研究案例研究61

33、企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN描述性研究（目的）描述性研究（目的）对问题本身及其环境的某个方面进行正确的描述消费者对我们公司及对竞争对手的产品的评价我公司的产品在各种不同销售点的销售比例62企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN因果关系研究因果关系研究证明某个变量是否引起或决定证明某个变量是否引起或决定其他变量的值其他变量的值例：例：假设有证据表明，在销售覆盖程度大(如销售人员多)的地方，每年的销售额要高一些，但是否足以表明在那些销售势头较弱的地区，增加销售覆盖程度就可以增加销售额呢？63企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 过去销售额的增加是否是由销售

34、覆盖程度的增加引起的？ 或许销售人员的预算是基于上年的销售额，因此过去的销售额的增加引起了销售覆盖程度的增加，这与开始的想法截然相反 产品销售势头弱可能是因为该地区的气候差别，而本企业的产品有相应的弱点 由于竞争者在这些地区有地方上的相对优势p增加推销员可能与事无补，基本的问题仍然存在64企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN三种研究类型的关系三种研究类型的关系 探索性研究、描述性研究、因果关系研究有其独特的作用，相互之间有互补性 为什么我们电视机的销售量会下降？ 第一步是使用探索性研究方法来发现这个问题(症状)的所有可能的原因 使用描述性与因果关系研究方法来发现真正的原因，以及提高

35、销售量可采取的措施65企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN市场调研对象与抽样（一） 调研对象和目的决定如何抽样 抽样与喝汤 66企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN市场调研对象与抽样（二） 有效的抽样，必须要考虑以下要点： 调研总体 抽样框 抽样方法 样本量 抽样实施计划 抽样实施 1936年美国总统选举预测67企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN市场调研方法（一） 定性调研 直接调研（焦点小组座谈法、深度访谈法等） 定量研究 入户访问、街访、电话访问、中心定点测试 邮寄问卷、网上调查 观察法 神秘顾客、顾客体验、现场观察 68企业信息管理师职业资格认证 W

36、WW.CIO.CN市场调研方法（二） 文案研究（二手资料法） 出版物类（商业年鉴、民间组织或协会的统计数据、政府部门的统计数据、报纸、杂志等）； 计算机数据库类； 向专业提供商业数据的公司购买69企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN问卷法（一） 问卷能把采集信息的程式化问题进一步简洁明了化，它是市场调研中经常要用到的方式。 问卷设计是调研中产生非抽样误差的主要原因。 为了保证信息的准确、真实，设计问卷时需要采用隐瞒真相、拆分提问、逐步深入提问、迂回提问等技巧。70企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN问卷法（二） 问卷设计的禁忌： 使用专业术语； 使用模糊的程度副词； 使

37、用引导性、偏激的词语； 使用隐含假设。71企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN三、相关知识（一）数据采集（二）数据管理72企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN（一）筛选信息（二）对信息进行排序（三）综合信息 数据管理（一）73企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN（一）筛选信息 （1）信息筛选的三个层次 语法过滤 语义过滤 语用过滤 解决表示信息与被表示对象的一致性。理解符号、文字、图形、图像表示的含义，去掉歧义和其他一些干扰。对信息的价值和效用进行识别，为我所用，去掉无用的东西。74企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 信息的针对性与价值。 信息

38、准确性与可靠性。 清除重复的信息。 补充缺少的知识。 提高不确定信息的可信度。 处理带有矛盾的信息。 对无法解决矛盾的信息建立多种 框架与观察视角。（2）信息筛选的标准（筛选目的、角度）75企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN信息排序的目的是对收集得到的数据和信息进行分类整理。信息排序要求建立一套方便、类目清晰的信息排序方法。 （二）信息排序76企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN信息综合是对采集得到的数据进行分析整理，重新组合，形成目的性更强、价值更高的增值信息的活动。信息综合有两种方式：（1）对已有信息加以挖掘、延伸。（2）通过设计和试验创造新的信息。 （三）综合信

39、息77企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN数据管理（二）数据库（1）数据库技术的基本概念（2）数据描述（3）数据库的逻辑结构 78企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN数据库技术的基本概念 q数据：用符号记录下来的、可以识别的信息。q数据库DB（database）：按一定方式组织起来的相互关联的数据集合，如人事档案数据库、产品数据库。q数据库技术：研究数据库的结构、存储、设计、管理和使用的一门软件学科。q数据库管理系统：为用户或应用程序提供访问数据库的方法，包括数据库的建立、查询、更新及各种数据控制。79企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN数据库系统的组成用户

40、应用程序用户应用程序DBMSDB80企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN数据描述数据描述 从事物的特性到计算机中的具体表示，经历三个领域：现实世界、信息世界和机器世界现实世界、信息世界和机器世界 现实世界的数据描述主要是对原始数据进行综合，取出数据库系统所需研究的数据，如各种报表、单据和查询格式等 信息世界的数据描述是人们将现实世界在人脑中的反映，用文字和符号表示出来。 信息在机器世界中是以数据形式存储的。81企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 广义的说，实体就是要为其记录信息的事物。实体可以是具体的事物，也可以是抽象的事物。如一个职工、一个部门。信息世界实体82企业

41、信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 具有相同性质的同类实体的集合。具有相同性质的同类实体的集合。例如所有职工。例如所有职工。信息世界实体集83企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN信息世界属性： 实体的某一方面的特征。实体实体属属 性性职工（基本属性）姓名、性别、年龄、民族、出生地（劳动部门相关）时间、工种、工资、奖惩（医疗部门相关）身高、体重、血压、血型、病史84企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN机器世界字段（数据项） 描述事物的属性 数据项有型和值两个概念：型是对一个特征的总描述，可用名字、类型、值域来标识。如商品名、价格。值则是对应这一特征的数值或字符串

42、。如灯泡、5 数据项是命名和存储数据的基本单位85企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 记录是按照一定次序排列起来的数据项的集合。一般用一个记录描述一个实体。例如一名学生记录，由有序的数据项（字段）组成：学号、姓名、性别、年龄、系别机器世界记录 86企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN机器世界文件同一类记录的汇集。文件是描述实体集的，例如所有学生的记录组成了一个学生文件。87企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN信息世界与机器世界术语的对应关系实体实体记录记录 实体集实体集文件文件属性属性数据项数据项（字段）（字段）88企业信息管理师职业资格认证 WWW.CI

43、O.CN数据库的逻辑结构应用应用A应用应用B应用应用N应用应用M外模式外模式1外模式外模式2外模式外模式n模式内模式内模式数据库数据库用物理模型对数用物理模型对数据的物理结构和据的物理结构和存储方式的描述存储方式的描述模式也称逻辑模式（模式也称逻辑模式（logical schemalogical schema）, ,是所有用户的公共数据视图。综合考是所有用户的公共数据视图。综合考虑各个用户的需求，并将这些需求有机虑各个用户的需求，并将这些需求有机结合成一个逻辑整体。不仅包括数据的结合成一个逻辑整体。不仅包括数据的逻辑结构，如库文件由哪些字段组成、逻辑结构，如库文件由哪些字段组成、字段名成、类型

44、、取值范围等，而且要字段名成、类型、取值范围等，而且要定义数据间的联系及数据安全性、完整定义数据间的联系及数据安全性、完整性等。性等。也称子模式，是依逻辑模型对用也称子模式，是依逻辑模型对用户所用到的局部数据结构和特征户所用到的局部数据结构和特征的描述。与用户应用直接相关，的描述。与用户应用直接相关，由于各用户感兴趣的数据不完全由于各用户感兴趣的数据不完全一样，每个用户的外模式不一定一样，每个用户的外模式不一定相同。从安全保密的观点出发，相同。从安全保密的观点出发，用户一般只能访问外模式中的数用户一般只能访问外模式中的数据，不宜接触数据库中与己无关据，不宜接触数据库中与己无关的其他数据的其他数

45、据89企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN中国石化统一信息平台实施案例中国石化统一信息平台实施案例 中国石化作为国家的支柱企业，在信息技术研究和应用方面起步较早，并且在2000年制定了全公司的ERP规划。 各个部门通过各种途径收集、购买信息，用于指导本部门制定计划、分析预测和科学决策，但信息一般存在于各部门内部，没有有效的信息交流和共享手段，造成重复劳动和已有信息资源浪费。信息整合的紧迫性和必要性信息整合的紧迫性和必要性90企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN 门户技术 数据集成技术 应用集成技术 信息整合解决方案与相关产品的不断成熟，以及国际先进企业成功案例的不断涌现

46、，通过建设企业信息平台，整合企业信息资源，消灭信息孤岛，实现信息共享，提高企业信息化水平，已经具备了现实的可行性现实的可行性 91企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN需求决定信息整合需求决定信息整合公司外部采集的信息公司外部采集的信息公司内部产生的信息公司内部产生的信息各种信息终端下载各种信息终端下载搜索引擎从互联网采集搜索引擎从互联网采集电子邮件接收电子邮件接收手工上网查询手工上网查询根据原始信息分类、汇根据原始信息分类、汇总、分析所得到的加工总、分析所得到的加工信息信息业务系统生成的大量报表、分析业务系统生成的大量报表、分析结果结果各部门的各类分析、预测报告；各部门的各类分析、

47、预测报告；下属企业每日上报的各类生产、下属企业每日上报的各类生产、经营信息；经营信息；公司内部和各种规章制度、标准公司内部和各种规章制度、标准规范规范92企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN多种文件格式部门网站发布文件拷贝纸质文件协作处理手工交互信息孤岛 信息孤岛 信息孤岛 信息孤岛 信息孤岛 93企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN技术解决方案1、企业门户 在信息授权的基础上，把各类信息以一种易用的、可定制的、基于浏览器的界面呈现给用户 包括界面管理、信息目录、用户与授权管理、身份认证、个性化定制、协作组件等组成部分 在中国石化信息平台中，通过企业门户组织、展现各种结构化、非结构化的信息内容和相关的WEB应用页面，为最终用户提供了统一的信息访问渠道。 94企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN企业信息门户EIP：(Enterprise Information Portal) 企业信息门户的价值在于使企业能够释放存储在企业内部和外部的各种信息，使企业员工、用户和合作伙伴能够从单一的渠道访问其所需的个人化信息，这个单一的访问渠道就是网络浏览器（IE 或 Netscape）。 企业信息门户对外是企业网站，对内则是管理和查询日常业务