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满意度提升结果 一、2010年与2011年销售CSS对比 满意度 1000 800 600 400 200 0 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 817 868 886 874 888 839 918 936 948 998 959 2010 2011 10年下半年平均得分862,11年上半年平均得分952，增长10.5% 满意度提升研讨会 上海大众 天津冀星 满意度提升结果 三、2010年与2011年售后MOT对比 120 100 80 60 40 20 0 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 93.2 83.3 86.4 92.4 87 88.5 115.5 113.4 115.1 113.4 114.5 107 2010 2011 10年下半年平均得分88.5,11年上半年平均得分113.5，增长27.8% 上海大众 天津冀星 满意度提升研讨会 THANKS 满意度提升研讨会 上海大众 天津冀星
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