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文档简介

（十六）值班制度 1、每日值班人员由“OTT执行官”担任， 负责检查啊卫生，以及检查各类电器的 电源是否关闭 备注：前台、美容师禁用口头语 顾客接待用语、电话回访礼貌以内关于、 我们规定，不准给顾客如下的答复： 1、“不行、我不知道、这不是我的事、不清楚、没法 干、您找（问）别人吧，您自己去问吧” 2、接待顾客头不抬，回答顾客模棱两可，“可能” 3、推卸责任，“这是*的事，或这是您的问题，不 属于我们的事，我现在很忙，过两天处理吧” 4、不了解具体情况下说：“你使用不当，我们不负责 任，你投诉好了，”或遇到问题不积极解决，“有什 么问题，找我们领导好了”等等。

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